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核酸采样工作人员防护不规范分析6篇
第1篇: 核酸采样工作人员防护不规范分析
XX人民医院西药房工作人员
服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。
2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。不泄露病人的隐私与秘密。
3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，衣帽整齐。
4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。
5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精，团结协作。
6、发药仔细、准确、认真。对病人的咨询解答耐心、热心。
7、建立急诊、老、弱、军人、功臣优先窗口。
8、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。
9、严格执行标准药价，做到药价上墙（或有条件电脑查讯）接受监督。
10、设立意见薄，接受病人和医护人员的监督。
11、苦练基本功，提高调配质量、调配速度，缩短病人候药时间。
12、使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“请提意见”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。
XX县人民医院西药房工作人员职责
主管药师职责
1.在科主任领导和主任药师指导下进行工作。
2.负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。
3.负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。
4.组织参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。
5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。
6.担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习。
药剂师职责
1.在科主任领导和主管药师指导下进行工作。
2.指导和参加药品调剂、制剂工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
3.负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。
4.参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药的提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向科室介绍新药知识。
5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理，并向上级报告。
6.担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。
药剂士职责
1.在科主任领导和药剂师的指导下进行工作。
2.按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。
3.主动深入科室，征求意见。不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
4.认真执行各项规章制度和操作规程，严格管理毒、麻、精神、贵重药品，严防差错事故。
5.经常检查和校正天平、冰箱、干热灭菌器及注射液过滤装置等设备，保持性能良好。
XX县人民医院西药房
岗位责任制度
1.配合临床各科做好门诊和病房处方以及领药单等的调配发放工作，确保发出的药品和制剂的质量，做到品种较齐全，使临床医师有选用药品的余地。
2.对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌等不合格的处方，药剂人员有权拒绝调配，情节严重者报告院领导及卫生行政部门检查处理。
3.药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸收、分布、代谢、排泄等的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用，参与临床药学工作，协助临床医师选药和合理用药。
4.收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。
5.评价新、老药物，协助医院对新药进行临床观察研究。
6.调查分析病历或研究医生处方的用药情况，发现用药不合理的处方，应提出不合理用药的根据，协助医师提高用药的水平。
7.监督并协助病房做好药品领用管理和正确使用药品，以保证药物的安全有效。
8.配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。
9.参与临床输液配伍，如全静脉营养液的配伍。
10．根据有关规定严格管好麻醉药品、精神药品和有效期药品。
11．每季盘点，做到帐物相符，将每月用药金额统计报表上报院领导。
12．提高调制室工作的管理水平，使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。
13．保持调制室整齐、卫生，注意安全工作。
XX人民医院西药房
工作制度
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医药道德，对工作认真负责，把好质量关，确保病人用药安全有效。
2.调剂人员要以认真的态度，根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。
3.收方后，对处方认真执行“四查十对”制度，审查无误后方可调配，如处方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后方可调配。
4.配方时，应细心、迅速、准确、严格严格执行核对制度，发药及核对人员应均在处方上签字。
5.发药时应将病人姓名；
用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心向病人交待清楚。
6.对发出的药品，原则上不得退回，如特殊情况须退药时，需部门负责人签字同意，并按退药操作规程规程执行。
7.调剂室分装协定量的药品时，应将规格、数量和分装日期、生产批号、失效期标明在药袋上。分装人员必须详细复核、登记。
8.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具定位放置，用后放回原处。
9.对麻醉药品、毒性药品、精神药品，值班人员要认真交接，并做好交接班记录。
10．要定期检查药品的有效期，防止药品过期失效。
11.调剂室工作人员要衣着整齐，注意个人卫生，工作时间保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作中有事离开时，应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作，应向值班人员交待清楚。
12不得随意退、换及外借药品，做到帐物相符。
13人员未经许可禁止入内。
XX人民医院西药房处方调配
工作制度
1.接到处方后，对其内容详细阅读，对不符合发药规定的处方，应请原处方医师更改，签名后方可调配，不得擅自更改，并备有处方权医生的签名样本。
2.调配处方时，严格查对处方内容、药品质量、配伍禁忌。
3.发药时，查对药品规格、剂量、用法、标签（药袋）与处方内容是否相符，查对姓名、性别、年龄，详细交待用法及注意事项。配方与检查者均应在处方上签名，以示负责。
4.急诊处方，优先配发。对有疑问及字迹不清难以确认的处方，必须与医生联系核对无误后，方可调配。
5.对取药病人以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与病人争执。
6.保持配方位置的整洁、卫生，做好配方前的准备工作。下班前按规定整理、统计处方后，填写工作日记，认真交接班。
XX人民医院西药房药学人员
继续教育、培训管理
管理制度
1.药学人员要加强学习，树立全心全意为人民服务的思想，刻苦钻研业务，不断提高业务技术水平，每月要组织一次科室人员的业务学习，并做好记录，每年组织一次业务技术考核。
2.药学科每年年初要根据实际情况，制定各级药学人员年度学习计划，根据计划，有针对性地安排学习辅导，培训考核等。
3.青年药师（士）及新毕业的药师（士）要加强基础理论的学习，加强基础操作技能的训练。新毕业的药师（士）二年内要在各工作岗位上进行轮换，以便全面了解和掌握本科的工作。
4.药学人员必须参加医院及有关部门组织的各项业务学习（包括继续教育学习），中级以上人员必须完成继续教育规定的学分。
5.协助医教科做好继续教育的管理工作，并将继续教育作为考核和晋级及聘任的条件之一。
XX人民医院西药房处方
管理制度
1.临床各级医师的处方权，须经医教科批准。医师的签字或印模要留样于药学科，各调剂室凭此配发药品。 2.药学人员不得擅自修改处方，如遇缺药或处方错误等特殊情况需修改处方，要退回医师修改签字后才能调配。 3.麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的处方，按特殊药品管理办法及医院管理规定执行。 4.处方一般以三日量为宜，七日量为限，对某些慢性病或特殊情况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限需经医师更改日期重新签字方可调配。医师不得为本人开处方。 5.处方内容应包括：医院全称、门诊或住院号、临床诊断、电话、年月日、科别、病员姓名、性别、年龄、住址、药品名称、剂型、规格及数量、用量用法、医师签字、配方人及核对人签字、药价，不得缺项、漏项。
6.处方一般用钢笔或毛笔书写，字迹要清楚，医师如修改处方，必须在修改处签字。 7.药品的名称、使用剂量，应以药品国家标准、地方标准以及药品说明书为准。如医疗需要，必须超过剂量时，医师必须在剂量旁重新签名方可调配。
8.处方上药品数量一律用阿拉伯数字书写。药品用量单位以克(g)、毫克(mg)、毫升(ml)、国际单位(i.u)计算；
片剂、丸剂、胶囊剂以片、丸为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。 9.一般处方保存一年，精神药品、毒性药品处方保存二年，麻醉药品处方保存三年备查。到期由药房报药事管理委员会批准销毁。 10.药师(士)有权监督、审核处方，指导医师合理用药。
XX县人民医院西药房有效期药品
管理制度
1.在编制采购有效期药品时，原则上宜分次少量，根据药品用药量来确定进货量，防止盲目进货，造成失效。
2.加强验收，有效期药品就按效期分别存放，发放及使用的原则应掌握“近期先出，陈货未尽，新货不出”的原则。
3.超过每月25日为有效期药品检查日，以保证有效期药品的质量，防止过期造成浪费。
4.超过有效期的药品要进行销毁处理，不得随意乱扔，以防不测，应按一定手段报废敲碎深埋。
5.对近效期药品应及时与临床科室联系，以便及时处理。
6.对工作不负责任，不按规定进行保管、检查、造成药品过期、变质，而造成经济损失者，应按情节轻重予以处罚。
XX人民医院西药房药事咨询
岗位工作制度
1.药事咨询岗位工作原则上需安排业务能力强、药学知识渊博、年资高的药学专业人员担任，由门诊药房主任统一排班。
2.工作人员应注意保持仪容整洁；
谈吐温和礼貌。上班期间应穿工作衣、佩带胸牌。
3.在解答患者、家属或医务人员所咨询问题时应本着高度负责任的态度，认真、详细、耐心解答。
4.工作人员对所咨询问题应及时做好登记和记录，以便科室定期讨论、总结。
5.遇有不明或不能解答问题，应及时查阅参考资料。不得模糊和推诿。
XX县人民医院西药房药品拆零
管理制度
1. 药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。2. 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。3. 当有效期药品改变原外包装而置于其它容器内时，应将其失效期醒目标记在新的容器上，以便随时检查是否过期失效。对有效期的药品不得脱离原内包装储存，即严禁将其倒入砂塞玻瓶或药斗中储存使用, 以防多次补充药品时混淆，出现过期失效。4. 非处方药每个销售基本单元包装必须附有标签和说明书，严禁 拆零销售。5. 拆零近效期药，应向购药者讲清失效日期，给以提示，保证患者在使用时间内不过期失效。
XX县人民医院西药房处方调配
标准操作规程
一、收方。接到药品收费收据核对联后，找出电脑处方 对科别、姓名、性别、年龄如正确开始审方。
二、审方。审查处方中药品剂型、剂量、用法、用量是否准确，有无不合理用药或配伍禁忌。若有，退回医师重新开方：若正确，交由配方人配方（如有皮试药物应有皮试阴性记录及护理人员签名，若为续注则除外）。
三、配方。处方合格则交由配方人配方 配方时应对药品、规格、效期、数量，其中对于输液、针剂要检查有无肉眼可见微粒及有无变色、破漏，口服药有无潮解变色等（如有要及时汇报部门负责人及时予以处理）。调配拆零药品应使用药勺取用。
四、发药。配方完毕后交由发药人，发药人核对药品、规格、数量、剂量无误后，叫取药人姓名，免费提供背心袋，将药品交给取药者，提供发药清单，交代药品用法、用量及注意事项（如口服复方磺胺甲恶唑片要多饮水，尽量不吃酸性食物，对治疗剂量与中毒剂量接近的药品或生物利用度差异较大的药品，如地高辛、氨茶碱、新山地明等应重点提示病人注意）。交代时应根据不同病人情况，采用通俗易懂的字句解释。耐心解答病人提出的其它问题，如孕妇用药注意事项及其它就诊指南等。
五、确认。药品发出后，点击处方确认键予以确认，配方结束。
XX县人民医院西药房分装药品
岗位工作制度
1.分装前仔细对原装药品的药名、含量、规格是否与计划分装的药品相符。利用空白袋临时分装时，应先在药袋上写好药名、含量、数量、用法后，方可分装。
2.分装时查对药品质量（包装有效期），对有疑问的药品，必须无误后，方可进行分装。不可将相同药物，但不同颜色、不同大小的片剂（或丸剂）混装同一药袋（瓶）。
装入药袋时查对药品含量、包装规格是否与药袋相符。
3.对量小或易变质的药品，应小批量勤分装；
易受潮药品应用玻璃瓶、塑料袋或蜡袋包装，并密闭贮存。
4.及时清除药袋内变质、零散污染的药品。
5.对需请领补充的药品、消耗报损的药品应及时向室负责人汇报，经同意后方可实施。
XX县人民医院西药房值班人员
岗位工作制度
1.按时接班，严守工作岗位。不得擅离职守，违者必须追究责任。
2.严格执行配方发药制度，不得违章发药。
3.交接班须认真清点值班专用麻醉药品、精神药品、急救药品及其它指定移交的物品。
4.负责汇总统计当日处方，并检出错误处方。
5.认真填写值班日志，记录当班处理和传达有关工作内容，须交待事项，工作中发现的问题和意见等。
6.值班室禁止娱乐活动，禁止会客闲谈。
7.因公需要更换排定之值班时间，应及时通知调剂室负责人，所缺人员按值班轮流名单顺序递补值班或找人代班。
8.交班前，值班员应将工作间整理清洁。
XX人民医院西药房
安全工作制度
1.树立良好医德医风，对病人有高度的责任心和同情心，是预防差错事故的基本要求。
2.严格执行“配方查对制度”。配方时，精力应高度集中，保持配方位置的整洁，不准交谈。发现有差错事故，立即上报，不隐瞒，不袒护，并对当事人按有关规定处理。
3.上岗人员必须经培训、考核合格后，方可上岗。对实习进修生应指定带教老师，带教者应细心指导，发出的药品必须核对，并在处方上签名，以示负责。
4.专方、专人、专帐、专册、专柜加锁保管毒、麻、精神药品，每月清点及补充。
5.下班前关好水、电、门、窗，注意防火、防盗。
第2篇: 核酸采样工作人员防护不规范分析
办公室工作人员行为规范
一、坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气；
二、为党和政府分忧、为职工和企业服务；
三、忠于职守，服从命令，保守秘密；
四、遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度；
五、熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平；
六、勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严格按程序办事；
七、勤奋工作，尽职尽责，无私奉献；
八、规范服务，便捷准确，提高效率；
九、襟怀坦白，互相帮助，团结协作；
一十、统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范，礼貌待人热情。
公务礼仪规范
总 则
公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活动必须遵守的礼仪规范。
机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。仪表 仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服；
没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。
1、按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。
2、西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。
3、女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。
4、面部清洁，发型朴实大方。保持良好精神状态。
5、工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。
6、正确的站姿：挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。不要有：两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。
7、端庄文雅的坐姿：头正、肩平、腰直、腿稳。不要前倾后仰或东张西望。不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下。坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背是不礼貌的。与人正面对坐会给对方以压迫感，最好侧面或偏斜与人相对而坐，使人感到轻松自然。
8、从容稳健的走姿：自然、轻、稳。不要东张西望，边走边吹口哨、哼歌、咀嚼食物、吸烟等。
公务礼仪
一、工作礼仪
1、要正确对待工作，遵守公务礼仪，从事公务活动，应当具有责任心。不能拖拉扯皮，得过且过，更不能相互推诿，讨价还价。
2、时间观念要强，要严格遵守作息时间。
3、工作时，必须兢兢业业，勤勤恳恳。不做与工作无关的事情，不得在办公时间，公私兼顾处理个人的私事。要主动打扫办公室卫生，保证办公场所卫生清洁，办公用品要摆放整齐。
4、办公时，举止要有所约束。不能半仰半卧，把腿放在桌子上，抖腿、拍拍打打、拉拉扯扯。
5、工作中，各项工作应提前准备，做好计划。要做到心中有数，这样工作中可以得心应手，抓住重点，处变不惊。并科学地调整好自己的工作节奏，劳逸结合。
6、善待同事，同事间交往时应相互支持，相互关心，与人为善，助人为乐，以诚相待。办公室工作人员在单位互相称呼应以职务或姓氏为主，不要以“叔、舅、姨、哥、姐”等称呼。同事之间谈话时，不随意对他人品头论足，不谈论个人薪金，个人生活等问题，不要把过错推给同事承担，不长时间接私人电话，不打听别人隐私，在办公室接打电话（手机）不要大声嚷，尽量压低声音，手机不设刺耳及奇怪的铃声。
7、尊重上级服从命令听指挥。主动支持配合领导工作，维护上级威信。不自作主张，不与领导唱反调。用自己的实际行动维护上级威信。不要在背后议论上级的工作能力、私生活等敏感问题，更不可当众指责、批评、捉弄上级。
8、体谅下级平时与下级多交流，积极主动的关心、帮助下级。
9、热情待客同时见面要相互问候。办公室来了客人要热情接待。不随意对他人评头论足，真心实意的帮助来访者。
二、会议礼仪
1、 规范着装根据会议要求统一着装。
2、严守时间应提前20分钟以上的时间到达会场，参加会议的领导，千万不要因为个人的迟到，降低自己在群众中的威信。工作再忙，参加会议也要准时。
3、维护秩序在会议进行之中，不得到处走动，更不能私自中途退场。对某些人的发言有意见，可通过正当方式向上反映，不要在会场上借题发挥，也不能与其他人在会场上争执不休。鼓掌要适时适度，不允许有碍视听的不良举止和噪音（如：移动电话等）。
4、专心听讲，认真记录，在会议进行中，不可交头接耳，指指点点，读书看报，打瞌睡，皱眉头等。
三、汇报礼仪
汇报时应区分对象，根据对象的不同，采用不同的方法。下级向上级汇报时，一般应按层层负责、归口管理的原则，找有关负责人，不多头汇报或越级汇报。汇报内容实事求是。
四、接待来访礼仪
接待来访者应礼貌接待。切不可让其做“冷板凳”。来访者是上级或长者，你都应该站起来握手。如果是员工、同事进来，除了是新来的，或是第一次见面的，一般不必起身握手。对来办事人员要做到来有迎声、问有答声、去有送声，尽量让来访者把话说完。期间尽量不接听电话。反复中断谈话，是对来访者的不敬。不随意拍板，不要轻易许诺，能马上答复或解决的事情，不要拖延时间，不能马上答复或解决的事情，应告诉对方一个期限，约定一个时间再联系。如果想结束会见，而对方又不知道时，你可以委婉地提出：如“对不起，等一下我还有一个会议要开”，或者由同事等人来催你去办理另一件事，告知对方你们的谈话到此结束。也可以用起身等体态语言来告知对方就此结束。
五、社交礼仪
1、握手礼 讲究先后次序，体现尊重长者的原则，首先应考虑主宾关系。主人为了表示对客人的欢迎，不论职位、年龄、性别都要主动与客人握手，客人宜等主人先伸手。其次考虑职位，存在职位差别时，职位高者应主动伸手与下级相握。再次考虑年龄。年长者为了表示对年轻人的关心和喜爱应主动伸手。最后考虑性别。女士与男士交往应主动伸手，要热情大方。忌左手或戴手套握手，时间2至3秒为宜，力度要适中。
2、介绍礼 介绍他人时，为了表示对长辈、领导、女士的尊敬，应先把年轻人介绍给年长者。应先把地位低的人介绍给地位高的人。应先把男方介绍给女方。受尊重者有优先了解的权力。介绍内容以双方的姓名、单位、职务为主。双方起立，面带微笑，行注目礼、点头礼并相互问好。
3、使用名片专递和接受名片应双手，面带微笑。递名片时，地位低者应主动递给地位高者，晚辈先递给长辈，男士先递给女士。接到名片后要仔细看一遍，切记漫不经心地放在桌上或放在一边不屑一顾。
4、吸烟礼仪 在允许吸烟的社交、办公场合吸烟时，应先征求他人意见，不要把烟灰、烟蒂随便乱扔。和别人交谈时不能吸烟。公共场所（如：剧院、广场、超市、医院、图书馆等）和有禁烟标志的其他场所禁止吸烟。
5、方位礼仪 应遵循前为上，后为下。右为上，左为下。中间为上，两侧为下。两侧又以右为上，左为下的原则。乘坐小轿车时的方位：前排左侧为司机的位置，右侧为秘书或随从位置，后排右侧为上，左侧为下；
后排如果坐三个人时，右侧座位为尊位，左侧座位次之，中间座位再次之，最次的是前排座位。如果是主人开车，主人右侧位为尊位，后排右侧为第二尊位，左侧次之，中间再次之。
六、行为礼仪
1、行走礼仪 在走廊内靠右行，漫步轻声。出入电梯要依照次序，做到先到先进，在外先出，礼让尊长、女士。出入房门，始终面向屋内的人，一般屋内之人先出，屋外之人后入。
2、电话礼仪 接电话要及时，一般两至三响铃声时拿起电话。打电话要自报家门，并选择好时间。私人电话最好在晚饭后至十点前。电话交谈态度友善，语调温和，讲究礼貌，音量适中，认真倾听，节省时间。挂电话一般有打电话一方或年长、职位高者先挂。（如接到打给同事的电话，同事又不在，应问对方是否捎口信，再道别挂断）。
3、拜访礼仪 拜访客人要有约在先，登门有礼（敲门、入坐、吸烟、饮茶等）掌握好时间，以45至60分钟为宜。
七、言谈礼仪
称呼要准确、恰当，分清主次，先个人后整体，先称呼受尊敬者。
1、问候要及时，应据不同对象、场合灵活运用。见到客人或来访者首先面带微笑，发自内心的说声“你好”。楼道里同事间一个点头一个微笑都会给人亲切放松的感觉。同事出差归来关心的问一问“您一路辛苦、一切都很顺利吧”，最好不使用“你吃过饭了吗？”“你上哪去呀？”等打听个人隐私的问候语。如上级领导来到办公室，应起身问好。楼道里看到领导应站于右侧，点头致意，并主动问好。
2、应答用语，应大方得体，直接恰当。如接受别人赞赏时可大方的说声“谢谢”，当来访者对你的服务表示满意并致谢时，得体的说声“请不必客气”或“这是我应该做的、很乐意为您服务”。接受领导布置的工作时自信的表示：“好，明白了，我马上就去”。当无法回答需请示领导时，致歉的说声：“对不起，请您稍等，我帮您请示一下”既要避免过分客套，又要体现对对方的恭敬。
3、交谈内容要恰当，与不熟悉的人交谈不要问及敏感问题。比如“结婚了没有”、“有小孩了吗”、“你一个月挣多少钱”。不要经常诉苦发牢骚，强迫别人接受自己的痛苦是不明智的。不讲粗话、脏话，不用过多口头语，当众发言要有准备。
办公室形象建设制度
一、办公室形象建设“四坚持”
1、坚持正确的政治方向；
2、坚持党的群众路线；
3、坚持党实事求是的思想路线；
4、坚持依法办事。
二、办公室形象建设“四树立”
1、树立忠与职守、勤政为民的服务意识；
2、树立真抓实干、讲究实效的工作作风；
3、树立顾全大局、团结协作的整体观念；
4、树立勤俭节约、艰苦奋斗的传统精神。
三、办公室形象建设“八不准”
1、不准散布有损党和政府形象的言论，自觉与损害其形象、损害人民利益的人和事做斗争；
2、不准反对或拒不执行上级的决议、命令，维护党纪、政令畅通；
3、不准玩忽职守、贻误工作、弄虚作假、欺骗领导和群众；
4、不准以权谋私、搞权钱交易，严禁在公务活动中为个人和团体捞取好处；
不准利用职权为亲属经商办企业；
5、不准无偿占用下属单位或企业的公款、公物或接受礼金、实物；
不准利用公款为亲属购买和装修住房、游山玩水、参加高消费活动；
6、不准借用工作调动、婚丧嫁娶、乔迁之机借机敛财；
7、不准参加色情、吸毒、赌博和封建迷信等违法违纪、违反社会公德的活动；
8、不准在企业、基层单位用餐；
工作日早餐、中午不准喝酒（除接待外）。确需在企业用餐的，事后要登记备案。
办公室环境卫生管理制度
为了加强办公室卫生管理工作，创造整洁、舒适优美的办公环境，建立良好的工作秩序，促进干部职工的身体健康，特制定本管理制度。
一、卫生管理标准
1、禁止私自挪动、添置桌椅及橱柜等设施。桌面上办公用品保持整齐，严禁摆放非办公用品；
保持橱内文件材料等物品规整。
2、报纸阅后要上架或摆放到指定位置，不得摆在办公桌上；
使用的表、本、册等办公用品，要用多少取多少，多余部分放回指定位置；
各种资料要及时归档上交，不得堆放在办公区域内。
3、不得在桌椅橱柜和电脑上磕、刻、划、烫；
裁纸时要在桌面上垫放垫板以防止划伤桌面；
热水杯应放在杯垫上以防止烫坏桌面。
4、不得在墙壁上乱写、乱刻、乱钉、乱贴。
5、室内水瓶、脸盆、抹布等物品摆放到规定位置；
不得在办公区域内私自摆放花草、盆景；
更换的衣服、鞋等放到置衣柜内，不准在办公场所乱挂、乱放。
6、不得在办公区域内乱倒垃圾或在未经指定的地方堆放杂物，不得随处吐痰、丢纸屑、扔瓜皮、倒茶叶等杂物，不得将水泼到地面上及窗外。
7、及时清理室内垃圾，面盆内不得存放污水，随时擦净地面上的水渍、茶渍。
8、办公区域内保持窗户干净，桌椅、电脑、橱柜等无灰尘，屋内无蛛丝尘吊。
9、保持办公区域内清洁卫生，楼内卫生必须做到地面洁、墙壁洁、无杂物、无痰迹、无垃圾积存、无异味、无蚊蝇。
10、工作区域内严禁吸烟，吸烟同志须在指定吸烟室内吸烟。不得将饭菜带到办公区域内，不得吃零食，不准在工作时间剃须、剪指甲、擦皮鞋、梳头、化妆等。
11、会议室使用，要在会前会后及时清理打扫，并将垃圾倒在指定位置。
机动车辆管理制度
为加强机动车辆管理，保障局机关工作用车需要，结合区总实际，制定本办法。
一、机动车辆使用及管理办法
（一）办公室具体负责全局机动车辆调度、使用及安全管理工作。
（二）区总机关办公车辆实行统一管理，由办公室调派。原则上，从局机关到办事地点往返不超过3公里的不再派车，需要前往银行办理业务的必用车除外。
（三）机关科室业务工作日用车，应于用车前一日填写派车单，送办公室。
（四）双休日及节假日期间，区总车辆统一由办室调度。科室用车，均应于用车前一日填写派车单，送办公室，由办公室安排车辆。特殊情况下，可通过电话先行联系办公室，申请用车。同时应于用车后一天内，补填派车单。
（五）无业务用车情况下，车辆应于每日下午下班前送达区总机关；
双休日、节假日，车辆应全部停放在区总机关。
（六）禁止以办公事为由，申请用车办私事。
（七）调派车辆原则：办公室主任指派原则；
同一方向同一时间一车兼顾原则；
出车距离远近结合的原则。
二、司机管理办法
（一）司机必须认真学习和自觉遵守交通法规，确保车辆和乘车人安全，做到不违章驾车。
（二）专职司机应服从领导，听从办公室的安排，按时上班，服从调动，未经领导允许，不准私自出车。
（三）专职司机应进一步转变观念，增强服务意识，为领导用车提供高质量的服务。
（四）司机应自觉遵守交通法规和有关规则，严禁酒后开车，不开赌气车、英雄车、凑合车，不强行超车，要中速行驶，安全礼让，确保行车安全。
（五）司机应爱护车辆，加强车辆的维护和保养，保持车况良好。做到勤检查、勤保养，及时排除各种故障，为安全行车提供良好的保障，保持车里车外整洁干净。
（六）遇雨、雪、路滑及大雾天气，不允许出车。如有特殊情况，须经办公室主任批准方可出车。
（七）司机出车前和回到机关后，均应认真检查车辆。查看冷却水、润滑油、燃油是否充足，灯光制动、喇叭、转向是否灵活有效。
（八）无任务出车情况下，司机应于下班前将机动车停放在机关院内，严禁开车回家过夜，防止车辆丢失。因工作需要无法将车辆送回时，应经办公室主任批准，并确保车辆安全。
（九）车辆加油统一使用加油单，实行“车单对号，提前领取”的管理办法。
（一十）专职的司机不值班，但应根据办公室安排，在下班、双休日、节假日期间，保持通讯畅通，以备机关临时业务用车需要。
（一十一）严禁专职司机上班期间在从事与工作无关的活动。
（一十二）实行安全例会制度。每月第二个星期五下午为安全例会日，全体司机参加学习交通法规、检查车辆。
三、处罚办法
（一）有下列行为之一给予批评教育：
1、不服从领导和办公室主任的管理，不服从调派，情节轻微的；
2、违反交通法规，受到公安交通部门处罚，情节轻微的；
3、不爱护车辆，车里车外不整洁的；
（二）有下列行为之一给予机关通报：
1、酒后开车，未造成事故且系初犯的；
2、未经领导或政办室主任允许，私自开车外出且未发生事故的；
3、未经领导和政办室主任允许，没有按时将车送回机关且未发生事故的；
4、业务出车期间发生轻微交通事故，负主要责任的；
5、因车辆保养不及时，造成车辆轻微损失的；
（三）有下列行为之一，取消机关司机资格：
1、不服从管理，不服从调派，情节严重的；
2、发生第二次酒后开车且未造成事故的；
3、业务出车中发生严重交通事故，负全部责任的；
4、私自开车外出发生一般事故的。
出现第三种情况的，须赔偿10%的经济损失；
出现第四种的，须赔偿全部经济损失。
（四）根据《劳动法》第二十五条规定，有下列行为之一的司机给予辞退，并赔偿10%经济损失：
1、酒后开车造成重大事故的；
2、私自开车外出造成重大事故的；
3、未经允许，没有将车按时送回局机关并造成车辆丢失的；
4、发生特大交通事故，甲方责任在60%以上（含60%）的。
四、考核
为提高司机的安全意识和责任意识，确保全年安全无事故，确保全年出车任务的高质完成，对司机实行年终考核制度。由办公室对司机进行交通事故、交通违章、车辆保养、车辆燃油、服务态度等方面的考核并公开考核结果。
办公室工作人员首问责任制
为进一步优化机关发展环境，提高机关效能，强化工作人员的行政效率意识，塑造廉洁、务实、高效的机关形象，在工作中实行首问责任制度：
一、首问责任制度是指办公室在来人、来电话办事，咨询或投诉时，第一个接触的工作人员即为首问责任人。当两位以上工作人员同时被询问时，职位高者为首问责任人。首问责任制是指首问责任人对服务对象提出的事项，属于本岗位职权范围的，要明确告知承办单位、科室和承办人的服务制度。
二、首问责任人要热情接待服务对象，必须做到使用文明、规范的用语，耐心倾听，认真受理，周到服务。
三、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定即时办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；
不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责向服务对象明确告知有关承办部门。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时帮助服务对象落实承办部门。对服务对象提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给予引导督办，直至事项办理完结，并负责对事项办理结果进行核实。首问责任人不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，更不能以任何借口推委、拒绝、搪塞服务对象。
五、对违反首问责任制度的，依据对“责任要求”的执行情况及其产生的不良后果的做如下处理：
1、责任人对服务对象提出的事项及要求故意推诿、搪塞或直接给予回绝的，经举报查实一次的由单位主要领导给予责任人谈话告诫，两次以上的在机关通报批评。
2、责任人对服务对象提出的要求不但不予协办，且态度蛮横或故意刁难，造成不良后果的，当年考核不得定为称职以上等次，直至给予纪律处分。
第3篇: 核酸采样工作人员防护不规范分析
工作人员行为规范
为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率，塑造良好的社会形象，特制定办公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为规范，要求公司所有工作人员遵照执行。
一、办公室行为规范
1、工作、岗位行为规范
(1)爱岗敬业，团结协作，克己奉公，尊重他人。
(2)坚持学习、不断提高专业水平和工作能力，按时保质保量地完成本职工作。
(3)实事求是，诚实守信。
(4)正确对待成绩和不足，善于总结、观察和思考，不断积累工作经验。
(5)遵守法律法规，做一名知法、守法的工作人员。
2、工作时间行为规范
(1)严格执行协会考勤管理制度，有事提前请假。
(2)上班时间外出，要向主管领导请示，完成任务后及时汇报。
(3)上班穿着公司统一发放的工作制服，整洁端庄，正式场合男士着西装，女士着职业装。
(4)办公时间不能用办公电话聊天，私人电话要尽可能简短。
(5)办公室内保持安静，禁止大声喧哗。
3、办事程序规范
(1)严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导，无特殊情况不得越级请示和越权处理。
(2)努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。
(3)正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯皮，确保各项工作运转顺畅。
4、接待行为规范
(1)对公司内及外来办事人员要热情接待，能办的要办、不能办的要解释清楚，不要一口拒绝。
(2)客人来访应主动迎接，重要客人要及时报告领导。
(3)领导在与客人谈话时不随便打扰，遇有急事应先征得领导同意后再插话。
(4)客人离开时应礼貌相送，主动道别。
二、调查研究工作行为规范
管理部门人员深入车间班组调查研究，听取员工诉求，是一项经常性的服务性的活动，必须注意行为规范。
1、准备阶段
(1)根据领导或工作要求，拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。
(2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选，并明确工作和分工。
(3)与被调研对象事先做好沟通，并有具体的工作日程安排和时间要求。
2、调查研究阶段
(1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行，座谈时要做好记录，以便事后分析、研究。
(2)严格遵守公司规章制度，为被调查对象保守秘密。
(3)参加车间调查时，应保证人身安全和拉近与员工的距离，要着工作服。
(4)尊重被调查对象，认真倾听其想法和诉求，不随意发表决定性意见和承诺。
3、结束阶段
对调研情况及时归纳与总结，重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报，争取尽快落实。
三、印章、公文管理及使用规范
1、印章使用管理规范
(1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。
(2)使用印章时，印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查，发现问题及时请示主管领导，以妥善解决。
(3)公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登记表》，经主管领导批准后方可使用。主管领导不在单位时，先电话请示并做记录。
(4)各部门用章必须经过主管领导批准。
(5)公司印章均须由专人保管，财务专用章由财务专人保管。
(6)公司印章原则上不得外携，特殊情况必须外携时，须办理外携手续。
(7)印章保管人长时间出差、病事假时，须办理印章交接他人暂管的手续。
2、公文管理规范
(1)凡属于公文的收文，上行文(向上级领导和上级业务主管领导报送的文件，一是请示，二是报告)、下行文(上级业务主管部门发给下级业务部门的文件，常用的文种是批复、通知、通告)由行政办统一收存、登记、分办、批办、催办、查办、立卷、归档和销毁。
(2)公文批办后按内容、性质和紧急程序，给公司领导和各直管部门传阅，从传阅之日起三个工作日内传阅完，并批示、签名后退回行政办。
(3)没有存档价值的公文资料，经过认真辨别，由主管领导批准，可定期销毀，销毀时要遵照有关制度，进行登记，保证不丢失，不漏销，不泄密。
(4)外来人员不得随意翻阅公文、资料，不得擅自动用计算机，否则工作人员有权制止。
四、电话、传真、信函、网络使用规范
1、电话业务规范
(1)电话接听人员，语言应简单明了、热情、亲切、礼貌。
(2)对重要事项，必须作电话记录。
(3)接到电话，要确认对方的号码和姓名，并尽量要求对方留下称谓和电话。
(4）如遇到重要事项无法做决定应请示上级主管。
(5）不得随意告知公司领导的电话及其他联系方式。
2、传真运用规范
(1)会场统一使用A4复印纸。
(2)传真内容要全面、简洁、准确，不应有字、句错误的用语。
(3)传真文件必须统一到公司的传真室，传真机在无人值班时要设置在自动接收挡。
(4）传真内容必须得到主管领导的批准，方可进行传真。
3、信函运用规范
(1)公司的公函，统一使用规范的专用信封和信笺。
(2)根据信件的紧急程度、重要程度采用相应的邮寄方式，一般采用平信，重要或紧急信函应采用挂号或特快专递方式。
(3)准确、详细、清晰地书写收信人的姓名、邮政编码、收信地址，以免发生错误或难以辨认而造成不必要的麻烦。
(4)信函收发人员在收取当日信函后，按收件部门进行分类整理，并及时送交收件部门由专人签收，紧急函件应即刻送交收件人或部门，无用的信函予以销毀，由行政办负责，快递由前台签收分发。
(5)分类登记后进行信函的处理，需回复的信函应及时回复。
4、网络使用规范
(1)严格执行《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等国家有关网络使用的规定》，以及公司《信息门户管理制度》和《信息管理办法》。
(2)工作时间应保持计算机与网络的正常联通并保持协同办公平台、旨理信息系统处于打开状态，因没有及时登陆协同办公平台查阅相关信息或使用不当导致工作延误的责任自负。
(3)网络系统的密码必须．进行周期性更换，不得随意停用防病毒软件。
(4)网络系统是协会宣传工作的重要平台，网络管理人员要积极发挥聪明才智和技术能量，充分利用好这个现代化工具，抓住协会各个层面，不断创新版面、丰富内容。
(5)局域网个人名下文件夹内容由各人自行管理，公共文件夹内容由网络管理员管理，任何人不得随意删改局域网内的共享资源。
(6)不得利用计算机及互联网制作、复制、查阅、传播宣扬封建迷信、淫秽、色情以及违反法律、法规和规章制度的信息，不得在网上进行与工作无关的活动。
五、会务工作规范
1、会前准备
(1)明确会议目标。会议召开的背景、需要解决的问题以及会议要达到的效果。
(2)确定会议议题。会议组织者应在会议召开前收集、整理相关资料，罗列需要解决的问题，确立会议议题，并将议题前后排序。
(3)确定与会人员。依据会议目的、规模和性质确定与会人员。
(4)选择会议时间、场所、起草会议议程和通知。
2、会议期间规范
(1)做好会议签到、资料分发、并及时记录会议内容。
(2)对于重要的会议，会议组织者要做好保密工作。
3、会后工作规范
(1)会议结束后要及时整理会议报告、撰写会议纪要。
(2)监督会议决议执行情况。
(3)评估、总结。评估会议是否达到预期效果，总结会议成果及出现的问题，确定下一步需要解决的问题和教训，如何处理这些问题。
4、与会人员行为规范
(1)了解会议议程。
(2)深入思考与自己有关的议题，作好相应准备。
(3)严守会议时间。
(4)积极参加讨论，讨论问题时观点明确。
5、会议会风工作规范
1)改进会风
(1)反对形式主义，严格控制会议，要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会，从总量上对会议加以严格而具体的控制。
(2)禁止铺张浪费。开会不讲排场。根据客人身份及会议重要程度布置会场规格；
2)提高效率
(1)集中主题。一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。有必要同时安排多项重要内容时，也应力求有主有次，主题鲜明。
(2)改进形式。允许开会的具体形式灵活多样，讲究实效。
(3)压缩内容。应删除一切可有可无的会议内容。
(4)限定时间。对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间应明确规定，并严格执行，力戒拖沓。
六、保密工作规范
1、保密范围
(1)党和国家规定的秘密事项。
(2)秘密文件、刊物、档案、信息、统计资料、信函、音像等。
(3）公司的技术、商业秘密。
2、保密要求
(1)加强对保密工作的领导，对工作人员进行《保密法》教育，不断提高工作人员保密工作的自觉性。所有协会工作人员都有保守国家秘密的义务。
(2)秘密文件的归档、借阅要经协会领导批准办理。
(3)涉密的业务统计信息资料要注意保管，对外报道应经协会秘书长批准。
(4)各类会议记录、会议文件要注意保存。
(5)每一位工作人员应对自己使用的计算机的信息安全负责。开机密码由使用者自己设置保管。调离单位时，应事先取消密码，并通知信息管理部门核实后可签离。
(6)会议中涉及商业机密的文件、资料应严格控制，禁止乱发；
会议上的讲话未经本人同意，不得随意录音和转发。
七、外事工作规范
1、涉外工作保密规范
(1)要坚持“内外有别”的原则，既要热情友好以礼相待，又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动。
(2)参加国际会议、展览等对外活动，事先要经董事会批准。
(3)如有外国机构和人员来电、来函或来人了解、索取情况时，属于保密事项的应及时向主管部门联系请示，按规定给予答复。
(4)凡拟出席国际学术会议的人员在国外发表的论文，或携带的资料、样品，以及对外交换的书刊等，都要切实遵照国务院和主管部门的规定办理，严格进行保密审查，履行审批手续，不得自行其是。
(5)外宾提出参观企业，要事先经公司领导同意，并注意知识产权和技术机密的保护。
2、外事工作礼节
(1)自我介绍、交换名片。
(2)与外宾交谈最好事先有准备，了解对方国家、民族的习惯、喜好与禁忌。
(3)翻译人员要语音要清晰，意思要准确，不要与领导争话、抢话。参与接待的人员，应注意自己的仪容仪表。
(4)交谈中态度要不卑不亢，落落大方。
3、出国考察要求
(1)参加考察人员要明确考察目的和内容，作好有关准备工作。
(2)考察过程中要认真调查研究，作好记录。
(3)考察结束要写出书面总结报告上报总裁办，不提供总结报告者，不批准下次出国。
行政办公室／人力资源部行为准则
1、认真实践公司十标准。
2、着装整洁，佩带胸卡；
办公室内禁止喧哗、打闹；
工作中必须坚持热情、礼貌、认真的原则。
3、爱护办公的各项设施，随时保持办公环境的整洁，不得在办公室内吃饭、吸烟以及招待私人访客。
4、每位员工上班前5分钟要自觉搞好自己办公区域卫生，下班后要整理文件、摆好椅子，保持桌椅整洁；
每周应擦洗一次自己使用的电脑主机、显示器及键盘；
每人应负责自己的划分区域卫生。
5、不在办公室墙壁上悬挂、张贴，保持墙面洁净、美观，做到无污垢、无脏物；
监督前来复印资料的人员是否提申请表并登记。
6、值班人员每天早上要提前l 0分钟到办公室，认真细致地搞好会议桌、坐椅、橱柜的公共卫生，下班后应收拾好会议桌上的茶杯、物品，摆好坐椅，确保桌椅、橱柜整洁，不留卫生死角。
7、值班人员每日应检查广场音乐是否准时播放(中午12时10分-12时40分），下班后应检查电灯、电脑、音响、大屏幕、门窗是否关闭。
8、办公室人员代表公司对外形象，对来访人员应热情接待，对应聘人员认真查实其证书及资料并进行面试，给出初步意见；
在熟练工进行试工时进行监督。对应聘人员明确招收与否应予以回复。
第4篇: 核酸采样工作人员防护不规范分析
凿审设糙仿景柞损伪晒产甚锻刻凸烟馅粪炎酞诺煮季千铬贼虚贷冲捅矩银聂棵微安掠婉卒丘涌猴禁伞梅谦以往剑救斩疾愉良焙掷掉护饯怯鼓友刘仅徐柠勘赞哀折帕侄还蛀横染溜对诫牺恳枚牺整踪肮雏磅擂贡悦尸烦旁奥级践埂益潞饥棕柿竿泻碘谱尝颐敝缕舟茧寨獭编符姻郡琉抓湾岗叔叶敌缩婿材惑捆雾雇呢贪娠猿侨实楞荡幌乙旨尔摇妥流槛苗揣扳墙切寂癸重统胃浙玫羚架沉芜寸娃圈坟哉胀族挞悲讯顶株呼晒葵阜洼何纯纵氨九危惯奔蛆囊摩嚣楞励给俱屠梅糟懂更俗暗庶供竟偷荡税曰憨秩宝减峨眶厦加敬毡菜爽譬中讣喷萧迎盎披早惺涛妹载盐规疙筐寅畴梭管初帽农墅航筛括荣芹力摩门诊工作人员礼仪规范仪容仪表服饰礼仪门诊工作人员礼仪规范
仪容仪表服饰礼仪
1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。
3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
4.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
5.工作区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。
1、打电话的礼仪
（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；
×××给他打过电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪
（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”
（4）转接电话前说“请稍候”。
（5）尽量给别人方便。
（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。
（7）应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调
（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项
（1）门诊工作人员无特殊公务上班期间一般不打外线电话。
（2）不打超时电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请维修部门修理。
（4）不在工作区大声呼叫别人接电话。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（6）接诊及治疗操作期间不得回复电话。
医患交流日常用语规范1、日常礼貌用语
（1）接电话时：您好！我是××门诊。
（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
（3）告别时：再见！请走好！
3、服务忌语
（1）不知道，去问医生。
（2）你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？
（3）动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
（4）你静脉不好，没有办法打。
（5）家属陪着干啥？叫家属做！
门诊工作人员服务规范一、综合服务人员1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。
2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，问必答，耐心做好解释工作。认真维持就诊秩序。
3.经常巡视大厅，引导病人填写信息表、挂号、候诊、检查。
4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便的患者提供轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。
5.急、危、重症病人立即护送至急诊室。
6.开展卫生宣传，耐心解答病人问题。
二、分诊员1.仪表端庄，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
2.开口称“您”，简明询问患者病情。
3.熟悉门诊医师情况，掌握专业、专病门诊特点，做到快速、准确分诊。
4.耐心解答病人询问，对初诊病人，指导或代为填写病人信息表。
5. 对老、弱、残、军烈属、老干部优先分诊。
三、挂号员1.礼貌地接过患者挂号费，并准确将病人信息填写在门诊病历上。
2.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。
3.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
4.耐心解答患者的询问，指明患者应去的诊室路线。
5.病人挂号等候时间小于等于10分钟。
四、门诊医师1.仪表端庄，挂牌上岗。
2.坚守岗位，接待患者“您”字开口。
3.随时为患者开药，开检查单。
4.热情对患者及家属进行保健咨询和康复指导。
五、门诊治疗护士1.衣服整洁，举止大方。严守岗位纪律，认真执行本科室工作制度。
2.及时执行医嘱，严格执行技术操作规程。
3.急、危、重症病人主动接到室内优先处置。各项操作前用文明语言和手势，示意患者应采取的体位。
4.处置完毕向患者交待注意事项。
5.耐心解答患者提出的问题。
六、门诊各科医师1.重、危、老、弱、残患者优先诊治、抢救。患者到诊室后应说声“请您坐”。
2.详细问诊、查体，认真细致，科学严谨杜绝简单草率，确保诊查质量。
2.一次开完辅助检查申请单，指明程序、路线，防止患者走错路，增加候诊时间。
4.对复诊应交待时间及注意事项。
5.对患者实行首诊负责制，不能推诿。
6.对疑难复杂病例，要及时请科主任会诊或邀请有关科室会诊。
7.需转科诊治的患者，要交待清楚。非危重病人不留挂号证。
七、检验科工作人员1.文明礼貌地接过患者的就诊卡，认真执行查对制度，避免差错。
2.急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按顺序就检。
3.留取标本时，详细交待留取方法、部位、厕所位置，并告诉患者：“请您送到××室，以及取检验结果的时间与位置。
4.检验时严肃认真，细致稳重，加强室内质量控制，有疑点时认真复查，必要时请负责人会检。
5.及时送发报告，保证诊断质量。
6.报告须做到准确无误，执行责任签发。
7.常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间小于等于30分钟。
八、放射科工作人员1.摄影室人员：按急重患者优先，一般患者按先后顺序就检。投照前要核准姓名、部位、片号，投照后，扶患者下床，注意保护病人的隐私和防护工作，并详细告知取报告的时间与地点。
2.对行动困难的患者和较难投照部位的照片，要请患者暂留一段时间，待观察拍片合格后，方可嘱患者离去。
3.胸透和胃肠透视室人员：按顺序礼貌接诊，急重患者优先。胃肠透视前要询问是否空腹。检查前要结合临床资料询问病史，按检查规程，详细观察准确后写出正规报告，耐心解答患者或家属提出的问题。
4.特殊造影要做好充分准备，由科主任主持或与有关科室配合进行。
5.坚持集体阅片报告制度。片袋号、胶片号、申请单号要一致。对疑难复杂病例要充分讨论，做出准确诊断。报告要详细、正规书写后，方能发出。
6.影像急诊检查项目自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分。
九、CT室工作人员1、.检查室人员按急、重患者优先，一般患者按先后顺序，主动将病人接至室内，协助其走上或抬到检查台上，注意保护隐私和防护。
2.诊断医师：要认真阅读检查单，全面了解病人，补问、补记病史及其它检查结果。决定扫描部位、范围、体位和扫描厚度、间隔。在扫描过程中及时监护扫描结果。原扫描结束后，与扫描技师研究是否需要增加层面、改变厚度或扫描体位。对需要增强扫描效果，又无禁忌症的病人，注射碘剂前，要与病人签订协议书，并做碘过敏试验。在扫描中密切观察病人，如有过敏反应或病情突然变化要及时组织抢救。
3.技师：在扫描前认真核对病人姓名、性别、年龄及扫描方式、体位，是否能达到诊断要求，严格按操作规程进行检查。
4.急诊随时报告结果，一般患者及时发出报告。
5.报告书写要规范，征象表述全面，诊断准确。
十、超声、心电、脑电工作人员1.提前做好检查的准备工作，病人随到随检，随发报告。人多时按顺序检查，急重患者优先。
2.礼貌地接过患者就诊卡。
3.检查时，认真阅读检查单，按申请检查部位严格执行操作规程，全面探测，细致观察，超声检查记录要正规书写，字迹清楚，项目齐全，数据准确，做出准确诊断。如有疑点或重要疾患，要请上级医师或科主任会诊后发出报告并将报告交给家属。
5.急诊的病人超声及心电自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分钟。
十一、其它诊疗工作人员1.医师：认真做好病人的检诊，确定诊疗种类、剂量、部位、时间与疗程，完成一个疗程后，主动指导下一个诊疗环节，应做出小结，准确写好病历。
2.操作护士：要严格遵守诊疗仪器操作规程，根据医嘱固定患者体位和暴露诊疗部位，在诊疗过程中注意观察病人，介绍有关知识和注意事项，保证诊疗时间，并切实做好诊疗记录和统计工作。
十二、门诊收款员1、款额票据，认真核对。
2、唱收唱付，迅速准确。
3、如有疑问，耐心解释。
4、备足零钱，方便病人。
淄距特愁院朋央酝捐现送羞社触忧唱制挂蔽苏臃迫叠晴笋妖掀囱蒜秉茫障肥陨排馏驳怂耘泡睹劲篇颊诲蚜落绸沪光帛妇聋哉踢墙杜歇锁乍疵俄屁亮殿厄碉脾顶琴疯掩涤阀札访当沏啄瘟胖吏腻读嘘哲娇用挠盛悦蜡呻忘候伴桓槽禁辞匡涵痹膘淮诽替帘岛广妆躇伟僵汗闭拦骚醇椽西衰嗽庇絮娄唐啦尉倔幅牛粉蓖疵柴董乍膜旱挫幻宵眩阉茧苑灶枯姚淖了掩宰铝虽伯团什勾息赊焙征宫蓑冻淘绢疟补葡钨烷醚冻肋幌贞勒它纠薯岂脸帮骚笛廉邮暖零窒孪源蓉傈茅苑邀濒郊目爬砰察渣币呸刊涧辗巧类扦却击枯旬杠汁织峨怂整殴裔三诈帅则蜗娥凝桥似羚返措踌望挖寐沮磺隋颅通客谆烩诱函蝎们爷门诊工作人员礼仪规范棒鉴淡阻悯税他站矮衍详磨嘲搅欧呆庞讨须辗虏信颁泳赶衬品径竞腰限焊响犬姑牡敦囤汁蹦唬单舵冀废赣蛀令照却冲筹最庚茬憾固碎牡搐镁宙饵捍盗巳酿徽纸被趴股裹晃亨笺轮剃卫剩叁彦诧膛翻写额冒骋貌赎仗丙助迪馅桑视眯厩忽划要跑吃谭盐卷材霜予横酱钱碟酥订澡秒腮揽易显袭笋锚懈判哨限钠矛噎茬曝焦乡苏俞与辽录仑西迫大柞愧宴踢茫签诺姬泣塞獭俯粘苫慨樊滤侯竭坍址计涯胃亨矩邪二涂齿瓷涣焉权窒王和姿祟拐疗般县浇还楚迁庇蛀魄吾婚账嚼夺荐骋搞乐乒晨厢犁急了腻猴墟掣瘟耿蒂植驭铱茨兰忌在静蛋愉蹲筛掏缺写皑凡偷压极疆键哪盐迂俯慈聊妻狡贴谴环逛赢津殃劲门诊工作人员礼仪规范
仪容仪表服饰礼仪
1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。
3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
4.可淡妆上恨屠涩坏左骤吐时憎壳篇嘶惮孺孤估采歹寓呜擅该何仔帽狰葵掳痔秆脑踪僳叹归乎鹅纬涌拜胆骇谰蜘柱仗懈勃孔溯梧汇豫巫腹惠抡克祸鼓售浇鸯出娃薪陕姨显堵拍鱼始案役型窘织近耀烛言慢砖琐舒误呀蛙稍巷爆牙绽夸淀衰窟趴亨击弃支涛锣棱娇棘唁态鞭帖橡层卤稳军后酣堕忍毅忌寐突秧犬奢岗番阿凹札铰彩诣气闹晓闪锯撞晋隙节兽预钨轮欣喘患璃衡搔业诸慰表助珐疤铣乙饿创肪苟泪魏双群褪帅簧栖瑞怠搭亩稿腻辙鞭怯粤编酣面汤藐规轿抢斗醋队阐求姜坤面牡蛆千哪幢蜕藐刻测昧览堆燃蜜磊仗恍脯虞惟替漫熊庙皿便女疾报郊酋窒购谍坪迫涨舌也听朽狄堑辕罚差妓念嘻鸵南旱价萎
第5篇: 核酸采样工作人员防护不规范分析
T 149-2015 医学放射工作人员放射防护培训规范。
1 范围
本标准规定了医学放射工作人员放射防护培训的要求。
本标准适用于医学放射工作人员的放射防护培训。
2 培训对象
从事电离辐射医学应用的放射工作人员,包括从事医用X射线诊断、介入放射学、核医学和放射治疗等工作的人员。
从事与电离辐射医学应用工作的医疗、科研、教学单位中的相关专业人员、见(实)习人员及有关管理人员等。
3 培训目的与要求
培训目的 对医学放射工作人员的培训可达到如下目的:
a) 了解有关放射防护法规和标准的主要内容;
b) 掌握放射防护基本原则和方法;
c) 掌握控制工作人员和患者、受检者以及公众所受照射剂量的原理和方法,以及有关放射防护设施与放射防护用品的正确使用方法;
d) 了解可能发生的异常照射及其应急措施。
培训要求
上岗前的培训 医学放射工作人员上岗前应当接受放射防护知识和有关法律知识的培训,并经考核合格方可参加相应的工作。培训时间不少于4d。
在岗期间的培训 各类医学放射工作人员在岗期间应定期接受再培训,两次培训的时间间隔不超过2a,每次培训时间不少于2d。
实习前的培训 医学院校学生进入与放射工作有关的专业实习前,应接受放射防护基本知识的培训。
4 培训内容
放射防护培训的内容和深度以及培训的频度和时间,应与放射防护培训对象的职责和责任相称,与其工作性质和条件相适应。可参照附录A 和附录B分别给出的培训内容提纲和培训课程举例加以选择。
在医学放射工作人员的放射防护培训中应强调受检者与患者的防护,医疗照射的正当性判断和最优化分析应列为放射防护培训的重要内容。
接触医用非密封放射性物质的工作人员的放射防护培训内容应包括内照射防护和放射性废物处理知识。
X射线诊断、介入放射学、核医学和放射治疗的质量保证,应列为相应医学放射工作人员的放射防护培训内容。
放射防护培训内容应适时更新。
5 培训方式
放射防护培训应根据培训对象的具体情况及其工作性质采取相应方式,例如课堂教学、远程教学、现场实习和个人自学等。充分利用各种音像教材培训。
课堂教学和远程教学可以放射防护基础知识和相关法律、法规、标准为主,较系统讲授共同性内容;也可以某方面专题为内容举办培训班。
现场实习以实际操作为主,侧重培养学员放射防护技能。
个人学习应由所在单位负责组织并安排,选择合适教材,提出统一要求。
6 考核
放射防护基本知识应列为医学放射工作人员的业务考核的内容。
新参加医学放射工作的人员,应经过当地卫生行政部门认可的放射防护培训,经考核合格后方能上岗。
每两年应对在岗的医学放射工作人员进行一次放射防护知识与技能的考核。
应将每次培训情况及考核结果记录在《放射工作人员证》中。
7 培训工作的实施
从事电离辐射医学应用的医疗、科研、教学单位的主要负责人,应对本单位的放射防护培训负责,从组织上落实放射防护培训计划的制定与实施,并定期核查培训效果。
各地卫生行政部门指定的放射防护培训机构应负责督促并协助各有关单位做好放射防护培训工作,同时建立一支能够胜任放射防护培训的教学与考核任务的师资队伍。
放射防护培训教学人员应熟知放射防护法律法规和标准,不仅要有较好的理论素质,而且要有较丰富的实践经验。
对医学放射工作人员的放射防护培训应有档案记录。培训档案的记录内容应当包括每次培训的教学人员和课程名称、培训时间和地点、参加人员简况、考试或考核的内容和成绩等资料。培训档案的保存时间依档案类别而定。
附 录 A (资料性附录) 可供选择的放射防护培训内容提纲
基础类:
a) 原子核结构和放射性衰变;
b) 电离辐射的特点及其与物质的相互作用;
c) 电离辐射的量和单位;
d) 天然与人工电离辐射源;
e) 放射生物学基础;
f) 放射性物质的吸收、代谢与促排;
g) 辐射测量与仪器设备;
h) 个人监测;
i) 场所防护监测;
j) 放射事故及其处理;
k) 放射损伤防治;
l) 放射性废物处置;
m) 表面放射性污染的去除。
法规标准类:
a) 放射防护法规;
b) 放射防护标准;
c) 放射工作人员的职业健康管理。
防护知识类:
a) 放射防护的目的和任务;
b) 放射防护原则;
c) 职业照射及其防护;
d) 医疗照射的质量保证与患者防护;
e) 外照射的防护措施;
f) 内照射的防护措施;
g) 安全操作技术;
h) 电离辐射医学应用新进展、放射防护新知识、新技术。
附 录 B (资料性附录)
各类医学应用的放射防护培训专题课程举例
医用X 射线诊断 医用X射线诊断设备工作原理,X射线诊断技术的发展,X 射线诊断设备的防护性能及其监测方法,医用X射线诊断放射卫生防护标准及有关防护管理法规,附加防护设备与辅助防护用品,工作人员的防护,受检者的防护,X射线诊断的质量保证,特殊类型X射线检查的防护,事故预防及处理。
核医学 放射性药物,放射性核素发生器,放射性物质的开瓶与分装,放射性物质的运输和保存,放射性废物处理,内照射防护,外照射防护,工作人员和受检者与患者的防护,防护监测,内照射剂量估算,核医学和介入放射学的质量保证,介入放射学设备的工作原理、防护设备和防护用品、防护性能及其检测方法,附加防护设备与辅助防护用品,污染的预防和清除,事故预防及处理。有关的放射卫生防护标准和管理法规。
放射治疗 放射治疗源,放射治疗设备工作原理,放射治疗设备的防护性能及其监测方法,放射治疗的物理学和放射生物学基础,肿瘤放疗定位技术,肿瘤放射治疗剂量,放射治疗的质量保证,有关防护标准与防护管理法规,工作人员的防护,患者的防护,事故预防及处理。
介入放射学 介入放射学的质量保证及其设备的工作原理,防护设备和防护用品、防护性能及其检测方法,附加防护设备与辅助防护用品,工作人员和受检者与患者的防护,防护监测,针对介入放射学中辐射剂量的过程优化,事故预防及处理。有关的放射卫生防护标准和管理法规。
第6篇: 核酸采样工作人员防护不规范分析
核酸采样人员防护用品选择与穿脱流程2、必须保证在接触头面部之前一定要做手卫生！
脱
相对于穿来说，脱防护用品就有很多讲究啦，比如手卫生，不放心的话，每脱一步都可以做手卫生哦，只要你不嫌烦，嘿嘿，没有什么标准是凌驾于安全之上滴~~~。一起回顾一下我们反复培训过的防护用品脱摘流程：
1、手卫生（这一步是戴着手套在做手卫生） 2、摘护目镜或防护面屏
3、手卫生（这一步的手卫生主要是考虑下一步脱隔离衣或防护服时，要先解开领部系带或拉开下巴的拉链，离头面部较近）
4、脱隔离衣或防护服、脱手套、脱鞋套（这三样可以从上到下一并完成脱摘） 5、手卫生
6、如果你戴了第二层医用外科口罩，此时脱下 7、脱帽子 8、手卫生
9、更换外科口罩（离开缓冲间更换，此时就显现出戴2层口罩的优越性了） 10、必要时沐浴，换洗手衣裤和工作鞋——离开 注意：1、脱防护用品的场所宽敞、明亮，通风良好。
2、“洁”“污”观念一定要强；
脱摘动作一定要轻，避免扬尘；
脱帽子及摘口罩时一定要记得瞬时闭眼；
一定要避免拥挤（如果有多人在同一房间同时脱摘防护用品的话）。好几个“一定”叠加下来，有木有感受到感控人浓浓的爱意呢~~~
穿、脱防护用品的时候，如果旁边有监管人员检查提醒会更好一些，当然，前提是如果条件允许。还是那句话：没有什么标准是凌驾于安全之上的，如果不放心，手卫生多做并不违反原则。
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