一、售后服务方案及保证措施
（一）风险控制措施1、原材料缺少
1、原材料数量缺乏。
2、原材料缺货，即订而不发。
3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。
4、未知或恶劣天气等特殊状况。
我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样
的食品，以免发生食品供应缺乏的现象。
如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品,并与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲
方指定地点。
2、出现食品安全质量问题
由工程负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食
品全部撤回，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。并且委托
有关部门进行检测，到达质量要求。
如遇见加工时发现食品安全质量问题由工程负责人通知我公司,并及时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食
品撤回，并委托相关部门检验。
3、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：
1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。
：1225、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整
齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。
6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面条、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业标准。
7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或有一定规模的企业、包
装完好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期。
8、鲜鱼虾类：生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鲤，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形
无损伤、肉质富有弹性、肉质紧密。
9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；
送货器具（菜筐）保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬
菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车
在运输食品前，进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。
10、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检
测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包
退包换（包括不合格食品）。
11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。
2、投诉处理承诺
1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时
间内
解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随
时为您提供上门服务。
2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户
做出回复，并公布处理结果。
3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议,探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后
勤服务工作。
3、不合格品退换承诺
1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检
测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包
退包换（包括不合格食品）。
2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保
客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处分。
（五）因退货、更换不及时造成采购人损失的赔偿承诺1、关于不合格产品无条件退回并及时补上的服务承诺
1、我公司保证所供食品符合招标文件及《食品安全法》的规定，并提供所供农产品的质量安全认证、检疫检测报告等证明资料供招标
人审查。如有发现不合格食品，我方立即无条件退货，并按招标人规
定时限内重新换货，绝不影响招标人正常保障。
2、因食品质量引发的其它问题，由我方承担招标人全部损失,发生重大问题的，我方自愿承担相关法律责任。
3、拥有现代化的生产加工设备和厢式食品配送车队，具有蔬菜、肉
类和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中，我们将以更好的品质、更优惠的价格、更加全面
的服务，来回报您对我公司的大力支持。
5、如我方因送货、退货、更换不及时给招标人造成损失的，我
方自愿接受招标人的相关处分，并由我方赔偿招标人一切损失。情节
严重的，可视为我方违约，招标人有权单方面终止合同，并追究我方
相关责任。
2、服务承诺
1、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下，市场出现
货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。
2、保证货源等生产过程中，严格遵守或执行农产品质量安全相
关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。
积极推广使用生物制剂及高效、低毒、低残留新型药物；严格遵守农
药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率100%,做到上市
产品农残合格率100%,确保上市产品的质量安全。
3、保证包装食品有“SC”标志或主管部门认定的认证标志，尽
量使用知名品牌。保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不
对产品造成污染。
4、有客服中心，针对客户反响的信息处理：认真对待客户的投诉、反响研究解决方案。
5、保持食材配送价格、质量的稳定性，力求客户满意度保持在
合理水平；
6、安排专人进行免费配送货（在突发情况下能有效安排人员和
配送车辆），每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货
品品名、质量规格、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。
7、人员安排及配送车辆。针对本工程提供免费的人员配置服务，落实定人（采购员、配送员）定车定点跟踪服务制度，及时高效的处
理服务过程中出现的突发事件。
3、售后服务承诺书根据客户需求，按时按量送货上门。
所提供新蔬菜类、冷鲜肉类、水产类、禽蛋类、豆制品类等满足
国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延
误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，工程负责人会
及时通知客户。
为满足客户需求，在接到通知后1小时内绝对满足完成配送任务。
局部食材2小时内送达。
保质期内变质可退换。
配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始
有终、任劳任怨，以客户满意为目标。
遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。
要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规
律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反响协商
落实。
客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快
速反响、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。
任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退
货或
换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。
送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情,引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。
协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。
工程的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时
间之前不能离开，如违反每人每次罚款30元。
对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责
人反响，客户意见较多和反响强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反响。
对客户反响的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不
能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。
工程负责人及工程各级管理人员对客服员、配送员等反响的情况
必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司
相关规定从重处理。违反以上售后服务规范依情节轻重罚款20-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。
4、售后保证
1、假设我单位获得本工程中标资格，将依靠公司自身力量为贵单
位提供优质的服务。
2、我单位保证配送车辆、人员应相对固定；车体内外干净、整
洁；不得人货混装：配送人员有健康证，并定期进行健康检查并将检
查结果提交给贵单位进行备案。
3、我单位确保将货物及时、安全地运送到交货地点；且负责货
物的运输并承担全部运输费用（包括装货、卸货等全部杂费）；
4、我单位保证按照贵方需求筹描措、分拣食材，于约定时间将
食品配送至采购人指定地点，并提供所供食品的质检资料。
5、我单位按招标人要求供货，提前将货物名称、规格、明细、件数、重量等通知招标人，以便做好接货、验货工作。
6、在贵单位未接收货物前以及因我单位原因导致招标人拒绝接
受货物的，货物损坏、灭失的风险由我单位自行负责。
7、我单位保证承接订单具体根据招标人的安排，并指定专人负
责接收订单及内容的变更。在合同约定的时限内变更订单信息时，我
单位不会拒绝更改订单信息。
8、货物到达贵单位后，配合贵单位验收员、监督员等进行验收
工作，确认无误后相关人员在票据上签字，作为记账的原始凭证。对
提供的食品在质保期内，因货物质量而导致的缺陷，免费包换、包退，并于送货当日提供退、换货和加送服务。
9、我单位保证将依靠自身力量按时按质按量为贵单位提供优质
的服务。
10、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规
及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫
生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品,如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部
退货外，还愿意
承担由此造成的经济责任和法律责任：
(1)腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物
或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；
(2)含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害
的；
(3)含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定
标准的；
(4)未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉
类及其制品；
(5)病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、兽、水产动物等及其
制品；(6)掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；
(7)超过保质期限的。
11、保证供货质量、卫生指标及理化指标符合食品安全卫生要求。
假设因我单位产品质量问题导致食源性疾病、食物中毒等问题而引起投
诉或因产品质量问题换货而延误，给招标人运行带来不利影响的，由
我单位承担由此造成的一切后果，情节严重者，招标人有权罚没本月
的结算款并解除本合同。
12、我单位承担全部运输风险以及运输所导致的事故责任。
13、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户
的任何需要都得到即时的落实。
14、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客
户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。
15、本公司设立
专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中
出现的各种问题。
16、因贵单位保管不当造成的产品质量问题或损坏，我单位应负
责处理，费用由贵单位负担。
17、我公司保证拒绝采购转基因产品。
本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随
时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检
查。如违反了承诺，自愿接受处分；情节严重的，将由招标方没收履
约保证金并取消协议供应商资格。
（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。
2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安
全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，防止造成更大的灾害。
3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地
取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带
妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，防止事故扩大化，把伤
害减至最低程度。
4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并
做好各项善后工作。
5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。
4、客户反响投诉处理，后期服务的保障
建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最正确时机是在事前，以预防
为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以防止。
我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。
建立客户反响系统：我们鼓励客户出现问题及时反响，利用这些
信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才能促进我们工作的不断改
进。
快速解决问题并反响：针对贵单位所反响的问题,保证在24小时
内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。
以上承诺我公司会一如既往的贯彻执行，切实落实。
5、应急保障通讯
1、我公司派遣同志担任本工程的工程负责人兼食品安全管理员,全过程监管服务过程，跟踪落实各个环节，防止食品质量安全事故的发生。
2、服务热线：
(二)产品检验保证措施1、目的为了保证食品的质量以及食品的安全，特制订食品安全自查管理
制度，保证落实质量安全企业主体责任。
2、适用范围
适用于公司内对质量安全有关的管理层及各职能部门和有关人
员。
3、职责
(1)质量负责人：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准
食品安全自查方案和自查报告。向公司管理层报告食品安全自查
结果。
(2)自查组长：提出自查小组名单，全面负责食品安全自查实
施活动，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。
(3)质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查
小组，按照食品安全自查计划实施自查，起草自查报告。对不合格项
目的整改、实施效果进行确认。
(4)自查小组成员：按照食品安全自查计划及时实施自查，提
交自查报告。
（5）受检部门：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格
工程的整改措施的制定和实施。
4、要求（1）起草食品安全自查的筹划
1）自查频次：每次采购不少于1次。
质保部每年初起草食品安全自查方案，在每个年度内所进行的安
全自查，并覆盖所有的相关部门。
2）当有情况时，需追加食品安全自查。
A）发生了严重产品质量问题或外界有重大投诉；b）组织的内部机构、生产工艺、质量方针和目标等有重大改变。
3）食品安全自查方案的准那么、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。
（2）食品安全自查的准备
1）由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成
员即被指
定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。
2）自查小组成员不检查自己的工作。
3）质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程
序文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。
4）自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可操作性的食品安全自查查表，供检查时使用。
（3）食品安全自查的实施
1）召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准
那么、方式、计划和自查人员分工及日程安排，澄清自查计划中不明确
的问题，确定末次会议的时间、地点。
2）在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查，检
查员采用现场观察、查阅资料、提问等方法进行抽样调查。
3）寻找客观证据，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定
的要求的事实。假设发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换
意见。
4）自查结束，自查小组成员互相交流分析，确定不符合事实。
在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清楚，证据确
凿。
5）帮助受检部门制定评价纠正措施。
6）对自查结果进行汇总分析，确定不合格项，取得受检部门签
字认可。
7）召开末次会议，由自查组长报告自查情况和自查结果。就食
品安全提出检查结论，并对如何提高食品安全提出建议。
8）提交自查报告。
（4）纠正措施
1）根据审核员填写的《食品安全自查不符合项报告》，受检部
门除进行确认外，还要分析不符合产生的原因，由问题的责任部门在
5个工作日内提出纠正措施，并规定完成纠正措施的期限。
2)纠正措施须在规定的日期内实施完成，如不能按期完成，责
任部门必须向质量负责人说明情况，请求延期。
3)受检部门在预定期限内完成纠正措施的实施后，通知质保部
确认完成情况，并报质量负责人认可。
4)对期限较长的纠正措施，可在下一次食品安全自查时由自查
小组确认。
(5)食品安全自查结果提交管理评审。
(6)食品安全自查的记录由办公室负责保存。
(三)产品质量事故处置方案1、目的对已发生的食品安全事故，规定出响应措施，认真做好食品安全
事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况，取得指导和处置
的主动权，最大限度的减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制
度。
2、定义
食品安全事故:指食物中毒、食源性疾病,食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故，指涉及人数较多的群体性食物中毒或者出现
死亡
病例的重大食品安全事故。
3、职责(1)质检部门负责组织对紧急事故造成的食品安全问题进行记
录、分析和组织处理。
(2)公司食品小组负责识别潜在紧急情况和事故，配合制定必要的紧急预案。在紧急事故中对食品问题统筹和协调。
(3)销售部负责认定食品安全事故后，产品召回的具体实施工
作。
(4)生产配送部负责本单位的安全生产工作，如出现食品安全
事故后，配和食品安全小组进行原因调查和分析，妥善处置涉及不安
全产品和原料。
4、工作程序(1)报告
报告原那么；公司任何员工有义务在第一时间报告或余额及报告涉
及公司产品的食品安全事故。
(2)报告程序
发生食品安全事故时，公司各个部门应立即向主管领导汇报，对
于重大的食品安全事故，要立即向公司领导报告，并由公司统一及时
向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或个人不得对食品安全
事故隐瞒、谎报、缓报、不得毁灭有效证据。
1)初次报告
应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等,如有可能应当报告事故的简要经过。
2)阶段报告既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正,包括事故的开展与变化、处置进度、事故原因等。
3)总结报告
包括食品安全事故鉴定结论，对师傅的处理工作进行总结，分析
事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。
(3)食品安全事故处置
发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品
及其原料，并立即进行检验、分析、调查，对确认属于被污染的产品
及其原料，应立即停止销售并立即予以召回并销毁。
5、责任追究
(1)各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通,对五大联络造成严重后果的要严肃追究责任。
(2)各部门主要负责人为本部门食品安全事故的第一负责人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处
理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒
报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的,要严肃查处。
6、纠正与完善
如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事
故调查报告》，支队导致食品安全事故的原因，如异常作业、工作人
员缺乏培训等，由责任部门餐区纠正措施，交食品安全小组组长确认
后予以实施。
食品安全小组将《食品安全事故调查报告》叫事故发生部门备案,已对其试试效果进行监督验证。事故发生后，食品安全小组组长组织
相关部门对本方案和有关应急预案进行评审和修订，使其不断完善。
（四）对质量有问题的食品立即退货并按时更换承诺1、货物质量保证
我们将紧紧围绕“产品的来源地、运输、售后服务等”开展工作，确保产品质量。
1、确保所有货物均属正规生产基地，三证齐全，符合国家卫生
标准。
2、生鲜品类：保证供应生鲜肉品为重庆及周边正规企业当日屠
宰的肉品，肉身必须盖有卫生检疫章，出具加盖食品卫生监督所检疫
章的动物检疫证明。肉品须表皮洁净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清
晰、肉质细腻、无异味、无毛、按压无水迹等。
3、蔬菜类：新鲜嫩绿、无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码数整齐、无
破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗进
行熟加工。通过农药残留成分测试，符合食品卫生要求。蔬菜、瓜果、提供当天的相关检测报告。
4、禽蛋类：新鲜、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖政府监督所检疫章的动物检疫证明。
售后服务方案及措施【3篇】
工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇,欢迎品鉴！
售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：
一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；
远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
问性原则：提供更多用户咨询服务，对用户在采用过程中碰到的问题，提供更多改良的原则和手段。
整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。
范性原则：服务过程可以监督，可以管理，可追溯，从而确保服务的质量。
三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；
以“致力于资源管理信息化服务，不断缔造有价值的、客户令人满意的资源钉床产品”为历史使命；
以“实现能源管理信息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任；
制订出来“同时实现能源管理信息化全面普及”的战略目标。
基于多年服务能源管理行业的背景，我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、追求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的基本原则，为客户实行全面、细致、周到的服务。服务内容由“系统建设期服务”和“运行维护期服务”两次部分组成，其中“系统建设期服务”包括工程的组织和实施计划的制定、技术方案的详细分析与设计、配套软硬件的选型及咨询、开发与系统维护人员的培训、应用软件的安装与修改、应用软件的调试及其它相关工作、联调及测试的技术支持、验收过程中的技术支持；
“运转保护期服务”包含运转期间正常的消防系统工作、运转期间故障的及时积极响应和修正、硬件及系统软件在扩展功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩展功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩展时的咨询和技术支持、系统健康检查。
四、质保期承诺：
产品加装之日起6年质保期内因产品质量问题发生的故障我公司免费修理，无法修理的免费更改。
我公司备有远超出工程量的常用表产品的库存，系统软件免费赠送，能够提供终身免费升级及维护。质保期过后，我公司以成本价给用户提供产品。
五、技术支持体系公司的技术支持体系就是客户服务部和运转与保护部两小部门共同组成，以客户为中小，本着客户至上的基本原则，积极主动不懈努力的保证服务“零”积极响应。公司的目标就是搞客户信赖的企业，保证客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用户令人满意”就是我们的显然服务目标。为此，公司创建了健全的售后服务体系，具备专业的售后技术支持团队，并使整个服务活动获得有序掌控。
六、服务方式1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的系统出现故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。请你仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。
2、现场服务当用户现场出现问题，且通过电话无法化解的。我公司将在第一时间精心安排运转与保护部门的适当技术人员赶往现场对故障展开排查，并在尽可能长的时间内排除故障。为用户节省了时间，并使用户赢得便捷、便利的技术服务。
3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，运行与维护部门的相关技术工程师会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。根据获取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。
4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、qq等通讯工具与公司运转与保护部门的技术支持工程师展开单独的交流，公司通过电话、邮件、qq等通讯工具为用户提供更多专门的即时技术支持、互动咨询。该平台的创建就是为了协助用户快速、精确、随心所欲的化解在应用领域过程中碰到的种种问题。若用户明确提出的问题由于其他原因没能获得及时积极响应与化解，该问题将自动逐级上传至责任人的上级主管，直至该问题以求化解，给用户一个完满的回复。
用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。
5、主动服务与此同时，我公司还面世了一项更有利于用户的服务内容：主动服务。即为主动调查客户的工程设备运转情况，定期或者不定期的对设备设施展开检查，保洁、修理，保证系统的正常运转。搞好详尽记录，备案。
七、维保方案1、公司产品质保期内：
1)产品发生质量问题，公司负责管理免费修理；
2)以下情况不属于免费维修范围：
碰到不容畏惧的自然灾害、人为损毁、未按加装或采用说明书建议加装采用、加装条件不符合要求等因素导致的产品故障，我们公司对产品展开修理，缴纳成本费。
2、超出免费维修期限：
1)终生提供更多维修服务，缴纳成本费用；
2)终生提供免费技术咨询服务；
3、以下情况不属于我公司质量允诺范围：
1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
2)采用非本公司提供更多的部件导致的故障或损毁；
3)因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等导致的故障或损坏。
八、交货期我公司如果中标，在合约签定后x个工作日内供货，x个工作日全部供货完。
十、本地化服务我公司既能在很短的时间（2小时）内对售后服务电话予以响应，又能提供100%的原厂配件。我公司有强大的售后服务团队。
十一、服务电话全国服务热线：xxxxxxx国服务监督电话:xxxxxxx十二、其他优惠条件公司针对于软件提供更多终身免费升级及保护服务。
备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。
为了提升备件的利用效率，我公司提供更多科学、经济的备件韧度模型，可供招标人参照。
备品备件供应要求：
我公司允诺招标人在保修期内/外需出售的备件价格不低于原设备合约中的适当价格；
并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相应的价格浮动。
备件的版本积极支持满足用户双方签订合约中的设备采用年限。
当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到请求后24小时内提供相应备用设备至现场。
质量保证期内备品备件优惠允诺我公司客户服务中心建有备品备件库，并推行24小时技术专家值守，质确保期内免费提供更多备品备件及专用工具，并提供更多技术咨询。一旦系统发生故障，售后服务组获得通告后，工程师将根据故障类型和级别展开电话指导、远程保护或抵达现场，快速确定系统故障。质量保证期内，除人为因素损毁外，全部免费修理。
质量保证期外备品备件优惠承诺我公司承诺在本系统质保期后以成本价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。
确诊为设备损毁，我公司将提供更多备件。糟损件修理通常使用返厂方式，返厂期5—15天，酌情缴纳修理材料费和成本费。
培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员。
人员建议：软件操作方式人员建议具有计算机方面的基础知识，熟识windows操作方式，存有一定的计算机设备保护经验。现场保护人员建议具备管道施工上岗证，存有三年以上实际工作经验。
培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。
培训方式：讲授法、模拟法和案例法，面对面、手把手的传授直至学会年才。
培训内容：
1）水表的工作原理和结构2）水表加装和采用时的注意事项3）数据传输系统的加装与调试4）软件的加装与操作方式5）系统日常保护与换件技巧6）软件的运转环境和系统故障处置
售后服务方案及措施
技术服务：
1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;
2、施工技术指导：项目实行的过程中存有专门的技术人员指导，保证工程质量;
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;
4、用户培训：项目实行后，对用户展开采用培训。
售后服务：
“缔造时尚热水文化、享用绿色热水礼貌。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了iso9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务允诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下就是我公司具体内容的质保范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱发生漏水现象，保修期内免费更改;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常采用，保修期内免费更改;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统修理，贵方需承担零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方表明并出具收费标准，请示贵方同意后，我方实行修理。缴纳的修理费用我方将向贵方领略到有效率收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和维修保养，每年两次免费上门维修保养，由公司选定特约服务单位展开;
(2)应急维修。
4、修理或保护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动导致损毁或经非特约服务单位拆动导致的损毁;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件少于适当的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况出现的系统修理，贵方必须分担零部件成本费及修理人工费，普通配件以市场价格为依据，专用太阳能配件以我公司的领略到的售后配件价格为依据，所有缴纳的修理费用，我方均出示发票或收据。
5、人员培训安排
加装调试环评完，环评合格资金投入运转以后，我公司将非政府贵方有关人员展开培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内;
地点：具体内容地方须要贵方帮助精心安排;
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：(1)本太阳能热水器的运转原理及掌控过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作方式;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常用的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
(2)并使用户能恰当采用太阳能热水器，防止对太阳能热水器导致毁坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
一、客户举报及修理
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部收到修理任务，工程部经理首先必须原则上展开再次确认，必须亲自至现场查阅真实情况，鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果就是客户自身原因，向客户表述确切，并明确提出帮助方案，协助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、精心安排施工队展开维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，深入细致地不予修理。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有修理施工人员在展开修理施工时，必须穿著公司统一制作的工服并严禁存有任何损坏。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重，自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象，走路必须整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预订时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单，客户如果没找出，那么以完工时间为质保已经开始时间，排序质保截止日，若少于保修期，理应礼貌的向客户表明，须要成本修理。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成
9、本修理可以建议客户出售修理材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
11、质保工程中，若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意，采用
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、修理完后，应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应当与来时一样，特别注意公司形象的返回。
售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉持“诚信、务实、精益、技术创新”的企业文化，致力于“品质第一关键”，不懈努力为业主提供更多优质服务。力求并使客户令人满意，并一贯指出客户的令人满意必须并不等于竞争更为重要。我们将向客户提供更多灯具的科学知识和有关技术服务咨询。加装完工后，我司将负责管理系统测试和调试，并确保工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供更多符合国家档案部门的建议基本建设书稿的工程运转操作手册及有关的技术档案资料。并严苛履行合同规定的售后服务任务，时刻准备工作为业主服务。
二、维修响应时间：
为不断的健全和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司诚恳允诺，中标后将严苛按照合约签订合同条款及以下售后服务允诺继续执行，为用户提供更多及时、高效率、方便快捷的服务。我公司不分后节假日24小时展开售后服务，收到业主电话后
在最长的时间内赶往现场，并提供更多不间断的服务直至设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协同技术部、售后服务部与施工调试部的调动与协调，并记录档案修理记录呈报有关领导。售后服务部存有紧固修理人员5名，当工程运转发生问题时修理人员配备一名技术人员将第一时间抵达现场。例如现场须要人员较多时由办公室从施工调试部移出人员协调施工。为保证工程质量中发生的问题及时化解，特创建质量目标管理网络.
三、备用件：
针对工程中常用的易损易耗品，我公司设有服务设施仓库，以化解在设备正常运转中发生的各种问题，在接到业主意见反馈后可以及时调度，挑选最合适的部分须要更改零部件，以保证处置系统在短时间内能恢复正常运转。能够为用户提供更多更加方便快捷的服务，免职用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
公司提供更多的技术服务内容包含：提供更多设备平面布置图、系统图提供更多系统操作方式说明书提供更多电器原理图电器接线端子图提供更多主要配件性能提供更多设备保护及维修保养资料提供更多设备运转记录表格提供更多消耗品的规格、数量公司向项目单位派遣技术人员至现场参予开箱验货,并负责管理设备加装、调试、启动，并帮助用户展开操作方式人员的培训，以达至上岗单一制操作方式条件。免费为用户提供更多设备及有关处置技术的终身咨询服务，并帮助用户创建系统运转管理记录档案，技术规程和操作规程及运转备案制度。设备展开调试前，我方指派专业计划人员展开人员培训，保证有关人员够达至对设备展开运转的建议；随着调试期的完结，我方将全套的工艺运转转交给运转方，并保证转交后，有关人员能单一制展开设备运转。保护方案整理和看管保护所需的图纸、设备说明书等基础资料，创建和完善电气设备档案及台账登记卡，对照明设备电气部分展开日常县丞、消防系统和试验、有效率处置不幸出现的故障，减少系统运转的总成本，确保设备的平衡和安全运转。
1、日常维护每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。建立交接班制度并严格执行。
2、消防系统和试验高杆灯照明设备高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有无损坏，检查箱内各控制器接点及电器与否较好，各电缆相连接与否较好对每座存有40%哪知的灯泡必须更改处置，每6个月检查内部失速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备与否较好，消解杂物，对滑行机
构展开滑行操作方式和维修保养，洁净机构积污，提润滑油，维持快速机构和传动机构有效率及除雪钢丝绳的较好状态。更改哪知灯泡，打扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况并作二次评估，对存有破损的地方，根据破损情况，展开有效率的隔热处置，对中剧电阻展开一次测试，中剧电阻应当不大于4保证高杆灯的可信强度和安全展开。路灯照明设备路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具打扫一次，每半年内对接线端子套管一次；每年对金属电杆的中剧电阻测试一次中剧电阻不大于4；每年对扰动电缆绝缘电阻用500v摇表测量绝缘电阻值必须在0.5m以上。每年对时间控制器、光控器展开校验一次。室内照明设备每周展开一次照明设备配电箱的洁净工作，每年对扰动电缆绝缘电阻用500v摇表测量绝缘电阻值必须在0.5m以上，漏电控制器每月一次检查试验，每半年展开一次双回路自控电源掌控电路动作可信转换检查，每月展开一次熔断器检查，建议碰触可信，每年展开一次照明设备控制器检修。每月展开一次接线螺丝的检查，确保接线螺丝紧固可信、并无收紧和破损现象。生产装置区域照明设备装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作方式1次，每年试运2次，每次1h，蓄电池每年全盘振动1次。
3、不定期维护只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。固定或重大节日、遇有异常自然条件（洪涝台风暴雨和强烈地震等）、人为破坏进行特殊巡查检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)
【篇一】售后服务方案及措施
本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：
一、产品质量保证
2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输
1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。三、技术支持
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务
2.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
【篇二】售后服务方案及措施
我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：
1.售后服务机构
我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7某24小时免费售后服务热线服务。
2.本地化售后服务机构
本招标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见。
3.质保期本地化售后服务承诺
1)服务期限
质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2)保修服务内容
?保修期内服务
本招标人对所提供的货物免费保修三年，本招标人在接到报修通知后2小时内上门维修，卖力更换有瑕疵的货物、部件
或提供相应的质量保证期内的服务。由此酿成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后1天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
?维修
保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修任务，但所涉及的费用由甲方承担。
?定期巡检
本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
?技术支持
甲方假如有大型举动时(质保期内)，乙方必须在举动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
?免费软件升级
招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
?故障维修
由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
4.售后服务措施
1)产品技术服务
应用维护支持：卖力应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等事情，包含系统有应用的支持。
软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。
备品备件管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。
2)维护服务打算
为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资某某某某建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统
服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。
我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。
用户档案管理系统
针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，个中包含与客户相关的信息根蒂根基系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。
客户服务热线
客户服务热线针对用户的产品征询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中央及7某24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。
针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。
客户问题升级机制
当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一按时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中央，问题的内部监视机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。
合作伙伴的强力支持
投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。
3)售后服务的履行
应用维护服务
在本系统的投入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。
具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。
招标人还将组成的二级服务团队，卖力系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供5某8小时现场服务，保障服务及时性;支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。
维修任务下达
在任何情况下(包括在免修期内)，由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：
计算机挪作它用计算机病毒
另外联接网络造成故障电网浪涌波动和现场强干扰源等
其它非正常使用
5.售后服务能力
作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。某某某某公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。
公司致力于帮助用户设想、管理和维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息根蒂根基情况。
公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国
内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。
某某某某某对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。
【篇三】售后服务方案及措施
售后服务体系一、二、维修响应时间：
三、备用件：
针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。
1、日常维护每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。建立交接班制度并严格执行。
2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝缘电
阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。室内照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关每月一次检查试验，每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次1h，蓄电池每年彻底放电1次。
3、不定期维护只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。固定或重大节日、遇有异常自然条件（洪涝台风暴雨和强烈地震等）、人为破坏进行特殊巡查检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备
运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。
【篇四】售后服务方案及措施
XXX是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，XXX有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年贩卖收入超过4亿元。
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2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能正确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元
7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由XXX法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过XXX的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于XXX负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，XXX将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。
10.关于工程质量
XXX一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。
工程门，就选择九重门业!【篇五】售后服务方案及措施
售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨某某公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守ISO9000质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就
是我们不懈努力的方向。我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺：
一、总则：某某公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有一律效力，公司所提供产品都可通过质量技术监视局的检测检修。
初次使用我公司产品的用户，如果遇到技术问题，我公司会派遣专业工程师到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、超越质保期：我们对产品提供终生维护服务，对于超越质保期的产品，只收取本钱费。同时为产品提供终生免费技术征询服务。
远程诊断和现场服务的方式解决各类突发的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他设备提供必要的服务。
范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。三、技术支持与服务内容公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；
以“致力于资源管理信息化服务，不竭创造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命；
以“实现能源管理信息化、改善能源管理的人工作条件、提高能源管理的人工作效率”为己任；
制定出“实现能源管理信息化全面普及”的战略目标。
基于多年服务能源管理行业的背景，我们秉承“客户满意、质量第一、求实创新、寻求卓越”的经营理念，坚持“客户至上”的根本原则，为客户实施全面、细致、周到的服务。服务内容由“系统扶植期服务”和“运行维护期服务”两次部分组成，个中“系统扶植期服务”包括工程的组织和实施打算的制定、技术方案的详细分析与设想、配套软硬件的选型及征询、开发与系统维护人员的培训、应用软件的装置与修改、应用软件的调试及
其它相关事情、联调及测试的技术支持、验收进程中的技术支持；
“运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护工作、运行期间故障的及时响应和修正、硬件及系统软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、应用软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、用户终端在扩充时的咨询和技术支持、系统健康检查。
四、质保期承诺：
产品装置之日起6年质保期内因产品质量问题出现的故障我公司免费维修，不克不及维修的免费更换。
我公司备有远超越工程量的常用表产品的库存，系统软件免费赠送，能够提供终身免费升级及维护。质保期过后，我公司以本钱价给用户提供产品。
5、技术支持系统公司的技术支持系统是客户服务部和运行与维护部两大部门组成，以客户为中小，本着客户至上的根本原则，积极努力的确保服务“零”响应。公司的目标是做客户信赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用户满意”是我们的根本服务目标。为此，公司建立了完善的售后服务系统，具有专业的售后技术支持团队，使整个服务举动得到有序控制。
用户也可以通过技术征询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统一样平常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。
5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。
七、维保方案1、公司产品质保期内：
1)产品出现质量问题，公司卖力免费维修；
2)以下情况不属于免费维修范围：
遇到不可抗拒的自然灾害、人为损坏、未按安装或使用说明书要求安装使用、安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司对产品进行维修，收取成本费。
2、超出免费维修期限：
1)终生提供维修服务，收取成本费用；
2)终生提供免费技术咨询服务；
3、以下情况不属于我公司质量承诺范围：
1)非本公司认可的人员修理、更改或拆卸酿成的故障或损坏；
2)使用非本公司提供的部件酿成的故障或损坏；
3)因计算机病毒、更换管理计算机，搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、冷冻、输入不适合的电压、腐蚀等招致的故障或损坏。
八、交货期我公司如果中标，在合同签订后某个工作日内供货，某个工作日全部供货完毕。
备品备件供应备品备件是指用于设备故障时替换故障件以保证设备正常运行的备用设备或部件。我公司承诺在保修期满后终身向招标人提供备件供应。如果不再生产合同设备范围内的设备，我公司会提前一年通知用户，以协助用户储备足够量的备品备件，满足设备维护的需要，或向招标人提供能实现同等功能的替代设备。
为了提高备件的利用效率，我公司提供科学、经济的备件配比模型，供招标人参考。
备品备件供应要求：
我公司承诺招标人在保修期内/外需购买的备件价格不高于原设备合同中的相应价格；
并可参考最近期签定的设备合同中的代价作出相应的代价浮动。
备件的版本支持满足双方签署合同中的设备使用年限。
当招标人网络中出现故障设备且原合同配置的备用设备尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，我公司会在接到请求后24小时内提供相应备用设备至现场。
质量保证期外备品备件优待承诺我公司承诺在本系统质保期后以本钱价提供该系统设备的所有备品备件、专用工具,并培训仪器仪表和工具的使用方法。终身免费升级系统及设备软件。
诊断为设备损坏，我公司将提供备件。坏损件维修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取维修材料费和成本费。
培训计划培训对象：客户的管理维护技术人员。
人员要求：软件操作人员要求具备计算机方面的基础知识，熟悉Window操作，有一定的计算机设备维护经验。现场维护人员要求具有管道施工上岗证，有三年以上实际工作经验。
培训场地：安排在我公司会议室室内讲解和安装现场演示讲解两处。
培训方式：讲授法、演示法和案例法，面对面、手把手的传授直到学会为止。
培训内容：
1）水表的事情原理和结构2）水表装置和使用时的注意事项3）数据传输系统的装置与调试4）软件的装置与操作5）
系统一样平常维护与换件本领6）软件的运行情况和系统故障处理
技术服务：
1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、带给征询：在不泄漏我公司技术秘要的前提下，为用户带给技术征询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层生效，保修期内免费更换;
4、支架变形没法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件本钱费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及装置问题的，我公司实施全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实施收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自交运输、保管不当或未按说明书要求使用酿成的损坏;(3)首要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内;地点：具体地方需要贵方协助放置;对象：设备管理人员、水电工及相关用户
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
【篇六】售后服务方案及措施
一、客户投诉及维修
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户采办维修工具或维修材料。(成
9、本维修可要求客户采办维修材料)10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。
【篇七】售后服务方案及措施
1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间放置;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持;6、售后服务承诺;一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通
知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡普通在工程竣工后一个月内收回，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们卖力保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修卖力人员按维修任务书中的内容进行维修事情。当维修任务完成后，维修卖力人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明
3、维修保养
四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业首要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司卖力免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
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