电子商务概论复习题参考答案
1、电子商务是什么?
你所理解的电子商务又是什么?答：电子商务内容包含两个方面一是使用电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是简单、快捷、低成本的电子通讯方式，为买卖双方各种商贸活动提供条件。
电子商务是将整个贸易活动电子化，它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像，电子商务是一种现代商业方法，通过计算机网络将买卖双方的信息、产品和服务联系起来，未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
2、说说传统商务与电子商务的区别。
答：电子商务是将整个贸易活动电子化，电子商务是在internet上进行的重要事务，是一种利用前所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人群。
而传统商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。而这种商务活动是不在internet上进行的活动。
3、概述电子商务对目前社会经济活动的影响。
答：电子商务作为一种商务活动的过程，将带来一场史无前例的革命。1）电子商务将改变商务活动的方式；2）电子商务将改变人们的消费方式；3）电子商务将改变企业的生产方式；4）电子商务将为传统行业带来一场革命；5）电子商务将带来一个全新的金融业；6）电子商务将转变政府的行为。
4、电子商务的应用范围和涉及领域。
答：应用范围：1）银行服务行业；2）出版社和电子书刊，音像出版部门；3）网上商城、批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等；4）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；5）进行金融服务的金融机构，证券公司、持有各种电子货币或电子现金者；6）政府机关部门的电子政务；7）信息公司、咨询公司、顾问公司；8）分布世界的各种应用项目和服务项目等。
涉及领域：1）企业：生产制造型，流通贸易型，中介服务型；2）消费者；3）政府；4）其他一些相关的社会或公益团体、机构和部门。
5、说明简单电子商务系统所应具备的基本功能；
答：1）网络平台和计算机等基本硬软件系统；2）电子商务网站；3）安全的支付网关；4）认证中心；5）客户服务中心；6）物流配送中心。
6、简述TCP/IP的基本内容及其体系结构；
答：TCP/IP协议是传输控制协议（TCP）和网际协议（IP）
体系结构：
应用层
传输层
网络层
网络接口层
7、说明电子商务应用的层次结构；电子商务的应用分类。
答：层次结构：
电子商务应用系统
网上购物/网上交易/网上银行/……
电子商务网络平台
互联网/内部网/电信网/有线网……
电子商务安全体系
安全协议/认证体系/……
电子商务支付系统
电子货币/信用卡/智能卡/……
应用分类：
1、企业与消费者（B2C）。
2、企业与企业（B2B）。
3、企业内部之间的电子商务
4、消费者与消费者（C2C）。
5、企业与政府（B2G）。
6、消费者与政府（C2G）。
8、XML的主要特点。
答：尽管HTML可以提供大量描述页面格式的标记，但它不能描述页面的具体内容，与之相反，XML可以描述页面的内容。XML是一种可扩展标记语言，是一个用于在WEB上进行结构化文档交换的数据格式。XML通过标记文档每个逻辑部分(元素)的开头和结尾,来定义文档的结构,他的设计思想也类似于为个人数据助理或数据库的条目确定地址.XML可以使电子商务受益,它使得后台系统可以以一种已知的格式与商业事务信息沟通.XML可以用于在组织之间交换与电子商务有关的信息,它是电子数据交换(EDI)的一个很好的竞争对手。9、如何规划一个电子商务应用？
答：电子商务的各类应用建立在两大支柱和四大基础之上。
第一个支柱是政策法律和隐私权问题，是指电子商务的相关政策与法令，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。
第二个支柱是各种技术标准、安全网络协议。让网络上沟通的个体，建立信息交换的标准协议，并强调协议之间的相容性，以便在不同的传输系统之间，仍然能够保持通信的畅通。
第一个基础是网络基础结构。网络基础设施如同高速公路一样，是信息流通的主要通道，是实现电子商务的最底层的部分，整个网络是由骨干网、城域网、局域网这样层层搭建才使得任何一台联网
的计算机能够随时同这个世界连为一体。
第二个基础是多媒体内容和网络宣传。不了信息高速公路使得通过网络传递信息成为可能，如何传递信息和传递何种信息就要看用户的具体操作。
第三个基础是信息和信息交换基础。信息传播工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如FAX和e-mail等，它主要是面向人的；格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合于格式化的数据交流。
第四个基础是贸易服务的基础设施。主要是指为了方便贸易所提供的通用的业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会需要的服务。它主要包括：安全、认证、电子支付和目录服务等。
在上面两个支柱和四个基础之上，就可以一步步地建设完事的电子商务应用，包括供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、信息服务、家庭购物。
10、支付网关的作用与功能。
答：支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。主要功能有：将Internet传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部的传回来的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。即支付网关主要完成通信、协议转换和数据加解密功能，以保护银行内部网络。
11、电子营销的商务模式有哪些？有哪些案例？
答：1）直接营销和非直接营销。直接营销是指制造商不通过任何中介商，而是通过基于因特网的电子商店（或其他的电话营销媒体）做广告和向消费者销售产品。DELL计算机公司属于这个范畴。
2）全面网络销售和部分网络销售。全面网络销售（或纯网络销售）是指导像亚马逊公司那样只通过因特网销售他们的产品和服务。而部分网络销售是指像沃尔玛公司那样不但通过因特网而且也通过传统的商店销售商品。
3）电子经销商和电子代理商。在电子中介商中，我们通过一个电子中介是否对订单的执行和保障负责来区分电子经销商和电子代理商。亚马逊和沃尔玛属于电子经销商的范畴。雅虎的搜索引擎也在担当一个电子代理商的角色。
4）电子商店和电子购物中心。购物中心是商店的集合体，中心里的商店是独立的经销商。
5）普通电子购物中心（商店）和专业性的电子购物中心（商店）。亚马逊的在线计算机书店属于专业电子购物中心，DELL重点放在计算机产品上，属于专业的电子商店。
6）网络营销的主动式和反应式战略。DELL已经采取了一个主动式的战略，采用网络营销渠道直接接触顾客，使制造系统灵活地适应大规模定制。
7）全球和区域营销。
8）销售和客户服务。Inter公司的网站主要用于提供客户服务。
12、网上客户服务的手段
答：1）个人主页2）常见问题3）聊天室4）电子邮件和自动回复5）帮助平台和呼叫中心
13、供应链管理的主要内容。
答：供应链包括了所有活动，即货物从原材料阶段到最终由消费者购买这整个过程的活动和运输。供应链被分为三个部分：上游活动，包括供应商的原材料和服务；内部活动，包括生产和包装；下游活动，包括产品分配和将产品销售给分销商和顾客。
原有的许多供应链过程，特别是上游和下游活动，是通过纸上交易来管理的，这是B2B电子商务应用发挥作用的领域，并提供了不同的竞争优势。
14、网络广告的分类及定价方式。
答：广告分类：：（1）旗帜广告（banner）：一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，通常大小为468×60像素或120×60像素，往往做成动画形式，这样更具有吸引力。（2）图标广告（logo）：只显示公司或产品的图标。（3）文字链接（textlink）：采用文字标识，点击连接相关地址。（4）电子邮件广告（mailinglist）：如果一份电子刊物的订户量很大，且订户成分单一，广告主就可以购买这个邮件组的广告，以电子杂志等形式，定期通过电子邮件（e-mail）以极低廉的成本
发送信息到目标消费者那里。（5）用新闻组(newsgroup)：在访客多的bbs（电子公告板）上发布广告信息。usenet由众多的在线讨论组组成，自成一个体系，其中一个一个的组叫新闻组或讨论组，广告主可以选择不同的专题进行广告投放。（6）网上问卷调查（questionnaire）：广告主可以就某个产品或某项活动设立问卷，利用网络媒体的交互功能，由访问者直接在网上回答，生成统计数据。
定价方式：l)、cpms（costperthousand））的开放模型：传统广告定价都是根据cpms计算的，以1000次banner的显示来计价。
2)、cpc(costperclick)模式，以banner的独立点击来计价，根据点击的广告定价是为了找到web广告可量化的定价方法。旗帜广告就是根据访问者实际点击次数来付费的。但是，实际上只有小部分的访问者是真正点击过的。
3)、cpa(costperaction)模式，以网民产生广告主要求的行动来计价，即按实际购买来计价。
它们都是用来对广告计价的一种方式，但它们起到了各自不同的作用。cpm模式一般比较适合新公司推销品牌；cpc一般来说是只在乎点击的人数，而不考虑点击后的效果，而cpa模式一般适合公司品牌具有良好的营销业绩。
15、BtoB的电子商务实体。
答：主要实体有：销售商、采购商、电子中介、承运商、网络平台、传输和通讯、后端信息系统
16、BtoB的电子商务模式。
答：1）基于供应商的市场2）电子拍卖3）基于买方的市场4）基于中介的市场5）第三方电子竞价、拍卖和实物交换6）虚拟企业：企业伙伴之间的网络7）总部与子公司之间的网络8）对企业的在线服务
17、局域网和广域网的组成。
答：局域网是在一个局部地区把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。需要网卡、集线器、交换机、线缆等设备。
广域网是将跨国跨地区的计算机和局域网连接起来。局域网要接入广域网需要路由器提供转接服务。
18、IP地址的分类。
答：A、B、C、D四类
19、联合国的电子贸易示范法的主要内容。
答：1）电子商务行业法律法规2）信息资源法律法规3）网上知识产权法律法规4）安全和保密法律法规5）基础设施与技术的使用与保护的法律法规6）电子商务领域的金融法律法规
20、请说明WEB站点建设的过程和要点
答：WEB站点的建设包括WEB站点的建立、部署和管理。站点的建设过程是一个重复开发与维护过程，一般经过计划、设计、生产和分发四个阶段。
1）计划阶段。建立Web站点的开发小组。建设Web站点的队伍相当重要。一个Web站点的建设需要不同角色的人员，这些角色包括内容提供者、项目经理、信息建筑师、多媒体艺术家、技术指导作者/编辑者、系统工程师、开发者、数据库管理员、Web站点工程师、界面设计者。不同的角色承担不同的任务。建立Web站点的基础设施，例如，申请域名，选择主机位置，确定服务器配置，选择操作系统，Web服务器，开发工具和数据库等。
2）设计阶段。信息结构的设计：信息的分类、组织、被访问的方式；界面设计：页面布置、外观、导航；链接设计：链接是WEB的一大特色；多版本页面的设计；页面更新计划。
3）生产阶段。a在该阶段需要创建内容和程序设计，内容合成，并进行测试与评估。b在内容的生产中，要把注意力集中在事实的表达上，内容要保持简洁，并尽可能避免让用户卷屏。C要尽可能地利用多媒体技术，丰富并增强站点的吸引力。D测试与评估通常需要一个临时服务器来复制目标服务器的结构，并应该尽可能多地复制服务器环境，尽可能使用不同的平台、不同的浏览器进行测试，有可能的话，在Internet上进行测试。对站点的评估要从站点的逻辑结构、信息分类和组织、信息的可用和易用性这几个方面来考察。
4）分发阶段。a将产生出来的内容发布到Web上，并进行必要的站点宣传。b利用传统媒体，欢
迎所有人参观；对待公司的网址像对待其商标一样，也应印制在商品的包装和宣传器上；与其他网站交换连接或购买其他网站的图标广告；向互联网上的导航台提交网址和关键词，使站点易于被用户查询。C注意访问率较高的导航台。
21、电子商务应用的层次结构及框架结构
答：电子商务系统框架一般建立在三层分布式环境上，即客户机、Web应用服务器、服务器。
层次结构见第七题。
22、组建一个WEB站点的系统软件。
答：操作系统，数据库管理系统，WEB应用服务器，开发工具
23、请说明INTERNET上的安全威胁有哪些？
答：中断、介入、篡改、假造。
24、基于实现技术，防火墙可分为哪几类？
答：包括四大类：网络级防火墙（包过滤型防火墙）；应用级网关；电路级网关和规则检查防火墙。
25、防火墙的主要功能。
答：1）防止易受攻击的服务2）控制访问网点系统3）集中安全性4）增强的保密、强化私有权5）有关网络使用、滥用的记录和统计。
26、认证的目的和相应的技术。
答：认证的目的是保证信息的可信性、完整性、不可抵赖性以及访问控制。
相应的技术：数字签名、数字时间戳、数字信封。
27、请说明双钥密码算法与单钥密码算法的差
异，并说明其应用场合。
答：对称密钥加密技术（单钥）利用一个密钥对数据进行加密，对方接收到数据后，需要用同一密钥来进行解密。非对称密钥加密技术（双钥），加密和解密是使用的两个不同的密钥，密钥中的任何一把都可作为公开密钥（加密密码）通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥（解密密码）加以保存。
数据加密技术是网络中最基本的安全技术，主要是通过对网络中的传输的信息进行数据加密来保障其安全性。数字摘要、数字信封一般采用单钥算法；数字签名、数字时间戳一般采用双钥算法。
28、数字签名的作用及采用的算法。
答：通过数字签名能够实现对原始报文完整性的鉴别和不可抵赖性。
数字签名使用的是发送方的密钥对，发送方用自己的私有密钥进行加密，接收方用发送方的公开密钥进行解密。
29、数字证书的主要内容。
答：数字证书也称公开密钥证书，包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名等数据。
30、SET协议的作用及核心技术。
答：作用：1）信息在互联网上安全传输；2）用户资料妥善保护，商家只能看到定货信息，看不到帐户信息；3）持卡人和商家相互认证，以确认对方身份；4）软件遵循相同的协议和消息格式，具有兼容性和互操作性。
技术：1）加密技术，同时使用私钥和公钥加密算法；2）数字签名技术；3）电子认证；4）电子信封。
31、传统EDI，及目前EDI的发展。
答：1）正在实话传统EDI的公司对基于因特网的EDI持积极态度。调查显示，近一半公司准备在未来10年内在因特网上使用EDI；2）一些已经在使用EDI的公司正转向基于因特网的系统以减少VAN的成本。公司频繁地将传统EDI和因特网联系起来，将他们的网上订单发送给VAN或服务提供商，然后将数据转换成EDI格式，最后将它送到主机里。因特网是对更昂贵的租用线路的替代，是一个可供选择的传输机制。3）网页、XML和JAVA的结合使得EDI可以用于小的不频繁的交易，EDI是不互动的，而网页和JAVA的出现，增强了互动性，更加易于使用了。
32、电子货币有哪几种形式？
答：电子支票、信用卡、电子现金
33、什么是数字现金？数字现金有哪些特点？
答：电子现金，即数字现金，是以数字化形式存在的现金货币，在网上付款方式上，电子现金可能是最主要取代纸钞的付款方式。
特点：具有金钱价值、互通性、可取得性和安全性。
34、电子交易模型有那些？
答：1）支付系统无安全措施的模型；2）通过第三方经纪人支付的模型；3）数字现金支付模型；4）简单加密支付系统模型；5）SET模型。
35、请分析网上银行和传统银行相比在哪些业务上具有优势？为什么？
答：网上银行是利用Internet技术，为客户提供综合、统一、安全、及时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。1）网络银行将改变传统银行经营理念以及对国际金融中心的认识，一系列传统的银行经营理念将随之发生重大转变。2）网络银行将改变传统的银行营销方式和经营战略，网络银行能够充分利用网络与客户进行沟通，从而使传统银行营销以产品为导向转变为以客户为导向。3）网络银行将会使传统的银行竞争格局发生变化，网络银行的全球化服务，使金融业全面自由和金融市场全球开放，银行业的竞争不再是传统的同业竞争、国内竞争、服务质量和价格竞争。
36、请说明数据库和数据库管理系统两者的概念差别。
答：数据库（DB）是为了满足企业的信息需求而统一管理的一组相关数据集合。数据库能被各种用户共享，冗余度最小，数据间联系密切，有较高的数据独立性。
数据库管理系统（DBMS）是管理和控制数据库访问的软件系统，它为用户或应用程序提供对数据库的建立、查询、更新及各种数据控制，它的职能是维护数据库，接受和完成用户程序或命令提出的访问数据的各种请求。DBMS提供了定义数据、使用数据及与他人共享数据的全面功能。
37、与数据库比较，数据仓库有哪些特点？
答：数据仓库组织和管理数据的方法与普通数据库不同，主要表现在三个方面：1）它依据决策要求，只从数据库中抽取那些需要的数据，并进行一定的处理；2）数据仓库是多维的，即数据仓库的数据的组织方式有多层的行和列；3）它支持决策处理，不同于普通的事务处理。
38、什么是数据挖掘？数据挖掘的一般过程有那些？
答：数据挖掘（DM）是一种决策支持过程，是要从大量数据库中发现并提取隐藏在其中的合理有效的信息，帮助企业管理人员寻找规律，发现被忽略的要素，预测趋势，进行决策。
过程：1）问题定义2）数据准备和预处理3）数据挖掘4）结果解释和评估。
39、智能代理和搜索引擎软件的不同点。
智能代理与搜索引擎之间不同点：智能代理又称智能体，是人工智能研究的新成果，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要，代替用户进行各种复杂的工作，如信息查询、筛选及管理，并能推测用户的意图，自主制定、调整和执行工作计划。特点：①智能性。②代理性。③移动性。④主动性。⑤协作性。搜索引擎实际上是一个专用的WWW服务器，也可以说是因特网上的一类网站，这类网站与一般的网站不同，其主要工作是收集网络上成千上万的网站和网页信息，组成庞大的索引数据库。一是采用分类主题目录形式；二是使用关键词匹配方式。查全率、搜索速度和查准率是衡量搜索引擎的评价标准。
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《电子商务概论》试题及答案
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1、下列属于合法电子邮件地址的是（）
A．happy.126.comB．*************C．happy.126@com
D．@happy.126.com2、EDI起源于20世纪（）年代的美国。
A．50B．60C．70D．803、以下IP地址属于B类IP地址的是（）
A．202.96.209.5B．127.97.233.3C．132.4.96.127D．96.23.244.144、以下哪种后缀形式代表政府域名（）
A．.govB．.eduC．.comD．.org5、淘宝商城（天猫）属于（）电子商务交易模式
A．B2BB．B2CC．C2CD．B2G6、传统的市场营销中的4P策略是指（）
A．产品
价格
渠道
促销B．产品
沟通
渠道
促销
C．产品
价格
沟通
便捷D．顾客
成本
沟通
便捷
7、以下哪种支付方式适合B2B交易模式（）
A．在线转账B．第三方平台支付C．电子现金D．电子支票
8、网络营销的方法有搜索引擎营销、交换链接、（）网络广告、许可Email营销、邮件列表等。
A．电子中间商B．网上拍卖C.病毒性营销D．以上都不对
9、按物流活动主体分类，可将物流类型分为（）
A．企业自营物流
专业子公司物流
第三方物流
B．宏观物流
微观物流
C．军事领域
生产领域
流通领域
生活领域
D．供应物流
生产物流
销售物流
回收物流
废弃物流
10、移动电子商务的支撑技术有（）
A．无线应用协议、IP、蓝牙技术、移动定位技术、移动通信网络技术
B.无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、移动定位技术、通信网络技术
C．无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、移动定位技术、移动通信网络技术
D．无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、定位技术
、移动通信网络技术
二、填空题（本大题共20空，每空1分，共20分）
1、截止2013年6月底，我国的网民数量达到了_________亿。
2、按参与对象的不同划分，电子商务分类可以划分为_______，_______,________及B2G和O2O五种类型。
3、电子商务中的“四流”是指_________、________、_________和_________。
4、计算机网络是由一系列_________、终端、_________及连接节点的线路组成。
5、按网络覆盖范围的大小划分，将计算机网络分为____________、_________和广域网。
6、常见域名可分为国际顶级域名、_________、和中文域名。
7、电子支付方式主要有银行卡支付方式、_______支付方式、电子货币支付方式。
8、1996年2月，我国首先在互联网上建立主页并发布信息的银行是_________，目前我国较为成功的网上银行应属于_________的“一网通”。
9、电子商务安全主要内容包括_________________安全和_________________安全两大方
面。
10、身份认证一般涉及两方面的内容，即_________和________。
三、名词解释（本大题共4小题，每题5分，共20分）
1、狭义电子商务：
2、防火墙：
3、网上银行：
4、第三方物流：
四、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分）
1、简述我国电子商务的发展历程。（6分）
2、简述几种应用较为广泛的B2B电子商务模式类型以及其盈利来源。（6分）
3、B2C电子商务的收益模式。（6分）
五、案例分析（本大题共2小题，16分）
凡客诚品是一个专门做服装生意的网站，已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。总结凡客诚品的成功之处有以下几个方面：
首先凡客诚品有一流的客服服务，如果在凡客诚品购买了一件物品，收到后发现不合适，可以联系客服在他们的指导下退货，会在一周后收到货款和退货的运费。另外将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。
其次凡客诚品利用互联网这个新兴渠道，利用这个新兴渠道，它免掉了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。
最后凡客诚品对市场有极强的敏锐的判断力。通过分析热衷于电子商务的人群是年龄跨度在20-35岁的70后，80后的新生代，这些人是伴随着互联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发生着关联，因此将这个年龄段的人定为主顾客群。因为任何产品只有适合目标消费君的需求、好恶的产品才可能达到好的销售效果，因此凡客会会时常举行优惠活动来答谢消费者，并很贴心的以手机短信形式提醒消费者，可以让消费者了解到最新情况。
1、上述案例中应用了网络营销这一手段，请回答什么网络营销？网络营销是否是电子商务？结合案例简述你对网络营销定义的理解。（9分）
2、结合以上案例，分析与传统商务相比，电子商务有哪些特征？（7分）
答案：
一、1、B
2、B
3、C
4、A
5、A
6、A
7、D
8、C
9、A
10、C二、1、5.912、B2B
B2C
C2C
3、信息流、资金流、物流、商流
4、计算机、节点
5、局域网、城域网
6、CN顶级域名
7、电子支票
8、中国银行、招商银行
9、计算机系统安全、商务交易安全
10、识别、验证
三、1、狭义的电子商务是指利用电子化的方式进行商务活动。
2、防火墙是指设置在不同网络或网络安全域之间的一系列的软件或硬件设备的组合。
3、网上银行是银行利用计算机网络、互联网和无线互联网创建虚拟的网上金融银行机构，开展金融业务和服务的银行。
4、第三方物流是指从生产销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它本身不拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。
四、1、我国电子商务发展历程：（1）萌芽阶段（1995—1998）（2）迅速膨胀（1998—2000）
（3）泡沫涌现（2000—2002）（4）欣欣向荣（2003—）
2、（1）电子市场，盈利来源
：交易费
（2）电子分销商，盈利来源
：产品销售
（3）服务提供商，盈利来源
：
交易费、租金等。
（4）信息中介，盈利来源
：信息出售费、咨询费等。
3、（1）经营着无形产品和劳务的电子商务收益模式：网上订阅模式、收取服务费模式、付费浏览模式、付费浏揽模式、广告支持模式、网上赠与模式；（2）经营着实物商品的电子商务收益模式：销售衍生品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、广告、咨询服务。
4、（1）对物流信息化的影响
（2）对物流网络的影响
（3）对物流合理化的影响
（4）对物流社会化的影响
五、1、定义：从企业整体营销的角度给网络营销下定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。或者是从网络营销的形式和实质给网络营销定义为：网络营销是指以现代营销理论为基础，以网络为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者和商家需求的活动过程。
对网络营销的理解：网络营销不是网上销售；网络营销不仅限于网上；网络营销建立在传统营销基础之上
5、特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。
13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻
14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（）
A、建立了一个非常安全的环境
B、建立了一个非常灵活的环境
C、能给用户提供更多的服务
D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。
25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（）
A、客户端技术
B、防火墙技术
C、数据库技术
D、后台业务处理技术
26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（）
A、中国银行
B、建设银行
C、招商银行
D、工商银行
27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（）
A、储存配送中心与流通配送中心
B、城市配送中心与区域配送中心
C、专业配送中心与柔性配送中心
D、集货配送中心与散货配送中心
28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（）
A、满树的红花绿叶
B、树根
C、树的主干
D、树枝和树梢
29、下列说法不正确的是（）
A、CRM是一种现代经营管理理念
B、CRM是一整套解决方案
C、CRM是一种应用软件系统
D、CRM是BtoC30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）
A、智能网络
B、自动呼叫分配
C、交互式语音应答
D、呼叫计费
三、判断：（共10分，每小题1分）
（）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式
（）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。
（）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率
（）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全
（）5、SET协议主要是针对BtoC电子商务的一个协议。
（）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。
（）7、争格局。
（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
（2）券商的组织结构将趋于扁平化
（3）券商的服务内容将转向信息增值服务
（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？
答：（1）运输物流子系统
（2）仓储物流子系统
（3）装卸搬运系统
（4）包装加工子系统
（5）配送子系统
（6）物流信息系统
10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？
答：（1）提高企业的应变能力
（2）降低企业综合经营成本
（3）加强监督力度，提高市场占有率
（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场
11、物流有什么特点？
答：（1）系统性
（2）商品性
（3）信息依赖性
（4）层次性
12、EDI的特点有哪些？
(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的.(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.(4)EDI系统采用加密防伪手段.
13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？
（1）安全问题
（2）立法与规范问题
（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题
（4）信息技术与银行业务的融合问题
14、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些？
（1）物流配送功能集成化
（2）物流配送服务系列化
（3）物流配送作业规范化
（4）物流配送服务的系统化
（5）物流配送手段现代化
（6）物流配送经营市场化
15、BPR的作用如何？
答：(1)使企业更贴近市场
（2）使生产成本大幅度减少
（3）使产品质量得到全面提升
（4）服务质量提高
五、论述：
1、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？
答：（1）企业领导者对电子商务的认识与定位
（2）企业员工对电子商务的认识与信息化水平
（3）上下游厂家的信息化水平
（4）全社会的信息化水平及其相关政策、法律环境
（5）是否有一个正确的电子商务战略
2、物流的作用有哪些？
答：（1）
保证生产的顺利进行
（2）
满足居民的生活消费需求
（3）
调节产需，平衡供求
（4）
促进竞争
（5）
价值增值
3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？
答：（1）扩展企业市场机会
（2）降低企业采购成本
（3）降低企业库存
（4）缩短企业生产周期
（5）减轻对实物基础设施的依赖
（6）提高企业服务顾客的水平
4、根据所学知识，谈谈物流业的发展趋势
答：（1）物流业务的范围不断扩大
（2）灵活运用自理和代理两种方式
（3）物流一体化、信用监测评价机制、小芬纠纷先行赔付机制。
（3）3个体系：电子商务平台由3个组成体系，即网店/安全/IDC技术体系、在线支付体系、物流配送体系。
4．电子现金支付的优点？
答：（1）低成本；
（2）可以匿名使用，使用过程具有不可追踪性；
（3）支付过程不必每次都经过银行网络，成本低，适合小额支付；
（4）安全性高；
（5）可分性；
（6）不可重复性。
1、简述现代物流的特点?
电子商务与物流的紧密结合；
（1）现代物流是物流、信息流、资金流和人才流的统一；
（2）电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合；
（3）物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点。
2、电子商务系统的框架?（1）网络平台
网络平台是网络基础设施，是实现电子商务最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。
（2）电子商务基础平台
电子商务基础平台为电子商务系统提供公共的服务，为企业电子商务活动提供支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。
（3）电子商务应用平台
电子商务的应用平台在整个电子商务系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。
3、EDI是什么？它在商业机构对商业机构电子商务中承担着什么角色？
答：EDI（ElectronicDataInterchange，译为电子数据交换）是贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准贸易信息，通过数据通信网络，在参与贸易各方计算机简进行传输和自动处理，它不仅是一种新的通信技术和传递方式，而且也是联系国际生产和国际商务活动的一个重要桥梁。EDI是商业机构对商业机构电子商务的技术结构。
4、网络广告的形式主要有?（1）文字链接广告；
（2）图标广告；
（3）旗帜广告；
（4）弹出窗口式广告；
（5）移动广告；
（6）电子邮件广告
5、网络营销的分销策略?（一）直接分销渠道（细分）
（二）间接分销渠道（细分）
（三）直接分销渠道与间接分销渠道相结合
6、网络营销与传统市场营销的区别?（1）消费者群不同；
（2）市场形态不同；
（3）竞争态势不同；
（4）市场调研不同。
7、B2B电子商务模式下的运作模式?
目前企业采用的B2B可以分为以下几种模式：
（1）买方集中模式：也称集中销售，一个卖家与多个买家之间的交易模式；
（2）卖方集中模式：也称集中采购，一个买家与多个卖家之间的交易模式；
（3）中立的电子交易市场模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的中立电子交易市场所提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，它是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。
8、与传统的采购方式相比，电子化采购的主要优势?（1）降低采购成本；
（2）获得采购主动权；
（3）提高采购效率；
（4）优化存货管理；
（5）保证采购质量。
9、网店的推广方式?（1）站内搜索；（2）论坛；（3）搜索引擎；（4）促销活动；（5）人脉关系；（6）友情链接；（7）论坛广告位；（8）其他推广。（全对5分，错一扣1分至扣完为止）
10、简述网络银行的主要功能?（1）信息发布（2）咨询服务（3）网上支付（4）投资理财服务（5）信用卡服务（6）在线账务处理（7）支付中介服务（8）创新金融服务
11、电子商务的特点是什么？
直接全球性；高速便捷性；安全性；电子集成性；服务可扩展性；商务经济性。12、网络营销与传统营销有什么区别？
（1）营销理念的转变
（2）沟通方式的转变
（3）营销策略的转变
（4）方便性
13、简述网络营销的价格策略?
营销网络营销的基本因素有：个性化定价策略；声誉定价策略；自动调价、议价策略；网络促销定价策略
14、为什么每个e现金都需要有一个序列号?
（1）防止重复使用。
（2）保证用户的身份匿名性和不可追踪性
15、电子支付有哪些主要形式？各有什么特点？
信用卡：电子支付中最常用的工具，信用卡可在商场、饭店、车站等许多场所使用；电子现金：协议性、对软件依赖性、灵活性、可鉴别性；电子支票：易于理解和接受；比数字现金更易于流通；适用于各种市场，可以很容易的与EDI应用结合；将公共网络连入金融支付和银行清算；电子钱包：保障持卡人的个人财务机密资料；支持多用户、多类型、一用户多信用卡/贷记卡功能。。16、简述Internet的应用?
万维网服务www；文件传输FTP；远程登录Telnet；电子邮件服务E-mail；BBS（BulletinBoardSystem）
17、简述网络营销的价格策略?
营销网络营销的价格策略有：个性化定价策略；声誉定价策略；自动调价、议价策略；网络促销定价策略（全对7分，错一扣2分至扣完为止）
18、简述信息流、资金流和物流三者之间的关系?（1）以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
（2）物流应是资金流的前提与条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
19、传统的信息流程有哪些缺陷？
（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长
（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求
（3）信息搜集传输成本高
20、WWW服务器的任务是什么?（1）接收请求；
（2）检查请求的合法性；
（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；
（4）把信息发送给提出请求的客户机。
21、数据仓库的主要特点有哪些?（1）数据仓库是面向主题的。
（2）数据仓库是集成的。
（3）数据仓库具有时间相关性。
（4）数据仓库的数据是相对稳定的。
22、局。
网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响?
网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
（2）券商的组织结构将趋于扁平化
（3）券商的服务内容将转向信息增值服务
（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
23、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题?（1）安全问题
（2）立法与规范问题
（3）技术标准化问题和行业管理标准化问题
（4）信息技术与银行业务的融合问题
24、SET保护的结算交易的工作流程是什么?
工作流程如下：
(1)购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。
(2)商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡帐户里划去。
(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。
25、电子商务流程涉及到哪些技术?（1）个人用户技术
（2）企业用户技术
（3）电子商场技术
（4）网上银行和电子钱包技术
（5）电子证书技术
（6）电子签名技术
26、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统?（1）运输物流子系统
（2）仓储物流子系统
（3）装卸搬运子系统
（4）配送子系统
（5）物流信息系统
27、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面?（1）提高企业的应变能力
（2）降低企业综合经营成本
（3）加强监督力度，提高市场占有率
（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场
28、在电子商务时代，现代配送中心的特征有哪些?（1）物流配送功能集成化
（2）物流配送服务系列化
（3）物流配送作业规范化
（4）物流配送服务的系统化
（5）物流配送手段现代化
（6）物流配送经营市场化
29、EDI的特点有哪些?(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的(3)EDI是计算机应用程序之间的连接
(4)EDI系统采用加密防伪手段
30、简述销售链管理应用的关键组成?
销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。
(1)产品目录和营销大全
(2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置
(4)标书和报价生成
(5)销售激励和佣金管理
31、什么是电子化交易市场?
电子化交易市场是指在Internet通信技术和电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其它应用程序，把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境，简称EM。
32、简述推动电子商务发展的力量?(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
33、邮件列表在网络营销中的作用有哪些?
在网络营销中的消费者比率比较高，是吸引“回头客”的最有力工具；
对消费者的作用：有助于更方便、迅捷地收集信息；
对企业的作用：发布产品信息、增强顾客关系、出售广告空间等。
34、简述智能卡和电子钱包的特点?
智能卡。特点：①需在适当的机器上启动用户的浏览器；
②需通过案卷在PC机上的读卡机，用用户的智能卡登录到为用户服务的银行Web站点上。
电子钱包。特点：网上购物作用电子钱包，需要在电子钱包服务系统中进行
。这种电子钱包服务系统通常都是免费的，用户可以直接使用与自己银行账号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以通过各种保密方式利用因特网上电子钱包软件。
35、简述网络广告的特点?传播对象面广；
表现手段丰富多彩；
价格便宜；
内容各类繁多，信息面广；
多对多的传输过程；
定向和分类性；
具有互动性；
智能化的信息促销手段；
身临其境的多媒体形式。
36、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：
1)、电子商务降低企业的采购成本。
通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。
2)、降低库存成本
在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。
3)、降低营销成本
网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。
4)、降低管理费用
电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而
降低管理费用。
37、简述WWW及其主要特点?www是基于超文本(Hypertext)的方式的信息查询二具。超文本是信息
组织的一种新的方式，它不像以前的菜单系统那样以层次型(或称“树状结构”)组织信息，而是以“网状结构”组织信息，即允许信息的查找不囿于固定菜单的限制．可以对任何感兴趣的信息进行“超链接”。用户按照超链接就可以进行随意的信息查找，而不受固定查询顺序的限制。
超文本、超媒体使得WWW信息浏览更为简便，信息内容更加丰富多彩。“由于通过事先在超文本中的关键处建立了超链接．使得超链接可以指向其它页面或同．页面的其它部分，用户只要轻点鼠标，就呵以很方便地从一个页面转到另一个页面查询，或返回查询的出发点；同时，超文本方式提供了比文本文件色彩更丰富的多媒体信息，具有很强的直观性，因而经出现就很快赢得了广大用户的青睐，并得到了迅速的发展。近几年来建立的信息查淘服务站点，一般都采用www方式。
38、什么是虚拟主机？
所谓虚拟主机，就是一些专业计算机公司，使用特殊的软硬件技术，把一台服务器主机分成很多部分，出租给用户，每一部分都成为一台虚拟的主机，都有独立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Inernet服务器功能。
39、简述网络营销的价格策略。
低价策略；
折扣策略；
促销价格；
拍卖竞价；
按需定价策略；
买家出价，卖方应价策略；
品牌定价策略。
40、简述网络广告的主要特点?传播对象面广；
表现手段丰富多彩；
价格便宜；
内容各类繁多，信息面广；
多对多的传输过程；
定向和分类性；
具有互动性；
智能化的信息促销手段；
身临其境的多媒体形式。
41、电子商务可以给企业带来哪些效益？
扩展市场机会；
降低采购成本；
降低库存；
缩短企业生命周期；
减轻对实物基础设施的依赖。
42、在线零售的订单履行要面临哪些困难?在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子
商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。
每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。
(1)控制顾客数据
(2)整合在线和离线订单
(3)提高送货的成本效益
(4)处理退货
电大专科《电子商务概论》简答题题库及答案（试卷号：2186）
电大专科《电子商务概论》简答题题库及答案（试卷号：2186）
盗传必究
简答题1．简述网络市场调研相比传统调研的优势。
答：(1)网络市场调研突破时空限制；(2)网络市场调研的便捷性和经济性；(3)网络市场调研的及时性和客观性；(4)数据可再利用和升值；(5)网络市场调研的可检验性和可控性。
2．简述B2C电子商务支付环节的发展趋势。
答：(1)信用中介支付将在中小B2C电子商务平台上得到广泛应用；(2)手机支付应用范围逐步扩大；(3)分期付款逐步流行；(4)银行向第三方支付领域扩张。
3．与传统零售企业相比，B2C电子商务商城模式的优势有哪些？
答：(1)全新的时空范围。(2)全新的产品展示方式。(3)便于获取全面的信息。(4)密切同用户关系，更深了解用户。
4．影响电子商务交易的主要因素包括哪些？
答：(1)网站访问及易用性；(2)网站品牌信誉和商家信用体制；(3)产品品牌、价格、品类和质量；(4)配套服务完备性；(5)客户服务态度和水平；(6)网站营销和宣传。
5．简述企业资源规划(ERP)的实施进程包括哪些阶段？
答：(1)项目的前期工作。(2)实施准备阶段。(3)模拟运行及用户化。(4)切换运行。(5)新系统运行。
6．简述物流网的基本特点及在电子商务中应用方式。
答：物联网的基本特点：(1)全面感知；(2)可靠的信息传递能力,(3)高效的信息应用能力。物联网在电子商务中的应用有：(1)优化供应链管理；(2)完善产品质量监控；(3)改善电子商务营销环境。
7.电子商务对供应链管理的影响。
答：电子商务对供应链管理产生以下影响：(1)电子商务引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链。(2)电子商务促进了企业的流程再造。(3)电子商务促进了供应链中信息流的改善。(4)电子商务减少了供应链中间环节。(5)电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。(6)电子商务具有大规模定制能力。
8．简述电子商务市场调研的一般步骤。
答：(1)确定目标；(2)设计调研方案；(3)收集信息；(4)信息整理和分析；(5)撰写调研报告。
9．简述WWW的主要特点。
答：(1)信息资源非常丰富。
(2)跨越地域广泛，是任何其它信息系统无法比拟的。
(3)采用交互式浏览和查询方式，提高了阅读效率。
(4)易于使用。
(5)可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多台电脑上。
(6)能为读者提供最新的信息。
(7)采用以网络为中心的运算模式。
10．什么是数字证书？它的内容有哪些？
答：数字证书是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。它的主要内容有：
(1)证书拥有者的姓名，(2)证书拥有者的公钥；(3)公钥的有效期，(4)颁发数字证书的单位；(5)颁发证书单位的数字签名；(6)数字证书的序列号。
11．简述电子邮件的工作流程。
答：(1)由客户机通过客户靖应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器。
(2)SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，将邮件发送给收件人的POP3服
务器。
(3)收件人的POP3服务器将收件人的邮件保存。
(4)收件人通过客户机从POP3服务器上将自己的电子邮件取回。
12．简述一般电子商务交易的实体组成有些？各起什么功能？
答：(1)客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。
(2)供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。
(3)银行。起着交易货币流通的中介。
(4)认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数字证书，证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。
(5)电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。
13．电子商务网络安全要素有哪几个方面？
答：(1)网络硬件的不安全因素，包括通讯监视、非法终端、线路干扰、运行中断、病毒入侵等。
(2)网络软件的不安全因素，主机操作系统、网络协议和网络软件方面的不安全因素。
(3)工作人员的不安全因素，包括保密观念、规章制度、责任心等方面不健全的因素。
(4)交易信用的风险因素。
(5)病毒和黑客的攻击。
(6)法律方面的风险。
14．简述网上银行的特点。
答：(1)实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。
(2)降低了银行服务成本，提高了服务质量。(3)降低银行软、硬件开发和维护费用。
(4)降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。
15．有几种入网方式可供选择，其特点各是什么
答：(1)通过局域网连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，就可以接入网了。
(2)通过专线连接到另一台已接入网的主机。要通过专用信道连接到另一台已接入网的主机。
(3)通过拨号接入因特网。只需要连接的两台计算机都支持PPP协议软件就可入网。
(4)以仿真终端方式接人因特网。不需要IP地址，并没有真正访问因特网。
16．简述电子支付与传统支付的区别。
答：(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。
(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，而传统支付是在较为封闭的系统中运作。
(3)电子支付使用最先进的通讯手段，传统支付使用的是传统的通讯媒介。
(4)电子支付具有快捷、高效和经济的优势。
17．简述网络营销策略实施的步骤。
答：(1)了解顾客所需，确立网络的出发点。
(2)抓住最终顾客。
(3)从顾客角度出发设计业务流程。
(4)公司网络化。
(5)建立、促进顾客忠诚。
18．什么是数字时间戳，它的用途是什么
答：数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档。数字时间戳包括三个组成部分：需要加时问戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和及数字时间戳的数字签各三个部分。
它的用途是能提供电子文件发表的时间并对其进行安全保护。
19．电子商务与传统的商务比较有哪些优势
答：(1)在商务活动基本功能没有变化的情况下，电子商务使人们比较和选择的机会增多。
(2)电子商务条件下商务活动的环境发生了重大变化，极大地促进了商务活动的发展。
(3)电子商务使市场动态发生了变化，信息动态的市场成为一个主要的方面。
20．简述FTP和Telnet的区别。
答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登录后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，包括查看文件、交换文件及改变文件目录等。Telnet协议是TCP／IP通信协议中的终端机协议。FTP是一种将文件从一台机器上传输到另一台机器上的协议。
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