医院群众满意度调查工作方案
篇一：满意度调查_实施方案
医院服务满意度实施方案
1、目的为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。
2、适用范围
适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。
3、满意度管理小组成员
组长：
李恒超
组员：
宋宪奎
杨洪刚
白秀芳
4、职责
门诊部：
由门诊部负责组织发放并回收调查表；
发放份数：每个科室各10份；
住院部：
由质控科组织、监督，财务部协助完成；
在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表；
医技科室：
由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表；
5、实施方式：
每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。
各责任部门到根据实际情况复印调查表。（实施范围见4、职责）
完成时间
门诊部、医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。上报至质控科。
住院部科室的满意度调查由
质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。
进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室；院办对满意度调查结果进行检查，分析服务存在典型问题，提交至服务管理委员会。
6、流程图：
7、注意事项；
为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得
这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。
由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，需要在指导语调查的匿名性和保
密性，打消患者的顾虑。
必要时可以送去患者急需的康复指导等，让病人感受医院的关心及重视。提升了病
员群众对我院的认知、认可度；
、通过调查，针对个别事件或突出问题及时向病人解释或歉意，并跟进处理。力争
得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院；
将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施
进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
医院已将满意度调查纳入每月绩效考核的项目，表示当满意度调查项目的合格率
篇二：卫生院群众满意度调查问卷表
群众满意度调查问卷表
同志：您好！
为进一步加强医院行风建设，提高医院服务质量，创建“人民群众满意的医院”，为人民群众提供更好的医疗保健服务，促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面，按调查表要求填写后（直接在您同意的项目上打“√”），投入门诊与住院部设立的意见箱内。
谢谢您的合作和支持！
大竹县双拱镇卫生院
一，您对医院行风状况的总体印象是：
好（）
较好（）一般（）差（）很差（）
二，您对该院的便民服务措施是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
三，您对所接触的医生的服务态度是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意
四，您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
五，您认为所接触的医生的技术：
好
较好一般
差
很差
六，您对主诊医师与您（或您的家人）沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
七，您对所接触的护士的服务态度是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意
八，您认为接待或护理您的护士的技术：
好
较好一般
差
很差
九，您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十，您对药房工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十一，您对检验科工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十二，您对影像科工作人员的服务是否满意？
满意较满意
一般
不满意
很不满意未接触
十三，医院的主要服务项目收费标准、常用药品价格是否公示？
是
否
十四，您对双拱镇卫生院的收费是否放心？
放心
尚不放心不放心
十五，出院时医院有无费用明细帐单给您？
无
医院主动给的是您或家属索要才给的十六，您在这次就医期间是否给医院工作人员送过“红包”？
否是
（如“是”请继续回答下列问题：）
您给医院工作人员送”红包”的原因是：
①出于感激
②想得到方便与照顾
③担心医务人员不认真看病
④受他人影响
⑤医务人员暗示的⑥医务人员直接索要的您给医务人员送”红包”时，他们的态度和做法是：
①拒收
②事后退还
③推辞过，但还是收了
④没推辞就收了
您是否要求查处收”红包”的医务人员，是否愿意出证？
是否
十七，您对双拱镇卫生院是否有投诉？您对医院的投诉处理情况是否满意？
没有（）
有（）：满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
十八，在您这次的就诊过程中，最不满意的事
是：。十九，您对构建和谐医患关系和卫生行风建设有什么建议和要求（文字简述。如写不下，可写在反面或另加附页。）
篇三：甘肃群众满意度调查实施方案
附件3甘肃省县域义务教育均衡发展
公众满意度调查方案
县域义务教育均衡发展公众满意度调查是督导评估的规定程序，调查结果将作为督导评估的重要参考。为有效开展甘肃
省县域义务教育均衡发展公众满意度调查，特制定本方案。
一、调查对象
调查对象以义务教育阶段学校的学生家长为主，还包括本县（市、区）的人大代表、政协委员，义务教育学校校长和教师以及其他群众。
二、调查内容
调查的主要内容包括适龄儿童少年就近入学、县域内学校校际间办学条件差距、县域内校际间教师队伍的差距、县域内义务教育择校和课业负担情况以及政府在推进义务教育均衡发展方面的努力程度等。
三、调查方法
公众对县域内义务教育均衡发展满意度调查采用问卷调查与实地访谈相结合的方法进行。问卷调查分邮寄问卷和现场发放问卷两种方式进行。实地访谈由省督导评估组组织进行，走访对象的选取参照问卷调查对象的选取方式。
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四、操作流程
（一）确定样本。由省人民政府教育督导团办公室协调，各县（市、区）督导机构配合省义务教育监测评价中心按照下述抽样方法抽取样本。
根据《教育部关于印发的通知》（教督?20XX?3号）要求，问卷调查的样本数量按本县（市、区）常住人口（P）的‰确定；常住人口在40万以下的县，样本数量为600份。调查样本中，学生家长的比例不低于50%，并保证其他各类调查对象数量大体相当。回收有效问卷率不低于70%。县（市、区）总样本量及各类调查对象样本量的确定方法见附表。
（二）实施调查。问卷调查分邮寄问卷和现场调查两种方式实施。对当地人大代表、政协委员的问卷调查由省义务教育监测评价中心通过邮寄发放和回收问卷，对校长、教师和学生家长的问卷调查与省督导评估同时进行，省义务教育监测评价中心有关技术人员随省督导评估组到评估县（市、区）开展调查工作。各县（市、区）负责安排场地，组织家长、中小学校长、教师按时到达调查现场；省义务教育监测评价中心安排技术人员现场发放、指导填写和回收问卷。对其他普通群众的问卷调查，由各县（市、区）配合，省义务教育监测评价中心在人口相对集中的公共场所进行现场调查并回收问卷。
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（三）数据统计。问卷回收后，由省义务教育监测评价中心进行问卷的数据统计工作。对每张问卷每题只统计“满意票数”（满意票数=A+B，A、B分别为每题选择答案A满意、B比较满意的票数）。13个题目按规定的权重计算。所有有效问卷的满意票数之和占有效问卷数与问卷题目数之积的比例即为该县（市、区）满意度调查结果，结果大于或等于85%的为“满意”；小于85%大于或等于75%的为“比较满意”；小于75%大于或等于60%分的为“基本满意”；小于60%的为“不满意”。
（四）结果分析。根据调查问卷情况，由省义务教育监测评价中心进行问卷分析，撰写报告。
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县域义务教育均衡发展公众满意度调查样本抽取方法
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医院满意度调查实施方案
服务管理
医院服务满意度实施方案
1.目的推行《医院服务管理方案》～推进“三好一满意”活动的开展～最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意～特统一制定此方案。
2(分类:患者满意度调查:门急诊、住院部、医技科室、康华物业,职工满意度调查:医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围
适用于全院服务满意度调查～包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式:4.1患者满意度调查:每月开展一次～由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷～各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室,医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进～分析当月服务存在的典型问题～提交至服务管理委员会。
,1,门诊患者满意度调查表:发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部
发放《门诊患者满意度调查表》～并现场回收,要求按科室给予发放～每
个科室发放调查问卷数5份,每月25日前将结果分析提交至医院办公室。,2,体检中心满意度调查表:发放对象为体检中心体检客户、职工。,3,急诊科满意度调查表:发放对象患者。
,4,住院患者满意度调查表:发放对象为全院所有出院患者,或家属,。,5,医技科室满意度调查表:发放对象为院内职工。
,6,行政科室满意度调查表:发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。,7,后勤科室满意度调查表:发放对象为全院职工～主要为临床医护人员。
服务管理
,8,职工意见征询表:每半年调查一次～由工会按照全院人数30%进行问卷发
放～将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总:51满意度调查表:由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室,5.2医德医风:各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室～
职工意见征询表由工会负责统计与汇总～并将结果报医院办公室,6、注意事项,6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度～首先是要求满意度调
查参与的成员,以上成员,需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报
告～为领导决策提供材料。
6.2对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣～让
他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助～以获取被调查者的配合。6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题～强调匿名性和保密性～打
消患者的顾虑。
6.4将得到的信息进行分类、归纳、总结～针对一些具备共性的问题及时制定
相应措施进行整改～将影响医院发展的不良因素降到最低～确保医院服务
质量持续改进,服务管理小组
服务管理
下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!谢谢!!!!!1.染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉
磬，但此情依旧。
2.玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3.他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4.还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5.红尘嚣
浮华一世转瞬空。
6.我不是我
你转身一走苏州里的不是我。7.几段唏嘘几世悲欢
可笑我命由我不由天。
8.经流年
梦回曲水边
看烟花绽出月圆。
9.人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。10.雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
服务管理
11.纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12.生生的两端，我们彼此站成了岸。13.缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。14.握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15.人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云
世间千年,如我一瞬。16.相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
17.虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。
18.天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。19.得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。20.直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。
21.看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改
变。
22.就这样吧，从此山水不相逢。
23.人天自两空，何相忘，何笑何惊人。
24.既不回头,何必不忘。
既然无缘,何须誓言。
今日种种,似水无痕。
明夕何夕,君已陌路。25.有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。26.相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够
上岸
27.天凉了,凉尽了天荒
地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍
心都空了,想放不能放。天亮
了,照亮了泪光
泪干了,枕边地彷徨
28.心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29.渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。
30.如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
31.也许是前世的姻
也许是来生的缘
错在今生相见
徒增一段无果的恩怨32.人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。
33.醉眼看别人成双作对，34.无人处暗弹相思泪。
35.终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。
37.凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。
39.风华是一指流砂，苍老是一段年华。
40.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。
41.你要记得，紫檀未灭，我亦未去。
42.谁在岁月里长长叹息。
服务管理
43.汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。
44.红尘初妆，山河无疆。
最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。
45.江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。
46.山河拱手，为君一笑。47.如是颠簸生世亦无悔。
48.荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。
49.那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。
50.褪尽风华，我依然在彼岸守护你。
51.那些繁华哀伤终成过往，36.38.
52.请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。
53.你的路途，从此不见我的苍老。
54.长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。
55.随你走在天际，看繁花满地。
56.我自是年少，韶华倾负。
57.你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。
58.苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。
59.寄君一曲，不问曲终人聚散。
60.谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61.清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。
1.水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。
2.梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。
3.人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。
4.生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。
5.在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。
6.未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易
7.燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。
8.这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9.中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。
服务管理
10.在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。
11.曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。
12.我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。
13.最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。
14.时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。
15.如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。
16.云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。
17.我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。
18.夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。
19.再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。
20.牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。
21.我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
22.如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。
23.似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。
24.生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。
25.人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。
26.必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27.岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。
28.人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。
29.疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。
30.心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。
31.今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。
32.全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔
33.我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。
34.心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。
服务管理
35.如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。
36.在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。
37.曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。
38.辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。
39.一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。
40.我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。
41.我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。
42.嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。
43.像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。
44.想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。
45.细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。
46.夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!47.无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。
48.我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。
49.我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。
50.阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!51.洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。
52.也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。
53.一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。
54.但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。
55.往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。
56.人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。
57.我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。
58.生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。
59.比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的服务管理
60.我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。
61.忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。
62.我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63.人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。
64.只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。
65.终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。
66.荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。
67.忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否?68.十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。
69.天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。
70.我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。
71.天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。
72.人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。
73.我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。
服务管理
下面是陈安之语录,陈安之成功学全集语录，不需
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1、别再自己摸索，问路才不会迷路。
2、过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。3、相信教练的话一定有道理。
4、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。5、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。
6、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。
7、成功者怎么做，我就怎么做。
8、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。
9、练习时厉害，比赛时就厉害。
10、问题永远在自己身上。
11、别再自己摸索，问路才不会迷路。
12、过去不等于未来;没有失败，只有暂时停止成功;采取更大量的行动。
13、相信教练的话一定有道理。
14、远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。15、成功的秘诀是努力，所有的第一名都是练出来的。16、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。
17、成功者怎么做，我就怎么做。
18、成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。
19、练习时厉害，比赛时就厉害。
20、问题永远在自己身上。
21、积极向上是所有成功者的特质。
22、要成功，先发疯，头脑简单向前冲。
23、承诺是走向成功的必由之路;用公众承诺的力量逼自己成功。24、成功等于目标，等于每天进步1,，等于全方位。25、只要每天进步就开始进步了。
26、没有退路时潜能就发挥出来了。
27、决定可以克服不可能的事情。
28、每天只看目标，别老想障碍。
29、用心观察成功者，别老是关注失败者。
30、付出才会杰出;为别人创造价值，别人才愿意和你交往。31、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。32、书本也是好老师，活用才能成功。
服务管理33、行动才能成功，教练改变人生。
34、过去不等于未来，没有失败，只有暂时停止成功。35、要成功，需要跟成功者在一起。
36、每一分私下的努力，都会有倍增的回收，在公众面前被表扬出来。37要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。38、要跟成功者有同样的结果，就必须采取同样的行动。39、成功就是简单的事情不断地重复做。
40、成功者不是比你聪明，只是在最短的时间采取最大的行动。41、成功者，做别人不愿意做的事情，别人不敢做的事情，做不到的事情。
42、只有全力以赴，梦想才能起飞。
43、领导力不是训练人，是选对人。
44、做自己喜欢做的事，然后把它做到最好～
45、要以成为行业中的世界顶尖为目标～
46、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标～47、你到底是想要成功，还是一定要成功,
48、每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效～49、一定要向成功的人学习，尤其是世界级的成功人士。50、要成功，先研究成功学。
51、要不断的请教成功者，学习他们成功的方法。52、不管你做什么事，一定要快乐～一定要享受其过程～53、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。54、不断建立自己的知识基础～
55、一定要不断的研究竞争对手～
56、成功是靠别人，不是靠自己～
57、一定要比你竞争对手更努力。
58、凡事要求品质。
59、服务第一。
60、建立百分百的绝对优势。
61、成功的起始点乃自我分析，成功的秘诀则是自我反省。62、你所选择的朋友，决定你的命运。
63、帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真64、一个公司最大的成本是没有训练过的业务员。65、最好的人才是免费的，因为他赚取的利润早就把他的薪水给盖住了。
66、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。67、世界级的竟争，一律以结果为导向，市场以结果论英雄。
陈安之销售技巧
要成功，先发疯～～
成功等于知识加人脉——知识占成功的30,，人脉占70,不断地补充知识，是成功的前提
注意他人成功的结果，并经常思考他人成功得原因
所有成功者都是善于阅读者
多熟悉顾客喜欢得一种知识，就多一次成功的机会
具备一周工作7天，每天愿意工作24小时的意识
孙正义在两年内平均每天阅读5本书籍，总共阅读了4000本书，分析了40个行业，才能成为首
成功来自于从小养成的习惯
在任何时间、任何地点，都在介绍自己、推销自己
服务管理
业绩能提升的关键:每天要定出必须完成的量化限额
要想获得什么，就看你付出什么
所有成功的人都拥有强烈的动机，拥有坚强的意志，一定会去左一些别人不愿意去做、不敢去做或不屑于去左的事情
要注意分析成功者，不要只留意失败者
付出才会杰出:你要跟成功人士在一齐，让他们帮助你，你就必须首先为他们创造价值
别人的意见很重要，但是当别人的意见阻碍你走向目标的时候，空拍他们的意见只能作为参考了，被别人影响太多就会失去自我
世界上3%的人有强烈的成功动机，强烈的成功动机就是拥有充分的理由
要成功就要跟成功者在一起
成功者凡事主动出击
成功与借口永远不会住在同一个屋檐下，要成功就不要有借口，要借口就难以成功
要研究成功者的想法策略和行为习惯，然后加以改良，因为我们不可能靠模仿别人而超越竞争对手，要超越竞争对手，我们一定要创新
成功者永远是比对手多做一下、坚持到底的人
成功者拥有强烈坚定的信念
成功者热爱“痛苦”
成功者必须拥有的信念:第一，过去不等于未来;第二，没有失败只有暂时停止成功，我没有得到我要的，就即将得到更好的;第三，成功者愿意做别人不愿意做的事情、做别人不敢做的事情、做别人做不到的事情
凡事以最短的时间采取最大量的行动
成功者积累知识和人脉的质和量
任何成功者都靠投资脑袋赚钱
成功者拥有一流的态度技巧和能力
成功的态度决定一切，没有推到极限，没有全力以赴的人，他的人生就好象飞机机长没有把排挡杆推到极限～——他的飞机不管飞多久，永远都是在机场～
技巧和能力决定胜负
态度好的人赚钱的机会比较多
顾客买的是服务态度和工作精神
所有人之所以成功致富，因为他们的目标不是放在赚钱上，他的目标放在如何成为行业的第一名，当你成为行业的第一名时财富和荣誉挡都挡不住
成功的五大步骤:明确目标，详细计划，立即行动，修正行动，坚持到底
失败不是成功之母，只有检讨才是成功之母
成功者第一步，天天看“梦想板”
服务管理
让成功的梦想板视觉化，反复加深印象
订目标，做计划，大量的行动
反复认为自己是什么，就一定会成为什么
当有人说你“疯”了的时候，可能你就要成功了，要成功先发疯，人不疯狂，他的企图心就不够大
想要成为什么样的人就跟什么样的人在一起
只有充分放松，才能有力出击
目标实现，第一要专注，第二要重复
每天手写核心目标士遍以上
成功是很简单的事，只要方法正确
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功
坚持到底，决不放弃，是成功的保证，只要你不放弃，你就有机会，只要放弃的人，他肯定是不会成功的人
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功
成功与借口永远不会在一起:选择成功就要没有借口，选择借口就不会有成功
我们不可能靠模仿来超越今天的对手，要超越今天的对手，我们必须创新
有关开展医院满意度调查实施方案范文
实用文档
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为进一步落实国家卫计委文件《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，提高人民群众和医务人员满意度。我院决定开展医院满意度调查工作，特制订此方案。
一、成立医院满意度调查实施领导小组。
组长：
副组长：
二、时间
2022年11月3日至2022年1月31日
三、调查内容及方式
1.患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。
2.员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。
3.基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线调查。
四、调查对象
1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人；2.每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均
出院人数的50%；
3.在职员工全覆盖，每人一次。
五、工作要求
1.医院成立满意度调查领导小组。
2.提高认识召开全院干部大会，落实责任。
3.院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。
2022年11月2日
医院满意度调查工作实施方案
为进一步改善医疗服务水平和能力，提高人民群众对医务人员工作服务的满意度，不断增强人民群众就医获得感、舒适感、满意度，现结合工作实际，特制定本实施方案。
一、目的促进医院服务管理提升，推进“三好一满意”活动的开展，深入推进质量好、服务好、医德好、群众满意的医院。
成立领导小组
为保障方案得以顺利落实实施，经研究决定成立领导小组，具体人员安排如下：
组
长：XX
副组长：XXX
成
员：XXX、XXX、XXX、XXX
领导小组办公室设于某某处，由XXX兼办公室主任，领导成员负责落实各医疗机构的电话回访日常监督、抽查事务。
三、满意度调查范围
各级医疗卫生机构住院患者和门诊患者。
四、调查方式和内容
（一）明确责任人，各医疗卫生单位安排专人负责回访调查，并如实记录反馈的意见，收集汇总报分管领导，纳入绩效考核。各个科室（门诊）收治患者后将患者姓名和联系电话汇总报给负责回访的人员，进行电话回访，每周上报一
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次。回访人员一周内回访所有出院患者和5%的门诊患者并统计满意率。
（二）认真回访，采取电话、微信等方式向患者或家属了解其在院期间对医院环境、医务人员服务态度等进行满意度调查，按1-10分的满意度来评分，将1-10分划分为三个阶段，评分在5分以下（含5分）的为不满意，评分在5-8分（含8分）的为基本满意，评分在9-10分的为满意。按月统计各科室评分情况，每月满意率在95%以上的在院内通报表扬，记入绩效考核加分项；90%-95%的进行院内通报批评，加以改正；低于90%的进行系统内通报，记入绩效考核扣分项；
（三）加强抽查，领导小组按月按单位进行随机抽查，每月随机抽查100名患者，形成本单位的满意率，对于每月满意率在95%以上的在系统内通报表扬，低于80%的进行通报批评。
五、工作要求
（一）加强组织领导
领导小组要切实加强组织领导，确保方案顺利实施，不断提升医院服务意识，提升患者就医满意度。
（二）强化思想认识。各单位要充分的认识到满意度调查的重要性，不断的提高诊疗服务水平，认真解决医患矛盾。
（三）做好信息保密。对于回访患者或家属反应的问题意见，回访后不得将患者信息反馈给责任科室，仅反馈意见和建议，医院及科室不得打击报复，一经发现，严肃处理。
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（四）加强监督管理。各单位分管领导要加强对调查回访人员的监督管理，避免出现弄虚作假，领导小组将安排人员对各医疗机构进行抽查回访，对工作中落实不到位人员给予通报批评，并对发现的问题及时进行整改。
附件：患者满意度电话回访问卷调查表
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2021年11月2日
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附件：
患者满意度电话回访问卷调查表
同志、您好！
占用你一分钟宝贵的时间，对你就诊期间医护人员的服务态度进行满意度评分，方便我们真实了解各医疗单位在行风建设等方面存在的不足，以便我们在今后的工作中及时改正，从而更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务。
一、请您对在
医院就诊期间医务人员的服务态度进行总体评价（1代表最差，10代表最好），您给予
分。
二、不满意的原因：。非常感谢您的参与和支持！
三、您对该院的意见和建议：
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