【工商方案】馆陶县工商行政和食品药品监督管理局开展“维权监督促消费”专项行动实施方案

馆陶县工商行政和食品药品监督管理局开展“维权监督促消费”专项行动实施方案按照市局关于开展《2016年12315护民生专项行动实施方案》和邯郸市消协《维权监督促消费活动实施方案》文件精神和部署要求，我局下面是小编为大家整理的【工商方案】馆陶县工商行政和食品药品监督管理局开展“维权监督促消费”专项行动实施方案,供大家参考。

馆陶县工商行政和食品药品监督管理局开

展“维权监督促消费”专项行动实施方案

按照市局关于开展《2016年12315护民生专项行动实施方案》和邯郸市消协《维权监督促消费活动实施方案》文件精神和部署要求，我局决定在全县范围内组织开展以消费宣传和教育、消费调查和评议、消费体察、消费纠纷调解为主要内容的维权监督促消费活动，特制定本方案。

一、组织领导

我局成立维权监督促消费工作领导小组。

组　长：邢培振

成　员：消费者协会、市场消保科、食品监管科、商广科、经检大队、办公室、人事科、监察室、各工商分局主要负责人。

领导小组下设办公室，设在消协，具体负责协调、组织专项整治日常事务和上报相关材料工作。

二、总体要求

围绕市局构建“大消保”的总要求，把开展维权监督促消费活动，作为贯穿全年的一项重要任务，通过强化消费教育、消费监督和投诉处理等，努力解决群众反映突出的消费热点和难点问题，进一步增强消费者维权意识，规范经营行为，让消费者安全消费、放心消费，为发挥消费对经济增长的拉动作用做出积极贡献。

三、主要内容

（一）消费教育引导活动

1、创建消费教育基地。在消费者维权需求比较突出的消费领域，选择具有基础性、示范性的企业和单位进行创建。借助这些消费教育基地，通过专家答疑、以案说法、实物展示等形式，普及消费知识、传授消费技能、提供消费咨询。

2、利用当地广播、电视、报纸以及新兴自媒体，积极开展消费维权等消费教育和宣传引导活动。

（二）消费调查和评议活动

1、组织消费调查。针对物业服务、汽车维权、网络购物、房地产、化妆品、保健品等商品和服务开展消费调查。了解消费维权现状、消费者满意度等，分析存在的主要问题，提出意见和建议。

2、组织消费评议。重点针对公用事业服务和消费者反映的热点、难点行业，如供热、供电、供水、供气以及银行、快递、电信、医疗、美容、物业、汽车维修、房地产、保健品等商品和服务等。围绕价格方面收费是否合理、是否存在多收费、乱收费等行为；公平交易方面是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、强制服务收费或要求用户购买指定商品等行为；宣传方面是否存在虚假、夸大宣传，以不实信息误导消费者等行为；诚信服务方面是否做到守诺践诺；争议解决方面是否及时妥当解决消费者投诉等，组织消费者代表以及有关部门，对这些行业开展消费评议，披露侵犯消费者权益行为，督促经营者规范经营行为，履行法定义务。

（三）消费体察活动

组织协会工作人员或者维权志愿者以普通消费者身份，对旅游服务、金融服务、餐饮服务、汽车维权、网络购物等涉及消费者切身利益的商品和服务进行体验式暗访、检查，对经营者的服务环境、业务操作程序、承诺践行情况、合同签订、商品宣传以及产品质量进行亲身体验、实地察看，做出准确评价，并对这个行业是否存在不规范服务、虚假宣传、设置消费陷阱等问题进行了解，发现问题及时提出、督促其整改，助力企业提升服务质量。

（四）投诉调解提升活动

进一步拓宽消费者投诉受理渠道，提高消协投诉调解能力，及时将投诉信息录入中消协投诉系统，并利用数据分析为行业发展、消费者选择提供帮助。

四、时间安排

从2016年2月15日起，至2016年11月30日，分为三个阶段。

（一）动员部署阶段（2月15日－2月29日）

结合实际，制定出台具体实施方案，召开专门会议对活动进行安排部署。

（二）组织实施阶段（3月1日－11月15日）

今年县消协要组织分局、消协分会与相关科室配合，分别对消费宣传教育、消费调查和评议、消费体察等活动各开展至少两次，具体时间根据实际情况进行安排。投诉解调提升活动要作为一项长期工作每月开展。

（三）总结验收阶段（11月16日－11月30日）

各分局、消协分会对开展的各项活动要认真总结，形成情况报告，于11月25日前报县消协。活动期间，严格按照实施方案予以考核。

四、信息录入

（一）录入操作

根据省市消协的要求，为确保投诉信息的完整性，各分局的消费投诉要全部录入到全国消费者协会投诉与咨询信息系统。录入网址：http://ts.cca.cn/。点击新系统入口，用户名：130433dj，密码：123，登录后在桌面点击结案直接录入，录入单打开后逐条进行填写，最后点击右下角提交，整个投诉单操作完成。

（二）录入要求

要求每个分局不得修改登录密码。每个月各分局录入数量为：陶山分局和卫河分局各5个；柴堡、房寨、魏僧寨分局分别为3个。各分局在录入中遇到的问题及时与县消协联系，县消协负责全程指导。

（三）各分局未完成录入工作，影响全局考核排名的，县局将对其进行通报。

五、具体要求

（一）强化领导 各分局一把手要亲自过问，主管局长具体抓，分局、消协分会要认真谋划、精心组织，做好规定动作，务求取得实效。

（二）加强督导 县消协将不定期对各分局、消协分会开展“维权监督促消费”活动的督导检查，防止出现开展活动不积极、工作不落实、活动效果不明显的现象。

（三）注重宣传 要加强舆论引导作用，发挥报刊、广播、电视、网络等媒体舆论监督作用，曝光侵权典型案件，与媒体互动、全程参与，扩大活动的社会影响力。

（四）及时上报 要及时总结活动成果、工作亮点和特色，于每月25日前上报活动进展情况，以及先进经验和一个典型案例。

邮箱：gtlsy@163.com。

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