2022年度劳动提升品质2000字【完整版】

下面是小编为大家整理的2022年度劳动提升品质2000字【完整版】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

劳动提升品质2000字3篇

【篇1】劳动提升品质2000字

浅谈高星级酒店抓好质量提升的途径

 

酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”，使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”，从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要发展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素质提升、产品质量提升、服务质量提升、配合质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海”!

一．全力抓好“人员素质”提升，为酒店的发展夯实基础。

酒店的服务对象是“人”，而提供服务的主体也是“人”，一个酒店员工素质的高低会直接影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升”，首先要将人员“提素”工程纳入各级管理者的重要日程。

一是要严格把好员工入口关。人力资源部招聘人员前必须了解酒店各部人员编制、缺编情况及岗位素质要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业能力，把合适的人放在合适的位置上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前预想，提前储备；

二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核办法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师”达到各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、善于学习、比学赶超的氛围；

三是应不断提高各级管理者专业能力及培训水平，要明确各级管理人员必须是培训者。作为管理者，既要有实践经验，更应有理论知识，不具备学习能力和培训能力的管理人员在酒店应逐步淘汰；

四是为愿意学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销一定比例学费的方式，鼓励员工参加技能资格认证学习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作教师到酒店挂职的方式，一方面增强教师的实践经验，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业知识，从而使培训真正成为给员工的最大福利；

五是应该加强与优秀酒店的相互走动、交流与合作。采取“走出去、请进来”的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。

二、全力抓好“产品质量”提升，努力形成客人口口相传。

面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必须不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特色，这就必须以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相传，这才是酒店最大的营销。

从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必须到现场观察菜品的消费情况，对很少动的菜品分析原因，对客人不喜欢的菜、很少点的菜要及时调整；
二是要采用菜品标准配方（菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作注意事项等）固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努力形成各餐厅的几道“招牌菜”和“金牌菜”，以独特的口味和特色形成对客人的吸引力；
三是各餐厅后厨必须建立新菜品研发团队，定期组织去做的好的酒店进行考察观摩，结合实际及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研发为主，借鉴为辅”，要通过原材料、调味品创新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力争在菜品研发和创新方面有所突破，让客人感觉常变常新；
四是要在市场和消费者调查的基础上，结合菜品流行趋势，定期推出各类美食节，努力创建餐饮知名品牌，引导消费潮流；

从客房方面讲，主要应做以下提升：一是要切实提高员工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，确保客房内所有设施设备要始终处于良好状态；
二是对套房及VIP用房，要提供更多的人性化、个性化服务；
三是对客房内一次性用品进行调整，用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装沐浴液和洗发液，既降低成本，又为客人提供更好的服务；
四是对房间内销售的商品进行排序，将消费少的商品撤出，更换成更迎合客人喜欢的各类消费品，要做到既方便客人，又能够大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服务质量”提升，创造更大的顾客满意度。

顾客的购买过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求尊重的过程。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。作为酒店人应当铭记，只有动机真正出于对顾客的信任和尊重，真正真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得顾客，让顾客体验到“最亲”的感觉。只有优秀的服务，才能创造更大的顾客满意度，才能真正留住客人。在“服务质量”提升中，以下几个方面应该切实加以提高：

一是餐饮部应建立起一支专业的点菜师和营养师队伍，要充分了解酒店菜品的特点、价位、营养搭配相关知识，结合不同的客人要能够快速做出各种让客人满意的搭配组合，让客人在酒店吃出健康、吃出营养、吃出品味、吃出口碑；

二是前厅部要更好地开展微笑服务、问候服务、快捷服务，要简化服务流程，固化服务标准，注意收集宾客的意见和反馈，及时录入客人的喜好及特殊要求，特别是大堂经理在对客服务中要更好地贯穿“金钥匙”用心极致的服务理念，抓好“快速办理通道”的运用与管理；

三是营销部应加强营销人员对酒店应知应会的掌握及营销技巧培训，要在更全面了解酒店设施设备及各类政策的前提下做销售，才可能为客人提供更好的服务。针对会员客户、大客户、回头客要特别加大跟进和关注力度，要加强信息收集，加大对商务市场以及能够给全酒店餐饮、会议、住房带来综合消费的会议市场开发，营销营销，就是要先 “营”后“销”，而“营”，就是策划，就是“怎么卖”？同时营销不是简单的卖，更是帮助顾客买，只有营销才能实现饭店商品到货币那“惊险的一跃”，因此，酒店必须注重以营销活动的策划及方案的实施，来使酒店获得口碑，从而争取更大的市场份额；

四是酒店应将总机改为“客服中心”，从而更强化其服务职能。要使总机由普通接线员职能向指挥调度中心职能转变，要更加了解酒店的整体情况，实行首问负责制，对客人提出的问题要有跟进，有落实，有反馈，及时解决客人问题，减少客人投诉，就会更大提高客人满意度；

五是酒店各部门都应正确对待和积极应对客户投诉，要把每一次顾客投诉作为一次提升服务质量和加强顾客品牌忠诚度的一次契机。根据权威机构研究，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！因此，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型，必须由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作，形成案例，举一反三，要做好客户资料整理，实施“精细化”跟进服务，从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的服务品牌，就能够提升对酒店的品牌忠诚度。

四、全力抓好“配合质量”提升，树立全酒店一盘棋思想。

酒店是一台高效运转的大联动机，要想创造和留住每一位客人，必须依靠全酒店各部门的及时沟通和相互配合。在酒店，没有谁比谁更重要的说法，各部门只有分工不同，但目标一致，就是要在创造顾客最大的满意度中使酒店健康长效的发展。这就必须全员都要建立以顾客为中心的观念，各部门必须树立起全酒店一盘棋的思想，一切工作和配合都要围绕营销这个“龙头”来展开，要把客人的需求(特别是重点VIP及会员客人的需求)当做全员的努力方向，把“有利于提高对客服务质量，有利于提高客人满意度，有利于提高对客服务效率”当作一切工作的出发点，处处从方便客人的角度出发，全面加强各部门沟通、协调及配合。对于在酒店举办的大型会议，一定要坚持会前开协调会，会后开问题分析会，深入解决在酒店配合中存在的主要问题；
对酒店不方便客人的相关政策、程序应经常进行梳理，用高效的配合，和谐的氛围，才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的氛围”。

五、全力抓好“保障质量”提升，二线要为一线提供保证。

在酒店经营中，经营部门离不开二线部门保障作用的支持，要形成经营部门为宾客服务，保障部门为经营部门服务的意识，经营部门就是保障部门的“客人”。

从财务工作方面：一是应加强培训强化各级管理人员财务知识，算帐意识，帮助各部门及时发现成本异动情况，加强成本管理与控制；
二是要在财务允许范围内，尽可能简化流程，为经营部门提供高效快捷服务；
三是应不断提高对现代信息技术的追踪及运用，变革更多手工统计方式为计算机统计，既提高准确度、运算效率，又节省人力；
四是要着手研究建立酒店内部市场结算制度，使酒店在内部形成“客户”关系，用制度来引导酒店保障部门配合职能的充分发挥；

从工程方面：一是应加强各类设备设施维护检查力度，使其始终保持在良好运转状态。要对经营部门提出的工程问题在第一时间反应，并在规定时间内给以解决，一时不能解决的，必须明确解决时间；
二是对各部门使用的设施设备操作流程及维护应定期做专题性培训，建立健全所有大型设备，能耗设备档案；
三是应积极对酒店大型用电设备进行节能技改，引入LED等新型节电光源；
四是电脑房除做好计算机系统日常维护外，更应做好酒店信息化软件的引入、开发和应用，用最新的科技成果为酒店实施人性化服务提供坚实保证；

从安全方面：一是要加强各项安全应急预案的准备及演练，在应急情况发生时能随时启动；
二是对酒店食品卫生安全、酒店资金使用安全、宾客人身财产安全、工程设备运行安全、员工劳动安全都应常抓不懈，为酒店的健康发展营造一个安全的环境；

从人力资源管理方面：一是应加强人力调配与储备工作，最大限度地调动部门积极性，提高运作效率；
二是制定合理的薪酬体系，将岗位技能水平与薪酬挂钩，为每位员工提供合理的晋升空间，做到发现人才，留住人才，发挥人才的价值；
三是结合各部门实际，要研究推出各类激励管理制度(如计件、计时挂钩考核办法)，调动员工的积极性，真正使干多干少不一样，干好干坏不一样。

六、全力抓好“管理质量”提升，为跨越式发展积累后劲。

一是应全面加强经营目标预算管理。对收入指标、利润指标、成本费用指标应以年度经营指标为准，酒店按月下达预算指标，各部门逐级分解，形成“千斤重担大家挑，人人身上有指标”；
同时，各部门紧扣预算管理，要坚持月、季、年召开经营分析会，着重就经营工作中存在的问题拿出解决方案，限期整改完毕；

二是倡导务实的管理作风和工作作风。要建立上传下达的真实信息渠道，形成“有令则行，有禁则止”的管理作风，敢于发现问题，暴露问题，解决问题，将各部门影响对客服务的薄弱环节作为整改的重点，加大走动式管理，加大细节管理的跟进与服务；

三是要实施全方位、全过程质量管理。全方位质量管理就是对酒店所有的部门都要进行质量管理，不是将眼光只停留在前厅、餐饮等窗口部门上；
酒店所有员工都要参加质量管理，每个部门、每个岗位的员工都要有质量管理意识，而不是把质量管理看作仅是质检部门的事；
全过程质量管理是对酒店服务的三个环节：事前、事中、事后都要进行严格的控制管理。事前管理主要是要消除质量发生的隐患，也就是预防；
事中管理主要是当质量事故发生后立即采取纠正措施加以改善；
事后管理主要是对服务质量进行科学的评价，提出改进意见，促使服务质量不断提高；

四是应加强管理创新能力提升。各级管理人员要能够将工作着眼点从市场角度、宾客角度去拓展新思路，实践新方法。不断寻求产品开发的创新，服务理念的创新，成本控制的创新，管理水平的创新，不断自我完善，加强学习与实践。如班次可以更加科学合理的排定，对客服务流程设计可以进一步优化，最重要的是一定要能够突破“定式思维”，敢于打破“惯例”，将实际工作与酒店的经营特点相结合，在规范标准的前提下，应该鼓励各级管理人员大胆去“推陈出新”。

“路虽远，行则必至；
事虽难，做则必成。”目前，虽然作为高星级酒店处于一个充满变数不够景气的经济环境，但是，危机总是与转机并存，困难总是与机遇同在，作为高星级酒店，只要能够真正去落实“质量提升”这个主思路，以质量提升这根主线来向市场要效益，要发展，笔者相信，就一定能够进一步提升酒店的形象和竞争力，开启品牌发展的新篇章!

【篇2】劳动提升品质2000字

提升服务品质，实现人生价值

经常听到身边的人们说：从事服务行业是一个既“受累”，又“受气”的工作，我却不这样看，在我的心目中，服务行业是一个既光荣又神圣的职业，尤其是窗口行业，更能充分体现出一个人的自我价值。

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。银行的各项经营目标不仅依靠过硬的业务能力，更需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作，取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，贵在“深入人心”。既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

首先，是“用心服务”

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身的表现，绝不能被动、机械地应付客户。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，能急客户之所急，想客户之所想，要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。只有这样，才能从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

其次，是“微笑服务”

微笑服务是中行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，从业人员的微笑和礼貌用语，对于每一个客户而言不仅仅是尊重，更是。但微笑不简单是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

对生活悲观失望、愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情；
对客户提出的问题、对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来。每当看到周围同事轻轻松松、自自然然，只要一进入工作状态，脸上就荡漾着甜甜的微笑，我的心中也如和风细雨般灿烂。这种几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自积极的人生观和充分的自信。善待每一位客户，认真对待每一件事情，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，继往开来

服务是工作，是美德，是艺术，更是快乐！

姓 名

【篇3】劳动提升品质2000字

品质提升计划

质量就是企业得生命，就是企业在激烈得市场竞争中站稳脚跟得基石,一个企业没有过硬得品质，没有良好得品质控制体系，没有发动全员参与质量控制，就是无法达到一流得品质。
    质量就是生产出来得，而不就是检验出来得，只有做好生产过程中得质量控制,才能生产出符合要求得产品。ﻫ目前,公司得产品质量在某些方面还不尽如人意,不管就是客户反馈，还就是内部质量稽核,都发现存在着一些问题,有些问题完全就是我们可以避免得,而为什么现实与预期得会有出落呢？ﻫ究其原因，我认为有以下几点：ﻫ6 Ｘ" ｔ* Ｄ"　y３ ｒ- ｐ＄ i& W，　T1、        品质检验记录利用价值未能体现
质量记录形成书面载体得好处就是,便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责任人.ﻫ/　T4　Ｏ、 Ｏ5 [0 s  M可目前，我们公司现场虽然有各种得记录,但就是记录在追溯性方面与真实性方面并不就是做得非常好，还有未能有效得从这些数据中去分析有价值得信息,没有将数据进行过滤与汇总，对于后期指导生产未能发挥应有得作用
为此,除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；
然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验与教训，责令相关部门进行改善。ﻫ２、 　  　   员工质量意识有待提高ﻫ（ u６ d+ ｃ* Z6 n3 g，　ｇ& M、 ～’ Ｌ３ ” P三维网技术论坛产品质量就是靠生产出来得,而不就是靠检验出来得,目前公司各车间、各工序不良率仍有不稳定上升现象,究其原因：除零部件原因外，绝大部分就是由于员工未自检造成得。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业,生产完工后也不对自己加工得部件进行质量确认。
为此,我认为，首先需要加强、加大对其得培训力度，每天晨会车间主管与现场检验员,将当天所要生产得产品（以往发生过得质量问题,加工时所需要控制点,操作工艺等）在晨会上进行简单讲解,通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识得灌输,迫使员工掌握自检方式与方法，提高质量意识,确保其生产得产品满足要求。ﻫ5 ｏ% p5 E8　l、 ｝3　E2 t) k３ H６ R三维网技术论坛除利用晨会外，还可以利用周及月质量总结会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产,组织现场操作工进行现场面对面式得质量分析会）,督导其提高质量意识。中国品质管理网ﻫ9　{*　U2 Q#　Ｗ  _９ ｙ， k三维|cａd|机械|汽车｜技术｜ｃatia｜prｏ／ｅ｜ｕｇ｜iｎventoｒ|ｓolidedge|ｓｏlidworks｜caxa３、        品质部检验员工作能力有待进一步得提高ﻫ    质量保证有三个阶段:第一个阶段就是以检查为重点得品质保证阶段;第二个就是以制程管制为重点得品质保证阶段；
第三个就是以新产品开发为重点得品质保证阶段。ﻫ4　ｔ’　d+ x’ M0 |（ ｊ%　ｄ  ｑ三维｜ｃad｜机械｜汽车|技术｜ｃaｔｉa｜prｏ/e|ug｜inventｏr｜ｓoｌidedge|solidｗorｋｓ|caxａ    结合目前我们得实际情况(检验员主观能动性不高,责任心不强，缺乏必备得品质管理知识），当务之急就是先加强质量把关，确保出厂得产品满足客户要求.然后加强检验员本身得综合能力(发现问题能力、问题分析能力、问题解决能力、问题防止再发纠正预防措施制定能力等)得提高ﻫ   为了提高检验员综合能力，首先要确定合格得检验员人选，再针对其不同岗位，进行专项岗位培训,授予其相应得权力，给予其相应得待遇,利用一段得时间，将检验员各方面能力进行再次得提高与巩固，改变检验员根深得以前都就是这样得观念，以保证产品质量更好得满足客户要求(针对实际情况,编制相应得品质基础知识管理教材，有针对性得对检验员进行培训，切实得提高检验得能力）。
5　ｕ3 X’ I8 [９ W8 g三维，ｃａd，机械，技术，汽车，ｃatia，pro/ｅ,ug，ｉnｖentor,soliｄeｄｇe，solｉdworｋs，caxa,时空,镇江4、    　   标准化需要不断得完善
   目前，我们公司虽然有了很多得作业指导书、检验指导书、操作规程，但就是有些岗位由于某些原因，已经有了变动,但就是相关得标准并没有及时得到更改,或者没有按照既定得标准去执行。但就是公司一些现实情况（技术部人力资源不足)得制约，我们暂时无法解决缺标准得现状。但就是，我认为,标准化工作必须去开展，鉴于目前得实际情况，我们可以从简单得做起。
暂时由品质部门负责编制检验方面得作业指导书（如零件检验卡片、成品检验规程等
1　U、 S，　w：
]% B0　s２　f、　Ｕ8 Ｂ   由生产部(相关生产车间)负责编制产品加工与装配操作作业指导书
  U＃ Ｊ２ Q＄ ]  j９ G" c＃　P三维网技术论坛   技术部负责所有零部件技术图纸得编制。
   只有形成统一得标准、统一得操作,相关得不良才能得到有效得控制.技术力量有限制，但不代表我们将标准化工作往后推，我们可以结合实际，从简单得开始,除了质量部门得努力监督外，还需要其她部门得大力配合.ﻫ   只要有了相关操作标准，在以后生产过程中,生产那种产品,就调出那种操作标准,这样可以更有利于员工掌握操作技能,提高产品质量
   一流企业做标准，二流企业抄标准，三流企业做产品，我们必须拥有自己得标准。
5、 　      员工自身素质有待提高
/ e2 X* N0　Z” ｜6　ｏ2 K２　x,　ｉ三维,ｃad,机械，技术，汽车,catiａ,pro/e，ug,inveｎtor，solidedｇe，soｌiｄworｋｓ,ｃaxａ,时空，镇江目前公司有部分员工与现场管理人员没有质量意识与产品防护意识，对于所生产得产品质量漠不关心
＇ N7 w９ ｝＋ Ｖ＊ ]7　u8　G7 `（ t, Ｙ只有将质量得重要性贯彻到一线操作员工得身上,才能真正把品质做好,而要做好这些工作，培训就是必不可少得；
人都就是具有惰性得,只有不断地通过品质现场会、车间晨会、品质专题会等各种方法，不时得加以培训与灌输,从思想与观念上改变员工得意识，将行为规范化，使之操作习惯化.
对于管理人员,由于就是隶属于不同得部门，且与质检员就是属于平等互不交叉得平级关系，作为质检员很难使其改变,为此，需要其她管理部门对其进行督导,加大对其思想意识得宣导，迫使其提高自身得质量意识
6、 　  　   品质制度还需完善ﻫ、 X4 ｕ8 Q& G－　J＆　Y三维网技术论坛 　 目前公司虽有许多得制度文件,但就是在实际操作过程中　，很多文件在使用中存在这样或那样得局限性。为此，我认为有必要对现有得制度进行梳理与修订（包括进料品质管制规定、制程品质管制规定、不合格品控制规定、最终品质管制规定、首件(样品）检验规定、检验、测量及试验设备管理规定、各生产车间质量考核制度、质量事故责任划分与处理分担标准制度等），明确各部门、各生产车间、各管理人员在品质方面所要承担得责任与义务,规定管理流程，避免上下工序之间存在推委扯皮现象,避免各工序衔接之间出现“真空”现象，避免内部管理无章可寻。
利用3到5个月时间建立与完善品质管理制度，然后逐步将制度贯彻到公司得每个角落，将制度推行到每个部门与生产单位。ﻫ制度建立得关键在于执行,执行力度得大小取决于高层领导得重视与支持程度,取决于各基层配合程度，取决于执行层推行得责任,取决于执行层得疏导与敢于坚持与沟通协调.
  A1　o5 ｓ、 t+ M& ａ6 k7、        外协件质量保证能力有待提高
) Ｓ3 M３ R－ ｘ- F# `、 ＾／ Q＂ Y—　g三维网技术论坛   公司目前外协件质量无保证，经常发生质量问题需要退货，但由于生产急需而让步使用,究其原因,有以下两个方面
①　我司未及时将不良缺陷内容（与不良样品）以书面形式传递给供方,同时未对供方改进过程与效果进行全程跟踪,未给供方压力,造成其无改进动力;
② 供方本身制程保证能力有待提高与完善。
   为此，除与供方签订质量保证协议外,还有必要对供方质量保证能力进行验证，对相关供方进行实地考察，检查其过程保证能力。同时,针对每次来料检验发现得质量问题,在8小时内将信息以各种形式(电话、传真、递样等）传递给供方，督导供方改进，并在下批次来料时进行验证。同时拟用一、两个月得时间对各供方进行实地考察，共同探讨、分析解决存在问题
8、 　      零部件批量（或小批量)生产后才发现尺寸不良ﻫ0　Ｂ） Ｆ7 Ｃ- Y"　j6 H0 |  e9 w/ Ｏ三维网技术论坛公司，目前有个别零部件在正式投产后才发现尺寸不符合要求,究其原因，就就是在新产品(新样品、修模后首件）等未做好尺寸验证。
－　m4　m" F３ ？4 W＃　A’ ?三维网技术论坛故今后对所有新产品（新模具、新工艺、修模后首件)必须由相关加工单位自行检验后送品质部,由品质部根据图纸进行尺寸全面复核，形成书面形式，并提交技术部确认,在验证过程中存在异常得地方,由技术部确认就是修改模具还就是变更图纸，待技术部确认完全符合要求后,品质部将验证单与所送样品进行封样，以作为今后生产时发生异常作为对比样品与追溯得标准。ﻫ9、        装配车间产品质量控制ﻫ装配车间就是公司产品质量得最终一个环节,也就是最重要得一个环节，其产品质量得好坏直接影响到公司整体得发展,就是最最重要得一环.ﻫ目前装配车间不良率居高不下，主要来源于两个方面:一就是原材料得原因引起，相信质检部加强对原材料控制可以减少此类原因引起得装配不良.
二就是操作员工在装配过程中,未按照规定得作业方法进行作业ﻫ- K！　i0 Ｇ3 j: K、 ｚ＋ x# 三维，cad，机械，技术,汽车，ｃaｔｉa,pro/ｅ，ug，invｅntoｒ，solidedge，soliｄworks,caxa,时空，镇江为此，只有通过车间晨会、现场质量会等方式，不断对员工得操作技能进行强化，在实际生产过程中，对于员工违反作业规定得进行纠正。中国品质管理网
1 `３　U！　U, s8 t、 C＄ S三维网技术论坛目前我们只能靠全检来保证出厂得产品满足客户得要求，对于检验工全检后得产品,加强抽查监督就是比较行之有效得方法之一；
另一项就就是对检验工得技能进行不断培训与强化,会同生产部,重新制定针对检验工得考核.成品包装这一块，在保持现有工作得基础上,加强对产品外观、产品防护方面得控制,避免出现混装、乱装、漏装现象
（ ｌ% N6 M％　f， x1 [＊　c＃　Ｄ3 [三维｜cad｜机械|汽车｜技术｜catｉa|pro/e|ｕg|ｉｎventor｜ｓｏlideｄge｜solidwｏrks｜caxa１0、        客户投诉得处理与退货得分析ﻫ一直以来,我们对于客户投诉得问题得重视程度并不就是非常高,对于客户反馈信息得收集程序也不就是很系统。中国品质管理网，
+ B"　S０　｛1 W: R7 P为此,品质部计划，利用两个月得时间，对客户投诉这一块进行加强处理,一就是针对客户反映得问题，首先对成品库进行排查，然后对问题现象进行深入得解析，会同技术部门，找出问题真正得原因,制定行之有效得改善对策，并且如实得进行贯彻改进，记录改进效果进行验证(所有得客户投诉所制定得纠正预防措施，所有得改善计划与方案必须形成书面得,可实现得,并且将改善前与改善后进行比较,相信用真实得数据去回复给客户，对方也能再次接受我们)。ﻫ）　v, f4 Z% l,　］1 ｉ/ b３　K三维｜cad|机械｜汽车|技术｜catia｜pro/e｜ug|ｉnｖentor｜solidedge｜sｏｌｉdｗorks|cａxａ另一方面，对公司重点客户进行电话访问,询问客户对公司产品质量得建议与意见，吸取客户对公司产品潜在得抱怨与一些要求，并记录在案，进行分析与消化,提供给技术部分与销售部门,共同探讨如何更好得满足客户要求。
对于每批次客户得退货，都进行详细得分析,记录退货缺陷现象，分析产生原因，并将相关信息以书面形式提交技术部与生产部,谋求共同改进。ﻫ$　\5 Ｎ! ｐ+ h（ j;　n3 P三维｜cad｜机械|汽车｜技术｜catia|pro／e|uｇ|iｎveｎｔor｜ｓｏlidedｇe｜ｓolidworks｜cａxa1１、 　      产品质量履历得建立ﻫ、 A7　Ｄ＄　ｆ＆ Ｕ’ s％ ］  {利用每周一到两次,每次一小时得时间，会同本部门员工,通过专题会形式将公司所有产品根据系列与型号，将每个产品得每个零件得质量情况进行分析与汇总，记录以前曾发生过得质量异常、以及解决办法，形成每个产品得质量履历表,并形成改善方案,落实到相关责任部门，督促进行改善并予以验证。
１2、        产品质量异常得处理ﻫ5 N！ v3 ?(　r4 d三维网技术论坛对于车间出现得质量异常,在收到信息1小时内介入处理，2小时内给予初步紧急对策,８小时内给出完善改善对策与纠正预防措施。根据制定得改善对策,责成相关部门按要求改善,并跟踪与验证改善效果。相关纠正预防措施形成书面形式，以作追溯ﻫ0 i０　~# M" ?２ ｕ:　Ｄ％　Ｄ9　ｄ"　N# s7　ｅ三维网技术论坛所有重大得得质量事故处理率为100%,责成相关责任人分析存在问题原因，找出解决对策,持续改善!

由于各方面得原因，目前我们还不能很好得做好制程品质控制，唯有通过检验工得全检与质检员得巡检才能把好质量关；
为此，不断提高我们检验工(员)综合能力也就是当务之急，通过对质检人员方面、素质方面得挑选，加强对其品质管理知识得培训，相信对品质控制能起到举足轻重得作用。
$ ｛！ w”　Ｙ6 p％ ［）　Ｈ三维,cad，机械，技术，汽车，catia,pro／e，ug，invｅｎｔor，ｓolidedｇe,sｏlidwoｒｋs,caxa，时空，镇江品质管理就是一场长期不懈得工作，不就是一朝一夕就可以做好得，需要做好打持久战得准备，因为质量就是需要不断提高得，做好品质管理同时需要大家得共同努力ﻫ首先就是需要高层领导得重视与鼎力支持，在相关会议上强调质量得重要性,将品质管理工作做为一项工作重心来抓。
其次需要品质管理部门人员得不懈努力，要敢于承担责任、要冷静果断、要敢于面对困难与挑战、敢于面对不时出现得品质异常问题、敢于同现场管理人员就质量方面进行指挥与监督，对其发生得不良敢于指出与责令纠正。
＊ u9 m９ d( J% d6 ｄ％ E８ \,　g三维网技术论坛最后就是需要全体员工（包括现场管理人员、其她相关部门）共同努力,严格遵照制定得标准操作与检验;敢于承担责任，对自己所生产得产品负最终责任，切实做到“不接受不合格品、不生产不合格品、不转序不合格品”。相信发动全员参与质量管理，才就是提高产品质量最为行之有效得手段之一,也就是最具有现实意义得。
只要我们坚信“我们可以做得更好”这一理念，相信我们得质量也能达到甚至超越客户要求。

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