【邮政总结】县邮政局2008,年政务公开工作总结及2009,年工作计划【优秀范文】

县邮政局2008年政务公开工作总结及2009年工作计划2008年，XX县邮政局按照市政务公开办的指示要求，紧紧围绕企业生产经营中心，将政务公开视为加强党风廉政建设、转变工作作风、提高工作效率下面是小编为大家整理的【邮政总结】县邮政局2008,年政务公开工作总结及2009,年工作计划【优秀范文】,供大家参考。

县邮政局2008 年政务公开工作总结及2009 年工作计划

2008年，XX县邮政局按照市政务公开办的指示要求， 紧紧围绕企业生产经营中心， 将政务公开 视为加强党风廉政建设、转变工作作风、提高工作效率的重要举措，继续加大政务公开力度，提高依法管理、依法经营、规范服务的能力和水平， 促进企业又好又快发展。

一、 2008 年工作情况

（一） 加强组织领导，完善公开制度

一年来，我局领导高度重视政务公开工作，坚持 把政务公开工作纳入企业年度工作目标体系，统一安排，统一部署，统一检查，并 形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、职能处室分头抓的工作体系。在实际工作中，我局制定《办事公开工作实施方案》，使政务公开工作真正做到公开透明、规范运作。领导小组按季召开专题会议，围绕工作中的 “ 重点、难点、热点、焦点 ” 问题，把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，不断拓展和深化政务公开的内容。 一年来，市局 通过职代会、局长办公会、经营活动分析会和生产调度会等形式，宣讲政务公开的必要性和重要性，安排部署政务公开工作，不断增强各级领导干部做好这项工作的自觉性和责任感，加速推进政务公开工作。

（二） 强化服务功能 ，提升窗口形象

为更好地落实对外公开的服务承诺和标准，我局在服务硬件建设上，坚持高标准、高起点，全力打造邮政品牌。 我局多次实施升级改造和“分层运作、早报专投”，得到了社会各界的认可 。

在服务窗口，我局 全面 开展了“建精品窗口，创优质服务”、 “示范窗口”以及 星级服务员评比 等一系列 活动，参加了沈阳市文明办奥运期间举办的窗口行业“优质文明诚信”服务活动， 对营业、投递人员进行综合测评考试，并实行动态管理。 2008年，为做好奥运期间窗口服务工作，我局开展了全方位、分层次、多角度的培训，实现了应训人员全覆盖、应训内容全落实、参训人员全合格的目标。

（三） 创新公开载体，注重工作实效

我局本着便于群众知情、便于群众参与、便于群众监督、便于服务群众的原则，在政务公开形式上力争既要灵活多样，又要实用有效，达到信息透明、服务便捷、有利监督的目的，真正让市民、用户看得懂、听得清。为此，我局不断丰富公开形式和载体，让不同层次群众能够通过不同渠道和载体获取信息。一年来我局利用大客户联谊、用户座谈会 等形式 以及电视、广播、报纸等新闻媒体将政务公开、企业服务公开内容广而告之，并在服务窗口、服务大厅中便于公众知晓、方便群众办事的地点设立公开栏、告示板进行公开。

（四）加强监查力度，拓宽监督渠道

在工作中，我局不仅把政务公开作为向公众公开信息、接受群众监督的一个平台，还以此作为体察民情，为民办事的一个重要渠道。一是利用对外设立的局长公开电话和邮政 11185服务热线，充分了解用户所需和诉求，为用户答疑解难。 为充分发挥邮政客服 11185热线服务平台的作用，确保客户投诉渠道畅通，我局 400平方米的呼叫中心，日均6000余人次的用户呼叫量，构成了“11185”这一邮政最大的服务和政务公开对外窗口及信息接入平台 。 今年 6月份，还开通了英语服务项目，公开范围进一步扩大，也 填补了邮政声讯服务的空白 ； 二是 通过政风行风热线互动，较好地融合了政务公开和行业服务，增进了邮政企业与市民百姓的沟通，进一步提升邮政企业的形象。截止 08年11月末，共处理热线转来投诉、咨询 28 件，都能够 严格按照办结时限要求，认真调查处理，及时反馈结果，切实做到件件有结果，事事有回音 ，群众满意率日趋上升， 截止 11月末为94%。在切实 保障了用户的利益 的同时，也有力 推动行风建设和服务工作向更高层次发展；三是开通“ 114公民咨询热线”，受理群众咨询和投诉，并及时进行办理答复。四是 加强与新闻媒体等部门的沟通与联系，对容易引起客户投诉的服务热点问题做好宣传解释，变事后弥补为事前预防，杜绝因主观原因造成的新闻媒体曝光事件的发生。

一年来，尽管我们在政务公开方面做了一些工作，但离上级要求还有差距，如在企业内部管理、服务及人员素质上有待于进一步强化。今后，我们将 不断改进邮政服务工作，切实 提高 政务公开工作水平 。

二、 2009年工作安排

一是进一步加强 制度建设 。推行政务公开工作的关键在于完善制度、创新机制，以制度来克服公开工作中的随意性，提高公开工作的规范性。新的一年我们将进一步加强制度建设，完善内部管理，理顺各部门、各环节的职责和工作流程，提高工作效率。

二是进一步完善组织体系。 以“三个代表”重要理论为指导，进一步提高认识，加强对政务公开工作的领导。 全面落实政务公开第一责任人的职责， 把政务公开工作摆在突出位置，列入重要议事日程， 纳入年度工作目标体系中，层层落实责任，建立齐抓共管的工作机制，推动政务公开工作的深入开展。

三是 进一步突出公开重点 。针对政务公开的不同内容，结合工作实际，将对外和对内政务公开的内容力求突出重点和务求实效。对外按照长期公开、定期公开、逐步公开、随时公开四种方式，将工作职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、收费依据标准、投诉咨询联系电话等长期公开；将重大事项和群众反映强烈的热点问题随时公开。下一步我局将采取多种形式使群众更大范围、更多渠道地了解相关政策、法律法规和办事程序。

四是进一步提高服务质量 。 把群众最关心、反映强烈的问题收集整理，作为重点内容向社会公开，明确事项的办理时限和标准。 2009年 我局将进一步完善相关档案资料，及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决并加以解决，并 通过个性化、人性化、礼仪化服务，提升全局核心竞争力和服务质量，以实际行动兑现邮政行业对外服务的各项承诺。

五是继续强化监督制约机制。 按照政务公开工作的有关要求，进一步建立健全政务公开监督领导机制，完善层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强对政务公开工作的监督检查，重点加强对政务公开工作不到位、不彻底、政令不畅、办事拖拉的行为进行监督和责任追究。 在做好经营服务工作的同时，从企业改革、发展、稳定的大局出发，通过各种渠道和形式积极推行政务公开，做到公开、公平、公正，为企业快速发展营造了良好的内部环境。

2009年，我局将通过 开展深入学习实践科学发展观活动， 提高各级领导的思想认识，使 各级领导 班子成员充分认识到推行政务公开是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，也是从源头预防和治理腐败的有效措施。我们将针对存在的薄弱环节，及时发现新情况、新问题，选准突破口，用新思路、新办法来解决问题，不断创新工作方式， 努力做好政务公开工作，有力推进地区的经济建设和社会建设。

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