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..投标产品质量保证及售后服务要求
（一）产品质量保证期
1、投标产品质量保证期1年。
2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。
3、投标人的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行。
4、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺。
（二）售后服务内容
1、投标人和制造商在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：
（1）电话咨询
中标人和制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。
（2）现场响应
采购人遇到使用及技术问题，1小时内中标人电话相应，电话咨询不能解决的，中标人和制造商应在48小时内到达现场（远郊区72小时内到达现场）进行处理，确保产品正常工作。
（3）技术升级
在质保期内，如果中标人和制造商的产品技术升级，供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，中标人和制造商应对采购人购买的产品进行升级服务。
2、质保期外服务要求
（1）质量保证期过后，供应商和制造商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原供应商和制造商提供售后服务的，该供应商和制造商应以优惠价格提供售后服务。
（三）备品备件及易损件
中标人和制造商售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单须在投标文件中列出。
参考材料
标书售后服务承诺书（精选5篇）
标书售后服务
篇1_________公司：
我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。
售后服务联系电话：_________特此承诺!_________公司
日期：______年___月___标书售后服务承诺书
篇2(1)如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。
(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。
(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。
(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。
(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。
投标人(签名盖章)：永安消防工程有限责任公司
法人代表或法人授权代表(签名或盖章)日期：20xx年X月X日
标书售后服务承诺书
篇3致：_________(招标人)在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。
三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
法定代表人(盖章或签字)：_________日期：______年___月___标书售后服务承诺书
篇4_________器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZ_—50KBS，生产厂家：_________，所售产品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品
替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。。
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：_________器械设备有限公司
授权代表签字：_________日期：______年___月___标书售后服务承诺书
篇51、承诺书
(1)如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。
(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。
(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。
(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和
年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。
(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。
投标人(签名盖章)：__________________消防工程有限责任公司
法人代表或法人授权代表(签名或盖章)：_________日期：______年___月___
招标售后服务承诺四篇
篇一：售后服务承诺
致：XX电子科技有限公司
根据贵方为XX省军区
3.我公司保证质保期内因质量问题更换的缺陷部件应是全新完好的，同时，该部件的质保期相应顺延。
(3)、安装和调试服务：
1.我公司委派专业技术人员到现场进行安装技术指导。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试技术指导.如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然(地震、台风、水灾、火灾、战争、电讯或交通终断等)或需方人为原因(操作不规范,人为破坏等)需要进行延时，双方将协商解决.2.调试合格标准：将以我公司使用说明所规定的标准和国家相关法律法规，及行业规定的相关标准为标准.(4)、维修服务准则：
1.保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。
2.保修期：叁年保修期，保修期内免收一切维修服务费用，软件实现终生免费升级。
(5)、技术服务
我方负责培训买方使用人员2-4人，包括：在施工前进行系统及产品培训，以便对系统产品有详细了解；在施工过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统拓展的安装及维护；在工程结束后进行应用培训，使他们能够熟练掌握系统硬件在各种应用环境中的使用；
(6)、质保期内备品备件配置原则
1、充足性
结合具体的设备，配置充足的备品备件，已确保在设备出现故障时能在
临升级，因此在考虑充足性的同时，还考虑了备品备件的时效性，以确保在保障运行的前提下，又能给用户提供最新的备品备件，以进一步提高系统的可靠性和先进性。
(7)、免费保修期过后，我司对提供的设备提供终身技术支持，设备出现故障，我方在15分钟内做出响应，4小时内到达现场并恢复系统正常运行，我司承诺只收取更换材料的成本费。
篇二：质保及售后服务承诺书
致：XX招标代理有限公司
根据贵方招标编号为XX的XX市直单位、社会团体20XX年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。
特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人：XX办公设备有限公司
投标人代表(签字)：
日期：20XX年2月10日
1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。
2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：
1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;
5)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及
意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。
3、维修响应程序：
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。
4、质量保障及服务表
序号质量保障措施及服务内容承诺备注
1整机保修三年
2随机标准配件三年
3加购选配件三年
4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配置见随机装箱清单
5运输方式免费送货上门
6交货时间现货
7安装、调试服务免
费安装调试
8整机免费换货期限一个月
9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应
11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门
13故障修复时限8个小时内修复
14备品备件供应响应时限一个工作日内
15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表
16免费技术支持终身
17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理
投标人：XX办公设备有限公司
投标人代表(签字)：
日期：20XX年2月10日
设计安装调试方案，确保有关线路设计合理，运行可靠、维护方便。并无偿负责设备的运输、安装、调试。
2、并在二个工作日以内与用户签好确认函和合同，三个工作日之内送货至用户指定地点;并且在12小时之内帮用户安装完毕。
2、本公司保证提供的产品是全新、原包装的，并完全符合国家和行业产品规定的质量、规格和性能要求。
3、开箱验收：用户当场查看复印机是否含有以下部分，以确认产品是否符合标准：
a、出厂明细表(装箱单)b、保修卡，产品序列号(机号)c、合格证书和出厂检验报告
d、使用说明书(含复印、打印、扫描等)e、安装光盘(含所需的软件安装序列号)f、外包装是否完整
4、开机验收：保证所提供的产品经正确安装、正常运转具有国家相关技术标准规定的性能。产品通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收
5、验收完毕后，并同时完整填写保修卡和本公司的派工单，我公司将提供良好的技术支持和售后服务。
6、用户可对本公司的各项服务给予进行监督，如有未尽事宜双方协商解决。
二、技术培训
为了确保用户在购机后能放心使用，我公司将派技术人员进行设备的免费安装、调试，培训机器操作人员，免费讲解机器的所有功能及主要故障排除的讲解，以保证
设备运行可靠、维护方便。对此我公司将提供如下免费技术培训：
1、讲解机器的性能、特点、操作程序及平常使用中的注意事项;2、讲解机器的主要部件及主要故障的提示;3、机器基本操作培训：a、经常使用的功能培训;b、各种操作;c、关于耗材种类及其更换;4、关于简单故障处理：如机器卡纸等简单故障;5、关于维修保养方法：如原稿台玻璃、扫描头、热棍、原稿架、机器包装等;6、观察用户实际操作，能让用户熟悉基本操作流程
三、产品确认
用户可根据机器包装内所附的装箱清单，查看包装的完整性。
四、防伪说明
每台机器都有一个对应的机号，用户通可通过每台机器唯一对应的机号，咨询厂家查询是否正品
投标人：XX办公设备有限公司
投标人代表(签字)：
日期：20XX年2月10日
篇三：售后服务承诺书
至采购单位：
按项目名称：xmmc（项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：
1、提供售后服务的项目：xmmc。
2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。
3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话：
4、公司网站：
5、现场支持：接到报修电话后1小时内响应；6小时内到达现场。
6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。
7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准：
具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。
8、培训：
（1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。
（2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。
9.生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况：
（1）公司名称，地址：，联系人：，电话；
（1）公司名称，地址：，联系人：，电话；
10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。质保期内因质量问题造成的损坏，备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价格。
11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾客以最好的使用体验。我们承诺每年定期巡检一次，主动上门为顾客排忧解难。如有未尽事宜，双方共同商定。
投标人名称（并加盖公章）：
法定代表人（代表人）或其授权委托人：（签字）
签署日期：20XX年5月8日
篇四：售后服务承诺函
致：XX市公共资源交易（市政府采购）中心：
我们XX（制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称）是按（国家名称）法律成立的一家公司，主要营业地址设在XX。兹指派XX按（国家名称）法律成立的、主要营业地址在XX的（投标人名称）作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：
1、代表我方办理贵方关于XX项目（招标编号：XX）要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。
2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供XX年纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。
3、我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于年投产的成熟产品，且生产（完工）日期不早于年月；在可以预见的（天）内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的计划。
4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：
5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。
原厂商全称（盖章）
年月日
投标文件中的质量保证及售后服务计划
投标文件中的质量保证及售后服务计划投标文件中的质量保证及售后服务计划xx质量保证及售后服务计划(一)：质量保证与售后服务承诺质量保证与售后服务承诺
一、质量保证
本书作为我公司xxxxx公司对xxxxxxxxx提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；
2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；
3、保证“售后服务xx”全部内容的满足；
4、每件设备和器材配件xx、包装完整、完好未拆封；
5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺
（一）、服务目标．
投标文件中的质量保证及售后服务计划用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，xx、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围
为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的xx，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送
货物产品，并制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：xxxxxxxx，项目负责人：xxxxxxxx3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均为每一户业主精心设计、安装调试；
5、投标设备质保期为3年（包含用户已有散热器和地暖的免费年免费维护，在3算、xx清洗），质保期从货物验收安装调试完成．
投标文件中的质量保证及售后服务计划本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过12天，维护需要超过12小时以上的，由我公司免费提供备品使用。
6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保
7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量
问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。
9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。
10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；
11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收xx，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。
13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处
理。．投标文件中的质量保证及售后服务计划14、我公司负责提供无条件提供技术支持，保证满足用户的技术需求。
15、定期巡检承诺
16、我公司为本项目提供3年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到使用用户家现场进行现场巡检。
17、季度巡检：
18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进
行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、巡检地点：招标人的各使用部门、地点，20、巡检时间：按甲方要求，21、巡检内容：
22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；
23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；
25、对客户的壁挂炉使用系统进行维护保养；
听取用户对产品的意见，予以改进更好的服务用户。、26．
投标文件中的质量保证及售后服务计划27、半年巡检：
28、季度巡检时间安排在每年三月和九月的供暖结束及供暖开始进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，我公司将安排技术巡检人员到用户家进行巡检服务，为用户讲解壁挂炉的开停机的注意事项，并对用户的壁挂炉做维护保养工作。
33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；34、对壁挂炉进行日常维护保养；
36、听取使用人员对产品的意见。
37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。
38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的xx证xx工作，通过招标
人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备的原生产商及售后服务公司在xx省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持客服中心、1与售后服务的统一协调工作。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。
2、客服中心成员均具备如下基本条件：
具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；丰富的售后服务工作经验；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。
3、专职售后服务组织
我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。4、客服中心响应流程
在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得
联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技技
术支持与售后服务的响应流程如下图所示：术支持知识库中。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划技术支持工程师队伍每天24小时在线
对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。5、服务规范
我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
6、规范的服务行为
为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们
将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和
管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
8、高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。
9、服务方式与响应时间
我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远
投标文件中的质量保证及售后服务计划程支持、邮件、网站、现场服务、投诉
受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务
响应时间电话服务
我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时
与
技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答方案。
质量保证及售后服务计划(二)：售后服务计划
第四章服务计划
第五章4．1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供售前
服务1．1．4尽善尽美的服务。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关xx服务。
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
4．1．2售中服务
在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4．1．3售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售xx为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收xx为期一年的品质保证期。
4．1．4售后服务承诺具体内容
4．1．4．1售后服务体系
公司拥有一支由资深的xx系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的xx的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。公司的售后服务体制建立在以下三个层面：现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。产品厂商的售后服务支持。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
4．1．4．2售后服务承诺
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格xx二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：
软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，且只收取厂商规定的标准费我公司应及时向用户提供系统升级服务，投标文件中的质量保证及售后服务计划用，在上述第三点中规定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。4．1．4．3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。4．2培训计划
为使业主能熟练地使用、管理该系统，我公司针对*******安全防范系统工程的特点制定了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划3、培训内容
为期3天的基础培训
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统；从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。
4、培训效果一般操作人员：
熟悉系统结构，了解系统软件知识。熟识设备，了解系统硬件构成。能熟练地操作系统。
能修改操作人员级别范围内的设定值。能对系统进行简单维护。
高级管理人员：
具备一般操作人员所具有的技能。能修改高级别密码的系统的设定
值。能了解高级别密码的系统现状及历史资料。
能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。4．3质量保证体系
4．3．1保证工程技术措施依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求；
ga/t5-94《安全防范工程程序与要求》；xx及监视系统工程技术规范gb50198-94；其它有关的国家政策法令、法规文件；其它厂家的产质量保证措施2．3．4品技术资料；
投标文件中的质量保证及售后服务计划
质量保证及售后服务计划(三)：***售后服务和质量保证书售后服务和质量保证书
xx-xx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和***公司全体员工强烈的产品质量意识，使xx-x公司在农村饮水安全工程领域成为全自动xx供水设备行业的知名企业。公司根据产品质量要求，建立了科学的检验
规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。
公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。
一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。售后服务承诺：1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。
3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。
4、本着“公平、xx、及时”的原则，处理好用户各种要求。
产品质量保证及售后服务xx致：****集团有限公司
1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。
2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；
3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；
6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处
理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7.我
公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划投标单位名称：
投标单位授权代表姓名：日期：**售后服务xx我们对xx工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：
一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具
有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排
除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。
三我们将在备品备件xx存放充足的备品备件及易受损件，保障零部
件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。
四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大
的优惠。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对xx工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供
零部件。
六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。
七我们将为xx工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。
售后服务xx承诺条款：
本公司对所售出的*****实行销售、安装、维保一条龙服一、售前服务
1．签订合同之前，帮助业主了解******的功能及配置。
2．我方保证本投标设备是*******有限公司向xx大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。电梯设备的制造和安装符合我国gb-7588、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。
3．我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯二、售中服务：使用维护说明书”等相关资料。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划1．签订合同后一周内，给业主提供xx图，供业主确认并积极配合设计院做好xxxx。
2．签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量xx尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。
3．安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。
4．安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证xx，为具有熟练安装*****电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。
5．我方将选派*********电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。
6．我司将选派*********电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安
装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。
三、售后服务
1．公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划2．在免费保修结束前，我们将派专业
调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。特此承诺！
办公家具售后服务xx范本
一、*****办公机具有限公司##售后服务xx****办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺：
1.在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确
回复，****家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属
跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。2.****家具严格执行国家有关产品\三包(包修、包换、包退)的规定，从****家具产品交货xx，实行\三包\、五年保修、终身维护的优质
售后服务。
3.从产品交货xx，****家具在\三包\期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。\三包\期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件
等材料费用有消费者承担。．
投标文件中的质量保证及售后服务计划4.****公司将不定期进行消费者回访，了解、检查****家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
5.如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。二、****办公家具售后服务xx****公司在认真执行is09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。
1.公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。
2.****产品自验收合格xx，二年内免费保修，终生负责维护。
3.保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻
微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维xx在接到贵单位
投标文件中的质量保证及售后服务计划修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。
三、*****办公家具有限公司服务xx提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。1.售后服务方面的其他承诺：
投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。
本公司
完全有能力履行\合
同条款\和\技术规格\中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。
2.解决问题、排除故障的速度
公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。
售后服务工作流程要求：3.投标文件中的质量保证及售后服务计划严格按照iso9001服务管理标准和工作流程进行。四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。
每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。1.每年二次定期xx巡查2.其它服务保证
（1）.健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。
（2）.严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。（3）.对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换xx计算保修期。
3.其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。
4.售后三年内包修，终身保修。
售后服务具体措施
1、质保期承诺
我公司向投标人承诺，我公司投标的货物质保期为X年。
2、履约能力
我公司成立于20XX年，注册资金XXXX万元，拥有生产厂房X000余平米，各项生产检测设施齐全，具备年产各型XX产品30万台的生产能力，我公司有充足的生产能力满足招标人对货物的要求。
3、产品保养承诺
如我公司中标，我公司承诺将与招标方协商制定产品保养维护计划，由我公司售后人员具体执行，确保产品顺利平稳运行。
4、维修承诺
我公司设有专职售后服务部门，如我公司中标，我公司将固定X名专职售后工程师，专为招标人执行售后服务任务。其办公地点与我公司成品及配件仓库一处，距XX市内主要区域均在1小时车程之内。
我公司将专为招标人设立售后服务热线，24小时接听，如果招标人或产品实际使用人在产品使用过程中有任何问题，均可随时咨询。
如果产品运行出现问题，需要我公司售后人员到场维修的，我公司售后人员将在2小时内赶到现场，24小时内解决问题。
5、备品备件供应
我公司中标后可根据招标人的要求，提供一定数量的备品备件，供招标人使用。我公司与招标人在同一城市，我公司也可在接到招标人请求后，4小时内运送备品备件到招标人指定的地点。
6、质保期内、外提供的其他优惠条件
在质保期内，如果售后问题是由我公司产品质量原因引起，我公司售后过程将不收任何费用。如果售后问题，非因我公司产品质量原因引发，所产生的配件费用我公司将只按成本价收取。
在质保期结束后，我公司仍将免费为招标人或实际使用人提供产品咨询、远程网络（软件）问题处理的服务。需要我公司处理的硬件售后问题，我公司将只收取配件的成本费。
投标人：XXXX有限公司：
20XX年
月
日
投标售后服务承诺书范文10篇
投标售后服务承诺书
篇11、本项目的工作安排计划，包括人员及组织机构安排、供货保障措施、货物质量保证措施及货物配送服务保障措施等。
（1）详细阅读招标文件，了解招标要求。
（2）根据招标文件要求，制定详细方案。
（3）对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求，进一步与厂方沟通联系，务求为采购单位提供最好性价比商品。
（4）将信息及时反馈采购单位，务求让其随时掌握最新动态，方便操作。
（5）听取采购单位的意见，与其达成共识，按要求开展工作。
2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排。
（1）本公司设立的售后机构有三个：
①运输部：（运输车辆__辆、搬运工__名）主要负责货物配送。
②安装部：（共__人）安装人员统一由厂家技术培训上岗，主要负责一切大小家电的安装及调试。
③维修中心：（共__人，其中专业维修技术人员__名，接待员及文员各一名）技术人员统一持证上岗，最长工龄__年，最短__年，主要负责售出电器的维修服务。接待员主要负责接听电话，接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资料、数据整理及与厂家联系确保维修配件的准时性、可__性。
（2）应急维修或维护响应时间安排：
①对所供应的电器设备提供全天候服务。
②接到报障通知后，根据信息反馈，了解服务需求并建立信息档案。
③接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至电器设备完全恢复正常为止。（维修后试机时间必须达30分钟以上，确保故障绝对排除）
④在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进行监督并收集反馈意见录入信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。
3、维修或维护服务收费标准；保修范围内，所有维修服务费用全免，维护服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修服务及维护服务收费均按当时厂价标准执行。
4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准；属于保修期范围内的所有零配件一律免费供应，消耗品则按当时厂价标准供应。在保修期满以后，所供应零配件及消耗品均按当时厂价标准供应，并提供免费的保养服务。
5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内容、方法等；培训计划分三个步骤：
（1）施工前：主管经理召集施工人员，由电器设备生产厂商的工程师进行专业培训，对设备的构造、性能、特点作针对性的讲解，细致分析安装使用的细节，提出要求，防患于未燃。
（2）施工中：由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定时检查，发现问题就地提出意见，即时纠正，确保电器设备工程的按质、按量、按时完成。
（3）验收后：由我方技术人员对使用单位的同志进行现场培训，主要讲解所用电器设备的性能、特点、操作使用及基本保养，务求使每一个使用人员都能清楚明瞭。
6、客户档案的管理方法。
（1）对销售电器进行立案存档，并与厂家联线，将客户信息反馈让其存档，确保以后的后续服务能得到厂家的有力支持，无后顾之忧。
（2）对维修的电器进行立案存档，及时对客户进行回访，并与厂家售后服务总部进行联线，将客户信息反馈让其存档，确保后续服务的顺利进行。
7、履行售后服务承诺的保证措施：
所销售电器产品均是名牌大厂产品，有完善、快捷的售后服务网络。并且与我公司售后中心签约签点，不单止定期对我售后中心技师给予技术培训，让其能适应不断变化的电器维修技术，而且在常用备品备件方面均给予充足的库存，让我们能在最短的时间内用最快的速度响应客户的报障。
8、其他内容：
对所供应的电器产品按国家新“三包”规定执行，并提供全天候服务。设立专人专管，在报障2个小时内服务到位。过保修期电器终身以低于市场价格供应备品备件。
投标售后服务承诺书
篇2致：______有限公司
根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司
可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标售后服务承诺书
篇3致：_________（招标人）
我公司____________________对__________________（项目名称）招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。
全权代表（签字）：
________年____月____日
投标售后服务承诺书
篇4为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、产品价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
投标售后服务承诺书
篇5致：____________
______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;
6、现场响应：
6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;
6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;
6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;
6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：______公司
授权代表：____________
日期：20___年___月___日
投标售后服务承诺书
篇6对本设计项目我公司郑重承诺如下：
1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。
2、设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。
3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。
4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。
5、及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行。
投标人：中__________设计研究院有限公司投标人代表：
日期：20__年2月3日
投标售后服务承诺书
篇根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的"价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
投标售后服务承诺书
篇根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
投标人代表(签字)：_________
日期：20___年___月___日
投标售后服务承诺书
篇致：______有限公司
根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南)。
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人：
投标售后服务承诺书
篇1致：____________
______（以下简称我方）在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定"三包"范围的，并保证产品质量保证期不低于"三包"规定；质量保证期承诺优于国家"三包"规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门"集中式"培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；
6、现场响应：
6。1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；
6。2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
6。3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；
6。4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务；
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：______公司
授权代表：
日期：20___年___月___日
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇1技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
共
11本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，***提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
共
11(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时间：工程验收合格后2日内;地点：具体地方需要贵方协助安排;对象：设备管理人员、水电工及相关用户
内容：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行
共
11原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇2根据贵方为20**年*月*日***招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供＂每季度一次＂的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
共
11投标人：***有限公司
投标人代表（签字）：***日期：20**年*月*日
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇3致：__________________(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;
共
116、现场响应：
6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：______公司
授权代表：____________日期：20___年___月___日
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇4为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，共
11我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：
我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地
共
11点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇5我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长
共
11期的技术支持和全方位服务。
1、售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。
2、质量保证期
产品质保期限为一年，灯杆使用寿命为30年。
3、售后服务承诺书日常管理
用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。
4、售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。
5、售后服务承诺书培训计划
本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。
技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。
共
11现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。
现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。
定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。
6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等
对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。
7、服务响应时限
8、投标方承诺报修响应时间为1小时。服务维护方式为上门服务，并在12小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
9、质量赔偿承诺
对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。
10、安装调试完毕的周期检查计划
安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。
11、产品质保期内、外的收费标准
产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，共
11适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。
12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺
产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。
13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。
售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇6致：_________（招标人）
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：
一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。
二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。
三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。
法定代表人（盖章或签字）：_________日期：__2021____年_7__月___
共
11
投标书售后服务方案怎么写
一、故障和服务级别定义
我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：
1、故障等级划分。
一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容
我方承诺提供的服务如下：
1、电话支持服务
我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话
进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。
2、现场支持服务
对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅
速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、紧急备机备件服务
我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。
4、巡检服务和重点保障服务
我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的"设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。
5、交流培训
我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。
6、调整技术支持
我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。
三、服务响应流程
1、接到客户服务请求。
2、确认支持方式（电话&现场）。
3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。
4、设备硬件故障（对设备进行RMA操作）。
5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。
6、确认设备故障消除。
7、向客户反馈实施情况。
招投标文
件参考
售后服务及保障措施
【应急服务项目工程】
设计单位：
建设单位：
编制日期：
售后服务及保障措施
1.1.技术服务保障措施
(1)系统维护和技术支持的目标
承建单位系统集成公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，结合承建单位在XX省及各地市分公司的工程技术人员，对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做好完整、及时、贴身的技术服务。
在售后服务和技术支持过程中，系统集成公司、设备生产厂商与用户三者之间是一种相互配合的关系，承建单位将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题，依托承建单位多年的通讯公司级网络运维经验及通讯公司运维流程规范，为用户创造可靠的在线业务环境。
(2)系统维护和技术支持的范围
所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和技术支持的范围内。
(3)系统维护和技术支持的原则
承建单位系统集成公司十分重视客户的需求，为客户切实解决问题。承建单位将在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保XX省政府突发公共事件应急平台系统项目的网络等硬件、软件系统在整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
工程建设完成后承建单位将全面支持系统平稳运行，在系统维护中应坚持以下原则：
确保客户需求的满足
确保系统的实用性
确保故障过程中的快速响应
确保用户投资的保护
确保客户满意度大于85%
(4)系统维护期
硬件设备运抵客户方之日起，即进入了售后服务期。承建单位会对项目所提供的所有硬件设备根据厂商提供的标准保修期限进行保修。对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏，承建单位将会
对设备提供免费的上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，承建单位仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。
对于XX省突发公共事件应急平台中系统集成部分，承建单位将在项目终验后提供合同承诺的免费维护服务期，在免费维护服务期内提供7×24小时响应、2小时到现场的免费技术支持服务：
为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；
自收到用户的服务请求起2小时内，若电话咨询服务形式不能解决问题，承建单位将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
遇到重大故障，承建单位技术人员会在两小时内赶到现场，并及时组织资深技术专家进行会诊，并在24小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。
同时，我们承诺应急状态下响应时间为半小时以内，非应急状态下响应时间为2小时以内。
(5)安全咨询、通告服务概况
承建单位将尽可能从各种渠道收集全世界已经发布和未公开发
布的安全漏洞，为用户提供尽量全面的安全知识、安全技术咨询服务，为用户解决安全问题，并为用户主动提供最新的安全技术动态信息，从人员安全技术提高的角度来解决安全问题。
安全咨询、通告服务内容
安全动态、安全漏洞咨询服务
承建单位将提供最新安全动态、安全新闻以及安全漏洞咨询服务，客户可以随时随地拨打技术支持热线进行相关信息的咨询。
安全产品咨询、通告服务
承建单位提供安全相关产品的咨询服务，建设单位可以随时随地拨打技术支持热线咨询安全相关产品的安全体系、产品功能、产品更新信息以及安全服务等。
1.1.1.技术服务的内容
由于XX省政府突发公共事件应急平台系统的特殊性、重要性，对服务的要求从地域性、及时性等方面都非常高，必须做到服务能随叫随到，但XX的地市城市基本上是高端设备厂家服务的盲区，因此建立一个完善的全方位支持服务体系是为了保证本项目的顺利实施及安全使用，保障该项目的正常使用，及时得到设备维护和技术支持
服务；
建立此服务体系既是XX省政府突发公共事件应急平台系统服务的需要，也是培养XX省政府突发公共事件应急平台系统自己的网络管理维护人员的一个办法，通过用户网管人员参与该项目的实施及服务，与集成商、厂商的各个层面的机构与人员的合作，既锻炼了自己，提高了技术能力，也能更好的保障XX突发公共事件应急平台系统的网络服务质量，更加方便XX省政府突发公共事件应急平台系统信息化的建设和利用，发挥本系统的最大效益。
应急指挥系统不同于其它系统，必须是一个永不停顿的系统，因此对系统的技术支持就显得更加重要，考虑到应急指挥系统的特殊性，我们针对整个XX省突发公共事件应急平台的运营制定了两套技术支持计划：
(1)常规技术支持服务计划
系统的日常运营维护以及对一般故障（问题咨询及不影响系统基本功能的问题）的技术支持响应，以及针对系统提供的日常维护保障服务及系统优化
(2)应急技术支持服务计划
对系统重大故障（影响系统的基本功能运行的问题或关键设备/
部件出现问题）的技术支持响应。
保修
我公司对本工程合同内设备提供X年的系统级技术保修服务，合同内保修的时间从正式颁发终验证书，网络投入运行的下一个月开始计算，保修的结束日期为X年后同一月份的最后一天。
我公司可协助用户进行故障设备（接口板等）替换，并可以负责进行硬件故障确诊和恢复。
我公司的系统级保修服务可通过公司后台的服务流程控制确保重大故障诊断时间不超过12小时，故障恢复时间不超过24小时。如属于硬件故障，我公司可协调并监督厂家的整个保修过程，确保保修的质量和时间。
软件升级
维持系统的可持续性发展是应急指挥信息系统的建设基本原则之一。用户的系统升级需求来源有以下几个方面：
功能升级；
容量升级；
升级性除了从容量上应得到保证后，还应考虑下列几点：
平稳性。
安全性。
可恢复性。
投资考虑。
因此，我们理解的用户升级需求不应只从设备上得到保障，而应从全局的考虑，致力为用户提供可以伸缩自如的应用平台。我们的解决方案将向用户提供可靠的升级扩容保证。这方面的保证主要体现下述的特性中：
(1)软件功能升级
当用户提出新的应用需求后，我公司的应用开发工程师将模块以插接的方式加入系统，不必对系统进行大规模的改动。
支持多平台并存的中心方案，因此，用户进行业务系统升级时可时选择部份座席或语音通道有选择的进行测试，其余部份仍然使用旧有业务系统，待新系统完全稳定后进行完整切换。
(2)系统扩容升级
系统设计时已经考虑面向更大规模的指挥中心容量，从通信方式，系统结构，硬软件平台的兼容性已经充分考虑，当您的指挥中心向更大的容量升级时，系统可以完全支持更新的系统软件与硬件，并能支持更多的本地座席与远端座席。
(3)培训
为了保障XX省突发公共事件应急平台的正常、高效运转，十分有必要对系统的管理人员和操作人员实施系统的培训，帮助他们熟悉和掌握整套系统的运作方式，更好的使用系统，提高工作效率。
产品厂商专业化认证培训
整个项目建设完成投入使用之后，仅仅依靠产品厂商和系统集成商的维护力量是不够的，需要用户有专门的维护人员24小时对整个系统进行维护。我们建议用户建立一支优秀的维护队伍，分别参加网络设备原厂家、服务器及存储设备原厂家、微软公司原厂家认证的专业培训，如HCNE、MCSE等，具体培训人员数量、内容和费用可由我公司与用户协商，并提供建议方案。
现场培训
由于整个系统涉及的面比较大，除专业的网络协议、操作系统知识、数据库运维优化技术以外，还包括机房环境、厂商产品配置等，这些方面的知识虽然可以从书本上学习到，但如果不亲自动手实践，根本无法达到真正的效果，现场的学习非常有助于加深对理论的理解，是不可或缺的。我公司在系统集成时会针对当地机房条件，对当地维护人员进行现场施工的培训，使他们亲自参与到实施过程中来，培养他们的动手能力。
针对此项目集中培训
专业培训和现场培训还不能够完全达到培训系统管理员的目的，由于一般著名品牌厂商的产品均具有很高的可靠性，信息系统建设一旦完成以后，由于硬件原因造成的系统故障在前期会比较少，故障多出在信息系统的内部管理上，虽然这些问题在前面两部分的培训中都有涉及，但因为没有遇到过这方面的问题而不知道从哪里着手解决，我们会在信息系统运行一段时间以后，将遇到的各种问题综合起来进行集中培训。
1.1.2.技术资料的完整性
我公司将提供有关资料文档：
(1)我公司将提供设备安装调试时所需的工程资料，我公司有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：系统详细设计方案、技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明
书、维护说明书等。
(2)我公司制定详细的施工计划，以保证工程的顺利实施。在网络安装和系统调测期间，用户有权派出技术人员参加,我公司有义务对其进行指导。
(3)我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前发往安装现场。
(4)我公司将提供实用齐全的全套随机技术资料,包括:维护命令手册、测试手册、设备说明书、软件资料。设备开通后，如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况，我公司将向最终用户提供必要的技术资料。
(5)当工程完成后，我公司应向XX省政府应急办提供详细的工程文档，包括：设备详细配置说明、设备安装记录（含设备间连线图）。
1.1.2.1.工程文档
加强工程文档的编写和管理是我方工程管理的一个重要部分。在工程实施各个时期，我方工程项目组将组织编写规范的工程技术文档。在整个工程阶段，编制的主要文档包括：
《合同》
《工程进度报告》
《工程预算报告》
《工程整体设计方案》
《工程实施方案》
《单点验收报告》
《设备登记表》
《验货报告》
《用户维护手册》
《工程周报及下周计划》
《工程日志》
《测试进度报告》
《测试进度汇总记录》
《系统维护报告》
《全网初验报告》
《全网终验报告》
《工程总结报告》
《故障处理单》
《培训教程》以及根据工程需要编制的其他文档。
以上文档的规范性和完备性将由我方部门负责人和质量监督办进行审查，审查通过后由公司文档管理部门内部归档，并将部分文档移交给省信息中心。建议移交的文档包括：
《工程整体设计方案》
《工程实施方案》
《单点验收报告》
《验货报告》
《用户维护手册》
《工程周报及下周计划》
《工程日志》
《系统维护报告》
《全网初验报告》
《全网终验报告》
《故障处理单》
《培训教程》
《工程协调会纪要》以及根据政务备份网需要编制的其他文档。
1.1.2.2.工程质量管理
质量是企业生命，网络工程的质量是系统集成企业生存和发展的根本。通过多年的实际工程的探索和实践，我们不断丰富和改进自己的质量措施，至今已拥有了非常完善的质量控制程序。
对于系统集成工程，我们有非常完善的《系统集成进度控制程序》和《系统集成工程实现程序》，在工程实施前，我们要求项目经理编写详细的《项目实施计划》，在工程实施过程中，我们要求参与施工人员编写《项目日报》，项目经理每周要编写《项目周报》，同时，我们的质量控制人员还会不定期征求用户意见，填写《网络集成/软件产品顾客满意度调查表》，在工程实施过程中、试运行期和售后维护
期，我们要求技术维护人员针对每一个出现的故障填写《故障处理单》，以便为用户留下一个非常详细和完整的故障处理资料，方便用户自己在维护系统时定位和处理故障。
在工程实施期间，我们将定期与用户进行交流，听取用户对我们工程实施的意见和建议，以便在下一步的工作中进行改进。
以下是几个比较重要的质量控制程序和质量记录单：
1．设备集成顾客满意度调查表
项目名称
用户名称
项目当前阶段
调查项
被访人
调查时间
□设备
□网络集成
□软件开发
职务
联系方式
用户评价（请在下面选项的序号上打√）
评分标准：5=非常满意，4=满意，3=一般，2=不满意，1=很不满意
项
目
评
价
一、设备名称：
1、设备质量
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
2、设备到货期
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
二、网络集成
1、网络功能实现程度
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
2、项目实施进度
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
3、项目综合管理水平
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
4、工程师的专业技术水平
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
5、是否主动与您沟通安装过程中出现的问题
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
6、培训是否清晰有效
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
7、服务态度
□（5）非常满意
□（4）满意
□（3）一般
□（2）不满意
□（1）很不满意
为了帮助我们更好的提高工作水平，请您留下宝贵意见
您的意见将作为我们对员工工作考核的指标之一，也为我们提高顾客满意度指出了目标，请您如实填写。如有其他意见请另说明。
根据所做项目当前涉及的内容填写。
2．项目日报
项目名称：
合同编号：
项目经理：
项目成员：
编制人：
今天总结：
明天计划：
提交时间：
总
页
数：
项目开始时间：
项目结束时间：
3．项目每周总结报告
项目名称：
合同编号：
项目经理：
项目成员：
编制人：
本周总结：
下周计划：
提交时间：
总
页
数：
项目开始时间：
项目结束时间：
4．故障处理记录
故障名称：
隶属项目：
申
告
人：
联系电话：
联系电话：
故障编号：
总
页
数：
记
录
人：
故障级别：
客户负责人：
处理负责人：
报告编写人：
处理参加人：
提交时间：
密
级：
故障现象:
故障分析：
处理过程：
故障原因：
处理结果：
客户代表签字：
签字日期：
1.1.3.技术维护的承诺
1.1.3.1.公司服务体系
1.1.3.2.全省联保，就近服务
服务产品实行全省范围联保，即无论客户在XX省的任何地方购买的服务产品，若出现服务范围之内的故障时，均可向承建单位集团系统集成有限责任公司的客响中心进行报修。客响中心会指派您所在地区的服务机构向您提供服务，确保您无忧的使用。
我公司可确保整个维护响应过程实现全程受控，才能保证客户享受到优质、快速、高效的维修服务。
1.1.3.3.系统维护和技术支持的方式
承建单位将为XX省突发公共事件应急平台系统项目提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。
(1)电话技术支持
接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并
组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
对于涉及到非承建单位自主开发软硬件产品的质量问题，承建单位将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。
(2)现场技术支持
在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情况协调相关厂商、通讯公司部门的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备，承建单位均提供免费再安装业务。
(3)设备维修支持
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况：非人为原因造成设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，承建单位均负责与厂方协调免费补发、修理和上门更换。对于补发、修理或更换后的设备，其运行
期或保修期顺延的交涉工作也由承建单位与厂方进行协调。
(4)用户回访技术支持
定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。承建单位将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。
(5)紧急情况技术支持
大型IT应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据我们以往集成项目的经验，系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。
针对以上情况承建单位将为用户提供相应的紧急情况技术支持。
1.1.4.公司对本项目后续服务的承诺
为方便全XX省范围的所有客户均能享受到全方位的贴心服务，免除用户的后顾之忧，特向所有加入到我们全方位支持服务体系的用户做出下述服务承诺，并依此为标准向最终用户提供维修服务：
承建单位集团系统集成有限责任公司及XX省通讯公司公司各个地市分公司，建立了完善的覆盖全省的服务体系。从而使本项目的正
常运行得到全面的保障。
建立以XX省会城市XX为中心辐射全省各地市、市、县统一的为客户提供全方位服务的强大的服务体系，严格控制每一个与客户接触的服务活动，让客户感觉到关怀和专业。知识库可以为终端用户和维护人员提供各种案例的解决方法与最新的技术动态，在无法上网的时候还可以通过服务热线向呼叫中心的资深工程师询问解决方案，资深工程师会定期通过网络对各地的终端维护人员进行技术培训和案例分析，提高解决问题的能力。
我公司承诺针对该项目提供从项目终验之日开始为期X年的免费的系统级技术支持服务。具体服务标准及技术服务方式、响应时间如下所述：
1.1.5.技术服务方式、响应时间
1.1.5.1.服务方式
咨询服务：有专业工程师和资深工程师为客户做指引和解答。
上门服务：专业的维修工程师到现场为客户解决问题，并做简单的技术培训。
送修服务：客户将故障机器送至最近的服务机构并由专业的维修工程师现场检测维修。
在线技术支持：我公司设立有全天在线的专用QQ，可通过即时问答解决客户的问题。
E-MAIL：将客户的问题或故障现象发至我公司技术支持专用邮箱，我公司技术支持工程师会在24小时内向您回复。
加急服务：紧急突发事件的服务需求，任何时间、任何地点我公司均会响应并在两小时内到达，（各级地县市在两小时内派出工程师）。
培训服务：根据客户的需求由专业的讲师上门为客户培训。
定制服务：根据客户的要求为客户量身制作服务方式和服务内容。
1.1.5.2.响应时间
(1)我公司实行7*24小时全线服务。
(2)当接到客户的报修电话时，客响中心会详细记录您的信息，并在30分钟内再次与客户取得电话联系，确定工程师到达客
户现场的时间，省会城市市区一小内到达，四小时内解决问题，各地市在两小时内派出。
(3)如果客户所在地点没有我公司委托服务机构，则需要增加在途时间。
(4)上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和客户协商，得到客户的同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或者与客户预约第二次上门的时间再次上门。
(5)为保证客户的数据安全，请客户及时对您认为重要的数据自行备份。我公司不负责提供免费数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
(6)当客户的设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或自身原因无法保修时，客户需要自行购买维修所需备件，我公司工程师只向客户做相应建议，但不得向客户直接销售备件。
1.1.6.售后服务工作程序
1.1.6.1.系统维护和技术支持的程序
承建单位将以多种服务形式，并结合XX通讯公司公司各地市分
公司的技术力量，按照规定流程判断顾客服务请求的性质，及时将信息以书面形式传递到相关部门进行处理，处理的结果应得到客户的确认，服务结束后将以电话回访或现场走访的方式按照规定的准则验证服务的效果。
(1)服务的受理
项目交付后项目组填写《项目移交单》，将项目移交给售后服务部门，同时将《项目移交单》副件发项目管理部备案。由售后服务部门指定专门的售后工程师，协调XX分公司及各地市分公司运维部，与客户充分沟通，制定售后服务计划与服务方案，组织相关部门评审，并经客户确认后实施。客户可以直接拨打承建单位XXXXX号客户服务热线电话进行服务申报，由承建单位XXXXX号专职客户服务人员在系统中进行服务申报记录，并及时协调承建单位系统集成公司及当地通讯公司公司的专职服务工程师处理客户故障。
(2)服务的诊断
所有接收用户服务请求的人员应在《客户服务单》中详细记录问题的症状与表现，并对问题进行初步诊断，将诊断的结果形成书面文件，并作为制定服务方案的依据。
(3)制定服务方案
售后工程师编写责维护方案，在必要时，需要通过专家评审。
(4)服务方案实施
售后工程师对实施维护的过程与结果作以记录，方案实施的结果需经过用户的确认。服务结束后将《客户服务单》返回。
(5)服务验证
对于受理的一般问题，《客户服务单》返回后，三天之内以电话回访或走访的形式进行验证。
相关重大问题，售后服务负责人将实施记录交汇，相关责任人在一个月内对服务的持续运行效果以电话回访或走访的形式进行验证。
对于服务过程中的遗留问题，由售后服务负责人指定相关维护人员继续以《客户服务单》跟踪，并将跟踪的结果归档备案。
(6)服务的统计
承建单位每月对服务过程中所获得的有关产品与顾客满意方面的信息作统计分析报告，并把分析报告交与部门负责人，由部门负责人采取相应的纠正预防措施或改进措施。
1.1.6.2.售后服务流程
如下图所示：
后端部门
售后服务流程图
上述服务流程，可以定制到工程实施辅助系统中，通过这个系统监控每个售后服务申请的处理情况。
1.1.6.3.维护服务工作流程
用户拨打XXXXX报修
客响中心工程师记录用户的详细信息，并按工单流中的要求进行派单
项目维护协调员接到工单后，下派到用户所属地区的通讯公司运维部，由其进行网上接单工作
运维部的专业维护工程师接到维修单后，立即与直接用户取得联系，预约上门时间并进行上门服务的派单工作
维护人员按照上门流程规范为用户服务
送修服务
用户将机器送至各地市通讯公司公司进行维修
硬件：取回维修或将未修复的故障机发至通讯公司系统集成硬件故障
软件故障
软件：维护人员承建单位集团系统集成有限责任公司修复各地维护人员完成服务后，将用户取机时间填入工单系统，并将完成时间通知协调员处
软件：维护人员进行内部调试或重装
客响中心将根据《回访流程》对该单进行回访工作，并将回访结果填入工单流系统
1.1.6.4.维护服务工作流程说明
(1)全省用户统一拨打报修热线：XXXXX
(2)承建单位XXXXX号前台接到用户报修后，按《电话流程》记录用户详细的信息，按电子工单流系统的要求下派单据。
(3)项目维护协调员在工单流系统上接到服务单后，将服务下派到用户所属地区的通讯公司公司运维部，由通讯公司运维部专业维护工程师进行网上接单工作。
(4)当地运维部的维护人员接到维修单后，立即与直接用户取得联系，预约上门时间并进行上门服务的派单工作。
(5)运维部需将维护人员的预约上门时间、预计完成时间、上门时间，在工单流系统规定时间内回填到系统中。
(6)经维护人员检测后确定机器为软件故障，进行内部调试或重装工作。若检测后确定为硬件故障，当地无法修复的机器需将故障件发到承建单位集团系统集成有限责任公司，货物发出后需立即将货号和发货时间告知项目维护协调员处，并在工单流系统中填入以上信息。
(7)协调员应对货物的收发时间及修复时间依据工单流系统进行全程监控。
(8)修复后机器的发回时间和发货货号需及时的通知给项目维护协调员，以便协调员及时的与当地收货方收货联系。
(9)地市维护人员接到货物后，及时通知协调员，并将修复时间回填等填入工单流系统。
(10)地市维护人员完成服务后，将用户的取机时间填入工单流系统，并结单。
(11)客响中心将根据《回访流程》对该单进行回访工作，并将回访结果填入工单流系统。
(12)客响中心根据工单流系统记录的信息对服务单进行审验，确认服务单是否合格。
1.1.6.5.备件管理工作流程图
维护人员上门服务，在用户处检测确定机器为硬件故障，需要申请备件。
备件申请：
正常申请：发邮件形式。
特殊申请：打电话或
QQ等。
例：加急，错发等。
客服中心接到备件申请后，在半个工作日内让运维部主任签字确认，并递交公司采购部询价。
备件专员将询到的价格以电
话形式通知地市业务接口人,和用户确认是否购买。
不购买
购买
接到地市确认需要备件的信息后，在半个工作日内通知采购部，做购进工作。收到购进的备件后，将货物打包，以托运的形式发出；并及时将托运部联系方式
1.1.6.6.备件管理工作流程说明
(1)备件申请
备件申请分为正常的备件申请和特殊的备件申请两种。正常的备件申请只需要通过邮件形式申请即可；特殊情况的备件申请则根据实际情况而定，例如：加急备件，销售备件、错发备件等等。
(2)备件申请接收
客服中心在接到备件申请（邮件形式）后，需在半个工作日之内出纸质版并由运维部主任签字确认。备件专员将签字后的申请表格递交给公司的采购部，由采购部商务人员进行询价工作。
(3)备件价格的回馈
运维部备件专员在得到价格后，立即以电话形式通知地市业务接口人，由地市维护人员与直接用户沟通确认，是否购买此备件。
(4)备件的发货
在接到地市来电确认需要备件的信息后，运维部备件专员需在半个工作日内通知公司采购部，由其部门负责货物的购进工作。
收到购进的备件后，备件专员将货物打包，以托运部的形式发出；并及时将托运部联系方式和货号通知地市接口人。
(5)备件的接收
地市维护人员在接到货物后，需通知运维部备件专员并告知备件的接收状态。如有异常情况需及时上报事业部。
1.1.7.保修期内、外服务内容和服务形式
1.1.7.1.保修期内服务内容和服务形式
(1)验收前的技术服务
合同内的验收前技术支持服务有以下内容。
系统工程的详细设计
系统工程的详细设计是指在签订合同之后，以我公司技术人员为主，双方共同确定本网络系统工程的详细设计方案。详细设计的内容应包括技术规范书中要求的全部内容。以上的设计完成之后，需形成详细设计方案。
制定施工、测试与上线方案
在本工程施工开始之前，我公司需负责制定工程施工计划。工程施工计划是本工程的安装、测试、上线、验收等各项工作的主要依据之一。我公司应详细说明其工程实施技术力量和人员组织计划。
必要时，经双方同意，可以通过各阶段的有关会议备忘录对项目计划进行调整。
安装、调测与网络割接
我公司全面负责本工程的所有软硬设备的安装和调测。我公司应根据技术规范书的要求说明工程界面划分。调测包括单点调测与全网调测。单点调测在单点安装完成后进行，调测完成后由XX省政府应急办相关人员进行单点测试确认；全网调测在所有单点调测完成后进行，调测完成后由网管中心人员进行全网测试确认。全部测试确认后进行上线运行。
工程文档
在本工程的施工过程中，我公司负责维护有关的工程文档。工程完成后，需向我公司XX省政府应急办正式提供以下工程文档：
网络、主机设备的详细配置说明书
设备安装记录，含设备端口分配图及设备间连线图
调测记录
设备使用及维护说明书
其它在规范书中要求的文档
试运行期间对网络及主机运行状况的检查
我公司的技术支持专家通过网管及其它技术手段全面地检查网络及主机运行情况，检查内容应涉及详细设计中的所有内容，检查后需对系统运行状况做出评估，提出修正、改进、完善的意见和具体方案，并提交书面报告。在系统设备试运行期间，我公司有责任派技术人员到现场指导维护工作。
(2)终验后的技术支持服务
终验后的技术支持服务包括以下2类：
故障排除服务
在前述的合同内X年服务时间范围内，我公司为本工程提供及时的7天×24小时故障排除服务。服务方式要求如下：
保证在客户向我公司指出系统故障之后2小时之内做出响应，即在确认设备故障之后提出解决办法，并保证在做出响应之后8小时之内尽全力解决故障。
解决故障的方式包括：
电话指导
派有经验的技术人员尽全力赶赴现场，进行故障诊断，尽快排除故障
用备件替换出现故障的网络设备或设备模块
对故障设备或模块进行保修
尽全力赶赴现场是指：
在接到系统故障报告后立即准备应急方案和工具、备件
同时选择最便捷的交通方式，并购买机票（火车票、船票），准备动身
利用民用交通工具（即飞机、火车、轮船等常用交通工具）赶赴现场
在无法购买到当天的票时，在机场（火车站、码头）等候当天的退票，同时尽力购买时间最近的票。
上面提到的设备备件由设备供应商负责提供并进行日常的保管。
定期检查服务
在X年的保修期内，每年进行2次定期系统状况巡检。我公司应为本工程安排专业的、富有经验的资深工程师，在所有定期检查服务期间资深工程师不能更换。资深工程师通过网管及其它技术手段全面地检查网络情况，检查内容应涉及详细设计中的所有内容，检查后需对网络运行状况做出评估，提出修正、改进、完善的意见和具体方案，并提交书面报告。
1.1.7.2.保修期外服务内容和服务形式
保修期外，我们仍将提供长期免费的远程技术咨询支持服务。如果用户设备在保修期外发生硬件故障，需要更换硬件，我公司将以成本价提供硬件，只收取一定的技术服务费用。
用户在过了保修期后还可以继续购买我公司的现场技术服务和
备件服务。服务内容和服务形式可以提供7*24小时，2小时响应，也可以购买5*8小时，8小时响应的技术服务。
1.1.8.属第三方公司提供的产品的服务承诺
在项目实施过程中，客户从第三方厂家购买了商业标准平台性软件（如ORACLE数据库软件等），或者是其他商业硬件设备（如各种品牌服务器或网络设备等），在第三方厂家和用户进行系统集成安装过程中，我公司可派出工程师协助安装，并可在第三方厂商的授权委托下联合提供技术服务。如设备过了保修期，我公司可直接向用户提供收费合理的技术支持服务。
1.1.9.提供原厂家授权代理商的技术支持承诺
承建单位XX通讯公司有限公司做为XX地区最大的通讯公司运营商，与业内各大公司均有着长期而且非常紧密的合作关系。我公司将充分利用自身覆盖全XX的本地化服务优势和原厂家在产品上的技术优势，强强联合，在技术支持和售后维护方面为XX省政府应急办排忧解难。
具体到本项目，我公司除了提供正常的系统集成服务外，还将作为本项目故障的第一响应者，不但负责解决系统级故障，还将作为硬件设备故障的维修接口负责人，无论出现系统级故障还是硬件设备级
故障，用户只需唯一和我公司客响中心专职协调员接口，我公司即可承担故障诊断，如是软件故障或系统故障，我公司技术支持维护工程师负责解决并恢复故障；如是硬件设备故障，我公司将负责协调厂家进行故障设备回收及返修，以及返修后设备的上线更换及网络设置恢复等工作。
1.2.技术培训
1.2.1.培训目的及培训方式
如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是本次项目系统实施项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即：XX省政府应急办信息系统工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给XX省政府应急办信息系统带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使XX省政府应急办信息系统工作人员能够完整、熟练地掌握其智能化系统，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。
使XX省政府应急办信息系统工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。
为了与方案设计、工程实施达成统一协调，用户培训应尽量提前进行。
对于任何项目的实施，人员素质都是一个非常重要的因素。为了保证XX省政府应急办信息系统在建成后能够顺利运行，承建单位系统集成公司将提供多层次、多内容、多形式的培训。
项目建成后，承建单位负责完成对工作人员的相关运行操作培训。我方安排具有相应专业实际工作经验和培训经验的专业人员参与对客户的培训。
(1)培训对象：招标方要求接受培训的有关人员。
高级管理人员：即指挥中心的领导或管理人员，公司将负责为他们提供一套完备的应急指挥系统运作管理的培训方案，同时提供一次为期5天的赴发达地区应急指挥中心考察学习的机会。
系统维护管理人员：即系统管理员，负责指挥中心日常运营维护的技术人员，公司将负责为他们提供一套针对系统优化、管理、维护的培训方案，掌握系统维护及使用技巧，掌握指挥调度系统软件以及期配套系统的使用。培训方式主要采用现场培训与授课培训两种，另外部分核心课程将提供原厂商认证培训的机会（不包括认证考试）。
系统操作人员：即指挥中心日常运作的工作人员，公司将负责为他们提供一套针对系统使用、操作及基本维护的培训方案。
(2)培训时间：根据客户需求具体安排。
(3)培训方式：采用集中培训、现场培训以及其他适合用户的培训方式相结合。
(4)培训目标：了解XX省突发公共事件应急平台建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。
系统地掌握应急指挥信息系统的管理和维护知识，使学员能够成为应急指挥信息系统系统正常运转的有力保障，熟悉并了解系统设计与集成、整体操作与维护培训、各项功能实现、大屏基本维护、多屏控制器软硬件安装与调试、各软件系统的配置、各种设备使用和故障排除等。
掌握应急指挥信息系统建设中涉及到的常用软硬件系统：交换系统管理、指挥调度系统软件、操作系统运行管理、网络安全、Windows系统等的管理和维护。
达到以下培训目标：了解应急指挥系统建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。
鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。具体内容详见附表1、2《培训调查表》和《培训反馈表》。
1.2.2.培训计划
针对XX省政府应急办信息系统项目技术含量比较高，对管理和维护人员的素质要求比较全面的特点，在总结承建单位集团系统集成有限责任公司多年项目培训实施经验的基础上，我公司特提出以下三种培训组织方式：
第一种：按项目在实施的过程中，要求XX省政府应急办信息系统后期系统的维护人员到位，在我方进行施工过程中与我方工程师一同工作，通过现场实地进行现场培训工作。
第二种：将主要的维护工程师集中起来进行培训，有针对性的对XX省政府应急办信息系统各子系统的规范及具体功能实现的方法，产品的特性等进行全面的讲述。
培训效果评估阶段
培训实施阶段
具体课程设计
学员技术水平分析
1.2.2.1.人员技术水平分析阶段
在培训实施前，对学员技术水平情况进行了解，根据情况综合分析，总结学员的知识缺陷，摸清学员的现有状况，具体措施如下：
发放调查问卷，了解听课对象及听课需求。
面谈阶段。主要是与主管人员进行面对面的访谈，了解他们对自我知识的评价，对培训的期望和知识的薄弱环节。
1.2.2.2.培训课程设计阶段
在了解学员的培训需求的前提下和培训项目实施之前，培训讲师
根据实际需求对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，使其更加符合听课学员的实际需要。主要内容如下：
确定培训目标
确定学员与目标的差距
确定实施策略
1.2.2.3.培训课程的实施阶段
在实施阶段，严格按照实施过程的管理原则，充分保证培训的效果。培训实施过程中主要涉及的内容如下：
培训实施计划安排
发放学员培训资料或教材
课程讲授、交流、研讨
对学员实际问题的解决
1.2.2.4.培训效果评估阶段
课程结束后，针对所有学员进行评估及考核，并针对综合考核及评估情况在后期实习阶段进行跟踪指导。具体内容如下：
发放考核试题，对学员进行考核；
学员对培训课程的评估调查；
培训讲师提交培训效果反馈表；
讲师对培训学员受训情况的评价；
1.2.3.培训文档
以上所有过程结束后，将提交以下文档记录
人员培训计划及具体培训安排表
人员考核成绩单
培训满意度调查表：见后附表格
课程评估反馈表：见后附表格
1.2.4.培训内容及时间、地点安排
XX省政府突发公共事件应急平台系统是既综合又复杂的系统。考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对参加培训的甲方人员进行分层次培训：
集中培训：将主要的维护工程师集中起来进行培训，由我公司安排资深工程师有针对性的对XX省政府应急办信息系统各子系统的规范及具体功能实现的方法，原理等进行全面的讲述。
为保证工程实施的顺利进行，便于项目实施过程中甲乙双方的沟通和配合，在系统建设实施以前，用户方技术人员以及客户代表必须具备一定的技术水平和项目管理知识。
在实施系统服务过程结束时，为使客户能顺利接手该系统，用户方技术人员必须掌握所安装的各种产品、系统的有关安装、设置、管理、使用、优化和客户化等方面的技术。
因此，在项目实施之前以及在项目实施完毕后各进行一次集中培训，分别称之为基础培训和移交培训。
基础培训：在系统实施服务开始前，承建单位将为客户提供有关系统体系结构、产品类别和选择、产品体系结构、产品功能以及项目管理等方面的培训。
移交培训：在系统实施服务过程结束时，承建单位将为客户提供针对所安装的各种产品、系统的有关安装、设置、管理、使用和客户化等方面的现场培训，目的是使客户能顺利接手该系统。
现场培训：现场培训是项目实施过程中重要组成部分。在项目实
施的过程中，甲方的系统维护人员和我方工程师一同工作，通过现场实际操作进行现场培训工作。
现场培训将在用户指定设备安装地点进行，具体内容包括：
结合项目实施现场的实际情况，介绍设备安装、调试的方法。
在承建单位专业工程人员的指导下，用户方可以直接参与设备安装和调试工作。
现场问题处理培训
1.2.4.1.网络培训
项目实施中进行的集中和现场培训，旨在使用户迅速具备系统的操作、调试和维护的基本能力。对于建立一支确保省级平台长期稳定运行的技术队伍而言，这种短期培训是远远不够的，必须使对技术队伍的培训和技术人员之间的交流日常化、随时化，使技术人员随时保持对新技术的跟踪和认知能力，不断在培训中和交流中更新、强化和深化自身技术能力。
由于成本和时间原因，在日常工作中，采用传统的培训方式保持对技术人员日常化、随时化的培训和交流是难以实现的。为解决这一
问题，承建单位建议通过网络化的培训来解决问题。将把集中培训和现场培训中的内容、案例等制作成多媒体课件形式。用户方技术人员人可以通过网络随时、随地通过课件点播进行学习。
1.2.4.2.现场培训
培训的主要目的让XX省政府应急办信息系统人员了解设备的安装位置、安装方法，以及现场设备的操作维护方法。
1.2.4.3.集中培训
培训的主要目的让XX省政府应急办的信息系统维护人员了解系统的结构、熟悉各系统的操作。
培训内容主要包括；
系统管理员经培训后，对该系统有全方位的了解，达到脱离承建单位能够保障系统的正常运行的水平。为便于项目实施过程中甲乙双方的沟通和配合，在系统实施服务开始前，承建单位将为客户提供有关系统体系结构、产品类别和选择、产品体系结构、产品功能以及项目管理等方面的培训。
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