商场会员积分管理方案
1、会员卡管理
1.1会员卡使用
1.1.1目的会员卡是顾客享受会员服务的凭证，顾客申请使用会员卡，通过日常消费及活动参与累计积分，即可享受由商场提供的各项专属优惠及服务。同时能够稳定顾客资源，进一步提高顾客满意度；促进顾客消费和再次消费；促进商场预售或定制业务；规范各店会员管理制度。
1.1.2功能与操作说明
电子会员卡用于显示会员当前的电子会员卡号，会员积分，卡等级，优惠券列表。并可以在该页面快捷跳转到“每日签到”、“领取中心”、“停车缴费”、“自助积分”、“会员卡详情”页面。
1.1.3使用范围
XXXXXX商场
1.1.4会员卡样式
1.2会员标准设定
1.2.1会员分级
嗨玩卡——该层级为普通会员，任何人都可以办理，不享受商户打折优惠，但可以通过消费、参与活动等换取积分，约占会员群体的70%。
潮玩卡——该层级会员可享受有限的商户打折优惠，相比嗨玩卡会员有优先
的活动参与权。有降级规则，约占会员群体的20%。
星玩卡——该层级为会员可享受商场提供的最大限度的商户打折优惠，及其他专属特权，有降级规则，约占会员群体的10%。
1.2.2会员权益
·嗨玩卡
（1）可在指定商户消费以累积积分；可通过商场官方微信参加商场推出的积分抵现、积分兑礼、积分抽奖、积分换购及节假日特供等活动。
（2）可享受定期推送的吃喝玩乐、美容护肤、时尚资讯。
（3）服务台提供婴儿推车、轮椅、雨具租借，针线包服务，保证购物无忧。
（4）会员可至客服台使用积分换取礼品包装服务。每300积分可兑换小号礼品盒，500积分可兑中号礼品盒，600积分可兑大号礼品盒，800积分兑换特大号礼品盒。
附：礼品盒淘宝参考价格，小号：19.9元，中号：25.9元，大号：30.9元，特大号：35.9元。
·潮玩卡
潮玩卡会员享有嗨玩卡会员所有特权的基础上还享有以下额外专属特权：
（1）优享商户联盟的消费折扣优惠和礼待。（此项需与商户讨论具体来定，例如：部分商户有部分指定商品潮玩卡会员可享受9.5折优惠）
（2）每年X月X日为潮玩日，潮玩卡会员可享受积分奖励，当日在商场消费可获得2倍积分。
（3）可享受潮玩卡专享积分兑礼，在年度积分换礼活动中享受8.5折优惠兑换礼品一份，即原需1000积分兑换的礼品只需850积分。
·星玩卡
星玩卡会员享有潮玩卡会员所有特权的基础上还享有以下额外专属特权：
（1）优享商户联盟的消费折扣优惠和礼待。（此项需与商户讨论具体来定，例如：部分商户有部分指定商品潮玩卡会员可享受9折优惠）
（2）可享受生日礼品1份。
礼品推荐一：网红多功能料理锅，淘宝参考价格399元。
礼品推荐二：全自动破壁机，淘宝参考价格549元。
礼品推荐三：小米照片打印机，淘宝参考价格499元。
礼品推荐四：欧舒丹乳木果限量套盒，淘宝参考价格569元。
（3）积分倍享，星玩卡会员在消费时可产生1.2倍积分。A类商品每消费1元可积1.2分，B类商品每消费10元可积1.2分。
（4）每年X月X日为星玩日，星玩卡会员可享受积分奖励，当日在商场消费可获得3倍积分。
（5）商场定期为星玩卡会员举办各类专属定制会员活动，体验生活之美。每个季度定期举行星玩会员“好书、好剧读书沙龙”或者“烘焙时光”，参与活动的会员赠送当季畅销图书一本或者精美甜品一份。
（6）可享受星玩卡专享积分兑礼，在年度积分换礼活动中享受7折优惠兑换礼品一份，即原需1000积分兑换的礼品只需700积分。
1.2.3会员升降级
嗨玩卡会员可通过消费产生的积分成为潮玩卡会员或者星玩卡会员，具体的升降级制度如下图：
1.3会员注册
1.3.1会员办理方式
申请嗨玩卡会员可通过关注商场官方微信公众号或扫描微信二维码，点击“会员中心”，填写相关会员资料即可完成注册，会员的唯一认证号建议为手机号，用手机接收的短信验证码作为登录密码，相关资料可包含姓名，性别，年龄，职业等。
除此以外，在会员申办、补办过程中还应注意以下几点：
手机丢失，手机号更改等造成无法接收验证短信的：持卡人须凭注册会员时填写的身份证，至服务台办理会员信息更改业务，并填写相关资料。
所有会员信息更改操作均不得更改持卡人姓名和身份证号码。
如发生非本人使用该卡或者违反会员手册的有关规定等2类情况，商场将直接终止您的贵宾资格和VIP使用及获益权，恕不预先通知。
1.3.2会员卡使用方式
（1）积分：消费如需积分，请在商品结算前主动出示会员二维码，交易完成后将无法参与该笔消费积分。
如遇系统无法自动积分的情况，请将购物小票带至商场客服总台进行手动积
分。
（2）如需享受会员折扣，请在商品结算时，主动出示潮玩卡或星玩卡二维码，交易完成后将无法参与该笔消费折扣和积分。
（3）退换货：如需退换货，退还款项均退回于原付款渠道，同时将自动扣除相应积分。
2、积分管理
2.1积分获得
2.1.1会员注册送积分
新会员初次注册成功后即送100积分，商场开业前3天注册会员另送开卡礼。
推荐礼品一：陶瓷表情杯，淘宝参考价格不带盖4.8元，带盖8.8元。
推荐礼品二：国潮钥匙扣，淘宝参考价格4.99元。
推荐礼品三：创意国潮书签，淘宝参考价格1元。
2.1.2消费送积分
积分产生的主要渠道为会员的消费行为，商场内各业态客单价的不同也决定了积分兑换比率的不同。在综合行业内其他项目现有积分体系的基础上，建议采用如下积分产生比率。
消费积分标准：
A类：男装/女装/运动服饰/饰品眼镜/鞋履箱包/童装玩具/家居生活：1元可积1分。
B类：超市/餐饮/美容护理：10元可积1分（不满10元部分不参与积分）。
2.1.3生日送积分
会员在生日当天消费即可享受双倍积分。即A类消费1元可2分，B类消费10元可积2分。
2.2积分计算
会员积分获得主要分为2部分：消费积分和奖励积分。
2.2.1消费积分
自即日起在商场注册并成功交易的会员均可获得消费积分。
商场积分换算方法：A类消费以1元为最小单位，每消费满1元积1分；B类消费以10元为最小单位，每消费满10元积1分，不满10元部分不参与积分；积分最终可在积分商城兑礼或抵现，兑礼根据积分商城规则参与，抵现可在特定时间或特定活动期间按100分抵1元参与。
（1）积分计算以实际消费金额为准。
（2）会员消费积分在消费达成当天计入，过期不补。
（3）会员在生日当天在商场消费享双倍积分
（4）如发生退货，将从积分中扣除由于货换货部分产生的积分差额。
（5）积分只在同一会员账户内累计，不同账户积分不可合并。
2.2.2奖励积分
（1）客户首次成功注册，送100积分。
（2）潮玩卡会员消费满10000元时，赠送2%的积分，即200积分。
（3）星玩卡会员消费满20000元时，赠送2%的积分，即400积分。
2.2.3积分有效期
自积分当日起，截止到本年度年底。（例如2019年产生的第一次积分，有
效期将截止至2019年12月31日，只要会员在2019年12月31日前使用都有效，如果在有效期内该会员没有将积分使用掉，则该用户积分将清零）
如在本年度年底开业积分将转存自第二年，第二年12月31日前使用均有效，超过时间将做清零处理。
2.2.4积分兑换
会员账户内积分在有效期内可通过如下几种方法消费使用：
（1）积分抵现活动
在商场活动期间会员在商场消费可使用积分抵扣现金，每100积分抵1元，最低抵现标准为100积分，单次最高可使用5000积分抵扣50元，少于100积分部分不参与积分抵现活动，每次活动期间只可使用一次积分抵现。使用积分抵现后出现退货情况，退款金额按实付金额退款，积分抵现部分将不做退还处理。使用积分抵现后出现换货情况，等价商品按正常程序换货，低价换高价按差额部分补足差价换货，高价换低价按实付金额退差价换货。
（2）积分兑礼活动
每季度末最后一周，会员可使用积分在积分商城进行兑礼，所兑礼品需在兑换后一周内至商场服务台登记领取，逾期未领视为自动放弃，代金券自兑换之日起一个月内有效，逾期作废。每次积分兑礼数量名额有限，先兑先得、兑完为止。
积分商城
名称
5元小食券
10元超市券
积分
5001000数量
500500采购单价
510预算
25005000备注
建议与商家对半承担费用
20元餐饮券
20元服饰券
晴雨伞
定制保温杯
暖手宝
卡通公仔
全自动养生壶
小米体重秤
康夫负离子电吹风
美的榨汁机
美的手持挂烫机
美的家用电烤箱
其他类
2000200020003000300035005000600070001000012000200002002001005050100302010522202017.827.925.82949.959699911919940004000178013951290290014971180690495238398建议与商家对半承担费用
建议与商家对半承担费用
商户支持活动券，如项目体验券、特定商品优惠券以及特价商品等
合计
附：礼品推荐
27363此为每季度费用
礼品推荐一：定制晴雨伞，淘宝参考价格17.8元。
礼品推荐二：定制杯，淘宝参考价27.9元。
礼品推荐三：暖手宝，淘宝参考价格25.8元。
礼品推荐四：卡通公仔，淘宝参考价29元。
礼品推荐五：全自动养生壶，淘宝参考价格49.9元。
礼品推荐六：小米体重秤，淘宝参考价格59元。
礼品推荐七：康夫负离子电吹风，淘宝参考价格69元。
礼品推荐八：美的榨汁机，淘宝参考价格99元。
礼品推荐九：美的手持挂烫机，淘宝参考价格119元。
礼品推荐十：美的家用电烤箱，淘宝参考价格199元。
（3）积分抽奖活动
会员中心不定期开放抽奖活动。活动期间，会员可使用积分在积分商城参与抽奖，每100积分可参与抽奖1次，活动每天限制参与抽奖200人包含未中奖人数。活动所获得奖券在获得之日起一个月内使用，逾期作废。获得积分按正常使用，以自然年为周期，无需当月使用。
注：所有参与积分兑换活动的产品、礼品及抽奖所得均不提供更换及退货服务，请客户每次兑换之前认真考虑。所有兑换活动均有有效期，预期不予兑换前期活动内容。
2.2.5积分办理及查询
（1）每次消费后，顾客自助在移动端获取积分，有两种方式，一个是扫码积分，顾客通过出示会员二维码可自动积分；二是拍照积分，顾客将消费小票号拍摄上传，后台客服审核通过后，该会员即可获得相应积分，此情况只允许在系统或机器故障期间使用，正常情况下如果当天未参与积分之后将无法补积。
（2）每次消费后，顾客可登陆自己个人账户进行查询，如有积分到账滞后请稍后再次查询，拨打商场客户服务电话查询。如有积分错误情况可至服务台进
行处理。
3、优惠券管理
3.1优惠券功能与说明
3.1.1优惠券用于会员在移动端主动领券，必须满足领券规则才可成功领券，会员需在有效期内使用优惠券，逾期将无法使用。
3.1.2每个优惠券都有相应的使用时间，可登陆会员中心查看。
查看方法：微信公众号→会员中心
→我的→优惠券。
3.2优惠券使用
3.2.1优惠券类型
全场通用券：订单满足满减要求即可使用；
活动优惠券：限用于对应的活动，不同活动的优惠券，不通用；
零售优惠券：限用于对应的指定商品。
3.2.2使用规则
（1）若未支付，仅提交订单后取消或关闭订单，订单中所使用的优惠券将返还回个人中心“优惠券”，不影响下次使用。
（2）一旦使用（已支付），不论取消订单与否，都无法退返优惠劵金额至会员账户。
（3）使用优惠劵支付的订单，退款结算按照实际支付金额退款；部分退货的订单按照退货部分所占订单金额的比例使用优惠券，优惠券余额不予退还。使用积分抵现后出现换货情况，等价商品按正常程序换货，低价换高价按差额部分补足差价换货，高价换低价按实付金额退差价换货。
（4）优惠券金额不可提现、找零。
（5）优惠券具体使用时间及规则根据商场活动而定，不同类型的优惠券必须按活动规则使用，不得通用。
4、游戏管理
4.1游戏类型
4.1.1大转盘
活动期间，会员通过进行大转盘抽奖游戏的参与，可随机获得优惠券、积分或者停车券，每人每天仅可参与一次大转盘抽奖，活动期间每天限制参与抽奖人数100人包含未中奖人数。通过大转盘抽奖获得的优惠券和停车券仅在活动期间有效，逾期作废，积分按正常使用，以自然年为周期，无需当月使用。
4.1.2签到
活动期间，会员每天通过在微信公众号会员中心签到，达到一定时间后可以获得优惠券或者积分。签到必须是累积满中间不可出现间断，如出现间断必须重新开始签到。
例如：签到满3天获得10积分，满7天获得5元小食券一张，满21天获得2小时停车券一张，满31天获得50元服饰券一张，具体签到奖励可根据每月活动调整。
4.1.3问卷调查
会员中心不定期更新各类趣味小问卷，会员可参与问卷的答题活动，并可获得一定积分鼓励。会员每参与一次问卷调查可获得10个积分，相同问卷不可重复参与。
4.2游戏规则
4.2.1通过游戏获得的优惠券不可提现、找零，具体使用规则参照其他优惠券使用规则。
4.2.2通过游戏获得的积分可与消费所得积分一样参与积分抵现、兑礼等活动。
4.2.3签到类游戏必须按照规则达到指定天数，中间不能出现断隔，凡出现断隔后签到天数清零重新开始计算。
5、停车管理
5.1停车券
5.1.1会员可通过使用积分在会员中心兑换停车券，凡经兑换过后停车券须当天使用不可叠加，停车券逾期失效积分不予退还。
5.1.2通过积分兑换停车券仅供本人使用，不得转赠他人。
5.2兑换规则
每100积分可兑1小时免费停车券，会员每天最多可兑换1次免费停车，每次最长可享受免费停车2小时。通过游戏或者消费赠礼所得停车劵不得与积分兑换停车券同时叠加使用。
6、会员增值服务
本节所指在会员增值服务是指所有需至服务台，需要服务台工作人员予以配合的会员权益。
服务台工作人员需做好专门的培训，在权益兑换过程中应保证严格按照规章流程进行操作。在服务台处应长期备有雨伞10把，礼品包装盒若干，购物袋若干，婴儿车四部，轮椅两部，并保证服务台随时有工作人员值守。
6.1轮椅租借
凡潮玩卡和星玩卡会员交纳600元押金，即可免费享受轮椅租借服务。
6.2婴儿车租借
凡潮玩卡和星玩卡会员交纳500元押金，即可免费享受轮椅租借服务。
6.3雨伞租借
凡商场会员仅需交纳50元押金，即可享受雨伞租借服务。
6.4移动电源租借
凡进店客户均可在服务台扫码租借移动电源。
6.5礼品包装
凡进店客户均可在服务台享受礼品包装服务（小、中号材料费30元/个，大号、特大号材料费40元/个）。
6.6紧急药箱
服务台及会员中心可为有需要的顾客提供紧急药箱服务。女性如遇生理期可致电服务台寻求帮助。
6.7针线包
服务台及会员中心可为有需要的顾客提供免费针线包服务。不提供衣物修改，更换拉链等技术难度较高的服务。
6.8会员日
每周二会员日，针对会员推出不同类型优惠活动，凡会员皆可参与会员日特定优惠活动。
6.9复印
仅提供少量复印，每次复印不得多于3张，超出部分按每张1元钱收费。
注：轮椅、婴儿车、移动电源须于租借当日22:00前完好归还至服务台，并办理押金退还手续。如有损坏需照价赔偿。
雨伞须于3日内完好归还至服务台，并办理押金退还手续。如有损坏需照价赔偿。
特别声明：
（1）商场会员卡每人仅限申请一次，且仅限于商场内使用。
（2）不同会员卡内余额或积分不可累计、叠加使用。
（3）使用积分兑换或积分加现金兑换的产品不享受积分。
（4）部分品牌积分抵扣规则以店铺明示为准。
（5）当日消费当日积分，过期不补。
（6）会员积分与商场内部各店铺积分不冲突。
XXX商场
X年X月X日
会员积分兑换方案
篇一：会员积分(营销)管理方案
会员积分(营销)管理方案
为了进一步提升联盟产品供应商价值，有效促进VIP注册会员的高效沟通和交易规模扩大，同时配合在整个销售环节给予一定激励政策，特制定会员积分管理方案，具体积分方案如下：
一、积分说明
1、该积分目前专属会员营销积分，请会员用户注意。
2、用户的积分为营销人员个人积分，一个财政年度内积分可以累积；
3、用户的积分不可转让；（若个人出现岗位调动、离职等特殊原因，务必在其之前进行积
分兑换，之后均视为无效积分）
4、用户的积分可以在积分商城中兑换礼品，或申请提现；
5、每个月8号将积分情况公布在网站上，以供查证。
二.积分获取方式
1、签单得积分：
·凡在个人营销过程中，对所属供应商其指定联盟产品（详见附件一），进行推广、宣传促使客户订购其联盟产品，均视为已获得会员营销积分。视为依据则为各个单位财务对其联盟产品签单记录。
产品营销积分返点：1000:11积分=1元现金
举例：签单实际金额1000元个人积分返1个
/备注1：采购满1000元将兑换成积分，不满1000元将继续累积
2、活动得积分：
其他网上促销活动送积分
3、积分获取时间：
当营销签单记录生成即送出积分。
三.积分使用方式
1、在指定店铺兑换礼品1个积分=1元现金，可兑换等值商品。
2、可以申请提现，提现金额为1个积分=0.6元现金。
四、积分有效期
1、每次获得的积分，其有效期为从获得此次积分开始的财政年度以内，即每次获得的积分
都是该财政年度内有效。
2、当您使用积分时，将会优先使用最近的有效期截止时间的积分，即积分的使用顺序按照
由近及远，直至您使用完所有的可用积分。
3、如您所获得的积分超过其有效期，则未使用的积分将自动作废或申请提现。
4、在每项积分有效期到期之前，我们将会提前一个月、一周和一天发送邮件给您，以免积
分失效错过使用。
五、积分归属
1、签单人即为积分归属人。
/2、若归属人出现岗位调动、职务调动、离职等特殊原因，务必在其之前进行积分兑换，之
后均视为无效积分兑换。
六.会员积分管理方案实施时间
会员积分管理方案自2021年1月29日起施行。
七、数据支持
烦请各合同VIP客户单位财务部相关人员每月（1-31号）提供一份EXCEL电子版本销售记录清单，以便统计该单位营销人员积分获取情况。
备注1：如下字段务必完整提供
客户、品名、规格、订货数量、订货价格、订货金额、签单人、所属单位
篇二：积分兑换活动方案
2021年福康百斯特酒店礼赏积分兑换活动方案
一、活动主题：百斯特酒店礼赏积分兑换活动：“刷积分，兑好礼”
二、活动目的：本次积分兑换活动既是对百斯特礼赏施行之初对客人承诺的一种兑现，让参与进来的会员
享受到应有的优惠，也是提升酒店品牌形象的一次宣传和提高客人对酒店的忠诚度的一次机会。同时
提供给客人更多的服务向导，挖掘更多的潜在客户，刺激客人消费，最终提高酒店的行业竞争力。
三、活动时间：2021年1月1日——2021年1月31日
四、活动地点：德阳福康百斯特酒店
五、活动流程：
1、2021年12月20日——2021年12月31日对活动经行宣传及准备工作。
/2、按照兑换流程及方式兑换礼品或代金券。3、活动结束后对活动经行总结。
（1）、整个活动的基本情况及实际效果。
（2）、活动统计。
（3）、活动中的亮点及存在的不足。
（4）、活动总结及建议。4、活动内容：（1）、活动通过积分兑换代金券、积分兑换实物等不同形式满足客人不同的兑换需求。
（2）、兑换代金券：
A:只设置100元面值代金券，使用积分兑换，兑换比例为20:1（2021分兑换一张）
*代金券可抵扣等额面值的百斯特酒店房费及客房内商品的消费。（烟、酒及赔偿除外）
*代金券有效期截止至2021年12月31日*结算时主动出示代金券
*代金券与其它优惠同时享受时，先使用代金券再享受其它优惠。*代金券可单次多张使用
*代金券不可兑换现金，不设找零*代金券不实名登记，遗失不补B:房费套餐兑换
使用积分兑换相应的客房或棋牌包间，另获赠价值38元果盘消费券一张。兑换标准如下：
设置五级奖品兑换，各级别奖品设置2~3种。根据积分情况，目前共计17000分。
（4）报到有理
凡积分兑换活动期间，进行积分兑换即送精美礼品。每卡享受一次。（在系统里卡片信息中备
/注）礼品找合作商家赞助。奖品种类多，则考虑以抽奖形式进行。种类少则直接赠送。
六、兑换流程：
七、活动注意事项及活动规则：
1、参与本次兑换活动的必须是持卡者本人。
2、兑换后相应的积分从会员卡内消除，卡内剩余积分继续有效。对于余下的积分，我们将保留至，过期清零。
3、积分兑换后会员级别不变，但3个月消费未达到现有级别时降一级，半年内未达到降两级，一年内未达到降3级，但不得低于积分卡会员级别。
4、本次积分换礼活动的解释权归德阳福康百斯特酒店所有。
八、活动预算：
九、人员分工
十、活动流程表
篇三：超市会员积分兑换活动策划方案
一、活动主题：提高***品牌形像，提高销售.
二、活动时间：2021年12月1日开始.
三、活动地点：***超市所有门店四.
四、积分内容：***超市从2021年12月1日起，会员卡系统将会全面升级，***超市本着以顾客的利益优先为原则，实行会员卡的积分换礼制度。
1.顾客申请入会时，必需有相关证件（如：身份证/身份证复印件等）详细填写《***超市会员申请表》，并支付办理费5元则给予办理。
2.办量方式分：个人办理，单位集体办理。团体办理优惠20%的办理费。
3.会员如以团购形式来购买的个人或单位，则不能享有的会员权利。
/4.顾客一次性购物满288元，可免费申请办理会员卡一张。
5.会员卡有效期为二年，顾客会员卡如有到期或遗失申请补办赁时凭原会员卡或“顾客保留联”给与补办，补办工本费为2元，原会员卡并同时作废。
6.原会员卡积分按10比1的比例切换，会员积分礼品以每月1至4号进行兑现。
五．
积分方式：针对会员积分换礼品共设置八个等级，礼品费用按营销费的0.6%的比列计算，等级分别如下：
一级好礼（80分）：5元同等价值商品
二级好礼（100分）：**元同等价值商品
三级好礼（200分）：**元同等价值商品
四级好礼（600分）：**元同等价值商品
五级好礼（800分）：**元同等价值商品
六级好礼（1200分）：**元同等价值商
七级好礼（2500分）：250元同等价值商品
八级好礼（8000分）：800元同等价值商品
六．执行要点：
1．
各分公司根据积分方式的内容确定换礼商品，每级积分礼品的商品范围在（1--10个单品内）
2．
各门店利用海报把积分换礼品的方式贴入商场进出口确保宣传力度
3．
会员积分换礼的礼品在兑换前必需到位，在兑换时的商品要列在商场门口，礼品的陈列确保量大美观
/4．
积分礼品的兑换专由一人负责，兑换负责人要做到服务态度真诚，充分利用服务六大用语，并做好解释工作。
5．
执行中各分公司营销科对所辖的商场进行辅导及监督。
七．会员卡变更，解释工作的内容：
（1）说明会员卡今后的用途，这些用途包括：享受积分，兑换礼品，定期参加会员卡号的抽奖活动，享受会员卡联谊单位的优惠待遇等；
（2）已登记办理过会员卡的顾客，如果会员卡没过期，仍可继续使用，但积分会清为零；
（3）强调商品的价格是十分低价位的，任何消费者都可以享受平价甚至更低价的商品；
（4）说明我超市在调价的同时更注重商品的质量。
（5）如果可行的话，可以让持有会员卡的顾客，如果对购买的商品（需规定是哪些商品）不满意[必须没有质量问题的前提下]，或是商品有质量问题，可在15天以内退换货，而其他的消费者一般只有7天的时间。
（6）永久会员：指从顾客积分达到8000分，并到商场来换此礼品时，他就成为***超市的会员，且在今后每年的会员卡更换过程中，不用交纳2元钱的办理工本费，则为永久会员，并且我们要对永久会员的资料做单独的记录。
八．海报书写格式建议：
拿张会员卡
积分礼多多
亲爱的顾客朋友：***超市从2021年12月1日起，会员卡系统将会全面升级，***超市本着以顾客的利益优先为原则，实行会员卡的积分换礼制度。
/如果您是***超市的持卡会员，当您拥有一定的积分，您将会获得意想不到礼品，***超市将会带给您“一样的消费，不一样的体会”。如果您还没有加入我们的会员，那就赶快行动吧！
/8
商场积分兑换活动方案
第1篇：会员积分兑换方案
会员积分兑换方案
一、活动时刻
11月27日、28日正常营业时刻内
二、活动简介：
会员在电子城内消费后，均可在一楼服务台进行登记积分，积分达到一定数量时，可在每月会员日享受会员专享特权、会员特价的情况下，参加海龙电子城的会员积分兑换。三、积分兑换答疑：
Q1:什么是积分兑换？
A：冲抵相应积分即可获得响应礼品。（详情见下表）Q2：假如我有30000分，但是海龙的兑换额度只有25000分。我换了礼品剩下的5000分如何办？
A:未冲抵完的积分不消除，下月可接着累计。Q3：是不是当月消费的积分必须当月兑换礼品？
A：当月可选择兑换礼品亦可不对换。积分累计到下个月，在海龙消费更多，积分更多，可换取更高额礼品。三、礼品设置：
1/3500分区：
环保袋
不限量
（2大包）
5000分：
海龙伞
（766个）10000分：
标
1050000分：
响
100000分：
（26个）
200000分以上：
机
以及积分换代金券活动。5000分
元（限量每天10个）
鼠
（978个）
迷你音43个）
MP3手
（11个）
2/3（11010000分
20元（限量每天5个）50000分
100元（限量每天1个）
四、活动流程及注意事项
会员凭会员卡在兑换处查询积分→工作人员操作会员治理系统查询→核对积分后选择积分兑换额度及兑换礼品→工作人员操作登记进行积分消减→礼品发放→退还会员卡
五、其他未尽事宜，详见店内公告
3/3第2篇：员工福利积分兑换方案
员工福利积分兑换方案：
（一）、积分兑换的目的与意义：
为了以达到提升会所销售业绩，巩固顾客忠诚度，开拓新客源，完善员工福利及提高员工积极性等目的。将采取对员工促销品的积分兑换代金卷的福利方案，（代金卷可在会所抵作消费卷使用），以达到即能提升员工积极性又能提高销售业绩的目标。
（二）、主要形式：
1、主打“低价格、高品质”的促销模式，更好地吸引消费者的目光；并积极利用有效的促销活动宣传，促进员工销售新品兑换积分。
2、每月推出主打促销新品，（包括饮品、西餐、套餐）。
3、每月规定销售目标，完成销售目标，额外奖励会所员工活动基金。
4、有效预算出即将到期用品制作“低成本，高销量”饮品、食品进行新品促销。
5、每天计算出促销品积分，并累积兑换代金卷，（节假日、上班时间不予兑换）。
6、代金卷可在会所内抵用消费一切非商品性质物品。
7、兑换积分时应在主管人员同意并签字后给于兑换代金卷。
（三）积分计提比例：
1、积分按照促销品100%的计提方式计算。
2、代金卷兑换按照1%的计提方式计算。
3、完成销售目标营业额按照1%的计提方式计算。
备注：（以上均为方案设计，具体情况以餐厅实际预算等情况待定）
第3篇：超市会员积分兑换活动策划方案
一、活动主题：提高***品牌形像，提高销售.二、活动时间：2009年12月1日开始.三、活动地点：***超市所有门店四.四、积分内容：
***超市从2009年12月1日起，会员卡系统将会全面升级，***超市本着以顾客的利益优先为原则，实行会员卡的积分换礼制度。
1.顾客申请入会时，必需有相关证件（如：身份证/身份证复印件等）详细填写《***超市会员申请表》，并支付办理费5元则给予办理。
2.办量方式分：个人办理，单位集体办理。团体办理优惠20%的办理费。
3.会员如以团购形式来购买的个人或单位，则不能享有的会员权利。
4.顾客一次性购物满288元，可免费申请办理会员卡一张。
5.会员卡有效期为二年，顾客会员卡如有到期或遗失申请补办赁时凭原会员卡或“顾客保留联”给与补办，补办工本费为2元，原会
员卡并同时作废。
6.原会员卡积分按10比1的比例切换，会员积分礼品以每月1至4号进行兑现。
五．
积分方式：针对会员积分换礼品共设置八个等级，礼品费用按营销费的0.6%的比列计算，等级分别如下：
一级好礼（80分）：5元同等价值商品
二级好礼（100分）：**元同等价值商品
三级好礼（200分）：**元同等价值商品
四级好礼（600分）：**元同等价值商品
五级好礼（800分）：**元同等价值商品
六级好礼（1200分）：**元同等价值商
七级好礼（2500分）：250元同等价值商品
八级好礼（8000分）：800元同等价值商品
六．执行要点：
1．
各分公司根据积分方式的内容确定换礼商品，每级积分礼品的商品范围在（1--10个单品内）
2．
各门店利用海报把积分换礼品的方式贴入商场进出口确保宣传力度
3．
会员积分换礼的礼品在兑换前必需到位，在兑换时的商品要列在商场门口，礼品的陈列确保量大美观
4．
积分礼品的兑换专由一人负责，兑换负责人要做到服务态度真诚，充分利用服务六大用语，并做好解释工作。
5．
执行中各分公司营销科对所辖的商场进行辅导及监督。
七．会员卡变更，解释工作的内容：
（1）说明会员卡今后的用途，这些用途包括：享受积分，兑换礼品，定期参加会员卡号的抽奖活动，享受会员卡联谊单位的优惠待遇等；
（2）已登记办理过会员卡的顾客，如果会员卡没过期，仍可继续使用，但积分会清为零；
（3）强调商品的价格是十分低价位的，任何消费者都可以享受平
价甚至更低价的商品；
（4）说明我超市在调价的同时更注重商品的质量。
（5）如果可行的话，可以让持有会员卡的顾客，如果对购买的商品（需规定是哪些商品）不满意[必须没有质量问题的前提下]，或是商品有质量问题，可在15天以内退换货，而其他的消费者一般只有7天的时间。
（6）永久会员：指从顾客积分达到8000分，并到商场来换此礼品时，他就成为***超市的会员，且在今后每年的会员卡更换过程中，不用交纳2元钱的办理工本费，则为永久会员，并且我们要对永久会员的资料做单独的记录。
八．海报书写格式建议：
拿张会员卡
积分礼多多
亲爱的顾客朋友：
***超市从2009年12月1日起，会员卡系统将会全面升级，***超市本着以顾客的利益优先为原则，实行会员卡的积分换礼制度。
如果您是***超市的持卡会员，当您拥有一定的积分，您将会获得意想不到礼品，***超市将会带给您“一样的消费，不一样的体会”。如果您还没有加入我们的会员，那就赶快行动吧！
商城积分卡活动条款及规则
一、办卡须知
1、当日在商城内购物满100元者，可凭购物凭证和本人有效身份证到总服务台办理，逾期恕不办理。如单张小票超过规定办理金额者，只能办理一张会员卡。
2、一个有效证件只能办理一张会员卡。
二、积分核算标准
1、商城内消费1元积1分，生日当天、会员惊喜日获双倍积分。
2、领取礼品、或购买商品退换货后，系统将自动更改卡内积分。
3、会员卡的积分情况可到商城总服务台进行查询。
4、办卡前的消费金额及余额部分不再补办积分。
5、会员卡内积分不能转让。
6、严禁使用他人会员卡积分，以免在退换货时造成障碍。
三、VIP卡的发行及注意事项
1、会员认真填写开卡资料，需确保信息的真实有效，如有变动应及时到总服务台办理资料变更手续。
2、会员本人拿到卡后应妥善保管使用，因会员保管不当或借予他人使用造成不当，由会员自行承担。
3、会员顾客请随时留意个人信箱、电子邮箱、手机短信及商场促销信息，以便及时参加各项活动。
四、VIP卡的优惠细则
1、购物折扣
凭正VIP卡在本商场实行会员制的专柜享受商品销售价的9折优惠（打折优惠均不含特价商品）。
2、每月会员惊喜日
每月15号为会员惊喜日，当天购物原价商品可享受销售价的8.8折优惠。
3、每年会员生日惊喜
会员生日当天凭借有效身份证可到商城服务台领取生日礼包一份，同时购物可享受商品销售价的8.8折优惠（遇会员生日惊喜和每月惊喜日同一天的只享受一种优惠）。
4、会员狂购嘉年华
每年两次的会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以媒体、短信公告或电话形式告知会员。因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。
5、积分抽奖
会员凭积分参加抽大奖活动。
6、其他活动
优先获得我们提供给顾客的各类精美礼品及特色服务，同时定期通过短信，邀请会员参加最新的活动。
五、VIP的使用方法
1、选购商品时，请向专柜出示VIP卡，即可享受VIP积分。
2、购物付款时，请您向收银员出示VIP会员卡，即可累积积分。
3、当天的消费金额需在当日积分，过期作废。如会员忘记带卡，请到一楼
商城总服务台出示有效证件办理积分。
4、会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。
六、积分返券说明
1、累计积分满1000分，可兑换价值？元的积分券；
2、累计积分满2000分，可兑换价值？元的积分券；
3、累计积分满5000分，可兑换价值？元的积分券；
请持卡用户在进行积分返券时出示会员卡和登记时的有效证件，返券时需复印有效证件方可兑奖。如有疑问可持购物机打小票到会员接待中心核实。
积分券可在我店各楼层及专柜使用，不找零、不兑换现金、在使用期限内使用，过期作废。
4、领取礼品、积分券或已积分商品退货后，系统将会在会员卡上减去相应积分。
七、卡的有效期
1、本VIP卡的有效期为一年，过期前三个月商城将通知各会员更换新卡。
2、如有效期超过三个月而未更换，旧卡将自动作废。
3、会员卡更换后，所有积分将移交到新卡上面。
八、会员资料的变更
会员当姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月内到商城总服务台做变更登记，如登记事项有变而不通知本商城，导致活动信息（如当月积分兑换、当月积分抽奖等）未能及时告知而造成的损失，由持卡者本人承担。
九、卡的挂失和补办
1、卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到商城总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元工本费。
2、为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费积分记录将移至新卡中。
十、会员资格取消
1、因会员自身原因提出退会时，须向本商城提交退会申请并将卡归还本商城。
2、商城在会员违反本规章或有违反倾向，以及其他不正当使用行为并得到本公司确认后，本商城有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应将卡及时归还。
十一、会员信息的使用
本商城将不定时向您邮寄发送有关商城的促销和活动信息通知，您是否愿意以及愿意以何种方式获得此类信息，请于入会申请表上详细注明，国贸商城将按您的要求给予服务。
十二、规则的变更
1、本规则如有变动，以商城当日公告或最新VIP会员服务资料为准。
2、本会员管理制度内容变更后，如会员继续使用此卡而没有提出退卡，则视为承认变更事项。
会员管理积分换取礼品
序号
礼品
兑换积分
廖氏会员积分卡积分秋季返利大回馈活动促销方案
一、活动主题：感恩会员一积分换券抵现金
二、活动目的：拉近商场与消费者之间的距离，真正发挥积分维系顾客粘性作用；
动各门店来客数量以提高销售额
三、活动时间：2011年10月23—2011年10月31四、活动地点：廖氏超市所有门店
五、活动内容：
（1）感恩会员让利派送：廖氏超市为感谢广大会员顾客长期以来对廖氏会
员积分卡的支持以及信赖。为了回报广大积分卡顾客，廖氏超市会员感恩回
报活动于10月23日至10月30日盛大开启。
积分
兑换
并以此带
50010002000300050005元现金券
10元现金券
20元现金券
30元现金券
50元现金券
兑换办法：1.顾客持积分卡到服务台办理兑换积分相对应的现金券，用于购买商品。
2.顾客积分可拆分使用，如1500积分可拆分成1000积分+500积分或
500+500+500积分。
注意事项：本活动现金券使用时间为兑换之日起
间兑换，送完即止。
（2）双倍积分回馈会员：活动期间，顾客凭会员卡购买任意商品均可尊享双
倍积分大礼。
六、DM宣传
版面规划：
正度8开
第一
P封面
主题内容及活动信息，惊爆价商品
第二P食品，酒，饮料
第三P日用百货，洗涤及季节性商品（鞋类）
第四P廖氏服饰（秋装上市）、联营商
廖氏超市所有门店
提报商品：
生鲜处：
生鲜综合毛利：5%,生鲜商品10个
元
杂货处：
7日内有效，本券不兑现、不找零、撕毁、涂改无效、盖章有效。家电、家私、母婴不参与本券使用
本次活动印券数量有限，请广大顾客抓紧时12个，生鲜商品10个
8万
10课烟酒饮料综合毛利：
8%元
提报数量12支
促销金额指标：
10万
提报数量15支
促销金额指标：
11课清洁用品综合毛利：10%元
9万
7万
12课休闲散称食品综合毛利：15%提报数量10支
元
促销金额指标：
13课干性粮油食品综合毛利：6%元
提报数量
8支
促销金额指标：
25万
百货处：
31课家庭用品综合毛利：15%元
提报数量
10支
促销金额指标：
10万
35、37课纺织综合毛利：15%元
服装
提报数量10支
七、活动费用预估
提报数量
10支
促销金额指标：
15万
1?条幅23条（内容：积分兑换现金券活动火热进行中
2.
DM海报
10000份
3.
现金券14000张
4.
积分兑换费用
积分门槛
满500分
满1000分
满2000分
满3000分
满5000分
满
10000—100000分
总计：
八、效果满足人数
….）70公分*9m=6.3平方*5=31.570公分
*7m=4.9平方
*5=24.51350元
兑换金额
预计费用
6355人
3120人
640人
303人
159人
66人
5元
10元
20元
30元
50元
100元
31775元
31200元
12800元
9090元
7950元
6600元
99415元
预估
根据今年全年每档销售平均值环比递增
入公司的常态固定费，总计费用：
15%,本档销售预估销售
660万，积分兑换费用为:70%该笔费用计
99415元，由于参与人数无法准确控制，预计实际兑换金额为总兑换价值的100821元
拟稿：企划部
审核:审批
购物中心商场会员积分制方案
购物中心商场会员积分方案
一、目的1.稳定客户，提高满意度
2.促进客户消费
3.积累会员，沉淀消费者信息，为后期精准营销服务。
二、适用范围
大行广场消费者及相关服务使用者。
三、会员内容
会员卡分为两种：普通会员卡与预存会员卡
会员享受的权益：
1.普通会员可享受免费兑换礼品、停车券、提货券等。
2.预存会员可享受双倍积分、停车券、提货券等，餐饮消费成交价基础上再享受
9.8折优惠。
四、会员注册
1.大行广场会员，实行线上注册制。
2.注册必须实名注册（包括姓名、电话、身份证、地址等）。
3.注册流程：关注大行广场微信及云平台，在我的账户-会员中进行按照提示进行注册。
4.会员注册后，即可享受相应的优惠及服务。
五、会员积分规则
1.会员客户在正常消费的同时，可获得相应的积分，累计的积分可以换购精美礼品、提货券、停车券等。
2.兑换成功后将从会员账户中扣减相应的积分分值。
3.积分兑换其产品、礼品不定期更新。
4.每次消费使用大行云平台支付后，平台会自动在会员积分中增加相应的积分。
5.新会员首次注册完善信息赠送100积分，首次支付赠送200积
分。
6.积分增加规则：正常消费的情况下，消费1元=1积分。
六、会员须知
1.实行一人一卡号制
2.注册会员必须网络实名制（姓名、身份证号、手机号、地址等）
七、会员积分兑换
1.礼品兑换：积分兑换产品、礼品不定期更换，具体以当期兑换礼品公示为准。
2.停车券兑换：500积分=1张停车券。
3.兑换其他优惠，此项兑换将根据商场整体营销活动而定，在满足条件的会员，可参与当期的营销优惠活动。
健康积分兑换工作方案
积分兑换面向会员的参加特定的活动，所积累的点数进行的赎回或兑换。是积分管理系统中的一个不可缺少的组成部分。积分兑换在现代社会得到飞速发展的原因在于现代商业社会关于促销、关于增强会员粘性、加强用户体验的各类商业手段的创新不断发展。
（一）、积分兑换的目的与意义：
为了以达至提高可以所销售业绩，稳固顾客忠诚度，拓展崭新客源，健全员工福利及提升员工积极性等目的。将实行对员工促销品的分数充值代金卷的福利方案，（代金卷可以在会所抵作消费卷采用），以达至即为能够提高员工积极性又能够提升销售业绩的目标。
（二）、主要形式：
1、主打“高价格、高品质”的降价模式，更好地迎合消费者的目光；并积极主动利用有效率的降价活动宣传，推动员工销售新品充值分数。
2、每月推出主打促销新品。
3、每月规定销售目标，顺利完成销售目标，额外奖励可以所员工活动基金。
4、有效预算出即将到期用品制作“低成本，高销量”饮品、食品进行新品促销。
5、每天排序出来促销品分数，并积累充值代金卷。
6、代金卷可在会所内抵用消费一切非商品性质物品。
7、充值分数时应在主管人员同意并盖章后给与充值代金卷。
（三）积分计提比例：
1、分数按照促销品%的计提方式排序。
2、代金卷兑换按照1%的计提方式计算。
3、顺利完成销售目标营业额按照1%的计提方式排序。
甲、乙双方就积分兑换合作事宜，在平等合作、互惠互利的基础上达成协议如下，并共同遵守。
一、合作方式和范围
乙方自愿成为甲方积分业务合作商户，并签署本合作协议。
二、甲方权利及义务
1、甲方应及时向乙方提供兑换信息，以便用户正常在乙方店内享受服务。
2、甲方应当帮助乙方处置用户充值及消费过程中碰到的问题。
3、甲方每月和乙方核对兑换量及兑换金额，方便结算。
4、甲方可以修改乙方提供更多的商品及服务，但须要提早xx天通告乙方并和乙方沟通交流确认修改的商品及服务。
三、乙方权利及义务：
1、乙方应当及时在所有店铺内公告合作事宜，并鼓励用户享用服务。
2、乙方应记录用户的兑换信息，并及时反馈给甲方。
3、乙方应付提供更多的商品及服务负责管理，例如存有用户针对乙方商品及服务明确提出举报，由乙方负责管理处置。
四、结算付款
恳请乙方提供更多以下账户信息，甲方将按所核对的账户信息展开退款：
开户名：开户行名称：账号：乙方账户如有变更，应提前xx个工作日以正式书面形式通知甲方新的付款信息。由于乙方未及时通知此项变更而造成延期付款，甲方不承担任何责任。
五、违约责任
乙方违反本协议之任何约定或未履行其任何承诺而导致用户向甲方的投诉及索赔事宜，甲方有权向乙方追索，乙方应承担由此产生的一切后果。
六、纠纷处置
因履行本合同发生争议，双方应友好协商解决。协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、协议有效期
本协议经甲、乙双方法定代表或授权代理人签字并加盖公章之日起生效，协议有效期为1年，即20xx年7月1日至年6月30日。
八、协议更改、中止
1、双方可根据业务需要，在提前通知对方的前提下扩大合作范围。合作协议另行签订。
2、任何一方在履行职责中辨认出或存有证据说明对方已经、正在或预期将要偿付，可以中止履行职责本协议，但应当提早在合作协议到期前30天内通告对方。
3、经双方协商达成一致，可以对本协议有关条款进行变更，但应当以书面形式确认。
4、例如签定本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应当更改有关内容。
5、对于符合以下任意一项退出标准，甲方有权无条件撤消合作：
一、活动目的为了答谢新老客户长期以来对我公司的支持与厚爱，我公司实行消费获积分奖励活动，来回馈广大客户对我公司的贡献，同时促进双方的深度合作，实现互惠共赢。
二、分数制度
客户正常消费可同时获得相应积分，累计的积分可以兑换相应礼品。
三、分数计算方法
积分分为两个部分：消费积分和奖励积分。
1、消费分数
消费积分以元为最小单位，单次现金消费满元累计1分，不满元，积分为0；单次签单消费满元累计0.8分(xx天内)，不满元，积分为0。单次签单消费满元累计0.5分(16--30天)，不满元，积分为0。超过一个月积分为0.
（1）分数排序以注册资本金额为依据。
（2）消费金额中，不满元部分不进行前后累计积分。
（3）消费分数在消费达成一致当天计入分数（即为总计分数）。
（4）如发生退换货，将从积分中扣除由于退换货部分产生的积分差额。
（5）分数只在同一帐户内总计，相同帐户的分数无法分拆。
2、奖励积分
（1）单次消费八十10万元，可以赠送额外分数10分后。
（2）单次消费满20万元，可获赠额外积分20分。
（3）单次消费八十30万元，可以赠送额外分数30分后。
（4）此奖励积分可以此类推。
四、分数充值
1、兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值。
2、分数就可以充值适当礼品，不搞充值现金等其他用途。
3、积分兑的礼品换暂不提供更换或退货服务，所以请您细心看准后再进行兑换。
4、充值标准：
五、积分查询
1、每次展开分数后均可以表明截至至当次分数之前分数合计。
2、拔打xxxxx查询。
一、活动目的为了答谢新老客户长期以来对我公司的支持与厚爱，我公司实行消费获积分奖励活动，来回馈广大客户对我公司的贡献，同时促进双方的深度合作，实现互惠共赢。
第一条：
乙方作为都市网的联盟商家，同意消费者在乙方实体店面付费消费时，或消费者通过乙方在甲方网站（都市网）上发布的页面付费消费时，启动对第三方的积分服务。
第二条：
乙方必须承认消费者购买乙方商品时，乙方回馈给消费者等额的积分。
第三条：
兑换标准
甲方与乙方间展开充值：甲方凭乙方有效率票据上金额的元人民币（壹佰圆）充值乙方2元（贰圆）人民币现金;即为乙方按其送出的票据金额的2%（百分之贰）交纳甲方足额的人民币现金。
甲方与消费者间的兑换：消费者在甲方（迅易商城）商城上，或在甲方的供应商实体店铺消费时，凭借甲方或甲方供应商开出的"有效票据，可进行如下的兑换：
线上出售：会员1元=10分后，非会员2元=10分后
第四条：
合约适用范围
本合同适用于迅易商城所有卖家，且卖家在与迅易商城合同期间，因售出商品而开出的票据都可进行如上的积分兑换。
一、活动主题：
提高xx品牌形像，提高销售.
二、活动时间：
20xx年12月1日开始.
三、活动地点：
xx超市所有门店.
四、分数内容：
xx超市从年12月1日起，会员卡系统将会全面升级，xx超市本着以顾客的利益优先为原则，实行会员卡的积分换礼制度。
1.顾客提出申请入教时，所需存有有关证件（例如：身份证/身份证复印件等）详尽核对《xx超市会员申请表》，并缴付办理费5元则给与办理。
2.办量方式分：个人办理，单位集体办理。团体办理优惠20%的办理费。
3.会员例如以网购形式去出售的个人或单位，则无法拥有的会员权利。
4.顾客一次性购物满元，可免费申请办理会员卡一张。
5.会员卡有效期为二年，顾客会员卡例如存有到期或遗失提出申请办妥山泽之时凭原会员卡或“顾客留存联及”给予办妥，办妥工本费为2元，原会员卡并同时补发。
6.原会员卡积分按10比1的比例切换，会员积分礼品以每月1至4号进行兑现。
五．
分数方式：针对会员开卡礼品共设置八个等级，礼品费用按营销费和的0.6%的比列排序，等级分别如下：
一级好礼（80分）：5元同等价值商品
二级不好礼（分后）：xx元同等价值商品
三级好礼（分）：xx元同等价值商品
四级不好礼（分后）：xx元同等价值商品
五级好礼（分）：xx元同等价值商品
六．继续执行要点：
1．
各分公司根据积分方式的内容确定换礼商品，每级积分礼品的商品范围在（1--10个单品内）
2．
各门店利用海报把开卡礼品的方式贴入商场进出口保证宣传力度
3．
会员积分换礼的礼品在兑换前必需到位，在兑换时的商品要列在商场门口，礼品确保量大美观
4．
分数礼品的充值专由一人负责管理，充值负责人必须努力做到服务态度真挚，充分利用服务六大用语，并搞好表述工作。
5．
执行中各分公司营销科对所辖的商场进行辅导及监督。
七．会员卡更改，表述工作的内容：
（1）说明会员卡今后的用途，这些用途包括：享受积分，兑换礼品，定期参加会员卡号的抽奖活动，享受会员卡联谊单位的优惠待遇等；
（2）已登记办理过会员卡的顾客，如果会员卡没有过期，仍可以稳步采用，但分数会清为零；
（3）强调商品的价格是十分低价位的，任何消费者都可以享受平价甚至更低价的商品；
（4）表明我超市在调价的同时更著重商品的质量。
（5）如果可行的话，可以让持有会员卡的顾客，如果对购买的商品（需规定是哪些商品）不满意[必须没有质量问题的前提下]，或是商品有质量问题，可在xx天以内退换货，而其他的消费者一般只有7天的时间。
（6）永久会员：所指从顾客分数达至分后，并至商场换得此礼品时，他就沦为xx超市的会员，且在今后每年的会员卡更改过程中，不必缴纳2元钱的办理工本费，则为永久会员，并且我们必须对永久会员的资料搞单独的记录。
八．海报书写格式建议：
拎张会员卡
分数礼多多
亲爱的顾客朋友：xx超市从20xx年12月1日起，会员卡系统将会全面升级，xx超市本着以顾客的利益优先为原则，实行会员卡的积分换礼制度。
如果您就是xx超市的持卡会员，当您具有一定的分数，您将可以赢得意想不到礼品，xx超市将可以领略到您“一样的消费，不一样的体会”。如果您还没重新加入我们的会员，那就赶快行动吧！
积分兑换规定
一、规定
会员积分累积方式是每消费1元累积1积分，积分兑换人民币比(积分比):1。申请会员首次不参加积分累积。特价商品不参加积分活动。
1.凭开卡换购商品
顾客凭积分以较低的价格购买超市定期推出的优惠商品。如:定期推出商品换购活动，顾客可凭积分以较为优惠的价格购买超市推出的商品。顾客积分越多，可换购的商品种类越多，享受的优惠也就越多。
2.用分数充值礼品
3.以积分换优惠券
顾客将分数改成优惠券采用。比如:顾客抱持会员卡每消费1元可以赢得内积1分后，出售特定商品可以赢得2倍分数，分数抵达必须数额后可至超市服务台充值一张必须价值的优惠券，顾客在结账时出具优惠券，可以免征适当数额的货款。
4.积分兑换代金券
(1)代金券可以建有10、50、、四个等级
(2)每1积分可兑换1分钱。
(3)代金券不出席节日活动，仅限非节日采用
三、活动积分
1、会员可以积累分数一次性在非节日活动现场出席商品的减购活动注册资本会员日:
2、各店铺可设立会员日，会员日当天购物可享双倍积分。
一、目的刺激用户消费用心性，提升用户arpu值。
二、活动时间
20xx年5月份启动，长期开展
三、活动参予对象及条件
所有cct在网用户，且积分到达所需兑换礼品的规定标准
四、目前分数统计数据状况
根据技术(4月份)统计数据，目前积分在点以上的用户总数为6xx54人，按照五个月用户每月积分增长10%、每个积分区间用户用户数增长10%推测，五个月后最低积分到达点以上的用户预计将到达人左右。
五、分数礼品开支成本掌控
该批物品目前仅知晓采购成本，预估物流及税收成本占采购成本的40%，推荐此次积分礼品的成本占比在0.8%之间。
六、分数充值礼品流程
1、兑换方式
为精简分数充值礼品的方式，我们将订货的礼品分割为五个等级，用户可以依据自己的分数自行充值适当的礼品，分数由系统自动计入(礼品充值必须建议用户前往营业厅展开充值)。
2、兑换流程
用户前往cct营业厅-----查阅礼品并充值分数----cct客服人员根据用户接到的答复信息派发礼品-----客服备案申领人号码并由对方盖章。
七、积分礼品发放控制
该批礼品的采用周期预估为五-六个月，恳请分公司根据各自分配至的礼品数量掌控礼品的派发节奏（按照发货礼品的种类和数量积极开展分数充值）。
八、宣传规划
时间：从20xx年5月份已经开始启动分数充值礼品的活动宣传；宣传方式：分数充值礼品的宣传主要借由服务厅店内布置宣传（包含海报、传单、横幅）；同时，在前期分数充值话费的宣传基础上，面世代莱广播和视频广告，调整分数在大众媒体上面的宣传资料。
一、背景：
自20xx年1月1日起至，宏脉会员系统针对xx会员消费展开分数总计。截止9月尚无微蟹的会员分数。会员分数充值能更好的健全服务体系，提升医院与顾客之间的粘性，进一步增强医院行业内竞争力，践行品牌形象，提振顾客再次消费，减少老顾客位有顾客消费比率，减少营销成本。
二、活动目的：
1.健全服务体系、提高品牌竞争力；
2.透过积分兑换的形式促进再消费；
3.减少老带崭新比率
4.增强顾客信任感、增加顾客粘性
三、活动时间：
20xx年10月（周期/长期进行）
四、分数数据：
截至20xx年9月20日星期日，宏脉系统拥有积分会员人数共计人，50积分以上人。（均为20xx年消费顾客）
五、分数级别分割：
积分金字塔级别划分
六、分数充值礼品挑选出（不含券制作成本以及人员、及其损耗费用）
领取比率：外地、空号错号顾客、不满意纠纷顾客、自然领取比率（保守数据）总计费用=积分最低档*人数*领取比率（其中未换算顾客选取性的挑选礼物）
分数抽奖能做为减少实物礼品成本的方式（能思索每分数扣一次奖）
七、积分兑换流程
2.会员本人抱持会员卡来院查阅充值礼品，分数自动计入。分数更改信息知会。
八、宣传规划：
客服家访发送信息或电话形式展开分数充值活动的宣传。客服专员对上门顾客展开了解
九、会员积分兑换相关事项：
1.分数一旦充值，所荣获礼品严禁更改。
2.会员积分需要本人持会员卡来院兑换，不得带领替领。3.积分仅限本人使用，不得转借转赠。
4.分数从20xx年1月1日已经开始已经开始分数积累，此前消费均不总计进分数系统中。5.由于分数根据系统自动分解成，所产生的分数问题须要由有关人员，核对分数调整申请表核准后，展开礼品派发。派发时间于提出申请2个工作日后。
十、积分兑换相关问题，待解决
1.分数管理系统，xx会员卡键入状况。（目前存有一部分顾客的分数没打印）
2.积分兑换的次数（针对同等级兑换或积分抽奖，如何选取）
积分商城管理建议方案
融博鸿泰积分商城管理建议方案
吉林市融博鸿泰家政服务有限公司
信息化部
二零一六年五月
文档控制更改记录
查阅
分发
目录
一、积分商城含义(3)
二、积分商城积分形式(3)
三、使用方法(4)
四、方案建设(6)
五、小结(7)
一、积分商城含义
积分商城的“积分”概念，指的是用户（更多指的是经过注册验证的用户）在消费后获得的一种奖励，从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。其消费模式包括传统的现场消费如超市购物，也包括现在日益普及的网上购物。积分商城的“商城”概念，除了有传统常见的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划，商城内所有商品都参与积分返利活动。获得的积分可以在商城购物中，直接作为现金抵用，亦或作为兑换限量、限型的商品，用积分购买商城内的商品。
二、积分商城积分形式
积分商城积分形式大体分为三类：
1、积分商城的励而特设的网上商城，会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费通过积分购买商城上的商品，同时也可以按正常价格出售。如果会员对商城内的商品不满意，积分而不会另外产生新的消费成本。在这里，商城是为了“积分”而存在。
还可以申请积分转化成现金兑换。
2、积分商城的第二种理解，偏重于“商城”。即积分商城是一个可以在网上消费这一过
网络保姆又名网页保姆就是第三种积分形式，商城内的商品可能是企业代销来的商品，程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分，而是作为一而积分奖励方式是会员自己通过努力获得的，可以自由选择是否积分兑换商品或现金，同时种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则，商城的积分，指用户通过付款又可以给商城充值来增加会员积分，以达到购买商品所要的积分。这类网站有了灵活的积分购买商品交易成功后，商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动，兑换方式，给积分商城增添新的活力。
返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%（高利润商品不超过售价的0.5%，有关更多网络保姆积分商城的内容请关注路路通网络服务中心的商务保姆网站内容。
低利润商品不低于商品售
三、使用方法
价的0.1%，此数据是根据各大综合性商城提供的返点比例制定，仅供参考）。用户获得
确认好订单之后，在选择付款方式时，选择“使用积分兑换”。只要您有足够的积分，的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。用户获得的积分，可按本规则在下一次购可以使用积分抵换全部货款。
物中，直接抵用现金购买商城内的商品。积分情况可以记录在分类“我的帐户-积分明细”中，它的有效期限为（各个商家均有区别）：
积分以记录为准。
1、全球通
3、积分商城的第三种理解，将“积分”与“商城”中和在一起，两者互补关系。一方面，全球通2010年起（含）取消客户积分三年滚动清零政策。
网站可以产生积分的“积分奖励”规则，另一方面，网站也提供商品的展示平台，会员可以
全球通2010年（不含）前规则：积分以年度为单位进行三年滚动清零，每年
12月31日执行。
算方面专家或管理人员深入研讨后，再给出详尽方案，术业有专攻，此方面应该由专业人员2、中国联通
制定，信息化部门配合执行，在软件上实现即可。贸然由外行人制定积分消费模式或积分方
中国联通积分清零政策：客户积分有效期为三年（自然年），到期未兑换的积分将进行法，会造成巨大经济损失。
“滚动清零”处理。
在处理方式上的小建议（此建议是在网络上搜集资料获得，属于财务方面专业领域，需3、中国移动
相关人员验证其可行性）：
中国移动积分没有清零机制，但积分使用方式方法由中国移动定期不定形式的制定，用
平时客户买东西时形成的积分商场可以做成下面的分录：
户必须按照中国移动制定的规则来消费积分。
借：销售费用
3、淘宝
贷：递延收益
淘宝积分在每年的年底也就是每年的十二月三十一日二十四时清零。
客户买东西时：
4、大福源
借：递延收益
大福源积分在每年的年底也就是每年的十二月三十一日二十四时清零。
银行存款等
积分清零在大多数商场或网络商城均有此政策，一为吸引客户消费手段，二为促使客户
贷：主营业务收入
积极消费积分，让积分数量始终处在一个可控范围内，避免造成较大损失或恶意竞争。
应交税费——应交增值税(销项税额)
我公司在积分使用方法方面，建议与市场部、销售管理、供应管理、库存管理、成本核
这样做对企业是不利的，企业是要多交增值税的，相比而言还是作为商业折扣比较合算，或者平时不计提递延收益，在销售时直接计入销售费用来处理。
一些高利润商品。（此方法只能有专业人员分类后，信息化配合进行设
四、方案建设
置）
积分的价值比例多少、兑换物品、服务亦或代金券几何，这些需要与相关专业人员研讨4、积分商城上发布一些0成本商品，(如：公司进货时供应商赠送商品等)后确认。
把此类商品发布到商城中，定以不等的积分供消费者进行兑换。（百度、但在网络商城建设之初，是否相应推出送积分活动却有待商榷，目前信息化建议分为以360等各大网站均有此类活动）
下几点：
超购物商城功能完善，测试通过并发布，正式运营后，在积分策略制定的前提下，计划1、超购物商城建设之初，暂不推出赠送积分，全力进行招商和网站推广业
一周6~12个工作日完成积分商城的设置。（根据不同的计划，商品分类、数量，制定积分均
务。优点是可以避免在无准备情况下，盲目制定的积分策略造成的损失；
有不同，也导致了工作量的不同，初步估算为1到2周能够完成此项工作）
缺点是少了一项吸引客户的条件。
五、小结
2、消费1元即送1积分，积分兑换现金比例和积分消费方式及活动待后期
积分购物形式是一个超购物网站现阶段必不可少的一个吸引用户的方法，各大综合性网
经过各部门研讨后再进行决定。优点是可以多一项吸引客户的条件，但
络购物网站均有不同形式的积分兑换策略，但积分的兑换涉及到的专业领域多，需要各部门
缺点是需要尽快的组织各部门配合研讨积分方案，紧急之间可能导致做
配合研讨后进行制定，制定积分商城的目的是吸引更多的用户消费，达到盈利的目的，不是
的不完美，导致部分客户对积分消费形式不满而流失部分用户。
为了积分而积分，如果制定策略失败，网络用户流量大的情况下，可能会造成极大的经济损3、选择部分高利润商品进行积分赠送活动，返点后，当现金使用，限购另
失，需要慎重，慢工出细活，积分消费这块需要的是谨慎而不是速度。
廖氏会员积分卡积分秋季返利大回馈活动促销方案
一、活动主题：感恩会员一积分换券抵现金
二、活动目的：拉近商场与消费者之间的距离，真正发挥积分维系顾客粘性作用；
动各门店来客数量以提高销售额
三、活动时间：2011年10月23—2011年10月31四、活动地点：廖氏超市所有门店
五、活动内容：
（1）感恩会员让利派送：廖氏超市为感谢广大会员顾客长期以来对廖氏会
员积分卡的支持以及信赖。为了回报广大积分卡顾客，廖氏超市会员感恩回
报活动于10月23日至10月30日盛大开启。
积分
兑换
并以此带
50010002000300050005元现金券
10元现金券
20元现金券
30元现金券
50元现金券
兑换办法：1.顾客持积分卡到服务台办理兑换积分相对应的现金券，用于购买商品。
2.顾客积分可拆分使用，如1500积分可拆分成1000积分+500积分或
500+500+500积分。
注意事项：本活动现金券使用时间为兑换之日起
间兑换，送完即止。
（2）双倍积分回馈会员：活动期间，顾客凭会员卡购买任意商品均可尊享双
倍积分大礼。
六、DM宣传
版面规划：
正度8开
第一
P封面
主题内容及活动信息，惊爆价商品
第二P食品，酒，饮料
第三P日用百货，洗涤及季节性商品（鞋类）
第四P廖氏服饰（秋装上市）、联营商
廖氏超市所有门店
提报商品：
生鲜处：
生鲜综合毛利：5%,生鲜商品10个
元
杂货处：
7日内有效，本券不兑现、不找零、撕毁、涂改无效、盖章有效。家电、家私、母婴不参与本券使用
本次活动印券数量有限，请广大顾客抓紧时12个，生鲜商品10个
8万
10课烟酒饮料综合毛利：
8%元
提报数量12支
促销金额指标：
10万
提报数量15支
促销金额指标：
11课清洁用品综合毛利：10%元
9万
7万
12课休闲散称食品综合毛利：15%提报数量10支
元
促销金额指标：
13课干性粮油食品综合毛利：6%元
提报数量
8支
促销金额指标：
25万
百货处：
31课家庭用品综合毛利：15%元
提报数量
10支
促销金额指标：
10万
35、37课纺织综合毛利：15%元
服装
提报数量10支
七、活动费用预估
提报数量
10支
促销金额指标：
15万
1?条幅23条（内容：积分兑换现金券活动火热进行中
2.
DM海报
10000份
3.
现金券14000张
4.
积分兑换费用
积分门槛
满500分
满1000分
满2000分
满3000分
满5000分
满
10000—100000分
总计：
八、效果满足人数
….）70公分*9m=6.3平方*5=31.570公分
*7m=4.9平方
*5=24.51350元
兑换金额
预计费用
6355人
3120人
640人
303人
159人
66人
5元
10元
20元
30元
50元
100元
31775元
31200元
12800元
9090元
7950元
6600元
99415元
预估
根据今年全年每档销售平均值环比递增
入公司的常态固定费，总计费用：
15%,本档销售预估销售
660万，积分兑换费用为:70%该笔费用计
99415元，由于参与人数无法准确控制，预计实际兑换金额为总兑换价值的100821元
拟稿：企划部
审核:审批
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