【团队考核】团队考核关键数据

序号

部门

KPI考核岗位

KPI考核关键指标

考核目标

考核参考指标

具体指标数据

1

运营部

运营专员

PV量：独立访客量

流量承接水平

21000

2

PV量/UV量：人均访问页面量

页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力

2.8

3

成交人数

一段时间内的成交人数最大化

360

4

成交人数/UV：成交转化率

网络推广带来的UV的质量水平

0.065

5

成交金额GMV

一段时间内的成交总额最大化

……

6

人均停留时长：访客总访问时间/UV

顾客黏度的提升

430

7

成交金额/成交人数：客单价

流量质量、活动策划水平

85

8

推广部

推广专员

UV:独立访客量

网络推广帮助网店获得的顾客数量

8000

9

到达率：页面到达次数/广告展现次数

广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性

根据渠道不同而不同

10

跳失率：

增加UV质量

首页20%  产品页55%

11

UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量

推广费用的投入水平

根据渠道不同而不同

12

订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量

推广人员对费用的使用有效性

7.152777777777778E-4

13

新增UV量

新潜力顾客数量（新进店浏览人数）

3200

14

活动专员

平均点击率：点击次数/UV量

整体策划水平及活动关键点表现水平

……

15

活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量

促销活动对增加订单量的贡献度

……

16

活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额

策划人员对促销策略的核心贡献度

……

17

活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量

活动效果体现

……

18

ROI：成交金额/活动投入成本

利润目标达成情况

7.210648148148149E-4

19

客服部

客服专员

及时响应时间：

反应速度

首次13

20

回复客人UV数量：

反应速度/工作强度

……

21

服务态度：

服务质量

……

22

差评次数：

服务态度

0.007

23

咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%

客服人员对订单转换率的贡献

0.62

24

成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%

客服人员对成交额的贡献

……

25

退货率：退单量/咨询转换单量

0.007

26

换货率：换单量/咨询转换单量

应对技巧

0.004

27

退款率：退款UV量/接待的付款UV总量

应对技巧

0.005

28

技术部

美工设计

设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准

工作效率

……

29

设计通过率：以设计项目的通过比例为基准

工作质量

……

30

设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档

工作量

……

PV量/UV量：人均访问页面量

页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力

2.8

人均停留时长：访客总访问时间/UV

顾客黏度的提升

430

跳失率：

增加UV质量

首页20%  产品页55%

31

计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准

实际工作饱和度

……

32

物流部

商品专员

缺货率：

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核

2‰

33

滞销单品率：

以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率

0.03

34

平均滞销库存比例：

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核

0.05

35

库存周转率：

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核

35%/月

36

产品库存结构：

考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定

……

37

工作报表及时率、准确率：

考核商品运营专员的工作报表状况

……

38

订单专员

配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量

从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握

2‰

39

发票匹配准确度：

考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率

2‰

40

残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数

以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查

2.5‰

41

货品包装合格率：

定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行

3‰

42

订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数

非第三方物流原因造成的订单延时发送

0.013

43

快递单匹配错误率：

以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况

1.7‰

44

发货信息反馈及时率（对客服）：

第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据

……

45

底单存根完整率：

考核第三方物流底单的存储完整情况

0.025

46

配拣货专员

收货准确率：以单品收货数量为参考

考核配拣专员在收货时的收获准确率

……

47

条码错误率：

专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况

……

48

货位错误率：

专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现

……

49

分拣速度：

严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；

……

50

库存损耗率：

建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率

……