编者按：今年9月21日我局组织的为期两天的税收管理员经验交流会已经落下帷幕，但给全体税收管理员带来的鼓舞、激励、感悟、收获与责任却远未结束。交流会上气氛热烈，畅所欲言，税收管理员纷纷把自己在实际工作中积累的经验、体会、办法奉献出来共同分享，同时也将工作中遇到的矛盾、难题、困惑摆出来一起研究。会上既有资深管理员带着满腔热情传授的宝贵经验和方法，也有新同事发自步入新岗位的豪情热血与心声，更有局领导语重心长的教导和要求……大家的所思所得点点滴滴都倾注于精彩的语言和文字之中。为此，我们采集整理了交流讨论的小火花，将它们汇编成册，奉献给大家，希望能对税收管理员的工作有所帮助和启发。
如何做一个合格的税收管理员
（龙灼桓局长在税收管理员经验交流会上的讲话）
我局从事税收一线征管工作的税收管理员４６人，占我局干部总人数的３２％，这是我局的一支主力部队，是做好两基管理的生力军，税收管理员的岗位光荣而责任重大。下面就如何做一个合格的税收管理员谈三点意见，与大家共同探讨和研究。
一、合格的税收管理员的三个条件
从工作的实践看，合格的税收管理员应当具备三个基本条件：良好的阳光心态、良好的业务素质和良好的人际关系。
良好的阳光心态，直接体现税收管理员的工作责任感、体现管理员工作的敏锐性、体现管理员拓展自身能力的冲动。缺乏良好的工作心态，就有可能把日常工作当作是额外负担，多一事不如少一事。表现出来的是工作消极被动。
良好的业务素质直接反映出管理员对自身工作关注的热度、认知的程度和理解的深度。税收工作的政策性比较强，与整个国民经济方方面面的关系非常密切，税收收入还是反应一个地方经济发展状态和发达程度的重要指标。因此，税收管理员如果没有良好的税收业务素质，就难以有效开展工作。管理员的业务素质状况源于其理论基础、源于其工作实践、源于其自身的悟性与潜质。要有良好的业务素质就需要坚持学习积累，养成丰厚的理论底蕴；坚持思考积累，促成深遂的思想；坚持实践积累，掌握卓越的经验。
良好的人际关系。这里重点是说人际关系的协调性。和谐、友善、融洽的人际环境，是我们构建和谐的税企关系的重要因素。由于历史的原因，部分纳税人还没有真正意识到国家税收政策的本质内涵，没有意识到国家税收是取之于民，用之于民的，一定程度上纳税的遵循度还是比较低。因此搞好与纳税人的沟通，建立和谐的税企关系是我们每一个税收管理员任重道远的课题，如何优化纳税服务，需要我们群策群力，积极探索，勇于创新，大胆实践，必须紧紧围绕纳税人，想他们所想，急他们所急，把优化纳税服务贯穿于税收工作的全过程。
二、在日常工作中要努力追求“六个零”
第一、户籍管理零漏管。这主要是对业户及税源的监控，管理员应对自己所经管的企业做到心中有数，包括户籍登记及变动。要善于运用计算机的信息资料和通过日常巡查、协税护税网络或其他信息渠道发现漏征漏管户线索，及时进行检查清理，督促纳税人履行缴税的一切义务，按时申报缴税。
第二、依法征收零欠税。管理员对经管的业户应定期运用各种有效方法进行催报催缴，包括电话或手机短信息等，对经催缴后仍未依
期申报入库的应有相应的执法措施。若发现纳税人已经失踪，应进行查找，确属失踪户就应及时认定为非正常户，要尽量避免欠税发生。
第三、涉税文书审批零滞后。零滞后即意味着要超前，这对管理员提出很高要求。当前困扰我局的一个难题就是涉税文书审批理按时办结率低，排在全市征管局的最后。这里有具体工作人员的原因，也有我们部门领导督导落实不力的原因。因此我们今后应着力搞好工作的跟踪督导。麦道航空公司的高层领导者认为：好的质量必须以严格的中间“过程”管理为保证，眼睛只盯着终极产品，容易使人陷入只见树木不见森林的迷惘。然而，在我们抓落实的工作中，不注意中间环节，忽视抓全过程的问题还比较普遍。甚至是有些重要的工作，也是开头动员、发动的力度很大，结束的总结、讲评也很认真，但是具体到每项工作的真正落实，却缺乏切实可行的过硬措施，造成工作不能真正落实。因此，抓工作落实，要注意过程和效果的一致性，既要抓好科学部署，又要抓好过程管理和跟踪督导；既要抓两头，又要抓中间；既重整体推进，又对落实过程中的每个步骤，每个环节都加强指导，用足气力，不留空隙。具体到涉税文书审批的管理，既要安排工作到位，更要注意搞好具体跟踪指导，一个步骤一个步骤地抓，一个环节一个环节地问。有全过程的跟踪督导。促使这项工作有头、有尾、有实效，有根有花有结果。
第四、业务操作零缺陷。税收管理员除了对税收的相关业务知识了如指掌外，还应对各项的业务流程以及计算机应用要熟练掌握。特别是对目前运行的CTAIS系统操作要熟练，避免出差错，努力成为岗位的行家里手。
第五、岗位协助零障碍。在当前管理员细分管户责任的情况下，强调岗位的协调是十分必要的。当遇到经管的管理员因事不在岗时，其他管理员应随时能够补位，及时接待和解决纳税人的问题。我局在实施贴近式管理过程中，为解决好这个问题就印发了管理员联系卡，把管理员的办公地点，联系电话等内容告知经管纳税人，方便管理员和纳税人之间沟通。同时在管理分局中制定相应的措施，尽可能做到岗位间协作无障碍。
第六、税收服务零距离。现阶段，由于我国的纳税人对税法属于非直接性接触，致使相当一部分的纳税人对税法不熟悉和不了解，这就决定税务机关的税收征收管理，应更多的体现在管理与服务的有机结合上。从这个意义出发，税务机关的服务有助于管理，服务也就是
管理。因此税收管理员应按权限和时限及时为纳税人办理涉税事宜，同时注意政策法规的解释，在日常工作中增强服务意识和提高服务质量，努力为经管纳税人提供服务。如每月根据计算机信息系统的相关资料实施主动预警服务，提醒纳税人按时申报或存在问题。对一些容易遗忘的涉税事项提供事前提示，对一些由税务机关发起的涉税事项和新出台的政策、规定，实施主动的辅导和解释等。
三、在作风养成上要树立“五种意识”
合格的税收管理员要培养良好的工作作风和爱岗敬业精神。
——进取意识。税收管理员处于税务机关的最基层和最前沿，既是税务机关与纳税人的联系桥梁和纽带，又是税务机关为纳税人服务的一面镜子。一个合格的税收管理员首先应当是一个爱岗敬业者，同样也是一个敢为人先，敢于创新的开拓者。面对繁杂的工作，时有出现的突击性任务，必须克服等待、观望和随大流的心态。采取积极向上的态度，多想办法，勤动脑筋，创造一流的业绩，在组织和群众面前展现自己的才华和能力。因此税收管理员必须保持起码的政治觉悟，做到思想品质上保持平常心念，工作业务上要有自动自发的进取心。确立“不想当将军的士兵，不是一个好士兵”的竞争意识，要不甘于现状，敢于接受挑战和敢于超前。
——纪律意识。纪律是实现工作目标的重要保证，光有向上精神和积极进取的精神而没有组织纪律是不行的。我们党和国家的纪律是下级服从上级，有令即行有禁即止，政令畅通。在现代管理学中十分推崇执行力的问题。强化纪律意识，对基层税收管理员来说是重中之重。一方面自觉执行纪律是自我保护的需要，税收管理员与纳税人有着千丝万缕的联系，权力和利益、金钱很容易连结在一起，这就要求税收管理员任何时候都要紧绷慎用权力这根弦，保持高度的警觉，决不能解除思想武装，而放松对自己的严格要求。如果不加约束，用手中的特权捞取钱财，后果将不堪设想。另一方面要克服我经管的企业我说了算，不服从统一管理和指挥的心态。在工作中，随时向自己的领导汇报和反馈情况，不能因为工作忙而忽略纪律要求。
——责任意识。俗话说责任重于泰山，税务机关一个岗位就是一份责任，每个税收管理员都应树立良好的职业意识，职业责任，做到脚踏实地，勤奋工作，忠于职守。良好的责任意识要求税收管理员对待每一项工作都应敢于负责，对上负责，对纳税人负责，对税务工作者这一神圣职业负责。坚决克服那种相互推诿、多一事不如少一事的不良作风。在当前实行的较健全的岗位责任制和绩效考核的情况下，对于一些工作不能因为一时没有纳入考核就推诿，而是应该增强责任心去做好工作。
——大局意识。随着税收征管信息化应用水平的提高，征管流程的不断统一和作业的标准化，税务工作越来越显得不能单独一个岗位或一个部门去独立完成，而是需要按时按质的流水作业和整体协作。因此，税收管理在日常工作中应当确立整体观念和大局意识，正确处理整体与局部、个人与组织的关系，不能过分强调个人的意愿和坚持己见，要按照统一的操作规程，统一的流程和规范的标准，确保按时按质完成本岗位的任务，不拖组织和专项工作的后腿。
——效率意识。效率是一个大家都明白的问题，目前实行的征管规程对每一涉税事项的流程和时限都有明确的规定，对于税收管理员的工作提出了更高的要求。管理员一定要有效率意识，在规定时间内完成工作，这不仅仅是考核的问题，更是体现了工作能力和工作方法问题。确立效率意识，税收管理员应该在岗位上努力做到用心学习、用心钻研，干一行爱一行，干一行通一行，精益求精，用自己熟练的专业技能高效率地处理各项涉税事务，服务纳税人。作为单位的管理者应有相应的奖励对策和措施鼓励大家注重效率，对那些在本职工作岗位上创造效率，做出骄人业绩和对在完成重大任务中做出突出贡献的税收管理员实施奖励、评功，以鼓励大家勇于进取，在岗位中创出高效率的业绩。
正视存在问题，提高管理质量
（朱伟明副局长在税收管理员经验交流会上的讲话）
2003年10月我局率先在所属的管理分局实行后台“贴近式”管理模式，2004年下半年国家税务总局在全国范围内推行税收管理员模式，那就是说开发区这一举措在全国超前了半年多时间。经过几年的实践，验证了当初我局实行的后台“贴近式”管理模式是行之有效的。这几年间的变化，相信资历长的同事们会感受较深，新同事可能
就没有这种感受，过去专管员的管理模式与现在税收管理员的管理模式是大有区别的。这次召开的税收管理员经验交流会,是我局推行管理员模式以来所召开的第三次税收管理员经验交流会，我认为这是一种很好的互动形式。在会上很多有经验的管理员将日常工作经验、方式、方法与大家分享，这是学习与提升相互促进的过程。2006年因为围绕CTAIS系统上线这一重中之重的工作，所以没有召开税收管理员经验交流会，这次的经验交流会的是历次以来最大规模的一次。昨天会上无论是八位同事的中心发言还是分组讨论的其他同事的重点发言，我在这一过程中学到了不少好的经验、做法，对今后自己的分管工作也有一定的启示。我认为他们的经验和工作方法是值得其他同志们学习的，相信大家特别是新同事在这个过程中都学习和领悟了不少。由于时间关系，虽然我们只是选了部分同事做中心发言与分组讨论重点发言，但是在平时工作中，每位同事都有自己工作方法，他们的经验也是值得大家学习的。
现在我就实行管理员制度以来，特别是近一年来我们在分局层面和管理员层面存在的一些问题进行点评。
第一个存在问题是征管数据反映的结果不是很好。这客观上说明了我们日常工作的征管质量不是很理想或者说在征管方面还有提升的空间。这些数据，相信分局领导在分局学习时已进行通报。市局数据应用管理工作从去年开始形成工作模板，今年正式推行，上半年的工作数据已经发布，现在是每个月发布一期。上半年我局的数据情况，我已在中层会议上作了通报。从1至6月数据发布的各项指标计分的总评来看，我局总体上呈现了两个极端，我们两个区局，即开发区局和萝岗区局，萝岗区局总分是全市第一，而开发区局排在第九、第十名（全市包括萝岗区局，南沙区局在内共18个征管局）。所以作为我们开发区局来说，今年上半年开发区局即第一、二、三分局的数据显示是不理想的，而对于萝岗区局我认为是满意的。
大家都知道，第四、五分局是新设立的分局，他们接管的纳税人来自包括开发区、增城、白云、天河、黄埔在内的五个区局，管辖的业户和涉及的业务更加零乱、更加分散，基础也更差，所以他们作为新建的分局能在这么短的时间内取得这样的成绩，我认为是很理想的，他们做了大量的实实在在的工作。反而是我们开发区局的工作数据显示使我觉得存在不少的问题或不足。无论是区局与区局之间对比，还是分局与分局之间对比，应该说我们开发区局比萝岗区局是落
后了。大家可能会说，我们开发区局工作量大，但其实在市局参加任何业务会议时，我都不敢说我们开发区的业务量大。今年的数据显示，截止八月底，我局包括萝岗区局的纳税户共7700多户，其中个体户1900多户，这7700多户可能达不到市内区局一个分局的管户量。当然，大家可能还会说我们开发区所管的业户分散、路途远、业务复杂等，但其实这都可以与管户量相抵消。不知道大家有没有考察过其他区局，天河区局大约300多人，但纳税户可能超过40000户，那就更加不能与荔湾区局、越秀区局相比了。这些区局的人员并没有比我局多几倍，但其管户量可能是我们的4倍以上。此外，大家还可能会认为我局组织税收收入任务比其他区局重。其实，各个区局组织税收收入的多少对于市局来说并没有不同，但各区局的征管质量差异现在主要都是通过数据应用平台客观反映，且提取数据的口径、方法都是一致的，各个区局的征管质量好坏均在数据中一一体现。
第二个存在问题是目前我局征管工作存在“头痛医头，脚痛医脚”的状况。前一两年我局花大力气提高申报率，申报率终于得到提升。今年我局的文书依时审结工作没有做好，现在又要花大力气去抓这项工作。然而八月份的数据显示，我局的申报率在全市名列倒数第二。我总觉得，纳入了考核的工作得到了大家重视，或者局领导强调的工作也得到了大家的重视，但其他工作就被大家忽略了，难以取得各项工作的一个平衡点，走进了考核的误区。在日常工作中，每人可能有十项工作有待完成，而且每一项工作都必须按时完成，我们总是要“头痛医头，脚痛医脚”，哪里急就去哪里，而为什么“其他区局能做到的，我们做不到”呢？这的确是我局当前工作中存在的一大问题。作为局领导，我们不想将每一项工作都依靠考核来落实，考核只不过是一种手段，并不是我们的最终目的。如果每项工作都靠考核来督促，只会使大家经常处于更紧张的工作状态，但如果不实行工作考核，我想业务处室的工作将会难以推进。
另外，市局第一期发布的数据显示，1至6月全市的文书量共20多万份（CTAIS系统内的文书），我们开发区局只有4000多份，占全市总量的2%左右，而我们的文书依时办结率却是全市最低。大家想想，市局布置工作是全市统一布置的，并不是单独布置给开发区，各个区局的工作量其实是均衡的。可能有些工作量在各个区局之间会有所不一，尤其是我们开发区涉外税收方面的特殊性，决定了我局某些工作的工作量较大。例如我局的受付汇工作占全市的50%以上，恰
巧这份文书不经过CTAIS系统，在文书工作量统计时就显示不出来。1至8月我局CTAIS系统内的文书量约6000多份，系统外审理的文书量约5000多份，也就是说我们在系统内外审理的文书量大致持平。问题是市局的数据发布只统计系统内的文书量，不考虑如受付汇这一类不经过系统的文书量的客观因素的存在，至于这一统计是否合理，作为区局层面即使申诉也没有什么意义了。因此，希望在今后的工作中，大家在工作轻重缓急方面应多作考虑。
第三个存在问题就是人力资源的调配方面有待研究。不论是区局层面还是分局层面，昨天大家都提到人员调整相对频繁，以及由于征管模式、人员或者业户调整所带来的问题。我认为，假设一个管理员管辖一两百户纳税户，没有一至两年相对固定的纳税户的管理经验，那么管理员就不一定能熟悉、掌握这些纳税户的信息资料。我记得在2004年第一次管理员经验交流会上提出的一个问题，当时恰好是“贴近式”管理模式实行了八个月，我的问题是：“在这八个月中有哪个管理员对自己所管辖的纳税户已全部实施巡查的？”，没有一个管理员回应能做到。2005年第二次管理员经验交流会上我也同样问了这个问题，仍然没有一个管理员回应已做到。2006年没有召开管理员经验交流会，今年第三次管理员经验交流会，在第一组分组讨论时，我再次旧话重提，依旧没有人可以回应。一般说来，对于一般纳税人，由于发票供应或资格认定等涉税事项审批要求必须实地核查，管理员应该百分之百到户巡查，但是，其他纳税户可能就不一定会实地核查了。其他小组或者其他分局会不会也是这种情况，我就不予置评了。我认为，这种情况存在的原因有两方面：一是这两三年区局或是分局人员调动或调整相对频繁，造成管理员频繁更换，难以对自己所管辖的纳税户实施完全的实地核查；二是纳税户分散和路途远，加大了管理员实地核查的难度，昨天在第一小组分组讨论时，有管理员提出到了科学城就像进入了迷宫，更别提要找纳税人了，我也曾经试过在科学城里迷了路。因此，我认为对于人力资源的调配方面仍有待研究讨论。
第四个存在的问题也是一个普遍存在的问题，就是日常工作经常被专项工作、临时性工作或突击任务所冲击。开会前，我曾经向相关职能处室了解情况：今年，征管工作方面所布置的工作任务不多，主要是税政处布置的工作任务较多。根据税政处的统计数据显示，1-9月份税政处共布置工作66项，这66项工作都是来源于总局或者省市
局等上级部门所布置的任务，没有一项是税政处增加布置的工作，不存在我局职能处室将工作层层加码布置的情况。昨天在分组讨论时，不少管理员对这个问题反响比较大，反映除了要完成税期内的日常固定工作外，其他超过2/3的工作时间都用于应付这些突发性或是专项性的工作。对于这种状况，作为区局层面是无可避免。大家可以看到，66项工作任务全部是市级或省级，有些甚至是总局布置的，确实对我们的日常管理工作造成了一定的冲击。
纵观这一年存在的问题，我个人认为主要是上述这四个方面对我局的征管质量和征管效率影响相对较大。对于这些存在的问题，我认为应该做好以下几点，从而促进我局征管质效的有效提升。
一要用心尽责。如何做到用心呢？众所周知，工作量多、人手不足是我局目前的实际工作状况，我认为，既然你不能够改变这种状况，那为什么我们不主动去适应它呢？可能这种方法有点儿消极，但也是一种应对的方式，当然我们更应该以积极的心态去迎接各项工作。据统计，我们开发区今年组织税收收入300多亿，工作日（剔除双休日和节假日后）大概是260日，平均每分钟我们组织税收收入近30万元。可想而知，我们肩负的任务是多么的重。
至于尽责，首先我要讲一组数据，就是我们的基层分局，包括办税服务厅和第一至五税务分局，共有干部70人，其中正式党员39人，预备党员2人，共41人，团员14人，党员与团员的人数占总人数的78%。在日常工作上，如果党员、团员能认真做好自己的本职工作，那么我局的工作起码能完成78%。现在关键的问题是作为一个党员、团员，你们是否已在本职工作上做到尽职尽责，是否已做好了自己的本份工作。我觉得，既然做好本职工作就可以完成工作的80%，那么剩下的20%的工作我们应该是很容易解决的，但为什么这几年老是出现这样那样的问题或不足？我想还是引用和修改林肯的那句话:不要强调组织给你什么，而是想一想你自己为组织做了什么。这两年，无论是党员先进性教育还是党员责任意识大讨论活动，作为党员，扪心自问，你有没有做好自己本职工作。所以，我认为，用心、尽责是我们做好一切工作的首要条件。党员在日常工作中能否发挥先锋模范带头作用，大家是有目共睹的，群众心中都有一把秤，每位党员、团员所发挥的作用，群众是看在眼里，记在心上的。我觉得我们基层的党员、团员对于能否做好各项工作起重要的决定作用。
二要整合资源。这里所说的资源整合，包括了人力、财力、物力的资源整合。首先是人力资源的整合方面，我局的基层（包括办税服务厅和第一至五税务分局）干部共70人，占我局142个干部总数的近50%。按照合理的人力资源分配的规定，大概是3：3：4，即30%机关，30%后勤，40%基层。我局的基层人数已超过这个比例。基层干部中，税收管理员岗位的有35人，再加3个兼岗管理员，共38人，占干部总人数不足25%，这个比例是较低的，140多个干部只有38个是管理员，这一比例不合理。建议下一步各个分局要认真考虑管理员的人力资源调配问题，合理调整人员岗位，充实一线岗位。其次是财力物力资源整合方面，因为我们开发区所管辖的纳税户的特殊性，业户分布比较分散，必须使用交通工具，现在很多管理员都牺牲了个人利益，经常私车公用下企业。区局对每个分局都配备了两台公务用车，对于两台公务用车的利用上，分局领导的用车在公务上利用率可能较低。按照市局的要求，部门领导的用车不能是专车，只能是工作用车。所以，今后各分局一定要妥善安排，提高部门领导用车的利用率，合理整合财力物力资源。
三要改善工作方式方法。这里主要谈几个方面的问题。
第一，关于工作台帐和工作日志问题。我很关注这件事，有部门管理员在经验交流时已提到。工作日志与工作台帐对日常工作是有很大帮助的。大家都说工作量大、工作繁琐，如果单纯靠人脑来记录需要完成的工作任务，肯定很容易遗漏工作。即使没有遗漏，但在时间掌控方面相信也不能清晰地把握。因此，建议大家建立自己的工作台帐，每月1-10日该做什么工作，10日至月底又该做什么工作，再增加专项工作或临时工作栏目，详细记录布置工作的时间、完成工作的限制时间，做到心中有数。年初，我局计划开发管理平台，将这些工作台帐、工作记录等均纳入管理平台，但市局回复省局已在开发，不能重复耗费资源，禁止我局自行开发系统，故该项计划只能搁置了。
第二，合理安排工作问题。在建立了工作台帐和工作日志的基础上，整合自己工作的方式、方法是要有一定的技巧的。昨天曾婷同志提到的时间管理问题，每天要安排什么工作，打开日志即可清晰反映，也有的同志会将已完成的工作划掉等等，这些都是对工作的整合。我要说的工作整合，主要是在众多的工作任务中，对于日常下企业实地核查时，能否将日常工作与专项工作或临时工作一并完成。这样的整合，对自己的工作是非常有利的。可能资历长的同志在这方面体会较
深，新同事在这一方面可能要向老同志学习。因为这是一个工作积累的过程，有了工作日志或工作记录，每天、每月甚至一年做了什么工作，都能清楚掌握，到了年底，工作总结的撰写工作也就变得容易多了。
第三，涉税文书按时审结问题。对于复杂的文书，建议管理员先进行初审，或实行“体外预审”。另外，我建议分局利用每周星期一或星期五下午固定作为学习日，并坚持执行一段时间后，纳税人也会形成共识的。例如，一分局逢周五下午学习，不对外办公，形成习惯后，纳税人就不会在星期五下午前来办理涉税事项了。那么，分局就可以利用这一时间进行业务学习、文书审批、资料整理等，相对有时间让管理员可以静下来做一些案头工作，从而提高工作效率。
第四，加大信息化建设力度。当前我们很多工作都要依托信息化手段，避免手工操作或重复劳动。但现在市局对于软件开发控制较严，所有的软件开发都必须上报市局信息中心审批，这就较大程度地制约了我局信息化建设推进的步伐。我局的信息部门也想了很多办法，目的就是为了更好地提高我们的工作效率和工作质量。
加强监督，廉洁自律
（刘海涛纪检组长在税收管理员经验交流会上的讲话）
这次税收管理员经验交流会的目的主要是总结各部门、各位税收管理员的一些好的做法和经验，分析存在的问题和薄弱环节，收集各个层面提出的意见和建议，研究制定解决问题的具体办法，进一步提高税收征管质量和效率。昨天上午，管理员代表作了中心发言，就如何做好管理员工作的经验、效果和体会作了介绍；职能处室代表分别就当前税收管理员的工作存在的问题和薄弱环节进行了详细分析；下午分三组进行了互动交流和讨论，基本每位管理员都发表了意见；今天上午，各分局负责人也分析了目前分局的工作情况和存在问题，并提出了自己的看法。由于时间关系，还有很多问题，特别是业务问题没有深入探讨，我想可以留到今后的专题业务工作会议上进行。
这次会议达到了预期的目的。大家都能准时到会，会议秩序井然，并踊跃发言，结合工作实际，围绕着当前管理员对自己的管户信息是否了解，如何才能准确了解信息、管理员如何才能更好地与纳税人沟通，起到桥梁作用和管理员如何分清轻重缓急处理好各项工作，提高办事效率等主题展开了热烈而广泛的交流和讨论。我认为，大家讲得很好，很到位，很有针对性。举例：管理员代表发言时，叶景昭同志提到的“由于纳税人的素质各不相同，所以针对不同的纳税人要采用不同的方法。其中很重要的就是态度，温和的语气，谦逊的态度，平等的心态。”；曾婷同志提到的“用心工作，学会时间管理”，依据轻重缓急设定次序，把每日处理的事务分为必须做、应该做和可以做三个层次，养成遇事马上做，现在就做的习惯；胡宇同志提到的如何婉言谢绝吃请送礼的心得，就是“要和纳税人保持良好的君子之交。吃人嘴短、拿人手短，能用以交换的只有管理员那点所谓的"权力’。”等等。
分组互动交流过程中，大家也提出了很多意见和建议，我们整理归纳起来大概共有五点意见和建议。一是我局征管范围比较大，非属地管理，实地核查必须两人以上进行，核查的地域比较广，耗费的时间相对较多，影响了工作效率；二是各类台帐设置太多，对管理员造成很大困扰，如纳税评估台帐、增值税减免税台帐、汇算清缴台帐等等，建议通过计算机自动生成，减少管理员的工作量。三是职能部门有的工作布置下来难以落实，如近期户籍清查工作，表格内容设置不够合理，建议职能部门布置工作应统筹协调；四是对于每月零申报但实地核查总找不到人的企业，不能做非正常户处理，加大了管理员的工作量；五是建议对各类文书的分发、统计工作由综合组专人负责，对即将过期的文书进行公告督办，对管理员的工作量统筹安排。主要是提出了上述五点意见和建议。大家提的意见都比较有代表性，提的建议有的也能提到点子上，证明大家对这次会议的议题是作了思考和准备的。相关职能部门在会上也进行了解释和解答，局领导也指示回去后有关部门要认真研究相关对策，切实为管理员减压减负。
今天大家针对我们工作中存在的问题提出了许多意见，我觉得这些意见为我们领导和有关部门就如何解决好问题提出了思考方向，那么作为我们各级领导和职能部门在注意解决大家提出的问题的同时，也应该注意在平时工作中及时发现问题，及时提出问题，及时解决问题。不要让一些工作问题存在了很长时间，却因为没有及时解决而影
响了工作，也为管理员增加了不必要的负担。针对大家提出的意见，希望我们各级领导在今后工作方法和工作思维上应该有所改变，为我们管理员的工作创造有利的条件，共同做好各项工作。
以上就是会议小结的一些内容，藉着今天这个机会，结合我分管的工作谈两点意见。
一是行风建设问题。行风评议是各级每年进行队伍考核的一项内容，集中的体现就是如何做好优化服务的工作。“千方百计让纳税人满意”是我局提出的纳税服务理念，具体怎么做呢？归结起来，我觉得我们要认真理解和贯彻市局提出的优化服务的“三个一”。这“三个一”是什么意思呢？就是说我们和纳税人交往的过程中要做到有“一张笑脸、一张凳子、一杯热水”。这样的要求虽然简单，但做起来往往却不容易。试想一下，纳税人来找我们的管理员办理涉税事项，我们常常会看到这么一个现象：纳税人站在管理员的座位边上，管理员只管为纳税人办理纳税事项,如果办理的事项只有三五分钟，然后他就走了，这样还好说，但是如果站上十几分钟、半个小时或更长的话，纳税人站得确实有点难受。这也反映了我们的服务理念问题。所以说市局提出优化服务的“三个一”很简单明了，但是要做好很不容易。希望我们在优化服务方面注意从这“三点”做起。可能我们条件有限不方便摆凳子，但是一张笑脸,和声悦气地与人交谈这点应该是很容易做到的，请纳税人喝杯水这也是常理,我们应经常用换位思维为纳税人着想,由此展开我们更深层次提高工作效率和质量等优化纳税服务的工作。如何优化服务这点昨天大家也谈了许多，这里我就不再重复了，希望大家这方面能将最基本的要求做好。
二是廉洁自律问题。作为纪检组长，一有机会我就抓紧谈这方面的工作问题，以求引起大家重视。廉洁自律问题昨天会上大家也提到了，各位领导也谈到了。一方面我们要看清楚自己的位置，与纳税人交往中，纳税人对你有所求，很客气的请我们吃饭等等,无非就是看上了你的位置，知道你有一些权力。所以我们要认清楚自己的位置;另一方面我们也要认清目前廉政建设所提出更高的要求。今年七月份纪律教育月，我们收看收听了省国税局的纪律教育学习月视频会议。当时省检察院张学军检察长讲话中提到近年来我们税务部门的一线单位容易出现的违法违纪现象。因为一线人员直接与纳税人交往，产生一种权利与利益的相互关系，一些税务人员经不起个别纳税人的利益诱惑,容易发生违法违纪的行为。我们在座的管理员也是在一线工
作，那么我们应该注意做好哪些预防工作呢？我认为,应当着力围绕我们反复强调的防止“吃、拿、卡、要、占、报”这六个方面做好预防工作。这个要求很直截了当。尤其是“吃、拿”两字。比如说,过节了，个别纳税人请你吃饭，但是通常请你的，都是与我们有直接征纳关系的纳税人，番禺区、海珠区、黄埔区的纳税人，他们不大可能特意请我们吃饭，这明显是冲着我们与他的直接的征纳关系而来。正因为存在着相互的利益关系，他们通常才会请我们吃饭。如果我们的“吃”字没有把握好，后面其他问题就容易出现。所以要提醒大家从现在做起，从小事做起，切实加强我们自身的廉洁自律要求，自觉地做好预防工作。要懂得说“不”字，他请你，你说不!不要碍着情面开不了口。确实有些工作需要交往的，就要懂得公开,懂得保护自己。管理员要向部门领导报告，部门领导要向上级领导报告。如果公开了，这种交往就不容易出问题，如果你不吭不气地私自行动，通常就比较容易出问题了。关于廉政问题，这里多谈了点，请大家能够理解。总的要求是希望我们共同努力，每一个管理员要自觉地做好廉洁自律工作。部门的领导也要注意本部门的廉洁自律工作，发现问题要及时指出，要注意个别交谈，个别提醒，也就是我们常说的“拉拉袖子”，切实把我局的廉政工作做好。
明晰职责，有效管理
（陈海涛副局长在税收管理员经验交流会上的讲话）
很高兴参加这次税收管理员经验交流会。会上，大部分税收管理员都能结合工作实际，进行认真的思考、分析和总结，介绍了自己的管理方法、经验和体会，也提出了一些很好的建议，我很受启发。大家都是来自一线的管理员，管理着不同类型的业户，有大型企业，有中型企业，也有小型企业，都在自己工作岗位上发挥了重要的作用，我们局各个层面的工作思路和工作要求，都是通过在座的各位去实现与落实的。无论是总局的科学化、精细化管理的思路，还是省局、市局、区局的纳税评估、分类管理的工作要求，都是在座各位管理员辛勤工作的体现。在此，我对大家所付出的劳动表示衷心的感谢！
管理员的工作都是围绕着一个“管”字开展的，也就是大家所提到的如何“管”、“管”到什么程度的问题。说句实在话，从某种意义上说，我也和大家一样，是一名管理员，都是在工作岗位上为如何管理好经管企业而努力工作。我时常问自己一个问题，就是我们对辖区内的企业的纳税状况是否放心？例如海关完税凭证的审核是否到位？金税工程的工作是否有漏洞？管理员提出的工作压力大的问题如何去解决？等等。听了大家在这两天会议上的介绍和讨论，使我充满了信心，因为我们拥有一支高素质的管理员队伍，在市、区两级局党组的正确领导下，一定能使我局的税收征管水平再上一个新台阶、广大干部职工工作更开心、更和谐！
税务机关管理员的工作职责概括起来包括两个方面：一是如何最大限度地、千方百计地满足纳税人提出的合理要求。这是一个服务的问题。在服务的问题上，我觉得除了提供一张凳子、一杯水、一张笑脸外，我觉得服务的内涵更应该在我们的办事质量和办事效率方面体现出这种服务的理念。因为纳税人到税务机关办理涉税事项，就是希望我们能按时保质地完成他们所申请的事项。二是最大限度地满足税务机关对纳税人的管理要求，即企业的纳税状况是否已达到了总局的管理要求。这就涉及到管理员的业务素质、业务水平、管理知识和管理方式等各种因素。我觉得，在会上发言的同志所介绍的先进经验、做法就很值得大家去学习与分享。例如，李海健同志的“五个转变”，叶景昭同志的“六条心”，郭卫然同志对减轻管理员工作的建议，雷燕同志在日常工作中实施分类的管理，实现“抓大、控中、规范小”的原则等等，我觉得他们提得非常好，也非常到位。下面，我谈谈自己的一些初步的想法。
我们区管辖的业户，包括个体户在内共7700多户，其中一般纳税人1300户。企业大概6800多户，其中涉外企业1800多户，内资企业5000多户。目前我们一线的管理员共38人，平均管户数178户，不足200户。针对目前的管理状况，我认为我们今后的工作应该多从以下几个方面进行思考。一是人力资源配置方面。为提升我局税收征管工作的科学化、精细化水平，有效缓解征收管理任务繁重与人力资
源紧缺的矛盾，促进征管质量和效率的全面提高，必须要合理调配人力资源，充实管理员队伍。按照当前广州市国税系统管理员管户比例要求，我局管理员应该占总人数的三分之一，但我个人认为，按照我局的工作实际情况，管理员如果占总人数的50%的比例才是比较理想的比例，这样工作量就会相对合理，从而在管理中实现“抓大、控中、规范小”的工作目标。二是优化管理员管户的结构，实行分类管理。根据市局纳税人类别划分标准，结合我区的实际工作情况，按纳税人类别实施有针对性的管理，对不同类别纳税人制定相应的管理标准。针对分类管理中各类纳税人的特点以及差异分别制定管理标准，以有效的、具体的管理方法和措施贯彻落实《广州市国家税务局纳税人分类管理办法（试行）》。在发票管理、纳税申报、纳税评估、一般纳税人扫描、抄税、税源管理、实地调查等方面采取不同的管理标准进行管理，力求做到重点突出，通过研究各类纳税人的服务需求和管理特性，有针对性的采取差别管理措施，完善重点事项的管理，并使每一类型的企业都有一种相对的、有效的管理模式，从而不断提高我们的管理质量和工作效率。三是要明晰工作流程，明确工作岗位的职责。也就是说每一个岗位必须有一个明晰的责任，同一事项在不同的流程中会有不同的岗位责任，每个岗位都各司其职、各负其责。举一个例子：经请示市局相关部门同意，税政处计划于10月份下放部分售付汇工作。售付汇工作主要有四大类，共六种证明。我们对其中不予征税证明和完税证明这两大类实行流程简化，下放到分局，将原来的管理员审核、分局长审核、税政处经办审核、税政处处长审核这四个环节简化为两个环节，只保留管理员审核和分局长审核两个环节，由分局长终审。这项工作下放的主要原因是由于对已完税的企业出具完税证明工作相对比较简单。据统计，去年税政处文书审批量约3300多份，其中受付汇文书就有2200多份，而我们这次下放审核的工作量约占52%，是整个税政处受付汇文书审批量的一半。希望税政处通过简化工作流程，从案头审批文书这类事务性工作中抽出时间，多做分析调研和纳税评估，切实为基层减压减负。我们正在构思建立税政员的制度，税政员通过对分局的数据管理和对分管业户状况进行分类研究，找出各分局的突出问题，制定有效的管理方法，从而达到提高管理效率和管理质量的目的。
以上只是个人比较粗浅的想法，希望今后能和大家一起共同探讨研究这一课题，以期达到最佳的管理效果，使每一位管理员都能够轻松工作，有效工作，快乐工作！
科室工作总结发言(精选多篇)
第一篇：科室工作总结发言
、基本情况概述：
本学期，教科室围绕学校中心工作,扎实推进教科研工作，着力做好盛市级课题申报工作，规范管理，提高服务，完成了既定的工作，取得了一定的成绩。
二、工作成绩及经验体会：
(一)完善科研队伍，提高理论水平。
1、健全教科室的组织作用，重视教科研工作表现优秀教师的鼓励工作,发挥优秀教师的带头示范作用，激发全体教师的科研热情，培养学校良好科研学习氛围。安排获取科研成果的优秀教师代表牵头开展全校交流研讨活动，组织全体教师参与,就校内优秀成果进行推广,并从中了解教育科研的新动态，在浓郁的相互学习氛围中更新观念，加强教师开展科研工作的主动性。
2、重视教科研工作的团队分工，鼓励课题组长、教研组长吸收优秀的年轻老师加入教科研团队，逐步培养学校教科研梯队，长效、有序的使教科研工作制度化、责任化。
3.发挥教科室指导监督的作用，在符合上级教科室考核标准的基础上，鼓励全体教师提出新颖、科学的教科研观点，对教师设立教科研课题进行规划组织，使教师的教研成果符合个人和单位的发展需要。
(二)开辟多种渠道，加强教师理论学习
当今世界，知识更新日新月异，不学习肯定要落伍。开展教育科研工作，首先必须做到思想认识到位，作为教师要把学习放在首位，不断更新观念，用先进的科学思想和教科研理论武装自己。教师观念的转变是学校进步发展的逻辑起点。教师在教育教学中勇于探索、敢于创新，才能培养具有创新意识、创新精神、创新能力和创新品质的下一代。本学期，教科室将结合新教育实验开展一系列读书学习活动。教师读书活动，坚持“三结合”：
1、集中学习和自己学习相结合。今年我们仍提倡以自学为主组织学习为辅的学习方式，认真学习各项理论。本学(本文来自：)期我们除了组织教师学习与校课题有关的教科研理论知识，协同教导处，围绕学校的课题研究，组织老师们有针对性地学习新课标和各类教学理论杂志(关于打造“高效课堂”理论材料为主、“比教学”为推动，深入教材研析，对备课、授课、听课、评课的要求重新学习)。另外，我校又一次承担了国培学习任务，参与在线学习的教师达到83﹪，在学习前期，教师们报名踊跃，在学习过程中，教师们利于工作之余进行网上学习，认真撰写总结，做到认真学习，运用于实践。
在学校经费短缺的情况下，我校为了扶植年青教师的成长，根据学校拟定的《名师培养及引领规划》和《青年教师五年培养计划》来打造一支素质高、业务能力强，群体结构合理、富有开拓创新精神的教师队伍。同时对教师的工作博客进行了两次评比。
2、精读与通读相结合。每位教师，要求教师充分利用学校的图书资源，开展读书工程，倡导读名著读经典的风尚，在全体教师中继续开展至少精读两本教育书籍的活动，提高教师的人文科学品位。坚持进阅览室阅览。每位教师将学到的先进的理念，前沿的信息，优秀的教法，成功的举措，同自己的教学实践相融合。
3、读与写相结合。坚持写好学习体会，要求教师认真撰写读书笔记，每篇不少于1500字。教师每学期人人完成2篇学习心得。可以写读书后的心得，也可以运用书中的理
第二篇：医院科室工作总结
医院科室工作总结方城县人民医院妇科在华旗院长和领导班子的正确领导下，在科室全体医护人员的共同努力下，顽强拼搏、锐意进取，心系患者、务实重干，在2020年的全年工作中做出了不平凡的业绩，至目前，我科共开设床位40张，全年实现经济创收150万元，全年妇科医患之间零投诉，帮助和减免贫困患者就医16人次，收到患者家属送来的锦旗两面，医院科室工作总结。回顾一年来的工作，我们主要做到以下几点：
一、取得的工作成绩：
我们科室的12名医护人员（6名医生，6名护士）在科主任王平和护士长赵燕的带领下，严格按照各自的岗位职责和医院的规章制度，认认真真、兢兢业业地工作，全年没有一人无故旷工和迟到早退的，好多同志都是坚持以院为家，早来晚走，严格按照操作规程为病人服务，全科室心往一处想，劲往一处使，团结
协作，开拓进取，全年实现了经济创收150万元，圆满完成了年初制定的目标任务；全体医护人员牢记医生的神圣使命，想为患者之所想，急为患者之所急，帮助或减免了贫困患者就医6人次，有一例患者是宫外孕急诊，随时都有生命危险，可是手中的钱拿的不够，我们科室的同志们就自己掏出自己的工资为她垫支医疗费，使其先行治病，终于使患者转危为安，受到了患者家属的感激和好评；全年科室在业务繁忙的情况下，坚持下乡为全县的育龄妇女做妇科病普查，做健康检查和体检，不论多累多苦，从没有一人叫苦叫累，圆满完成了下乡任务，受到院领导和其他科室的好评，科室人员努力工作，奋发向上，涌现出来的好人好事层出不穷；全年工作由于我们妇科全体医护人员严肃认真和精益求精的极端负责的精神，没有出现一例投诉，医患之间关系***稳定，患者的满意率直线上升；全年住院病人达到900余例，接诊门诊病人达到1000余人；我们的具体做法是：坚持经常例会，讲评，好的表扬，差的批评，把一切问题都消失在萌芽状态，工作总结《医院科室工作总结》。
二、存在的问题和不足：
妇科病房在住院高峰、人流量大时，病房卫生有时不够整洁；有时候个别同志的服务态度不是很好；有时候交***不够细致；个别病例记录的不够详细。这在科室的例会上我们已经提出过，争取在新的一年里坚持责任到人，严格各项规章制度，坚决杜绝此类情况的发生，最终实现三个满意。
三、明年的工作计划：
2020年，我们科室将继续沿着医院领导的总体工作思路，紧紧团结在院领导及院党总支周围，开拓进取，迎难而上，继续争先创优，在今年创收目标任务的基础上，再创新高：实现经济创收180万元，住院病人达到1200余例，接诊门诊病人1300余例；降低药价比，提高治愈率，提高广大患者的满意度；高标准做好病房整洁工作，让病人有一种宾至如归的感觉；进一步提高服务质量，搞好医患沟通，继续打造文明科室；开展宫颈癌、卵巢癌、子宫内膜癌的手术治疗，走好临床路径，让患者花最少的钱享受最优质的服务；继续配合医院做好其他方面的工作，高标准严要求，严格按照医院的规章制度和操作规范办事，各项工作在今年的基础上再来一个大的跨越，成为医院的文明科室和标兵科室。
2020年12月22日
第三篇：税务科室的年终工作总结
我科在局领导的正确领导和其他科室的大力支持下，经过全科同志的共同努力，我们顺利完成了各项工作任务，实现全年工作目标。一年来，我科深入贯彻上级各项决策，认真落实税收工作十六字方针，面对挑战，团结进取，务实开拓，取得了一定成绩，另一方面，在工作中，还存在一些不足。现作工作总结如下：
一、统一思想，统筹安排，确定整体工作目标
我科是在去年年底局机构改革中成立的。根据新形势、新任务对税务检查工作的要求，我科于年初迅速理清了工作思路，在
局整体工作计划中明确了工作重点。上半年主要继续规范和整顿税收秩序，真正实现依法治税。在具体工作内容上，我们把工作目标细化、量化。明确税务稽查的根本任务就是查处各类涉税违法行为，维护税收法律法规的尊严，确保税法的正确实施和税制的稳定运行。
二、脚踏实地，扎实工作，确保各项任务完成
我科根据局整体工作布署和计划，扎扎实实开展了一系列工作。
1、企业所得税汇算清缴工作。自二月份，我们根据局工作统一安排，制定了详细的稽查计划与方案，分小组对所辖企业，分行业采取全封闭式调帐的方法进行全面检查。工作中注重原则性与灵活性相结合，耐心宣传税法，取得纳税人的支持与配合。历时三个月，共查补各项税款元、滞纳金及罚款元，取得了在工作中贯彻依法治税的明显成效。
2、税法宣传。在三月、四月的税法宣传活动中，我科配合上级和局的安排，走上街头，散发宣传单，向纳税人解答咨询，张贴宣传图片，同时，我们还注重日常工作中的税法宣传，把税法宣传贯穿于税收工作始终，在宣传的内容上，有目的地扩大宣传面，加大宣传力度，在社会上收到很好的效果。
3、税收专项检查。我科认真落实上级关于继续深入开展整顿和规范税收秩序和税收专项检查，强化税收征管工作指示精神，以三个代表主要思想为指导，坚持依法治税的基本原理，充分发
挥税收的职能作用。以专项检查为主要手段，突出重点，强化税收征管和严厉打击各类涉税违法活动，全面改善依法纳税环境。五月至六月我们对房屋租赁业、事业单位企业所得税、中介机构个人所得税、餐饮业、娱乐业营业税等认真开展专项整治，在认真调查研究摸清重点检查对象的基础上，集中精力，对家行政单位的房屋出租进行重点检查，由于行政单位纳税意识淡薄，税源分散，有些单位去几次找不到人，无形中给检查工作带来一定困难，我科同志不畏艰难，在检查的同时耐心做税法宣传工作，使这些单位的纳税意识明显提高，共入库税款、滞纳金、罚款合计
元。10月份为了贯彻落实国务院全国增收节支工作会议精神和总局、省局个人所得税工作会议精神，进一步加强个人所得税征收管理，强化对高收入者的调节，大力组织收入，按照省局关于进行个人所得税专项检查的要求，认真开展个人所得税专项检查，在检查中确保做到以法律为准绳，证据确凿，定性准确，程序合法，手续齐备，并且查深、查细、查透，我科在工作量大，人员少的情况下，克服实际困难，共查补个人所得税、滞纳金、罚款元。
三、强化学习
提高素质
推动工作全面发展
我科高度重视过硬的政治业务素质对工作起的促进作用，努力造就政治过硬、作风优良、业务熟练、道德高尚的知识型高素质的干部队伍，以适应新形势对地税工作的要求。
我们以三个代表主要思想为指导，以组织收入为中心，以提
高全员综合素质为目的，以强化各种学习入手，加强自身的知识学习，技能学习。我们坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和******三个代表重要思想，了解掌握基本观点和基础思想，做到学以致用，坚持用辨证的观点指导税收实践，把学习理论与开拓创新有机结合起来。
平时，我们注重道德修养，秉公执法，中雨职守，清正廉洁，礼貌待人，文明服务，诚实守信，尊重和保护纳税人的合法权益，树立良好地税形象。半年来，我们努力学习政治、经济、外语等现代知识，扩大知识层面，改善知识结构，提高应变情况的及时性，专业知识的丰富性，进一步提高为纳税人服务的水平，促进税收的全面进步。
四、注重廉正建设，狠抓工作落实
我科始终注重工作中的廉正建设，坚持纠建并举的工作方针，从源头上预防，不断学习党风廉正建设的有关规定，中央、省、市有关双节期间的有关规定，提高全体同志的廉洁从政意识。半年来，我科拒吃请十余次，没有发生一起为税不廉行为。
五、克服不足，全面提高
我科清醒地看到，工作中还存在个别不足的问题，主要是：个别时候有安于现状，不思进取的思想，在优质服务方面，未能全面按照公正执法、文明办税的要求去做。
在新的一年里，我科全体同志要立足实际，着眼未来，改革创新，努力完成各项工作任务。
第四篇：医院科室工作总结
在xx院长领导下，今年以五年计划宏伟目标，打开了医院崭新局面，在不平凡的腾龙岁月，创建三级医院的嘹亮号令，振奋了每一位工作人员的心，医技科医务工作人员，与临床科股室同道，遵照医院宏观战略部署的目标，团结一致，服从命令，听从院部的指挥，结合【三好一满】活动平台，全面落实执行三级医院c标准的要求，加大工作力度，逐步充实完善各种资料的配备以及医疗核心制度的落实。
今年，医院出台工作绩效激励机制改革措施，推动医院医疗工作正向蓬勃发展，扩大诊疗范围，取得了功不可没的成效，医技科各检查室，工作量也不低于临床，但是，各检查室，完成工作量很不平衡，有的检查科室已经达到预期目标，5月日工作量，突破历史最高点，日工作量最高，彩超156人次，ct日85人次，b超112人次，他们工作。几乎天天在忙，病人检查量已经达到预期目标，但是，有小部分检查室还达不到医院预期要求，如病理，检查人数去年减少670人，收入减少14万6747元。因此，在下半年工作中，绝对不能松劲，要加倍努力，以【三级医院】c标准细节的要求，使每一位医技工作人员，积极投入，勇担医院转型升级发展的前头兵，认真配合好临床，强化坚守岗位责任心，规范操作流程，提高质量控制好评度，沿着持续改进方向永不停留前进。努力完成医技检查工作重要任务。现在，将半年来工作情况汇报如下：
一;医德医风建设方面，认真贯彻学习三好一满意文件内容，医技工作人员能够树立一颗一切为病人服务理念思想。强化以人为本的职业责任感、职业道德感、一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人的职业道德理念，逐步完善医技人员对病人检查中，以关心、耐心、细心和责任心以人为本思想理念，医务人员在诊疗活动中谢绝红包，和谐了医患及家属关系，通过调查测评，没有发现对工作人员不满意反应现象。
二、科室管理;
执行院部制定院科管理制度，听从院部指挥，落实院部布置各项工作任务，对照三级医院标准，逐步完善整理医技各项资料，加强劳动纪律管理与监督，认真做好质量管理，以持续改进方向，提升医技诊断质量准确度。
1;基本情况;人员结构;2;工作绩效奖金分配方案;
医师级;110分，主治级;130，主任级按院部定数;2;个人工作量数计算法;，ct诊断;一部位0.5分，扫描操作1个部位0.3分，照片;1个部位0.2分，增强1人1.5分。
值夜班;1部位1分，值班1夜加3分。
彩超，b超工作绩效量化到人。
通过个人工作量计算，体现多劳多得，提高工作效率。三、科室专业资源整合;
今年，彩超b超人员整合，启动人力资源专业协调共同发展空间，虽然目前还未达到人人会熟练掌握彩超操作诊断技术，第五篇：医院科室工作总结
内三科2020年工作总结
2020年即将结束，在这紧张而繁忙的一年中，全科同志，以饱满的精神面貌，认真、严谨、诚信的工作态度，不断充实和提高自己，不断增强业务素质和责任意识，努力进取,勤于学习，敏于求知，立足本职，埋头苦干，尽职尽责，兢兢业业。大家在工作中严格要求自己，积极要求进步，吃苦耐劳，爱岗敬业，加班加点，树立病人至上的服务理念，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需，解病人之所难，努力完成了院领导下达的各项管理目标和工作任务，取得了可喜成绩，现将一年来的主要工作汇报如下：
（一）贯彻十六大精神，全面提高思想道德建设。2020年是卫生厅继续开展医院管理年的重要一年，为贯彻十六大和十六届六中全会精神，在院领导及全科医护人员齐心努力下，根据院党委的安排部署，认真组织学习，使大家充分认识到开展医院管理年活动的必要性和重要性，积极推行以“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，积极参与反商业贿赂、纠正医疗行业不规行为，严禁收受药品促销费、宣传费、推广费及临床劳务费，全年杜绝接受患者的红包、和吃请50余次，受到广大患者及医院领导的好评和肯定。按照三条禁令、六不准的要求，严格贯彻执行医疗
卫生管理法规，依法执业，健全规章制度，实行岗位责任制，强化“三基三严”，加强核心制度的学习，加强盲点时间、重点岗位的监管力度，加强危重病人床旁交班、节假日交接班并有相应记录等，及时发现纠正存在的隐患，确保医疗安全，同时努力做到五要五不要，改进服务流程，方便病人，全心全意为患者服务，努力提高医院知名度，打造心血管品牌，树立品牌意识，培养人文观念，按照“患者至上，社会效益优先”的原则，和以“以病人为中心”的思想和行为开展医疗、护理工作，强化医护人员的质量意识、责任意识，服务意识，以医疗管理年活动为指导思想，教育医护人员努力做好本职工作，顾全大局，着眼全科思想教育工作，树全科工作新风，把“院兴我荣，院衰我耻”的思想铭记在每个医护人员的心中，把医院的发展为己任，把提高服务意识为奋斗目标，把各项工作做好、做细、做扎实，以为患者优质服务为宗旨，以规范医疗行为为准则，强化落实、监督检查，并根据科室需要，努力探索新的思路。同时结合“五五”普法学习活动，结合实际，学习相关法律知识，加强法制教育，并结合目前医疗行业所涉及到的法律问题，深入讨论，增强防范意识，全年
无医疗事故纠纷的发生。行风建设是我院今年工作的重点，全科紧紧围绕这一工作重点，学习先进人物，树立高尚医
德、建立崇高服务理念，一切从医疗实际需要，从患者需求出发，想患者之所想，急患者之所急，全心全意为患者服务，把无限的关爱体现到日常工作中，使爱心零距离活动在我科得到了更好的落实，并得到患者的表扬和肯定。
（二）提高医疗服务质量，确保医疗安全。
我科在医院管理年中，认真贯彻执行医疗质量的诸多制度，如首诊负责制、三三制、术前讨论制等，对疑难病人通过查房组织讨论，死亡病例有讨论有总结，从而提高医疗质量。将国内外新知识新技术及时传达到科室，并组织网上查询一些难治疾病的诊治方法，为提高全科医疗水平打下良好的学习氛围和基础。本年度收治病人688例，其中抢救病人146例，与此同时，根据我科特点，积极开展介入治疗，全年共同完成介入治疗122例，其中行冠状动脉造影、植入冠脉支架35人，肾动脉造影20,起搏器置入12台,射频消融55例,，超额完成任务。与2020年同比，业务量增加30%以上，较好的完成了我科的目标管理任务，我们所从事的专业必然要求广大医护人员不断学习接受新知识，2020年我科除配合医院的整体人才培训计划，选送人员赴外地进修学习，选拔2名学术带头人参加国际国内学术研讨会,同时对在职
人员强化、督导业务学习，全科医护人员也树
立起积极学习上进之风，在医院组织的医生、护士的“三基”培训考试中我科均合格，在心肺复苏的演练中，全科医护人员业务熟练，处理得当。全年及时登记上报传染病、慢性非传染病上报率达95%，出入院诊断符合率大于95%，院内感染率小于5%，基础护理合格率大于95%，病历书写甲级率达95%，危重病人抢救成功率达96%以上，病床使用率大于70%，全年出勤率100%。
（三）认真贯彻医院组织的扶贫济困活动，努力完成医院下达的指令性医疗任务
今年多次全科人员集体进行捐钱、捐物，充分体现当前医护人员的爱心，展现我科良好的社会风貌。在医患之间注重人文关怀的同时，在科室内部也提倡人际的和谐，共学、共进、共勉，紧紧围绕工作主线，保持工作的和谐统一，同事间团结、互助，尊重、活泼，在很大程度上提高了整体工作质量，促使全科健康、文明发展。全科有10余人积极参加医疗扶贫下乡活动，把精湛的技术和美好的爱心送到我省最偏远的地方，参加医院组织的医疗保健工作，保障中央来青、部级来青、省外来青的领导、专家、旅游人员的医疗安全。
（四）存在的不足：
虽然我们取得了一定的成绩，但还存在着一些
不足，尚需进一步改进,如:（1）医疗质量尚有多项制度执行力度不够，如三级医师查房质量不高，分析水平有待提高，疑难病例、死亡病例讨论等虽有制度，但落实欠缺。（2）创新意识不够，全科工作中“三新”技术未有效挖掘，新业务未广泛开展。（3）学习氛围不浓。全年虽有明确的业务学习等规划及制度，但执行中不够完全、彻底，未能够保质保量的开展，发表论文不多。
（五）今后工作的打算：
在今后工作中，我科全体医护人员充满新的希望，继续争取新的突破，业务量、业务水平，经济效益、社会效益将迈上新的台阶，介入治疗争取增加30%以上，力争有1-2项新技术应用于临床，并取得初步临床经验，为以后的工作奠定基础。
回首过去，在院党委、院领导的支持、关怀下我们取得了一定成绩，得到院领导的肯定，是收获的一年，在此我谨代表全科表示衷心的感谢！继往开来的2020年，在全科同志的殷切希翼中即将向我们走来，而我科全体医护人员也将在新的一年中，坚决拥护院领导，相信在院领导的带领下，再接再厉，从德、能、勤、绩等方面进一步严格要求自己，我们也深知今后所面临的困难和压力，机遇和挑战，但我们也有百倍
的信心以自尊、自省、自警、自励的精神，扎扎实实工作，加快我科的改革和建设的步伐，使业务水平、工作业绩迈上新的台阶，同时发扬优良作风，塑造良好医德、医风，搞好医患、医护关系，以崭新的精神面貌和良好的业绩回报患者，回报领导，回报医院，贡献我们的力量。
内三科2020-11-2
座谈会发言稿简单明了,座谈会发言稿范文大全
发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。下面由小编为您整理出的是座谈会发言稿，欢迎阅读。
座谈会发言稿1各位领导，各位同事：
大家好。
首先要感谢领导们对我们青年职工的关心和爱护，组织此次座谈会，让我们能有机会与在座各位领导和同事进行面对面的交流。首先作下自我介绍：我叫袁宝娜，毕业于潍坊学院会计学专业，目前在公司财务部从事会计工作。
转眼在公司已经工作了快半年时间，这几个月我想用一个词来描述，那就是成长。从初到单位的懵懂到现在逐渐熟悉业务、工作走上正轨，从初出校园的青涩到逐渐锻炼自我、职场能力提升，在这里的半年时间就像我人生的第一桶金，带给我的不仅仅是简单的工作经历，更是受益一生的宝贵财富。
将近半年的工作阅历，对于了解一个有着12年发展历程的企业来说确实略见一斑，对于为企业发展作出过杰出贡献的前辈来说更显寸木岑楼，但对于我们刚刚离开校园踏上工作岗位的大学生来说，收到的体会确实很多。就我个人的见解，总结了三点和各位同事共勉：
一是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们踏入企业的门槛，我们就应该清醒地认识到自己已经是毕业生，已经是企业的员工，我们最基本的职责就是通过努力工作改造自己和身边的生活。
当然改造的不仅是知识结构，还有素质、观念、道德等各方面的改造。就我所从事的岗位来说，需要的知识是专业的、务实的，而不是泛泛而论、夸夸其谈，你得提高自身的业务能力和水平，虚心向身边的同事请教，通过多看多想多问多做多练，千方百计地把自己不会的学会，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容;每个领导都希望新人迅速做出绩效来，你得迅速进入状态，期间我们财务科人员
为了准备给税务局查账用的各种资料需要加班到深夜，所以这就需要正确处理好个人利益与集体利益的关系;每一位企业员工都存在领导与被领导的关系，你得服从，学会尊重，认真执行领导交办的各项工作任务;每一个部门都是你的家，你得学会相处，少说多做永远是被同事认可的对象等等，这些都是我们需要走的第一步。
二是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到公司，环境变化非常大，几乎所有的人都需要时间来适应。公司录用了我们，在学历、学识或是工作能力上，领导和同事都不会对我们有所疑问，而作为公司的新人，处事应该尽量低调一些，发扬一些实干精神;在做人上则应该被动一点，在荣誉面前退一步，在困难面前进一步。个人认为一个刚毕业的大学生应该接受并保持这样一种心态：付出的再多也比他所能得到的少。我们应该习惯从琐碎的事情做起，大多数人喜欢从这些小事中品人，我们坚持扎扎实实的做这些小事，势必能很快融入新环境，当有了一个新任务或者新机会时，大家首先会想到的是与那些善于做小事的新同事合作，有了合作的机会，才有我们展示才华的平台。
三是从艰苦环境入手，不断体现个人价值。公司考察我们新人最看重的方面就是能否爱岗敬业，这也是我们踏入公司、适应公司的关键。岗位固然有好有坏，但事在人为，关键是看如何正确对待。越是艰苦的环境越能磨练一个人的意志，越能够体现一个人的价值。纵然对现在的工作不满意，也不能一心二用，立足本职，干好属于自己的工作才是最重要的。要学会主动调整自己，因为归根到底是我们去适应环境，而不是环境来适合我们。在这里我推荐“好钢用在刀刃上，关键时刻显身手”这句话，有时候遇到难度较大的任务，我们更要善于把握时机，要经得起考验，比平时干得更加出色，这样才能让人对你刮目相看，无形之中为体现个人价值拓展了空间。
半年多来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如目光局限于自身周围的小圈子，工作活力、协调艺术还有待提高，今后我将改变自己的不足继续提高自己的理论水平和业务能力，在点滴实践中完善提高自己，努力使自己成为一名适应时
代发展需要的员工。同时也希望各位领导和同事对我的工作监督指导，多提意见。
现在我们公司正处于快速发展阶段，我们公司规模不断扩大，公司在扩大市场占有率的同时还不断研发新产品，这些都是我们公司领导高瞻远瞩做出正确决策的结果。公司组织召开的管理提升活动提倡大家找出自己工作中的不足并改正，争取人人都能有所进步;公司召开的中层以上干部会议旨在加强对中层干部队伍的建设;公司组织聆听中国有色集团罗涛总经理的讲话，目的是让我们每个人都能用心用力用情做事，认真负责地对待我们的工作，让我们每个人都能以成为一员而骄傲。公司以刘总为首的领导们时刻关心着我们每位员工，在员工遇到困难时发扬的是不抛弃不放弃的精神，尽力帮助员工度过困难，这让我看到了我们公司人文关怀的一面。这几次会议上，刘总对我们的淳淳教诲让我受益匪浅，同时他以他的亲和力赢得我们每位员工的尊重，我相信在我们公司优秀领导班子的带领下，将会朝着既定的目标大步前进。
我的发言完毕，谢谢大家!座谈会发言稿2尊敬的各位领导、同事们：
大家下午好!很荣幸今天你们给予我们这个机会让我们畅言心中所想、所感、所悟，这既是你们对我们的关心和鼓励，也是你们对我们的肯定和重视，谢谢您们!走上工作岗位的那一天，是我们人生轨迹发生巨大转折点的一天，也是我们真正实现自己人生价值的开始!上班后的每一天都会有新的感悟，新的启发。对于我们这些刚走出大学校门的大学生来说，如何尽快的融入到新的工作环境中，如何将在校所学的书本知识更好地发挥到工作实践中，都是我们需要思考和决的问题。下面我就谈谈我对刚参加工作的体会。
首先，体会最深刻的就是自豪与幸福。地委作为全区最高的党政机关，代表着权力与地位，是很多人想实现梦想而为之努力的动力。今天我们有幸走进这座庄严而神圣的大楼，更加荣幸能够来到地委办
这个大家庭里工作，一种自豪感油然而生。地委办给了我们一轮闪亮的光环，地委办的领导和同事们则给了我们一个温暖的家。从报名的那天开始，领导们就以一种随和，耐心，热情的态度接纳了我们，这更加坚定了我要考上地委办的决心。现在我们每月工资不高，你们尽心尽力的帮我们解决了吃住问题，不管是上一届的陈秘书长，现在的梁秘书长，还是几位书记，科长，以及同事们，都给予了我们极大的关心与鼓励，此时此刻我们能坐在这里发言，这就是最好的证实。
其次，对工作的不适应性。大学毕业进入新岗位，我们有许多需要面对的考验。全新的环境里严格的规章制度代替了大学的自由随意;来自各单位的领导和同事取代了曾经熟悉的同学;全新的岗位上，我们的定位由教育的接受者转变为技能的掌握者;办公室工作千篇一律，枯燥无味，忙时加班加点，闲时无事可做。这许许多多的巨大改变都让我们在短时间内难以适应。
再次，是紧张感。地委办公室是地委的“心脏”和“窗口”，是沟通上下级的“咽喉”、联系左右的“纽带”。
地委办作为地委综合办事机构，不仅担负着为领导决策进行参谋和为全局提供服务的重要职责，而且还要与社会各单位打交道。因此办公室里必然是人才济济，加之今年办公室要招进几名博士生和硕士生，从知识和经验上他们都优秀于我们，这对于我们刚走出象牙塔的学子来说产生了极大的压力。办公室许多工作虽然看起来是小事，却都要牵动全局、影响全局。办公室的特殊地位决定了办公室工作来不得半点疏忽，哪怕是一个符号、一个字，一点点的疏漏都可能产生严重的后果。但这对于平时大大咧咧的我来说，确实是一个不小的考验。
办公室工作没有最好，只有更好，干好办公室工作，是我人生的第一起跑点。作为一名刚参加工作的毕业生，我在社会经验和知识结构上存在着很多的缺陷，但我会做好一下几点，努力使自己能胜任办公室的工作：
(一)加强学习，提高个人素质。
刚从大学校园出来，无论是为人还是做事方面的经验都很欠缺，为了能够尽快融入地委办这个大家庭,一方面我通过各种书报杂志、网
络、文件等载体不断学习新的知识，接受新的观念，不断拓展视野，增强自己的专业水平，为能够适应工作需要而不断努力;另一方面我尽量多跟领导和同事交流学习，在坐的每位领导和同事，都有丰富的人生阅历和工作经验，我会努力向你们学习，多问、多听、多看、多想，多向你们讨教经验。也希望各位领导和同事能够给我多点帮助和批评，我会虚心接受，不断上进，尽快熟悉和适应工作环境，了解工作性质和职能，使自己进入工作角色，努力让自己迅速成长为一个思想进步、技术过硬、扎实肯干的求职工!(二)严格履行岗位职责，扎实做好本职工作
办公室工作没有最好，只有更好，干好办公室工作，是我人生的第一起跑点。我会在以后的工作中调节好自己的情绪，始终保持乐观向上、积极进娶乐于奉献、快乐工作的良好心态，学会以积极的心态去面对平凡的工作，在细节上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不马虎，确保各项工作少失误。牢固树立“细节决定成败”的意识，始终坚持举轻若重的原则，处处留心、时时细心、积极主动配合同事的各项工作，努力做好自己的本职工作，准时、高效地完成领导交给的各项任务。要保持极强的责任感，自觉承担工作责任、组织负责、社会责任、，努力在工作和生活中实现“责任”习惯化，以极端负责的态度积极主动地做好每一项工作
宏大的理想，仍然是我们的追求;不断的求知，仍然是我们的动力;积极的进取，依然需要我们秉承。作为一名地委办公室的职工，我们自豪而不自傲，自信而不自大。我们需要学习的东西还很多，正所谓学无止境，坐在飘扬的党旗下，我们将怀着一颗感恩的心，在以后的工作学习中更加努力。我坚信在办公室领导及同事们的关心、宽容、支持和帮助下，我们会更快的成长起来，不辜负领导们对我们的期望。今天我们以地委办为荣，明天地委办将以我们为荣!以上就是我的发言，如有不正之处，请你们批评指正。谢谢!座谈会发言稿3各位领导：
大家上午好!首先热烈欢迎各位领导前来指导工作!接下来我做为备
课组组长代表为大家介绍年级备课组是如何开展高效课堂的校本研修。
第一：我们备课组严格按照学校制定的集智备课流程进行实施。
1、学期初分配好教学内容的学案练单的编写任务。(说明一点：三案一单先个人编写学案练单，再集体讨论进行集智备课，然后每位教师根据自己所任教的班级的学情进行删减，最后再根据最终的学案练单编写自己的教案导案。)2、每周五按照学校教务处的规定，由下周中心发言人上交下周的学案练单的纸质初稿和电子稿，并把复印好发给组内老师，利用周末时间进行审核。
3、周一上午集体备课时进行进行集智备课，各位教师根据自己的教学思路进行发言讨论，形成最终的定稿。并把讨论内容记录在案，再次上交给教务处。
第二：周一备课组活动的流程。
1、第一部分内容：就拿这个星期为例，本周是王燕主任中心发言，上周五他就把本周要上的“认识三角形”的4个课时的学案练单就印发给我们其他五个老师，我们利用周末时间根据自己的教学思路进行审核，先有王主任把他的设计思路，以及学案练单中的出题目的陈述出来，然后其他老师进行讨论。形成定稿。
2、每个老师在定稿的基础上根据学情进行小范围更改。然后再编写自己的教案导案。
3、第二部分内容：讨论上周在运用三案一单实施教学过程中有什么困惑，出现了什么问题，把自己的想法进行交流，比如说，刚刚我上的“认识三角形”中的角平分线、中线，我感觉课堂气氛没有平常好，课堂节奏太紧了，是什么原因?是整个流程的环节没衔接好?还是在题目设计上跨度太大?下星期一我就会把这些想法和困惑跟同事们交流，最后根据交流形成文字，把每周的教学反思的问题就解决了，这也是教学反思的真实性的体现。
第三：本学期备课组的相关工作。
1、根据学校要求，课改学科要对四种课型进行探索。新授课在上学期我们六个教师都上了一轮，当时根据整个教研组以及课改顾问罗
主任的意见，我们没达到预期效果，因此推倒重来，由上一轮新授课，把新授课的流程基本固定。
2、3月份本组内有3名教师参加学校10教龄以内的课改课比赛，我们三个教师都是上的复习课，而且我们及时进行了听评课并把反馈意见进行收集，因此我们的复习课的流程也基本固定了。
3、4月初，根据学校年级组的安排，我和王主任针对试卷讲评课进行探索。而且邀请了全校教研组老师和罗专家前来听评课。也把试卷讲评课的流程也基本固定了。
4、我们打算在5月份针对习题课安排3个教师进行探索，对于四种课型，我们都会安排多人进行探索，并会邀请全校教研组老师和课改顾问罗主任前来听评课，并及时进行了听评课并把反馈意见进行收集。
以上就是我所要和各位领导交流的内容，不足之处希望各位领导指正批评。
座谈会发言稿4各位领导、同事：
大家下午好!在这中秋团圆之际，能够参加这次座谈会，和各位领导。同事一起谈谈自己和工作，我感到非常的荣幸!我叫杨建国，从事的职业是井下维修工作，自2002年参加工作以来我在这个地方已经工作了将近10年，在这将近10年的时间里，有过领导的的指导，有过师傅的教诲，有过同事的提醒，触使我去不断的学习，不断的努力，不断的进取，不断的提升自己，为的是跟上时代的脚步，因为日新月异的今天，新的东西不断的出现，更多的技术在不断的改进，如果不努力，就会被时代所淘汰，我不能要求他人怎么怎么，但是我要求自己要做到，因为学到了的就是自己的!在近10年的工作里，我认识到知识并不能和能力完全划等号，有时候能力比知识更重要，只有不断的把学习到的知识和工作实际有机的结合起来，才能使自己不断的成熟，不断的完善，适应不同的工作岗位。
今天有不少新的同事，不管大家是在哪个岗位的，我给大家几个
建议：
(一)“敏而好学，不耻下问”，如果遇到了自己是在无法解决的问题时，多向师傅们。同事们请教，因为三人行，必有我师。我们学习的不只是单个问题的解决办法，更是在学习他们的工作经验。而且那是在提升自己技能和知识，有什么不好意思的。
(二)宝剑峰从磨砺出，梅花香自苦寒来。不经历艰苦的环境磨练，我们怎能茁壮成长。也许现在的工作和你想象中的工作环境相差甚远，但是我认为不同的行业造就一个人不同的品质，企业能造就我们吃苦耐劳的品质。而这种品质是公司需要的，也是社会需要的。
公司是一个大家庭，我们是其中的一员，公司的发展离不开领导，工人师傅，和在座各位的努力。所以我深深的体会到：我们应该树立正确的人生观，世界观，价值观，要给自己一个正确的定位，和谐的融入这个大家庭。不能好高骛远，要积极，主动，踏实的去工作。我相信在公司领导的带领下，在我们共同的努力下，企业一定能不断发展和壮大，而我们一定能在公司实现自己的人生价值。
谢谢。
座谈会发言稿5尊敬的各位专家：大家好!我叫李--，是信息学科教师，欢迎大家光临我校，检查指导工作!这天作为教师代表参加此次座谈，我感到十分荣幸。我校办学理念“开启一份心智，奠基百分人生”和办学特色“规则育德、多元启智”，都体现了“多元育人，为学生成长奠基”的办学思想。在校园“全脑开发”课题的引领下，我校十分重视学生的全面发展，重视艺术教育对学生智力开发的重要作用，在开展日常信息技术教学的同时用心开发课程资源，开设了丰富多彩的社团活动课程，培养学生的学习兴趣，促进学生左右脑的开发和全面发展。在校园良好的教育教学氛围中，我不断努力，多次在区里做公开展示课。下面我从三个方面进行具体汇报：
一、多元启智高效课堂促教学
在教学中，我围绕校园“多元启智”的教学特色，在减负高效的形势下，注重培养学生创新精神和实践潜力，充分运用多种教学手段，调动学生学习的用心性，充分发挥其主体作用，以“任务驱动”的教学理念使信息技术课堂形式活泼、富于激情，师生互动，呈现出一种勃勃生机。在教学工作中，认真执行教学计划，提前备好课，写好教案。备课时认真钻研教材，学习好《中学信息技术课程指导纲要》和《中学信息技术新课程标准》。力求吃透教材，找准重点和难点，采用4-的教学模式上好每一节课，向课堂要效率，使学生在减负的同时掌握获取信息、分析信息、处理信息等技能，能使用信息技术作为新的认知工具去自主的学习。首先认真备课，不但备学生而且备教材、备教法，根据教材资料及学生的实际，选取各种利于吸引学生注意力的案例，求抓住重点，突破难点，精讲精练。充分调动学生的学习用心性，使学生真正成为“主体”。探究各种在学习过程中能充分发挥学生个人的想象力和创造力的方法，使其在掌握基础知识的前提下，做出有创新、有创意的作品。当每个学生收获了自己的作品后，同学之间、小组之间相互评价，最后由教师总结性评价，以便学生能够正确的分析问题并解决问题。课后及时归纳总结，找不足，争取再提高。
二、社团活动全脑开发启心智
在校园“全脑开发”课题的引领下，围绕“开启一份心智，奠基百分人生”的办学理念，我们先后开设了近多个项目包括图片制作，网页制作，动画制作、影像制作等，丰富多元的社团活动课程，为学生带给了个性化的成长空间。学生在各类活动中得到了技能的培养、潜力的锻炼、智力的发展、全脑的开发。为培养学生的动手潜力、创新思维潜力，我校信息技术教师在活动中开发课程资源，以生活中常见的素材制作了多个跟日常生活息息相关的作品，取得了良好的成绩。学生在制作工程中培养了对日常生活的观察潜力。
三、努力方向
我对自己要求严格，抓住一切机会认真学习，从不断实践中提高自己的教育教学水平。虚心、主动地向兄弟校园信息技术教师学习，吸取别人的好的教学方法，丰富教学手段，在自己的教学中不断实践，不断总结，不断提高。
今后会加强学习各种教学方法和手段，加强课堂管理，做到精讲精练，做到减负高效。使学生在对信息技术学习的认识上有更大进步。用心学习各种理论，严格要求自己，充实自己，以便在工作中有坚实的理论作指导，更好地进行教育教学。另外，利用业余时间认真学习网络知识，学习利用各种软件制作课件，为教学服务。
绩效管理平时作业
绩效管理平时作业一参考答案
从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。
绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。大案例中的这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认同，在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。
从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。
从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。管理者应做好绩效考核目标与员工之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。
从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事要重要”等想法普遍存在员工之中。员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这个绩效周期内，自己的工
作目标是什么。
绩效管理平时作业二参考答案
案例分析
问题一：通过学生们的讨论总结出该公司杨路的工作要项为：
职位名称：大客户部经理
工作职责：
1、部门员工的人事安排
2、员工的奖金核发
3、发展客户，提高销售额
4、做好产品和销售情况的反馈
5、健立和健全本部门管理制度
6、控制成本
7、提高对客服务技术
8、做好与其他相关部门的协调工作
9、培训员工，提高业务能力
工作要项：
1、人员的安排；2、发展客户，提高销售额；3、提高对客服务技术；4、完善管理制度
问题二：
该题绩效计划表的设计可参照教材P47的样表，在此基础上同学们可以根据案例自己发挥，但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。
根据提供的案例设计绩效计划表
绩效目标计划表
受约人：杨路
职位：大客户部经理
直接主管：市场部总经理
绩效期间：2003年8月1日至2004年1月31日
工作主要产出
完成期限
绩效目标
评估来源
所占要项
权重
完善管理制度
人员的安修订后的《大2003年8大客户管理的责任明客户管理规月底
确；大客户管理的流程范》
清晰大客户的需要在管理规范中得到体现；
新的团队组2003年9能够以小组的形式面织结构
月15日
对大客户；
主管评估
20%
主管评估
下属评估
10%
排
发展客户，提高销售额
提高对客服务技术
团队成员的优势能够
进行互补和发挥；
大客户的数2004年1大客户数量达到30个；
销售记录
量；销售额；
月底
销售额过2.5亿元；
客户保持率
客户保持率不低于
80%；
大客户数据2003年12大客户信息能够全面、主管评估
库
月底
准确、及时地反映在数
据库中；
该数据库具有与整个公司管理系统的接口；
保证数据安全；
使用便捷；
具有深入的统计分析功能模块；
50%
20%
问题三：
该题的工作量较大，考虑大学生做答是的实际困难，教师可以让学生只要挑选杨路的三个评价指标，用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。
以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业：（转下页）
案例参考：
员工绩效考核表
填表时间
年
月
日
姓名：
性别：
部门：
岗位：
职务：
个人自述并自我评价：1—12月所承担的主要任务及完成情况。注意：占本期目标％之和应二100％考核人评价：对每一任务目标完成质量、效率、创新及贡献等综合评价并在相应等级分上打勾
任务1名称：
时间：——至——
负责人：——
协助人：——
自评
内容：
成效：
优=5良=4好=3中=2差=1自评
考核
人评
优=5良=4好=3中=2差=1考核
人评
优=5良=4好=3中=2差=1占本期
目标％
％
任务2名称：
时间：——至——
负责人：——
协助人：——
内容：
成效：
优=5良=4好=3中=2差=1占本期
目标％
％
续表
任务3名称：
自评
时间：
至
负责人：
协助人：
内容：
成效：
优=5良=4好=3中=2差=1自评
考核
人评
优=5良=4好=3中=2差=1考核
人评
优=5良=4好=3中=2差-1考核
人评
优=5良=4好=3中=2差=1考核
人评
优=5良=4好=3中=2差=1占本期
目标％
％
任务4名称：
时间：
至
负责人：
协助人：
内容：
成效：
占本期
目标％
％
优=5良=4好=3中=2差=1任务5名称：
时间：
至
负责人：
协助人：
自评
内容：
优=5良=4好=3中=2差=l任务6名称：
自评
时间：
至：
负责人：
协助人：
内容：
成效：
优=5良=4好=3中=2差=1成效：
占本期
目标％
％
占本期
目标％
％
任务7名称：
自评
时间：
至
负责人：
协助人：
内容：
成效：
优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1任务8名称：
自评
时间：
至
负责人：
协助人：
内容：
优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1任务9名称：
自评
时间：
至
负责人：
协助人：
优＝5内容：
成效：
良＝4好＝3中＝2差＝1任务10名称：
自评
时间：
至
负责人：
协助人：
优＝5内容：
成效：
良＝4好＝3中＝2差＝1成效：
考核
人评
优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1考核
人评
优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1考核
人评
优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1考核
人评
优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1占本期
目标％
％
占本期
目标％
％
占本期
目标％
％
占本期
目标％
％
续表
对公司表现
工作适应性
对
现
口很满意
口非常合适
任口比较满意
口基本合适
工
口满意
口一般
作口不太满意
口不太合适
的口不满意
口不合适
看法
职员自我优缺点评价：
工作量
口太大
口稍嫌过多
口正合适
口可再增加
口太小
工作待遇
口很满意
口比较满意
口满意
口不太满意
口不满意
与上级关系
口很满意
口比较满意
口满意
口不太满意
口不满意
工作岗位
口职务调整
口晋升岗级
口转换岗位
口岗位培训
口维持现状
自我鉴定
S．优秀A．良好B．称职C．基本称职d不称职
业绩评价(满分60)二∑(占本期目标％X考核人评÷5)
x60(由考核人填写)
以下由考核人填写
被考核人岗位职责：(至少填写3条以上)1．
2．
3．
4．
被考核人岗位考核标准：(至少填写３条以上)
L2．
3．
4．
工作态度考核(满分20)
指
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
标
5．处处维护巨龙形象
巨4．注意维护巨龙形象
龙
3．一般
2．不注意维护巨龙形象
1．严重损伤巨龙声誉
意识
分数
续表
指标
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
5．卓越努力并影响他人高标准完成
敬业
4．工作主动、积极完成工作
精神
3．逆境中能坚持工作标准
2．工作投入不够，或需要催促
1．有以权谋私嫌疑，或有挥霍浪费、漠视公司损失的现象
5．能组织、促进团队完成部门工作
协作
4．能主动补位、促进同事合作
精神
3．能配合他人工作，工作不计较
2．配合少，对工作有不满情绪
1．有推诿、拆台、诋毁同事工作或其他影响团队合作气氛
的现象
5．洞察实际情况并公正、客观办事
务实
4．能坚持实际，处理好灵活性
精神
3．处理业务现实，有调研措施
2．工作主观武断，听不进不同意见
1．表里不一，阳奉阴违，弄虚作假
工作态度考核结果合计
工作态度考核(满分20)工作能力考核(满分20)：
指标
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
5．能做非常复杂的计划和分析，判断正确敏捷有深度，能对每种应
分析
对措施做出评估
判断
4．能分解复杂问题，分析出较复杂因果关系，应对得当
能力
3．分析判断能力一般
2．分析问题简单、迟缓，片面
1．经常判断失误
分数
分数
续表
指标
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
5．业务精通，能指导提高部门工作
4．业务经验丰富，能改进工作效率
业务
3．能运用专业知识技能于工作问题
能力
2．业务工作一般，突发事务应对不足
1．处理部门业务工作时显得外行，或急需系统的培训
5．有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家的合作
精神
管理
4．注重自我管理或内部管理机制建设，以确保他人投入、部门目标
完成
能力
3．有一定的管理潜能，可以向管理方向发展
2.自我计划管理一般，分配工作有时职责不清
1.管理措施不足，管理不力，或奖惩不公，或官僚作风严重
5．人际关系良好，并促进同事间的团结
人际
4．人际适应顺利
技能
3.能够意识到问题并努力改善人际关系
2.人际适应困难
1.人际关系紧张，并直接影响到工作
工作能力考核结果合计
分数
年度考核结果
被考核人姓名：
部门：
职务：
考核指标
满分
考核要素定量坪价
得分
工作态度
2巨龙意识、敬业精神、协作精神、务实精神(第3页“工作态度考核结果合计”)
分析判断能力、业务能力、管理能力、人际沟通技能(第3页“工作能力考核结果合计”)
第2页“业绩评价合计”
优秀[100～96]良好[95—85l称职[84—70]基本称职[69—60]不称职[59—1)
工作能力
2实际业绩
6初评意见
10综合定性
优点：
评价
缺点：
业务课程、管理课程、人际沟通技能培训建议：
工作辅导
计划
声明
我对上述评价的准确性负责
考核人签名：
时间：
被考核人签名，则不需要证明人签名；若考核人经过谈话后不认同考评并拒绝签名，则需要第三人签名证明已经就考核结果做过面谈沟通。只有与被考核人沟通过才可认定考核人的员工考核工作到位
考核人已与我沟通过，我已
被考核人签名：
时间：
阅读上述评价
考核人已经与其本人就考评结果面谈过
证明人签名：
时间：
续表
考核指标
满分
考核要素定量评价
审核项目
得分
审核意见(同意则填写上述考核人意见，不同
意则给出修改后的分数意见)
同意
不同意，修改为：，修改原因是：
不同意，修改为：，修改原因是：
不同意，修改为：，修改原因是：
工作态度
终评人
工作能力
审核意见
同意
实际业绩
同意
终评考核结论：
分(可以有小数，但不能有重分)
终评人签名：
时间：
人力资源部意见
签名：
时间：
考核领导小组意见
签名：
时间：
填表说明：本表完成后由人力资源部统一归档。
附：学生绩效评价表设计的优秀作业两份
专业：行政管理
年级：06秋
学号：
姓名：刘家加
填表时间：
年
月
日
员工姓名
所属部门
职位名称
实际业绩评价（业绩评价(满分60)二∑(占本期目标％X考核人评÷5)x60由考核人填写)合计分：
任务1：人员的安排
内容：
1、调整部门的组织结构形成新的团队组合；
2、充分发挥组织成员的优势。
任务2：发展客户、提高销售客
内容：
1、完成对大客户的销售目标销售额达到2.5亿；
2、发展大客户数量远超13个；
3、实现校高的客户保持率。
任务3：提高对客服务技术
内容：
1、建立大客户数据库；
2、做好数据库与整个公司的信息系统的接口；
3、保证数据安全；
4、数据库具有深入统计分析的模块。
任务4：完善管理制度
1、修订《大客户管理规
范》；
2、形成清晰的大客户管理流程；
3、能从客户角度出发简化程序
成效
考核人评分
优：5良：4中：3合格：2差：1得分
权重
20%
成效
考核人评分
优：5良：4中：3合格：2差：1得分
权重
25%
优：5良：4中：3合格：2差：140%成效
成效
考核评分
优：5良：4中：3合格：2差：1考核人评分
得分
权重
得分
权重
15%
工作能力合计：
满分(20分)工作态度考核
要素名称：协作性
职位等级：中层管理人员
职位类别：职能管理
要素定义：在工作中是否能够充分认识本部门在工作流程中所扮演的角色，考虑别人的处境，主动承担责任，协助上司、同事做好工作。
等级
定义
正确认识部门在流程中所扮演的角色，合作性很强，自发主动配合其他部门的工作，积极的推动公司总体工作的顺利进行。
愿意与其他部门进行合作，在其他部门需要的时候，能够尽量配合工作，从而保证公司总体工作正常。
大体上能够按规定配合其他部门工作现象，基本上能够保证公司总体工作的正常进行。
有时候有不配合其他部门工作的现象，存在部门本位主主义倾向，从而导致工作有困难。
根本不与其他部门进行的通和协调，部门本位主义倾向明显在工作中经常与其他部门发生冲突。
等级实际分值
得分
S1ABCD8642要素名称：自律性
职位等级：中层管理人员
职位类别：职能管理
权重
要素定义：本人以及本人所管理的部门是否能够严格遵守公司的各项规章制度和工作纪律，有无违反规定的现象发生。
等级
定义
等级实际分值
得分
S本人清正廉洁，严予律己，很受大家尊重，同时能严格约束下属，本人及部属严格遵守公司的各项规章制度以及工作纪律。从来没有违反公司规定的现象出现。
A本人对自己要求比较高，受到大家尊重，同时对下属人员的纪律要求也比较严，本人及其所属部门基本上能够遵守公司的各项规章制度和工作纪律，违规事件时有发生。
B本人有一定自律性，总体上能够获得大家的认可，同时对下属人员的纪律也注意约束，本人及其所属部门基本能遵守公司的规章制度和工作纪律，违规事件时有发生。
681C本人的自律性不够，周围的人对其有一定的意见，同时对下属人员不注意纪律约束，本人或所属部门有时不遵守公司的规章制度和工作纪律，违规事件时有发生。
D本人的自律性非常差，周围的人对其意见很大，同时对下属人员根本不加以约束，本人或所属部门经常不遵守公司的规章制度和工作纪律，违规事件屡屡发生。
工作态度考核合计：
满分(20分)我对上述评价的准确性负责
考核人签名：
时间：
24考核人签名：则不需要证明人签名，若考核人经过谈话后不
认同考评并拒绝签名，则需要第三人签名证明已经考核结果做过面谈沟通。只有与被考人沟通过可以认定考核人的员工考核工作声明
到位
考核人已与我沟通过，我已阅读被考核人签名：
时间：
上述评价
考核人已经与其本人就考评结证明人签名：
时间：
果谈过
指标
请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏
实际得分
5、能做非常复杂的计划和分析，判断正确敏捷有深度，能对
分析判断能力
每种应对措施做出评估；
4、能分解复杂问题，分析出较复杂因果关系，应对得当；
3、分析判断能力一般；
2、分析问题简单、远缓、片面；
1、经常判断失误
5、业务精通，能指导提高部门工作；
业务能力
4、业务经验丰富，能改进工作效率；
3、能运用专业知识技能用于工作问题；
2、业务工作一般，突发事务应对不足；
1、处理部门业务工作时显得外行，或急需系统的培训。
5、有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家
的合作精神；
管理能力
4、注重自我管理或内部管理机制建设，以确保他人投入，部门目标完成；
3、有一定的管理潜能，可以向管理方向发展；
2、自我计划管理一般，分配工作有时职责不清；
1、管理措施不好，管理不力，或奖惩不公，或官僚作风严重。
5、人际关系良好，并捉进同事间的团结；
人际技能
4、人际适应原则；
3、能够意识到问题并努力改善人际关系；
2、人际适应困难；
1、人际关系不紧张，并直接影响到工作。
被考核人姓名：
部门：
职务：
考核指标
满分
工作态度
考核要素定量评价
得分
20工作协作性、工作自律性、（第2页“工作态
度考核结果合计”）。
工作能力
20分析判断能力、业务能力、管理能力、人际沟
通技术（条3页“工作能力考核结果合计”）。
实际业绩
60第1页“业绩评价”
初评意见
100优秀[100-96]良好[95-85]称职[84-71]基本
称职[69-60]不称职[59-1]结合定性
优点：
评
价
缺点：
工作辅导
业务课程、管理课程、人际沟通技能培训建议：
计
划
绩效管理课程教学实践环节——作业设计
专业：行政管理
年级：06秋
学号：061914398姓名：詹萍
实践的内容：绩效评价表的设计
作业设计要求：
根据所提供的案例，设计出“杨路”大客户经理的绩效评价表。要求做到评价指标不会出现“缺失”和“污染”，能针对杨路的工作情况对其在该绩效周期中各项工作的内容和成效，以及表现出来的工作能力和态度进行评价，设计出确实可行的评价标准，并给出具体的量化分数。（可以根据指标的不同类型有针对性地采用评价方法）
填表时间：
姓名：
性别：
部门：
职务：
时间：
任务1名称：发展客户提高销售量（50/100）
时间：
负责人：
协助人：
自评
考核人评
得分
内容：
成效：
优：50优：51大客户数量达到30个
良：35良：352本部门销售额达到3亿元
中：20中：203客户保持率不低于80％
差：5差：5任务2名称：人员的安排（10/100）
时间：
负责人：
协助人：
内容：
1以小组形式面对大客户
2团队成员优势达到互补和发挥
成效：
自评
优：10良：7中：5差：1自评
优：20良：15中：10差：5考核人评
得分
优：1良：7中：5差：1考核人评
得分
优：2良：15中：10差：5任务3名称：提高对客服务技术（20/100）
时间：
负责人：
协助人：
内容：
成效：
1建立大客户数据库，做好数据库与整个公司的信息系统的接口
2大客户信息能够全面及时反映在数据库
3该数据库具有与整个公司的接口
4保证数据安全
5使用便捷
6使数据库具有深入统计分析的模块
任务4名称：完善管理制度（20/100）
时间：
负责人：
协助人：
自评
考核人评
得分
内容：
成效：
优：20优：21修订完善《大客户管理规范》
良：15良：152大客户管理责任明确
中：10中：103大客户管理流程清晰
差：5差：54大客户管理需要在管理规范中得到体现
工作业绩总分合计（以上业务占整个评价的70％）：
时间：
负责人：
协助人：
被评价的两个维度
绩效等级说明
1能力（业务知识、组织管理能力、人高、中、低
际技能）
2态度（全局意识、责任感、培育下属的意识）
说明：请在每一项陈述后面的绩效高于陈述水平的（填“+”）、相当于陈述水平的（填“0”），还是低于陈述水平的（填“-”）
业务知识能高
1专业知识、经验丰富、业务精通、善于运用和总结
力
组织管理能力
人际技能
业务知识能力
组织管理能力
人际技能
业务知识能力
组织管理能力
人际技能
全局意识
责任感
培育下属的意识
全局意识
责任感
培育下属的意识
全局意识
责任感
中
2有一定组织管理潜能，注重自我管理或内部机制建设，可
确保部门目标完成
低
3人际关系紧张，直接影响
中
4有一定的专业知识和经验，一定程度上善于总结，但运用不熟练
低
5管理措施不足，管理不力，工作职责不清，不能完成部门目标
高
6人际关系良好，能促进同事间的团结
低
7专业知识、经验甚少，不善于总结，不能运用于实际
高
8有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家
的合作精神
中
9能够意识到问题并努力改善人际关系，减少工作上的冲突
高
10全局观念强，能强烈地维护整体利益
中
11有一定的责任感，能够完成任务，工作成绩良好
低
12不能组织下属进行培训，漠视下属的长处，导致工作不能按时完成
中
13全局观念较强，能自觉维护公司利益
低
14有时有责任心，基本能完成任务，工作成绩时好时坏
高
15主动组织下属进行培训，充分发展下属的优势，促进团队完成工作
低
16缺乏全局观念，有时能维护公司的利益
高
17责任心强，能提前完成任务，工作成绩突出
培育下属的意识
赋分标准：
中
18能组织下属进行培训，能认识下属的优势，能促进工作
的质量
（斜体字部分视为隐含内容）
陈述
低
+++++0--+-得分
54.543.532.521.510.5高
中
++0+-+-0------+-+--+根据上述评价等级能力及态度确定分数：
绩效管理平时作业三参考答案
案例分析答案提示：（该题可将五个问题合并为统一讨论案例中天宏公司绩效管理存在的问题及改进建议来做答）
天宏公司转变思想观念，大胆引入市场化用人机制，充分调动各级乂员的积极性，对公司进行多层次的改革。这一方面，天宏公司做得十分出色。然而改革总是曲折的，公司面对的绩效管理体系向题便是前进道路上的曲折：
〔1〕、绩效管理目标不明确：首先，我们知道，公司的目标是提高公司业绩，绩效管目标要与公司战略目标、企业文化、企业的发展阶段等保持高度一致。然而，天宏公司绩效管理体系并不能准确反映员工的绩效。目标定位过于笼统、空泛，不能切中要害。
〔2〕、人力资源部的工作重点不当：人力资源部的工作重点应放在调查、研究、分析公司各部门的实际情况，制定行之有效的考核方案，并收集反馈信息，对考核方案进行适当调整上，然而，案例中，人力资源部几乎所有精力都放在考核成绩、统计、填表、计算、平均、排序发布上。而没有进行有重大意义的工作分析的工作。
〔3〕、考评人员有很大局限性：
a、民主评议不合适，民主评议中主观成分很大，其从然有太多的成见，偏见，不实之见。民主评议的客观公正性不得不让人产生怀疑，另一方面，大范围统计，容易受从众心理的影响，使头部分人的考评
结果都一样，绩效考评也失去了意义。
b、考评人员未经培训，在民主评议中，对考评人员进行培训是不可能的，而人力資源部为公司领导的培训也做得不好。
c、考评人员的选择盲目。应根据考评内容、评价目的、评价对象内容与考评人员的关系来选择。
d、采用360度评价法，却没注意不同评价主体对不同部门的权重应不同。
〔4〕、考评内容不合理：
a、考评内容超出了绩效的外延。工作并不是他的全部生活。天宏公司的绩效考评中，有些考评项目设计空泛，与绩效没有实际的联糸，反而减少了绩效部分的权重。
b、考评内容过于统一。对于一个公司来说，不同的部门、不同岗位的要求、工作性质、方式有很大差别，考评的侧重点、指标内容就应当不同。
c、评价标准不准确。天宏公司执行统一的评价标准，描述也是泛泛而谈。
d、评价指标应尽量量化，特别是工作业绩方面，天宏公司的评价系统却不是。
绩效管理平时作业四参考答案
设计李志强的绩效改进计划各有各的方法，这里不提供统一的标准答案，设计时请参考注意：
制定绩效改进计划
绩效评估要同员工的生涯规划、企业的培训计划有机地结合起来，而不仅仅局限于员工的薪资、奖金、升免。评估过程中要体现公正、公平、公开，能真实地反映员工的工作实绩，同时应尽量地避免绩效评估的负面影响。评估之后，对被评估人进行评估意见的反馈是很重要的，因为进行绩效评估的一个主要目的就是：改进绩效。所以，主管和员工应合力安排绩效改进计划。
一、选取待改进方面的原则
1、重审绩效不足的方面。主管的评价是否都合乎事实？也许主管没有真正察觉员工发生问题的缺点；也许主管认为的缺点事实上却是员工的优点。
2、从员工愿意改进之处着手改进。这可能激发员工改进工作的动机，因为员工通常不会选取他根本不想改进的地方着手。
3、从易出成效的方面开始改进。立竿见影的经验总使人较有成就感，也有助于再继续其他方面的改进。
4、以所花的时间、精力和金钱而言，选择最合适的方面进行改进。
二、绩效改进的四个要点
绩效改进计划设计的目的在于使员工改变其行为。为了使改变能实现，必须符合四个要点：
1、意愿。员工自己想改变的愿望。
2、知识和技术。员工必须知道要做什么，并知道应如何去做。
3、气氛。员工必须在一种鼓励他改进绩效的环境里工作。而造就这种工作的气氛，最重要的因素就是主管。员工可能因畏惧失败而不敢尝试改变，这时，需要由主管去协助他们，帮他们建立信心。
4、奖励。如果员工知道行为改变后会获得奖赏，那么他较易去改变行为。奖励的方式可分为物质和精神两方面：物质方面包括加薪、奖金，或其他福利；精神方面则包括自我的满足、表扬、加重责任、更多的自由与授权。
此外，社会是在动态发展着的，绩效评估的标准与刻度也应作相应地调整，才能对员工的工作绩效切实起到改进、保持、发展的作用。
绩效讲评会领导发言
今年一季度绩效管理方面开的头比较好，由于大家都知道的特殊原因，公司整体绩效没有完成原定目标，二季度希望大家按照公司要求开展工作，借此机会讲三点意见：
一、充分用好绩效考核
1、考核是管理闭环的主要工具。这次安全环保大检查两期通报可以看见大部分问题是工作没有闭环，检查组发现的问题其实我们自己也发现并记录了，但就是不处理，管理工作没有闭环。有很多方法可以闭环，考核就是一个很好的手段。考核跟奖金挂钩，又跟荣誉挂钩，能做到名利双收。现在很多单位没有用活考核这个工具，奖金基本上就是按系数分配，既不得罪人又轻松，这是属于上世纪80年代的做法。现在我们的分配要素很多，总的来说要按贡献分配，一定要有这个意识。
2、考核是纠偏的重要手段。偏差是绝对的，只要有标准，就会出现非标准的结果。出现负偏差时，考核是一种非常好的纠偏手段,让大家知道负偏差的成本是比较高的。既然有标准，而且是做得到的,那就按照标准尽职尽责把工作做到位。
3、考核是团队健康发展的重要法宝。团队的发展不是你好我好大家好，这个“好”要有标准，不拉开差距，骨干有意见，骨干起的作用最大，结果干与不干一个样，就把大部分人的积极性打击了。吃大锅饭，最差的人最高兴，反正不干活，拿个平均数挺好。这损害的是团队的健康发展，没有把正气弘扬出来。对于干得差的人来说要形成“我要干好”的意识，至少不犯错。不是一团和气的讲人情、讲面子就是好哥们，不是非要别人评价我们有多好，而是要本着事业发展的角度处理问题。
4、考核必须逐级开展。今年公司层面做了比较大的改变，对公司管的部门、单位出了新的办法，并且把中层以上领导干部纳入公司考核范畴。接下来部门、单位就要对下一级进行考核，运行部对片区进行考核，片区对班组进行考核等，不管用什么形式，必须得考核。公司层面设计得很好，如果各单位把奖金拿回去又直接按系数平摊,压力就没有传递下去。奖金与工资不同，工资只要来上班了就有，奖金是额外的奖励，是可以不给的，没干活、或干得不好奖金就要少给。有的人对安环处《班组安全争先方案》中的末位淘汰有意见，没做好当然要末位淘汰不拿奖。末位淘汰看来是管用的，至少起到了刺激作用，不排倒数第一就有奖，就是要大家都去争先。
二、管好KPI
1、盯住上级发布的指标。只要是上级发布的考核指标就要紧紧盯住。比如事业部的11项专业管理考核，各专业就要紧盯，要弄清楚规则，搞清楚哪些是重点，不能非重点的事情抓了一大把，非但不增加价值，反而把重要的丢掉了。去年我们大力调整产品结构，比产品产量创造历史最高纪录，把最大潜力挖掘出来了，排名从第4名上升到了第2名。努力肯定有结果，对上级的指标一定要遵守。
2、制定本级恰当的指标。公司指标的设定要承接上级的指标,并且要更严格。要保证上级指标的完成，就必须要制定更严格的指标,这是基本的管理原则。制定好自己恰当的指标，首先明确需要哪些指标，集团公司指标全覆盖之外，还要根据公司情况提个性化指标。同时也要注意及时矫正，情况发生变化要及时调整，不调整有可能会偏离目标值。指标分解很难，要认真琢磨和分析。
3、检查KPI完成的符合性，分析差异的原因。对KPI定期检查和刷新是必须要做的事情，也是管理的要求，这个要讲规则，不能谈判。并且要分析原因如何产生，只有这样才能进步。
三、营造比贡献、争上游的氛围
考核的目的不是跟员工过不去，扣大家有切肤之痛，奖大家却看不见，从现在的考核结果看来，其实扣是少数，更多的是奖励。大家要争奖金，自加压力，给自己定指标、争奖励，营造比贡献、争上游的氛围。
1、支部主抓。今年以支部建设为主线，支部建设要与公司主业融合，现在支部书记都兼任片区长，要充分发挥支部的作用，关注绩效，营造氛围。
2、全员参与。每个人都要有任务，有指标，据此分辨谁做得好谁做得不好。有贡献的及时得到奖励，贡献大的奖励多，把贡献小的、不想做事的人孤立起来。
3、管好员工。管好两头带中间，也是管理的基本原则。
绩效管理中要好坏两头抓，单位内部管理也一样，要把表现最好和表现最差的员工显化出来，中间的就是摇摆部分，表现好是需要付出的，表现差不需要付出，如果没有拉开奖金差距，中间部分就不愿意表现好。在平台上一摆，好的使劲激励，中间部分就会都往好的走；差的没受到什么处罚，那大家干脆也都一起差。
今年绩效考核走上正轨之后，要引导各项工作的开展，大家一定要较真，一定要争贡献。
年会领导发言词
尊敬的各位领导、来宾，亲爱的各位同事：
下午好！
律回春晖渐，万象始更新。值此新春佳节到来之际，我谨代表公司董事会，向各位来宾的到来表示热烈的欢迎，向全体员工的辛勤工作致以深深的谢意！
2008年，是公司逆势而上的一年，是非凡的一年;公司成立十周年；公司工会正式成立；第一届工会代表大会胜利召开;广州分公司顺利搬迁和人员扩编，公司各种丰富多彩的员工活动，让我们的每一位员工看到公司发展的希望。虽然全球金融海啸再一次考验我们全体员工的斗志和信心，但是，我们的企业和全体员工面对危机与困难，在公司董事会、管理层的正确指导下，积极采取自救行动，开源节流、削减开支，并抓住这个时机在企业内部进行苦练内功、强化培训、提高技能，把握机遇，创新发展。通过公司管理层和全体员工的努力，公司获得了健康、稳步、持续的发展，做到了稳健运营，实现赢利的目标。所有这些成绩的取得均饱含着公司全体员工的辛勤劳动和汗水;也凝聚着员工家属对公司工作的大力支持和无私奉献。
因此，我谨代表各方股东、董事、监事向全体员工表示衷心的感谢并通过你们向你们的家人表示新春的祝福，祝大家新春愉快，工作顺利，身体健康，合家幸福，万事如意！
展望2009年，我们将面临新的机遇和更大挑战，希望大家继续努力，开拓创新，与时俱进，以新的姿态、新的步伐，谱写新的篇章！
我相信2009年，在董事会的正确决策下，有公司管理层的正确领导，有我们全体员工的共同努力和齐心协力；通过强化管理，提升效率，我们的员工和企业一定能够携起手来，共度难关，在激烈的市场竞争中求得新的发展，公司一定会有更美好的未来！
最后祝我们的年会圆满成功！
谢谢大家！
尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾：
大家好！
律回春晖渐，万象始更新。非常高兴今天能有这样一个机会，与各位领导、专家、来客们欢聚一堂，在中华民族的传统节日—春节即将到来之即，首先请允许我代表**公司对各位的到来致以热烈的欢迎和新春的祝福。
20**年是勤勤恳恳、辛勤耕耘的一年;是锲而不舍、不断超越的一年;是创新奋进、成长升华的一年。在**部、**
机构、**公司的统一组织、指导和监督下，在各分支机构的通力合作下，我们顺利完成了20**年**工作。
回顾20**,我们非常感谢**部、**机构、**公司以及在座各位领导的支持与指导。
20**年的所有辉煌与辛劳，都已成为过去，新的一年我们将继续密切合作，踏入高速发展的阶梯。
新年的春节，马上将在期待中到来，新的一年，我们充满憧憬与期待，新的一年，**公司将继续秉承“服务、融合、共赢”的企业宗旨为**事业的发展贡献自己全部力量。
我们期待在新年的春天，迎来我们更加紧密的合作，我们期待在明年的今天，我们又相聚一起回首昨天、畅谈未来。
今夜我们欢聚一堂，是为了欢送不平凡的20**年，更是为了迎接充满机遇和挑战的新的一年，机遇与挑战同在，光荣与梦想共存！
值此良宵，我谨代表**公司的全体员工，再次向各位致以新春的问候和吉祥的祝福！祝大家新年伊始，喜气洋洋,辞旧迎新，如烟往事随风逝。
吉振华同志在全县项目观摩讲评会上的讲话吉振华同志在全县项目观摩讲评会上的讲话（2009年5月20日）
今天，我们用了一天的时间召开全县重点项目观摩讲评会。这次会议既是对今年以来项目建设的一次检阅，又是对“招商引资年”活动的再动员、再部署，充分表明了县委、县政府强力实施“项目引资双带动”战略和“五大战略”的决心和信心。上午，我们现场观摩了25个项目，下午又召开了会议，书卿县长对全县重点项目建设情况进行了具体的讲评，提出了很好的意见和要求，我都完全同意。下面，我强调三点意见。一、客观评价项目建设的成绩和不足通过今天的实地观摩，我感到今年以来全县的项目建设呈现出四个明显的特点：（一）发展思路日益明晰。今年3月份以来，新一任县委、县政府提出了“一个目标、五大战略、四项举措”，特别强调要把“项目引资双带动”战略作为加快孟津发展的主战略，同时把2009年确定为“企业服务年”和“招商引资年”。前段时间县委、县政府分别召开了“企业服务年”和“招商引资年”活动大会，明确了招商引资、项目建设的工作目标，通过短短的时间，全面实施“一个目标、五大战略”已经成为全县上下的共识。从今天我们实地观摩的情况看，已经看到了一些成效。（二）工作力度日益加大。各级领导亲力亲为。特别是分包重点项目的县级领导，在工作中能够做到身先士卒、率先垂范，既当指挥员，又当战斗员。县级领导的亲力亲为，为全县各级干部树立了好的榜样。建设单位忘我工作。涉及到项目建设的业主单位和相关部门，都能够把主要精力投入到项目建设当中。大多数业主单位和相关部门能够克服各种困难，牺牲节假日、星期天，加班加点，废寝忘食，忘我工作，为项目的顺利实施做出了积极贡献。相关部门更加支持。县“企业服务年”活动动员大会召开后，多数部门能够按照县委、县政府的要求，围绕全县经济发展，特别是项目建设，提供了优良的服务，创造了良好的环境。（三）推进措施日益丰富。一是建立了目标责任制。县委、县政府将招商引资和项目建设纳入了绩效考核，并增加了招商引资和项目建设在绩效考核中的比重和权重，使全县各个方面都更加重视招商引资和项目建设。二是建立了工作推进机制。在一季度经济分析讲评会上，我们把在建项目、拟开工项目和谋划项目都明确了分包领导和牵头单位，进一步落实了目标责任制。三是建立了干部激励机制。昨天，县委常委会专门研究了外派招商干部管理和奖惩意见，对外派20多名干部实行定目标、定任务、定责任、定考核，强调在干部导向上要向招商引资倾斜，使招商引资有业绩的干部能够优先提拔、破格提拔。四是建立了工作落实机制。近几个月来，通过汇报会、观摩会、现场办公会、协调会等形式，推动了在建重点项目的开展，有针对性地解决了项目建设中遇到的各种困难和问题。（四）项目成效日益明显。结构更加合理。在我们观摩的项目中，既有工业项目，又有农业项目；既有市政基础设施项目，又有城中村改造项目；既有经济发展项目，又有民生工程项目。投资更加强劲。在工业、农业和城建方面谋划和开工了一批大项目、好项目。比如大洋耐火扩建、永新特钢技改、方圆工业炉、杭萧重钢、钰隆热轧、隆华制冷等，投资都在亿元以上。正是有了这些大项目的支撑，才拉动了我县前几个月固定资产投资的增长。效果初步显现。今年以来，全县共开工千万元以上项目53个，投资总额103.5亿元，目前已完成投资49亿元。其中，新开工项目28个，续建项目25个；新开工工业项目14个，总投资9.6亿元，目前已完成投资3.7亿元；续建项目8个，总投资79.5亿元，目前完成投资37.6亿元；
今天我们选定的32个观摩项目总投资93.03亿元，目前已经完成投资47.1亿元。在肯定成绩的同时，还要看到在重点项目的实施中还存在着一些问题和不足：一是发展还不够平衡。从今天观摩的情况看，10个乡镇大致可以分为三种类型。第一种类型是红红火火，如麻屯镇、常袋乡、城关镇呈现出红红火火、热火朝天、大干快上的局面。第二种类型是平平淡淡，这些乡镇虽然说有一些在建项目，但有的是扩建项目，有的是续建项目，新开工的项目比较缺乏。第三种类型是冷冷清清，比如小浪底镇前几个月没有一个新开工千万元以上项目；会盟镇去年以来上了一个项目，但仅盖了400平方米厂房，设备还没有进来；横水镇除孟津煤矿项目外也没有新开工项目。要求第一种类型的乡镇要保持排头兵的地位，在项目建设上继续加大力度，力争有更多的项目开工。第二种类型的乡镇要学习先进，在第二季度乃至今年下半年要进一步加大招商引资和项目建设力度，力争有更多的项目落户和相继开工。第三种类型的乡镇要采取超常规的措施，付出比其它乡镇更多的努力，力争扭转被动落后局面。二是招商还不够主动。有的乡镇和单位在招商引资方面不是主动外出招商，而是被动地等待客商上门，造成既没有在建项目，也没有新引进项目。从现在起，各乡镇党政一把手要轮流带队外出招商。三是推进还不够有力。有的乡镇、有的同志在工作中还存在畏难情绪，知难而退，遇到困难就退缩，遇到矛盾就绕圈；有的同志作风浮飘，不愿深入实际解决矛盾，解决问题；有的部门工作效率低下，为项目建设服务不够，个别的还有设置障碍出难题的现象。对于项目建设中存在的矛盾和问题，希望各乡镇和县直相关职能部门认真研究，下决心予以克服和解决。二、加大项目建设推进力度2009年我们能否经受住国际金融危机的考验，能否渡过孟津经济发展的难关，关键取决于我们有没有大的投资，也就是要看有没有大的项目，要通过项目建设实现投资拉动。项目建设是实施“招商引资年”活动的重要抓手，也是今年各乡镇、各单位重中之重的任务。当前，在项目推进方面要突出三个重点。（一）主动谋划项目。要通过大上项目、上大项目来积极谋划重大项目，努力做到“五个围绕”，即：围绕上级政策谋划项目，力争有一批重大项目进入中央和省、市计划笼子，争取上级政策性资金；围绕中心城市发展谋划项目，重点谋划装备制造业、五车零部件、冶金铸造业、纺织产业、石化产业、煤化工等项目；围绕现代农业谋划项目，根据各乡镇的不同特点，重点谋划生态农业、观光农业、品牌农业项目；围绕城乡建设谋划项目，主要是房地产、酒店、宾馆、旅游设施等；围绕交通优势谋划项目，重点是发展现代物流业。（二）积极引进项目。引进项目就是要加大招商引资力度。在招商引资方面要抓好三个关键环节。一是包装好项目。在谋划的基础上，对近期比较成熟的项目进行精心包装，需要专家论证的要请专家论证；需要提交可研报告的要拿出可研报告；需要前期备案核准的要先行备案核准，使包装的项目能够吸引外地投资商的注意力，坚定其投资信心。二是推介好项目。要利用重大经贸节会活动，开展节会招商、网上招商、驻地招商、上门招商等活动，把包装好的项目推介出去，使项目在更大范围、更高层次被外地客商所了解，所掌握，所吸纳。三是承接好项目。国际金融危机对我们既是挑战，同时也蕴含着机遇。特别是当前珠三角、长三角正面临着产业转移，沿海的产业要向内陆转移。我们要抓住机遇，使更多项目从沿海地区转移到孟津，使一大批符合产业政策、事关长远发展的项目落户在孟津。（三）全力实施项目。一是抓好项目开工。今年各乡镇都要有新开工千万元以上项目，特别是现在已经具备开工条件的项目，要积极提供服务，创造开工条件，使这些项目抓紧开工。
二是抓好项目在建。对于在建的项目要抓好协调，抓好进度，使在建的项目能够如期竣工，早日发挥效益。三是抓好项目竣工。对于现在已经具备竣工条件的项目，一定要提供好各个方面的服务，上门现场办公，解决各种困难和问题，使项目如期竣工，早日达产开业，争取早见成效。四是抓好重点项目。重点抓好华阳孟津电厂、义煤孟津煤矿、钰隆热轧、大洋耐火、永新特钢、方圆工业炉、杭萧重钢、隆华换热器等重点项目的建设，本着特事特办、急事急办的原则，为项目建设提供有力支持。三、正确处理好项目建设的几个关系通过今天的项目观摩，我们要处理好六个关系。一是处理好项目建设与招商引资的关系。项目建设与招商引资是一个问题的两个方面，招商引资是项目建设的前提，项目建设是招商引资的结果。因此，要想推进项目建设，必须加大招商引资力度。当前，要深入开展“招商引资年”活动。千方百计争取各个方面的资金，促进项目建设，争取资金要从四个方面来争取：一是向上争取，就是要争取上级的政策性资金，包括上级财政预算资金、国债资金、项目配套资金和外国政府贷款，这些都属于政策性资金，我们要抓住一切机遇，积极包装申报项目，争取有更多的资金投入到项目建设上；二是向外争取，就是争取有更多的外来投资者到孟津兴业、创业；三是向内争取，就是争取银行贷款。5月底以前我们要召开银企洽谈会，使金融机构和企业面对面的坐在一起，推介项目，寻求信贷支持。要按照突出成效的原则，积极筹备好银企洽谈会，使金融机构能够为县域企业的发展提供实实在在的信贷支持，同时，我们要充分发挥中小企业担保机构的作用，使他们为中小企业的融资提供担保服务；四是向下争取，就是要抓紧出台招商引资优惠政策，激活民间投资，比如在市政基础设施建设方面，我们可以采取国际上通行的“BT”模式，就是引进投资商，由投资商来承建，然后我们分期付款。目前，外地一些投资客商对“BT”模式有浓厚的兴趣，希望有关领导有关部门要进一步做好对接，引进民间投资来加快项目建设。二是处理好项目建设与前期工作的关系。项目建设成功与否，前期工作系于一半。如果说我们前期工作做好了，项目就成功了一半，如果前期工作做不好，项目很可能流产。因此，各乡镇、相关业主单位和各个职能部门在招商引资、项目建设工作中，一定要为项目建设做好超前的服务。特别是在备案、核准、环评、安评、消防、工商、税务等各项手续的办理上要超前服务，超前办理，宁可让手续等开工，也不能让开工等手续。三是处理好项目建设与发展空间的关系。项目建设与发展空间的关系是相对的关系，并不是说有空间就一定有项目。能不能有效推进项目建设，关键取决于工作力度。发展空间固然重要，但是如果我们只会坐在办公室等，就永远不会有项目。同时，在扩大发展空间方面，要从三个方面入手：一是盘活存量。各乡镇要对现有的废弃的工矿用地、废弃的建设用地和空心村进行全面的普查，然后有针对性的引进项目，盘活存量土地。二是扩大增量。县国土局已经对新一轮土地利用总体规划进行了修编，对各个乡镇，特别是小城镇的用地规划，已经做了调整，上报到省政府，近期有望获得批复，批复以后就可以按照新的土地利用总体规划通过增量用地来解决发展空间问题。三是异地办厂。如果有重大项目，本乡镇土地空间有限，环保容量有限，可以把项目放到两个产业集聚区中。项目产生的税收，采取收益共享。通过这三条途径，来解决项目建设与发展空间的矛盾。四是处理好项目建设与文物保护的关系。孟津县是汉魏遗址保护区，又是重要的陵墓保护区，项目建设无时无刻都在与文物保护发生联系。因此，要处理好项目建设与文物保护的关系，一方面，我们要加大项目建设力度，促进县域经济发展。另一方面，我们也不能以违法犯罪为代价来推进项目建设。同时，我们还要看到项目建设与文物保护不是对立的，有结合点，有切入点。要处理好二者的关系，就需要项目的业主单位积极主动的与文物保护部门进行沟通。文物保护部门一定要充分利用现有政策，千方百计为项目建设提供服务；作为项目业主单位，也要主动与文物保护部门沟通交流，寻找切入点和结合点，有效解决二者的矛盾。五是处理好项目建设与分包领导的关系。在这里主要强调县级领导分包关系。在企业服务
年动员大会和一季度经济分析讲评会上，县委、县政府两次下发文件，明确县四大班子领导联系分包企业、分包项目。从县委办督查情况来看，多数县领导都能够按照县委分包联系的要求，积极主动到企业上门提供服务，但仍然还有一些领导借口工作忙，或者说借口分工交叉问题，到现在还没有到项目或企业去。今天会议以后，县委办公室要给四大班子领导发个提示函，每月至少要到分包的企业、联系的项目去一次，现场听取汇报、解决困难、提供服务。六是处理好部门服务企业与企业依法办事的关系。今年是“企业服务年”，作为部门应该如何服务好企业，作为企业应该如何配合好部门的管理，需各方面认真研究，对部门来讲，要防止两个极端。一方面要防止各个执法部门以依法办事为名，对企业设置障碍，提高门槛，影响企业发展。另一方面，要防止强调为企业服务而放任自流。对企业来讲，要抓好两个方面。一方面是要利用“企业服务年”之机，加快发展。另一方面，要积极配合职能部门完善手续。必须要依法办事，诚信经营，打造优秀的企业。同志们，实施“项目引资双带动”战略意义深远，我们要牢牢抓住项目建设这个中心，集中力量，强化措施，全力服务项目建设，要把开展“企业服务年”和“招商引资年”活动，作为检验各级干部能力、水平、素质的重要标准，务求取得实效，为实现“加快孟津崛起、争进经济强县”的目标做出积极的贡献！
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