中职《职业道德与法律》期末试卷
一、单项选择题(每空２分,共3０分)
1、下列自我认识中,不恰当得一项就就是()
A、我有自己得独特之处,不必向别人学习
B、自我认识要建立在客观分析自己得基础上
C、每个人身上都有优点,也有各自得不足之处
D、人人都有自己得观点
2、“每一个正直得人都应该维护自己得尊严。”对于卢梭得这句话理解正确得就就是()
A、不正直得人没有尊严
B、已有尊严得人不必再维护
C、维护尊严即无拘无束
D、人人都需要自尊
３、下列仪容仪表不得体得就就是
()
A、男士上班穿西裤、衬衣,打领带B、工作期间打哈欠、擦眼睛
C、语言表达清楚、有说服力D、女士上班化淡妆
4、“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”对这句话理解正确得就就是
()
A、交往要注重尊重和友好
Ｂ、人生不该有愤怒
C、对待所有人、所有事都要友善
D、良好得交往就就是互惠互利得
5、职业礼仪得最高境界就就是
()
A、敬业
B、守业
C、奉献
Ｄ、牺牲
6、我国公民道德建设得核心就就是
()
A为人民服务
Ｂ
爱国主义
Ｃ
集体主义
D诚实守信
7、一种道德行为多次重复出现,就会变成一种习惯,这种习惯即成为()
A道德品质B道德理想
C道德规范
Ｄ
道德原则
8、遵守职业道德就就是对每个从业人员得要求,从业人员在职业工作中慎待诺言,表里如一,言行一致,遵守劳动纪律,这就就是职业道德中()
Ａ
爱岗尽业得基本要求
B办事公道得基本要求
C服务群众得基本要求
D诚实守信得基本要求
9、国家干部遵纪守法,教师平等对待学生,售货员公平对待顾客,这就就是()
Ａ
助人为乐得社会公德要求B办事公道得职业道德要求
Ｃ
尊老爱幼得家庭美德要求
D尽业奉献得公民道德要求
１0、治安管理处罚得种类分为()
①警告;②罚款;③行政拘留;④吊销公安机关发放得许可证
A①②③
Ｂ
②③④
Ｃ
①②④
D①②③④
11、()就就是劳动者依法维护个人合法权益得重要途径。
Ａ、劳动仲裁
B、劳动调节
Ｃ、行政复议
D寻求法律帮助
12、“宪法在哪里实现自由,也必将在哪里限制自由”,由此可见()
A离开法律得自由才就就是真正得自由B法律就就就是用来限制权力和自由得
C法律确定得自由可以在任何地方以任何方式随意行使
D公民得合法权力和自由离不开法律得规范和保障
1３、社会主义法治理念得根本保证就就是()
A党得领导
B依法治国
Ｃ
执法为民
D公平正义
14、下列对“天网恢恢,疏而不漏”得理解正确得就就是()
Ａ
法律具有规范人们行为规范得作用
B法律具有协调人与人之间关系得作用
C违法犯罪得人都逃不脱法律得制裁
C法律具有裁决违法犯罪行为得
作用
15、下列哪项就就是法律最重要得特征()
A法律就就是由国家制定或认可
B法律得强制性
C法律得普遍约束力
D法律规定了人们得权利和义务
二、判断题(正确得打“√”,错误得打“×”)(每题1分,共10分)
1、正确认识自己,就就就是自我欣赏、自我评价。
()
2、个人得自尊自信高于国家和民族得自尊自信。
()
3、个人礼仪修养得核心就就是养成高超得沟通技巧。
()
4、文明礼仪要从小培养。从严要求,才能形成良好习惯。
()
５、交往礼仪在不同得场合得要求就就是相同得。
()
6、自觉地接受礼仪约束得人,被认为就就是符合社会要求得人。
()
７、在人际交往中,要容纳不同得观点、看法和行为,做到求同存异。()
8、在交往中,对于自己不喜欢得对象要疏远排斥。
()
9、人格魅力不就就是与生俱来得,需要在实践中通过不断磨炼而提升。()
1０、我国得诉讼分为刑事诉讼和行政诉讼。
()
三、填空题(每空1分,共20分)
1、自尊即___＿___＿_____＿＿,就就是在接受自己_＿_＿______＿____得一种积极心态。
2、个人礼仪得基本要求就就是:_＿＿___＿＿___＿＿＿_整洁端庄,__＿_＿__________真挚大方,__＿＿___________搭配得体,表情______＿_＿_____＿。
３、职业礼仪就就是一个职业人_____＿____＿____得外在表现,体现职业人对＿＿_____＿__＿＿_、对_______________、对_＿＿＿____＿___＿＿_负责任得态度。恪守________＿＿_,遵守＿＿____＿__,就就是每一位职业人应遵循得要求。
４、依法治国,就就是党领导人民治理国家得基本方略,就就是广大人民群众在党得领导下,依照宪法和法律规定,管理______＿__＿___＿_,管理_______＿
___＿_＿_,管理__＿＿＿＿__＿__＿___。
５、社会主义法治理念得内容为:_＿＿_＿_______＿＿_,___＿__________＿,＿_____＿＿_____＿_,________＿＿_____,___＿_______＿＿__。
四、简答题(每题5分,共20分)
1、简述遵守职业礼仪得作用。
２、什么就就是司法公正？又应如何保证司法公正？
３、如何自觉维护社会主义法律权威？
４、简述法律得作用、五、论述题(２０分)
1、自觉践行交往礼仪规范,首先要养成遵守交往礼仪得习惯。请结合实际,谈谈中职生应从哪些方面做到这一点。
答案
一、1—5AＤＢAC
６—１0ＡCDＢD
１1—15DDＡCB
二、1—５
×
×
×
√
×
6—10√
√
×
√
×
三、填空题
1、自我尊重
独特存在价值
2、仪容仪表
言谈举止
服装饰物
自然舒展
3、道德素质
自己
她人
工作
职业道德
职业礼仪规范
4、国家事务,经济和文化事务,社会事务
５、依法治国,执法为民,公平正义,服务大局,党得领导
四、简单题
1、简述遵守职业礼仪得作用。
(１)讲究职业礼仪,有助于个人求职成功。求职者除了要具备良好得专业素养外,掌握一些职业礼仪得起码要求也就就是非常必要得,有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重得作用。
(2)职业礼仪就就是职业人员自我推销得工具,就就是职业人员进入社会从事活动得“通行证”。
(3)讲究职业礼仪就就是塑造和维护良好组织形象得需要。良好得组织形象,意味着该组织具有较高得知名度和美誉度,并可以提高组织得竞争力,在市场中占有更多优势。
(4)讲究职业礼仪,能有效地提升个人素质,塑造良好得个人职业形象,有利于人际沟通与交流,有利于工作得开展和效益得提高。
２、(１)司法公正,就就是指司法审判人员在司法和审判过程和结果中,应坚持和体现公平和正义得原则,也就就就是要进行严格得依法裁判,切实保障公民,法人和其她组织得合法权益,真正做到有法必依,执法必严,违法必究。
(2)司法公正分为实体公正和程序公正。要保证司法公正必须做到实体公正和程序公正。实体公正表明司法机关依据事实和适用法律作出得判决符合公正得要求。判断实体公正得标准有:第一,判决应以事实为依据;第二,适用法律要准确;第三,裁判得结果要公正。程序得公正就就是指司法程度必须公开,公平,民主地保护当事人诉讼权利,切实保障司法人员独立公正地开展司法活动以及充分体现效率得原则,就就是司法公正得保障。判断程序公正包含得基本原则有:第一,独立性原则;第二,回避原则;第三,公开性原则。
3、如何自觉维护社会主义法律权威？
(1)从国家角度来说,树立社会主义法律权威,既要全面落实依法治国基本方略,加快建设社会主义法治国家,也应当采取各种有效措施消除损害社会主义法
律权威得因素;(2)对于中职生来说,应当通过以下几种方式努力维护社会主义法律权威:第一,认真学习法律知识;第二,积极宣传法律知识;第三,敢于同违法犯罪行为作斗争。
４、简述法律得作用。
(1)法律具有规范人们行为得作用。法律通过其规定和实施,能够为人们提供一种既定得行为模式,从而引导人们在法律范围内活动,影响人们得思想,引导人们得依法行为,培养和提高人们得法律意识;(２)法律具有协调人与人之间关系,解决人与人之间得纠纷或矛盾得作用。法律具有制裁违法犯罪行为,保护公民合法权益得作用。
五、论述题
１、自觉践行交往礼仪规范,首先要养成遵守交往礼仪规范得习惯。作为中职学生来说,要着重做到以下几个方面。
(１)从小事做起,注意细节。在日常交往中,我们文明得言谈举止,会使她人乐于接近;粗俗得言谈举止,会使她人疏而远之。一声亲切得称呼、一句得体得问候、一次善意得交谈等细节,看似微不足道,却会影响我们得交往活动。许多同学往往会因为一些不合乎礼仪规范得处世态度、习惯动作、口头禅,而使自己处于尴尬或被动得局面。
(2)平等相待,尊重她人。在人际交往中,要真诚待人,与人为善,要允许她人有独立进行自我判断和个人行动得自由,要容纳不同得观点、看法和行为,做到求同存异,要善解人意,为她人着想。只有尊重她人,才能赢得相互间得尊重。
(3)顾全大局,求得和谐。人际交往,贵在和谐。当个人利益与集体利益、她人正当利益发生冲突时,应以集体利益为重,尊重她人得正当利益,顾全大局,团结友善,和谐相处。
(4)增强意志力,提高自控力,逐步克服自身得不良习惯。如果判断就就是非得能力、自我控制力不强,对来自身边得不良诱惑难以抵制,就根本谈不上践行交往礼仪,中职学生要不断提高辨别就就是非得能力,通过增强自我控制力,逐步克服一些影响成长得不良习惯。
只做精品
学生交往礼仪教案设计
一、教学目标
1．认知
（1）了解交往礼仪的基本要求
（2）理解交往礼仪蕴含的道德意义
（3）体会交往礼仪的亲和作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌
3．运用
养成遵守交往礼仪的习惯
二、教材分析
1．教学重点
自觉践行交往礼仪规范
从理论角度看，了解交往礼仪的基本要求，理解交往礼仪蕴含的道德意义，体会交往礼仪的亲和作用，最终要落实到自觉践行交往礼仪规范上，这是学生学习和践行的重点内容。从实践角度看，自觉践
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行交往礼仪规范，有重要的亲和作用，可以在交往中表达尊敬、沟通思想、联络感情、增进理解。从现实生活看，交往关系是人类社会中最基本的关系，中职学生在与老师、同学、实习单位人员等的日常交往中需要自觉践行相关的交往礼仪规范。
2．教学难点
交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用
在日常生活中，任何交往活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。目前，存在着一些这样的现象：部分学生学了道德规范，实际行为上却往往达不到基本道德的水平。这是与交往礼仪教育的缺乏分不开的。交往礼仪的目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的交往礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。
3．结构线索
本课时的主题是“交往礼仪营造和谐人际关系”。教材从了解交往礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生通过学习交往礼仪蕴含的道德意义和作用，从而养成遵守交往礼仪的习惯，自觉践行交往礼仪规
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范。
三、学情分析
学生正处在一个重要的发展阶段，身心变化大，情感情绪表现出丰富多变、矛盾的特点，学生中的一部分曾经在学习上受挫而生活上又远离父母，内心容易苦闷、孤独和烦恼。一方面，多数同学由于受生活阅历、交往经验和自身品德修养的限制，缺乏与人交往的知识和技巧，容易在人际交往中出现偏差，造成不和谐的人际关系；另一方面，他们又有迫切的交往愿望，乐于与人沟通，渴望提高自己的人际交往能力。学习交往礼仪知识可以帮助学生调节不良情绪，提高交往中的品德修养，培养和增进接纳别人的意识，为自己赢得一个良好而和谐的人际关系，为今后的顺利就业和适应社会打下基础。
四、教学方法
讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。
五、教学过程
【创境激趣】
马克思把交往比喻为“人们日常生活、日常接触中的必然伴侣”。在生活中，我们几乎每天都要与人打交道，我们的生活离不开与人交往。我们与他人可以因共同做一件事而喜悦，可以一起体味生命中的只做精品
每一次感动，一起在人生的道路上相互扶持。在今天的课上，让我们先来测试一下自己的交往能力。
展示：人际交往能力小测试
1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。
2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。3.我不愿和任何人的目光接触。
4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。
5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。
6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。
7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。
8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。
9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。
10.爸妈从不过问我的任何事。
11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。
12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。
13.在路上看到老师，我总是设法躲避。
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14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。
15.我觉得老师对我太不公平了。
a.是
b.不一定c.否
积分规则：选a计1分，选b计2分，选c计3分，将各题得分相加，统计总分。
得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。
20～40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。
20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。
通过测试，我们可以对自己的人际交往能力有一些了解。在与人交往的过程中，我们需要不断学习以提高交往的能力，更好的与人和谐相处。这节课就让我们一起去寻找营造和谐人际关系的金钥匙——交往礼仪。
【引思明理】
师：课前我们已经分组布置了预习任务，下面请各组同学的代表将本组准备的内容进行展示。
1.交往礼仪的基本要求
只做精品
一组学生代表：我们组的任务是展示交往礼仪的基本要求。首先，让我们复习一个概念——个人礼仪（个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现），哪位同学能讲讲什么是交往礼仪吗？
生：交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
师：这里应该注意的是在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以集体主义为指导，体现的是相互服务、竞争合作、团结和谐的关系。
一组学生代表：在了解了交往礼仪的概念后，让我们着重来学习一下交往礼仪的基本要求，请大家看一组我们搜集的材料。
镜头一：风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有
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力。”
（问）上述这段寓言给我们带来什么启示？（课本的探究性活动材料）
生：镜头一的寓言告诉我们与人交往，愤怒和暴力只能使问题更加的复杂化，我们要想获得别人的尊重，就要首先学会尊重别人。尊重别人的最佳方法，就是用“礼貌”叩开他人的心扉，让他感受到你的诚意和真心，这样他才能心悦诚服地与你交往。
师：这位同学对寓言蕴含的道理归纳得非常好。美国总统威尔逊曾经说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来说：‘让我们坐下好好商量，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么地方。’我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远不及一番谨慎细致的考虑和措词有理、文质彬彬的劝导有用。
镜头二：在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“海伦凯勒”号联合舰队。两人在生活
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上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。
（问）镜头二的事例体现了交往礼仪的什么基本要求？请举例说明交往礼仪还有哪些基本要求？
生：周婷婷和王铮的事例体现了团结友爱、互利互助等交往礼仪的基本要求，交往礼仪的基本要求还有平等互尊、诚实守信。（举例略）
师：感谢一组同学介绍的交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。但是由于人际交往的广泛性和多样性，不同类型的交往礼仪也有不同的要求。（展示幻灯片，不同类型的交往礼仪的图片）我们同学要侧重了解与我们密切相关的校园礼仪、家庭礼仪、公共场所礼仪等基本礼仪规范。具体内容在课本17～18页。
2.交往礼仪重亲和
了解了交往礼仪的基本要求之后，为什么要遵守交往礼仪呢？我们请二组同学来谈谈他们的看法。
二组学生代表：我们首先给大家带来一个flash短片，请大家看短片，讲讲乘坐出租车的礼仪有哪些。
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生：乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物品留在车上。
二组学生代表：乘坐轿车或出租车已成为日常生活中的一个组成部分，按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低，交往礼仪中的乘车位次背后隐含着怎样的道德意义？
生：交往礼仪中的乘车位次体现着一种尊重和友好吧，再比如国际上一般将客人安排在主人的右侧，以示敬意。
师：关于交往礼仪蕴含的道德意义，我们首先应该注意交往礼仪的核心是尊重和友好。交往礼仪以尊重为核心，是要求人们尊重他人，同时也是对自我的尊重，在此基础上达到互尊互敬的目标。从个人角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。
遵守交往礼仪有什么作用呢？让我们听听三组同学的看法。
三组学生代表：我们通过预习认为遵守交往礼仪对三方面有重要的作用：一是对个人，二是对整个社会，三是对国际交往。
从个人的角度，我们来看一个关于梅兰芳与齐白石的故事：1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出，一举成名。在此
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期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，齐白石应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！”然后便同他亲切地交谈起来。这场景使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，事后特地画了一幅《雪中送炭》赠与梅兰芳。这说明交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。
对于社会来说，遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。比如，在拥挤的公交车常常会遇到一位乘客不慎踩了另一位乘客的脚，如果这位乘客马上诚恳地说一声“对不起”，尽管被踩的乘客脚上疼痛未消，也会表示谅解，回一句“没关系”。如果踩人者若无其事、无动于衷，被踩者必然心里不舒服，争吵不可避免。同一件事，反映出两种不同的处事态度和两种不同的结果。前一种有礼，化解了矛盾；后一种无礼，激化了矛盾。
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北京奥运会期间，许多城市志愿者出现在北京街头；“您好！”“您需要什么帮助？”这是奥运志愿者亲切的声音，他们都佩戴五色的“微笑圈”：红色代表乐于助人，黄色代表文明礼仪，黑色代表诚实守信，绿色代表保护环境，蓝色代表学习进取。志愿者们用自己的热情和微笑为来自全世界的人们热情服务，也用真诚的微笑、出色的服务和友善的行为，唤起每一位公众的心灵共鸣。一位赛会志愿者表示，“除了赛场上竞技的运动员，我们每个人都是奥运会的形象大使，优质服务和发自内心的微笑是北京最好的名片，是我们国家和民族最好的名片。”这说明了遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进国际交往。
师：三组同学从三个角度分析了遵守交往礼仪的作用，思路非常清晰，列举的事例贴近实际，是生活的有心人，让我们对他们表示感谢。
了解了交往礼仪的基本要求，理解了为什么要遵守交往礼仪之后，我们每个人都应该自觉践行交往礼仪规范。怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯呢？下面请大家结合事例或自己的体会以小组为单位讨论。
3.自觉践行交往礼仪规范
师：好，谁来讲讲讨论的收获？
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生1：课本介绍了握手礼，握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。一个小小的动作，却体现着这么多礼仪方面的意义。所以，养成遵守交往礼仪规范的习惯，要从小事做起，注意细节。
师：这让我想到了老子的一句话：“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。”还有哪位同学谈谈自己的观点？
生2：我想讲讲将相和的故事：战国时赵国舍人蔺相如奉命出使秦国，不辱使命，完璧归赵,所以封了上大夫；又陪同赵王赴秦王设下的渑池会，使赵王免受侮辱。为表彰蔺相如的功劳，赵王封蔺相如为上卿。老将廉颇居功自傲，对此不服，而屡次故意挑衅，蔺相如以国家大事为重，始终忍让。后廉颇终于顿悟，向蔺相如负荆请罪。将相和好，共同辅国，国家无恙。养成遵守交往礼仪规范的习惯，要追求和谐。
生3：我记得这样一个故事，在艰难的长征路上，在遭受饥饿严重威胁的日子里，不管谁找到一点吃的，都会和大家分着吃。在寻找野菜时，不管哪支队伍哪个人发现有大片野菜，都会马上通知其他战
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友来一起挖着吃。常常是一把炒面几人吃，一碗野菜几人分。行军途中，有人负伤了、病倒了，大家就争着去背、去抬、去搀扶，不让一个战友掉队。红军中的高层干部都非常关心战士，他们经常是把马匹让给伤员骑，自己步行；粮食短缺时，就同战士一起吃草根、野菜。过草地时，彭德怀军团长把自己心爱的坐骑杀了给大家充饥，补充体力……这也体现了交往中顾全大局。
师：刚才两位同学的发言都告诉我们养成遵守交往礼仪的习惯要顾全大局，求得和谐。前些天我在报纸上看了这样一篇文章《阿明的苦恼》，阿明和阿勇生长在一个偏远的山村，初中毕业后又一起因为家庭贫困而辍学，他们相约到大城市闯荡，靠做苦力、拾破烂维持生活，日子虽然辛苦，但两人在生活上互相帮助，在精神上彼此安慰，友谊更加深厚了。
几年后阿明应聘进了一家公司做职员，阿勇则开了一个小店。又过了几年，虽然两人都有了自己的小家庭，但他们还是像兄弟一样经常走动。后来，阿明因为工作努力职位不断提升，而阿勇的小店却一日不如一日。阿明多次建议阿勇关掉小店加入他的公司，阿勇总是笑笑说，不要紧，我能把店做大做强。这段时间，阿明感觉阿勇变了一些，在交往上变得越来越被动了。
又过了若干年，阿勇的小店因为一次上当受骗而破产关门，这时
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阿明已经是总经理了，他再次建议阿勇加入他的公司，并承诺让其担任副总，但阿勇说：“有家公司请我去帮忙。”其实，他每天都去做又苦又累的搬运工以维持生活。阿明还像兄弟一样到阿勇家聊天并试图在物质上帮助他，但阿勇的话却明显减少了，也拒绝阿明的任何帮助。随着时间的流逝，阿明觉得阿勇与他之间的心理距离越来越大，为了缩小这种心理距离，阿明做了许多努力，例如他每次到阿勇家都不开小车而坐公交车，而且穿戴很朴素，总是寻找阿勇感兴趣的话题，但无济于事，阿明觉得非常苦恼。
（问）同学们，学习了交往礼仪的知识，我们可以帮阿明出出主意吗？
生：前面我们学习了交往礼仪的核心是尊重和友好，我认为遵守交往礼仪就要尊重他人，平等相处。不管阿勇是什么身份地位、什么性别年龄，阿明都要平等相待，尊重对方。
师：后来有人给了阿明一个“锦囊妙计”。一天，阿明依计痛苦地对阿勇说：“现在公司有几个人联合起来反对我，我总经理的位置摇摇欲坠，你能来公司帮帮我吗？”阿勇痛快地答应了，担任公司的副总，极力扶助阿明。两人并肩作战，化解了一个又一个危机，慢慢地，两人仿佛又回到了以前那种无话不谈的兄弟时代。其实，那几个反对阿明的人以及一个又一个危机都是阿明有意安排的。
14只做精品
养成遵守交往礼仪规范的习惯要平等相待，尊重他人。平等，不仅仅指经济、社会地位的平等，更是双方人格的平等。阿勇因为经济、社会地位远远不如阿明而感到自卑和人格上的不平等，主动退出交往。后来阿明假装求助于阿勇，让他重新找回自信，恢复双方在人格上的平等，从而化解了两人的交往危机。
由此我们也可以思考，尽管人与人之间总是存在着各种各样的差异，但每个人在人格上都是平等的，每个人都拥有同等的权利和尊严。我们周围有些同学互相攀比，看谁的衣服买的贵，看谁的鞋是不是名牌，而当班里有的同学家庭条件不好，从来都不买零食吃，也很少穿新衣服，我们会怎么看待他呢？还有哪位同学有自己的看法？
生：我觉得还应该学会自制，拒绝诱惑。我喜欢玩网络游戏，常常是边玩边安慰自己：只玩半小时，玩完就写作业。可是过了第一关还有第二关，过了第二关就想看看通关是什么效果。往往每次一玩就超过了两个小时。
师：这位同学结合自己的实际体验告诉我们，养成遵守交往礼仪的习惯需要增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。老子说：“胜人者力，胜己者强。”意思是说，能够战胜别人的人是有力量的人，能够战胜自己的人才是真正的强者。就像刚才同学提到的网络，短短几十年的时间，网络神奇的触角已经延伸到了人类社会的各
15只做精品
个角落，人们依靠网络收发邮件、浏览资料、制作网页、交友、购物……。但是，人们在享受网络便利、快捷的同时，也受到了网络带来的困扰。网络中的黑客、网络游戏中的色情、暴力等不良信息给人类的安全设置了一个陷阱。我们应该做网络的主人，利用网络的优点为自己乃至社会服务，同时也要避免网络给我们的带来伤害。
材料：李青峰偶然发现了网上一篇求助帖，一名5岁女童小雪玲患白血病无钱医治。李青峰当日便到西南医院看望雪玲，随后又在另一网站上发动捐款，一天便收到了1600元的善款。20余天，雪玲共收到来自全国甚至海外的21万元捐款。雪玲实施了手术，却因意外感染离开了人世。
李青峰在网上看到了另一个帖子——合川11岁女孩阙琳琳患了脊椎骨结核，极易导致瘫痪或死亡，治疗需10万元，但家庭贫困。李青峰再次发动捐款……12月初，琳琳凑够了手术费，成功治疗后出院了！一年中，李青峰共在网上募捐到34万余元，又帮助了患细胞缺失症的9岁女孩江敏，算上间接帮助的孩子，一共有9名。
爱因斯坦说过：“科学是一种强有力的工具。怎样用它，究竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自己，而不取决于工具。刀子在人类生活上是有用的，但它也能用来杀人。”让我们遵守网络礼仪，自觉践行《全国青少年网络文明公约》，共同倡导和建设网络文
16只做精品
明新风。
以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。（图略）
【体验导行】
1.对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。
2.“问候短信”创作：
（1）内容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问候短信创作。
（2）作品要求：每条问候短信不超过50个汉字（含标点符号），语言生动、文字精炼、富有创意，体现传统美德和礼仪知识，朗朗上口，并由本人原创。
板书设计
三、交往礼仪营造和谐人际关系
1．交往礼仪的基本要求
（1）交往礼仪的内涵
（2）交往礼仪的基本要求
1只做精品
（3）校园礼仪的基本要求
（4）家庭礼仪的基本要求
（5）公共场所礼仪的基本要求
2.交往礼仪蕴含的道德意义
（1）交往礼仪的核心
（2）交往礼仪蕴含的道德意义
（3）遵守交往礼仪的作用
3.自觉践行交往礼仪规范
（1）从小事做起，注意细节
（2）平等相待，尊重他人
（3）顾全大局，求得和谐
（4）增强意志力，提高自控力
六、教学反思
1.以学生身边事例为内容，力求教育无痕。德育课最忌讳说教。要使教育取得良好效果，应在课堂教学中选择学生身边的事例来展开讨论，隐化教育痕迹。
1只做精品
2.以学生活动为落脚点，实现有效的小组合作学习。将本课的学习内容进行任务分解，每个小组完成一定的工作，让学生课前查阅资料，自主学习，课上给学生提供展示的机会，尊重学生的主体地位。
19
中职生礼仪,教案,中职礼仪规范教程教案,中职礼仪公开课教案,中职学生个人礼仪教案
第一篇:中职生礼仪,教案
礼节
+仪表
=礼仪
它为我们生活中的活动和行为提供了
一个准则，如同足球比赛的规则一样。
中职生基本礼仪规范
一、个人仪容仪表
二、课堂礼仪
三、尊师礼仪
9/23/20141、头发
（不染、不烫、干净、适合）
男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领
女生：头发束起
2、服饰
（整洁、合适、大方、得体）
3、面容
（清爽、干净）
9/23/2014?课前：将手机调至静音或关机，与课堂无关的物件要收起。
?上课：预备铃响，学生应端坐在教室里，恭候教师上课；当
教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，老师答礼
后，方可坐下。学生应当准时上课，若因特殊情况迟到，应
先得到教师允许后，方可进入教室。
?听讲：坐姿端正，认真听讲，独立思考，重要的内容做好笔记；
回答提问，应先举手；发言时，身体要立正，态度要落落大
方，声音清晰响亮，并且应当使用普通话。
?下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心
听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对
老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：
“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
9/23/2014与老师见面：遇见教师应主动向教师行礼问好；学生进教
师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入；
要尊重老师的习惯和人格。
与同学见面：同学见面互相问好，使用姓名称呼，不可使
用绰号；借用同学物品，经同学允许后，方可使用；尊重
同学习惯和人格。
9/23/2014?1、礼仪——不是
表面，是细节
?2、尊重——
不是忍让，是双赢
?3、培训——不是目的，是提醒
9/23/2014谢谢观赏
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@kingsoftwps第一篇:中职生礼仪,教案
番禺职校
学生基本礼仪规范
让文明礼仪之花香满校园
欢迎进入礼仪天地
观看视频学礼仪
视频1：请假礼仪
课间礼仪
课堂礼仪
视频2：办公室礼仪
考场礼仪
离校礼仪
礼节
+仪表
=礼仪
我们为什么要重视学习礼仪？
礼仪是通行证，是名片，是可再生
的人生资本。
中职生基本礼仪规范
一、个人仪容仪表
二、课堂礼仪
三、尊师礼仪
1、头发
总要求：不染、不烫、不怪、不超长
男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领
女生：头发束起或者整齐散发
2、服饰
整洁、大方、得体，以校服为主
3、面容
清爽、干净、不化妆
课间礼仪
1、收拾前一课所用的东西
2、准备
下一课要用的东西
3、将手机调至静音或关机，与课堂无关的物件要收起。
4、值日生擦好黑板，清
洁讲台，专责同学整理多
媒体设备。
课堂礼仪
1、预备铃响，学生应端
坐在教室里，恭候教师
上课；
2、当教师宣布“上课”时，班干部
大声喊“起立”，全班应迅速肃立，向老师问好——“老师好”，老师
答礼后，方可坐下。
课堂礼仪
3、迟到的学生要在门外
喊“报告”，征得同意
再进教室。
4、学生应在课堂上表现
出对教师的极大尊重。
课堂礼仪
4、提出或回答问题应先举手，得到
允许起立回答。
5、对老师的讲述内容有异议时，应以
商议的口气、谦和的态度、适当的方
式提醒老师。
6、自觉不碰手机。
课堂礼仪
注意坐姿
要端正
课堂礼仪
7、听到下课铃响时，若老师还未宣布
下课，学生应当安心听讲，不要忙着
收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。
下课时，全体同学仍需起立，与老师
互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
与老师见面：
1、遇见教师应主动向教师行礼问好；
可用“老师好！”、“张或李或
黄老师好！”、“老师，早晨”表达。
2、学生进教师的办公室时或宿舍，应先敲
门，经老师允许后方可进入；要尊重老
师的作息时间。
与同学见面：
1、同学见面互相问好，使用姓名称呼，不可
使用绰号，不可随意叫“花名”；
2、借用同学物品，经同学允许后，方可使用；
3、尊重同学习惯和人格。
问候语
您好（或你好）
请
谢谢
对不起
再见
请求语
感谢语
抱歉语
你学会
了吗？
告别语
谈谈对文明礼仪的认识
1、礼仪——不是
表面，是细节
2、尊重——
不是忍让，是双赢
3、培训——不是目的，是提醒
礼仪是无时不在，无处不有
说得多不如做得好
——从现在做起
看着做不如自己做
——从我做起
要我做不如我要做
——从内心做起
番禺职校（农校校区）
教室清洁标准
一、放学后的课桌摆放
凳子全部反放在桌面上，教室地面干净，地面无垃圾
一、放学后的桌椅摆放
桌子的横排对齐
桌子的竖排对齐
二、教室无人上课桌椅的摆放
桌椅对齐，书放进抽屉
凳子摆进桌子下面
三、书本的摆放
桌面上不准放书
1、桌面上不准放书
2、将书整齐的放在抽屉里
3、将书整齐叠在抽屉的左面或者右面
四、黑板
黑板要擦干净，黑板槽没有粉笔灰
五、窗帘和窗户
1、窗帘拉起来
2、窗帘布束起来
3、窗户透明干净
六、讲台
讲台保持整洁，没有垃圾
电脑桌面干净，东西摆放整齐
七、风扇和灯管
风扇干净，没人班主任将学生写好的收集好，作为档案保存。
活动环节
2、每位同学写出自己认为班级里最不文明的人，在纸上写出该同学存在哪些不文明的行为？
班主任将学生写好的收集好，作为档案保存。
活动环节
3、班主任现场抽三位同学讲讲发生在自己身上的不文明行为？如何进行改正？
活动环节
4、班主任现场抽10位同学示范见到老师如何打招呼？
以后每次班会课抽10位同学现场示范。
第一篇:中职生礼仪,教案
中职生礼仪教育初探
孔爱国（高港职教中心孔桥校区
泰州
225324）
摘要
中职学生的礼仪普遍缺失，学校结合实际情况，构建合理的礼仪教育目标体系和
内容体系，通过课堂教学、专题活动、日常礼仪习惯的养成来科学实施礼仪教育。
关键词
中职生
礼仪教育
初探
自古以来，礼仪在社会生活中都处于重要地位。
在现代社会中，礼仪是精神文明的象征，也是促进社会和谐、创造良好的社会风尚的道德规范。
礼仪教育是中等职业教育德育的重要
组成部分，也是形成中职生社会能力的重要构成要素。就中等职业教育而言，学生的社会能
力是学生的基本发展能力，又是影响学生终身发展的关键能力，当学生面对未来可能发生的变化时，这种能力依然存在并发挥重要作用，从而可使他们获得新的知识、技能和新的发展
机遇。可见，在现代社会中，职校毕业生的包括礼仪素养在内的社会能力比其专业能力对学
生的影响更为深远，这一点却往往被我们教育者忽略。
一、中等职校学生的礼仪缺失及原因分析
在我们教育过程中以及社会的调查反馈中都反映出当前中职毕业生基本社会礼仪、职业
交往礼仪的严重缺失，进一步说，就是反映出中等职校礼仪教育的缺失或是不完整，这将严
重影响中职毕业生的未来发展。
当前，部分职业学校除了在相关专业根据课程要求开设职业礼仪课程，还面向全体学生
开展一些基本的礼仪教育活动，但就建设和谐社会、促进中职学生健康成长及终身发展这两
大目标而言，我们的礼仪教育还存在着问题，原因主要在于三个方面：
1、在当前中等职业教育实践中，礼仪教育未能摆到应有的重要位置。实践中，中等职
校开展了一系列旨在规范学生行为的专项活动，如我校每学期开展的“行为习惯训练月”活
动等，这些活动对于匡正学生不文明行为，促进学生的行为规范意识等有着较好的推动作用。
但从礼仪教育的角度看，这些活动还仅仅是起到“纠偏”作用的，离礼仪教育所要达到的目
标有着很大差距。通过德育管理的渗透进行零星的文明礼仪教育，在实践中很难从根本上解
决当代中职生礼仪教育缺失问题。
2、家庭教育中礼仪教育极为薄弱。一方面，当前中职生大部分来自农村，由于经济发
展模式问题，大部分学生的父母选择外出打工，“留守”现象非常普遍，许多学生与祖父母
或外祖父母生活，家庭教育不力是造成当前包括中职生在内的青少年学生礼仪缺失问题的因
素之一。另一方面，现在的学生大部分都是独生子女，在“儿皇帝”的家庭氛围中，子女是
长辈关注的焦点和家庭的绝对中心，造成独生子女特有的娇气、任性，自我中心的倾向，与
礼仪的核心精神背道而驰。在教育实践中，家长又往往过度依赖学校教育，放弃自身所应承
担的教育角色和责任，在品行道德上，对于礼仪修养重视不够，还有一些家长本身礼仪修养
不高，不能以身示范，更是直接导致了学生养成不礼仪的行为习惯。
3、全社会范围内对礼仪规范的遵守普遍不够，给学校礼仪教育形成不良影响。随着改
革开放的深入，人际交往范围不断扩大，各种场合的礼仪对人们的要求越来越高，文明礼仪
日益成为一个人修养和社会文明的重要标志。
然而生活中各种不遵循礼仪规范，不尊重社会
公德的现象还普遍存在着，影视媒体中也充斥着大量的不文明信息，甚至一些成年人对一些
礼仪行为还进行讥笑，许多陈规陋习一时也难以改变等等，这些，对于中职生形成正确的礼
仪观念，践行礼仪规范都造成了不良影响，阻碍着学校礼仪教育的推进。
二、构建中职礼仪教育的体系
结合实际，中等职业学校必须在培养总目标的指引下，构建合理的礼仪教育目标和礼仪
教育内容。
1、构建合理的礼仪教育目标
礼仪以生活为基础，为人们提供思想观点正确而有富有实效的礼仪规范、方法技巧和经
验，具有鲜明的时代特征和社会特征，以尊重、自律、平等、友善、谦恭、关爱、适度等为
核心精神。
中职生应掌握必备的礼仪知识和技能，能在各种社交场合的言行举止符合自己年
龄和身份；
应具备能适应未来职业发展和社会需要的礼仪知识和技能；
应具备强烈的礼仪意
识和情感，逐渐内化为个人的道德修养；选择和树立理想人格作为自己修养的楷模；养成遵
守和坚持礼仪的习惯，真正达到知行合一，礼仪行为成为日常习惯。
2、构建合理的礼仪教育内容
中职礼仪教育的内容，不是指专业教学意义上的社会职业礼仪，而是符合中职生能力的礼仪课程内容的基本构架：
一是基于古今中外礼仪的基本概况和礼仪的核心精神，培养学生最基本的礼仪认
知和礼仪情感，树立学礼仪的信念；二是基于学生的身份，恰当的仪容仪表、得体的仪态和
语言礼仪；三是基于学生的校园生活，学生在校活动、人际交往中的各种礼仪，如与老师、同学相处，课堂、食堂、图书馆等各种场所，升国旗、集会、接待来宾等活动所应遵循的礼
仪规范。让学生适应校园生活，营造和谐校园；四是基于家庭生活的礼仪，与长辈、亲友、邻里之间，培养家庭责任感；
五是基于中职生可能参与的社会活动和社会交往方面的礼仪如
宴会礼仪；五是基于中职生未来面对的职业活动方面的一般礼仪，帮助他们适应职场、适应
社会、适应未来，促进终身发展。
三、中职礼仪教育的实施
礼仪教育的实施一定要理论和实践相统一，达到知行合一。
具体实施可结合学校学生的实际，从课堂教学、专题教育活动、日常礼仪习惯养成三方面来进行。
1、课堂教学
课堂教学既要让学生掌握礼仪知识，又要让学生掌握礼仪技能。让学生知其然，更要让
其知道所以然。
课堂教学是学生了解和掌握礼仪知识和技能的基本途径，学生通过学习了解
礼仪的基本知识和核心精神，为自己的行为选择奠定理论基础，但特别要指出礼仪教育的实
践性，有别于传统的理论教学模式，靠照本宣科、“满堂灌”
、死记硬背达不成教学目标。教学中，学生参与式、互动式效果会更好，让学生在做中学、学中做。通过自己观察、揣摩、小组模拟、矫正等手段在亲身体验中学习礼仪知识和技能，以行为导向达到知与行的高度统
一。
2、专题教育活动
单纯的课堂教学有局限性，可通过专题教育活动来强化教学效果。
常用的礼仪教育活动
如礼仪知识竞赛、礼仪风采大赛、礼仪伴我行、文明礼仪主题班会等，专题活动可让学生系
统了解礼仪知识，体验礼仪的核心精神，牢牢掌握一些礼仪技能。我校近几年每年举行“文
明礼仪训练月”活动，很好地推进了校园文明建设，学生的礼仪水平提高较快，校园呈现出
和谐友好的氛围，社会反响好。
3、日常礼仪习惯养成
把学生的礼仪规范细化到学生的日常行为规范中，细化到学校的常规管理中，细化到班
级考核中，细化到对学生的评价指标中。长期的教育和训练，使得礼仪规范融入到学生的生
活，成为学生的自然习惯，我校每学期组织“文明礼仪百分赛”活动，长期训练学生的礼仪
行为，成立专门的“文明礼仪督查队”，不断矫正不符合礼仪的行为，全过程进行礼仪的养
习培训，把课堂教育延伸到学生的生活世界，把礼仪教育目标和内容内化成学生的道德精神，取得显著的效果。
职业礼仪教案
第一篇：职业礼仪教案
职业礼仪
（大班）
讲解：Eshion活动主题
职业礼仪的学习；
教学目标
1、了解职业礼仪的分类及其主要内容
2、在职场上规范自身行为
重点与难点
重点：行为如何去规范，如何做
难点：礼仪、仪态的学习
教学准备
1、学生前期经验：
用各种方式收集信息，初步了解何为礼仪
着装要正式
2、环境材料创设：
多媒体设备以及课件“职业礼仪”
展示板、笔纸、名片等
教学课时
两课时（90分钟）
设计意图与思路
一、选材的依据：
几年后，学生们将会步入社会，进入职场，而职场中，如何才能令自身有一个好的印象，这就需要自身有一个好的仪态，这就需要礼仪的学习。通过本课的学习可以规范自身的礼仪以及能让自己更有风采。
二、活动价值的分析：
感受礼仪的风采
引发对自身礼仪的规范的醒悟
有利于学生塑造良好的形象
三、活动目标的内涵
情感与态度：在学习礼仪时能形成好的习惯并且能重视礼仪。?
社会与语言：在交谈中能形成好的交流方式。
能力与认知：了解礼仪，学会礼仪
四、活动环节与教学法设计
本次学习课时的设计力图体现层次感、逻辑性。主要预设以下环节层层推进：
环节一：交流分享、达成共识
对前期对礼仪的了解进行交流
——达成共识：礼仪大致是什么
环节二：问题讨论、引发关注
围绕“职场礼仪要讲究哪些方面？”的问题展开讨论
——引发关注：职场礼仪包括哪些方面
环节三：重点学习、自身学习
采用PPT学习职场的礼仪有哪些方面，并且一一学习
——自身学习：通过听课并自身学习达到效果
环节四：活动延伸
请同学展示
教学过程
一、交流分享、达成共识
1、请同学分享自己所知道的礼仪是什么，包括哪些方面，并总结，引入课堂
课堂注意以下几点：
观察学生是否注意倾听教学内容
有意识指出学生的仪态是否好
关注学生收集信息的途径与记录方式
二、问题讨论、引发关注
1、提问“职场礼仪要讲究哪些方面？”（引发讨论）
2、个别交流
三、重点学习、自身学习
1、PPT的学习，讲课并自身示范
2、自身学习
四、活动延伸
请同学模仿名片该如何“传接看收”
教学评析
让同学们在此次的学习中重视个人礼仪，并且能在职场上更有风采。
第二篇：职业礼仪
六、职业礼仪
六、职业礼仪（15问）
1、礼仪的原则是什么？
尊重、得体、真诚、平等。
2、礼仪的特性有哪些？
文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。
3、礼仪的作用是什么？
（1）提高自身修养
（2）完善个人形象
（3）改善人际关系
（4）塑造组织形象
（5）建设精神文明
4、为什么说员工形象决定企业形象？
因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻地印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工程。
5、企业员工仪态仪表的基本要求有哪些？
仪态：
（1）标准站姿抬头、挺胸、收腹，面带自信，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。
（2）标准坐姿坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。
（3）标准走姿抬头、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐轻盈，不拖泥带水。
（4）标准蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。
（5）表情大方、自然、专注、友善。
仪表：
（1）男女着装在施工现场必须穿标志性工作服装，佩带企业标识徽章。重要场
—108—
所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统一要求的男女职业装。多为西装。
（2）饰品的佩戴。饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相
一致。
（3）化淡妆及不在公共场合化妆。
（4）头发干净整洁，发型大方、得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，着色不要太浓艳。
（5）衣帽鞋袜要整洁、协调。
6、工作期间的接待礼仪有哪些内容？
（1）对外来人员，应热情礼貌，来有问声，问有答声，去有送声。
（2）工作期间，一般不要接待私人来访。不要带私人来访的客人参观工作区域。
（3）遇上客人因事找某个人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。如果看到他有为
难之处，应主动上前打招呼。
（4）工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方。客人问话，要礼貌回答，但没有必要放下手中的工作。
（5）做介绍时，遵循“尊者优先了解情况”原则。
（6）握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。
（7）递物、接物原则：尊重对方，双方互视，双手递物，双手接物。递送名片时
应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真
看一遍上面的内容，以示尊重。
（8）客人告辞时，接待者要送至门口。
7、会议礼仪要求有哪些？
（1）重要会议与会者提前10分钟到达，主办人员应提前30分钟到达准备会议。
（2）会议中遵守会议纪律，将通讯工具关闭或置于会议状态。（3）会议应明确开始与
结束时间，按时开始、结束。（4）会议须明确主题与结论，围绕会议主题，与会人员
须有明确的态度。（5）主办部门人员要做好会议纪要工作，与会者要做好会议记录。
8、沟通得体的礼仪方式是什么？
（1）微笑，目视对方面部上、下三角区。
（2）语音平和，身姿有形（自然规范）。
（3）主动沟通，认真倾听，不打断对方。
9、乘车礼仪的要求有哪些？
（1）小车的座位，如由司机驾驶时，以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。
（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之。
（3）接待团体客人时，以司机座后第一排为上，后排为下，以右为尊，左次之。
10、赴宴会礼仪的步骤是什么？
（1）认真准备（2）按时抵达（3）礼貌入座（4）注意交谈
（5）文雅进餐（6）适当敬酒（7）告辞致谢
11、用餐及餐后的礼仪规范有哪些？
（1）用餐时温文尔雅。
（2）送食物入口时，不碰及邻座。
（3）口内有食物，应避免说话。
（4）自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。
（5）餐具坠地或不慎将酒水、汤汁等溅在他人衣服时，不大惊小怪。
（6）避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏等。
（7）用餐后等长者、上司或客人离开后方可离开。离席时，帮助邻座长者或女士移动座椅。主动帮助女士、长者取随身物品。
12、邮件礼仪的要求？
（1）要称呼对方，避免直接说事。（2）邮件内容言简意赅，不要太冗长。（3）始终谦逊有礼，不要用大写字母写信。（4）不滥用不规范缩略语。（5）邮件不要太公式化，可以在上面加上企业LOGO等。（6）信写好之后，先要仔细看一遍再发送。（7）送上一句温馨的话，哪怕是寥寥数语。（8）避免群发邮件。（9）经常查收自己的邮件。
13、电话礼仪的语言与行为方式有哪些？
（1）拨打电话时准备好要说的话，言语礼貌，音调适中，充满自信。电话接通后，主动自报姓名。
（2）一般应先拨对方的固定电话，找不到时再拨手机。
（3）接电话时，最好在铃响三次之前就把电话拿起，如果铃响五次之后接电话，要向对方道歉。
（4）准备好纸笔，做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的企业及联系人，通话内容等。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。
（5）在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
（6）无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。
（7）选择通话时间应根据受话人的工作时间、生活习惯。
14、汇报工作与听取汇报的礼仪要求是什么？
汇报工作：（1）遵守时间，不可失约。
（2）先敲门，允许后进入。
（3）汇报内容实事求是，口齿清晰，声音适中。
（4）以礼相待。
（5）注意告辞。
听取汇报时：（1）守时（2）礼貌（3）善于倾听
（4）不随意打断（5）相送
15、学习礼仪有哪些现实意义？
（1）是国际化交往和竞争的需要。
（2）是适应市场经济发展的需要。
（3）是适应现代信息社会的需要。
（4）是争做现代文明人的需要。
第三篇：中职职业社交礼仪教案
《交往礼仪》教学案例
(2014-05-08)一、教学目标1．认知
（1）了解交往礼仪的基本要求（2）理解交往礼仪蕴含的道德意义（3）体会交往礼仪的亲和作用2．情感、、态度、价值观
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌
3．能力掌握交往过程中的一些基本的礼仪和技巧
二、教材分析
1．教学重点：自觉践行交往礼仪规范
从现实生活看，交往关系是人类社会中最基本的关系，中职学生在与老师、同学、实习单位人员等对象的日常交往中需要自觉践行相关的交往礼仪规范。从实践角度看，自觉践行交往礼仪规范，有重要的亲和作用，可以在交往中表达尊敬、沟通思想、联络感情、增进理解。所以，这是教学重点。
2．教学难点：交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用
在日常生活中，任何交往活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。目前，存在着一些这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德水平要求，这是与交往礼仪教育的缺乏分不开的。
三、学情分析
中职学生正处在一个重要的发展阶段，身心变化大，情感情绪表现出丰富多变、矛盾的特点，学生中的大部分曾经在学习上受挫，受到老师和同学的冷落；在生活上部分同学在单亲家庭中成长，造成父爱或母爱的缺失，使得内心容易苦闷、孤独和烦恼。一方面，多数同学由于受生活阅历、交往经验和自身品德修养的限制，缺乏与人交往的知识和技巧，容易在人际交往中出现偏差，造成不和谐的人际关系；另一方面，他们又有迫切的交往愿望，乐于与人沟通，渴望提高自己的人际交往能力。学习交往礼仪知识可以帮助学生调节不良情绪，提高交往中的品德修养，培养和增进接纳别人的意识，为自己赢得一个良好而和谐的人际关系，为今后的顺利就业和适应社会打下基础。
四、教学方法
情景教学法、讲授法、讨论法、多媒体教学法
五、教学过程
（一）导入：
情景一：师：在生活中，我们几乎每天都要与人打交道，我们的生活离不开与人交往。我们与他人可以因共同做一件事而喜悦，在今天的课上，让我们先来测试一下自己的交往能力。展示：人际交往能力小测试
1、当同学向我请教问题时，我会告诉他该怎么做。
2、我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。
3、我很难与观点不同的人交流情感。
4、同学们不喜欢与我一起学习和活动。
5、同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。
6、父母总是对我管束严厉，动辄训斥。
7、放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。
8、我对爸爸妈妈的谈话十分反感。
9、我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。
10、爸妈从不过问我的任何事。
11、老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。
12、老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。
13、遇到困难时，很少有同学来关心我。
14、老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。
15、和别人发生争执时，能克制。
请选择答案：
A、是
B、不一定
C、不是
积分规则：
选A计1分，选B计2分，选C计3分，将各题得分相加，统计总分。
得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。
20—40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。
20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。
师：通过测试，我们可以对自己的人际交往能力有一些了解。在与人交往的过程中，我们需要不断学习可以提高交往的能力，更好的与人和谐相处。这节课就让我们一起去寻找营造和谐人际关系的金钥匙——交往礼仪。
（二）讲述新课
师：上节课我们学习了个人礼仪，个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、代人接物等方面，那交往礼仪讲的会是什么呢？
生1：待人处世
生2：自己的言行举止
师：让我们看一则事例：
镜头一：风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”
师问：上述这段寓言给我们带来什么启示？
生1：要想获得他人的认可前提是自己要尊重对方
生2：你是怎样对待别人，别人也会怎样对待你，愤怒和暴力只能使你与对方的关系更加复杂化。
生3：待人要真诚，才能赢得对方的信任
师：几位同学对寓言蕴含的道理归纳得非常好。美国总统威尔逊曾经说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来说：‘让我们坐下好好商量，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么地方。’我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远不及一番谨慎细致的考虑和文质彬彬的劝导有用。
镜头二：播放视频资料（大概内容）：在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“海伦”好联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清；她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。
师问：该事例体现了交往礼仪的什么要求？
生1：互帮互助、团结友爱
生2：互相尊重，互相理解
师小结：交往礼仪的基本要求是：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。但是由于人际交往的广泛性和多样性，不同的场合有不同的交往礼仪要求。（展示幻灯片，校园礼仪、家庭礼仪、公共场
所等等）情景二：交往礼仪重亲和
师：了解了交往礼仪的基本要求之后，为什么要遵守交往礼仪呢？我们看下面三组同学给我们带来的表演（学生按照课前准备好的内容分别表演三种不同场合的交往场景）。
场景一：一男二女在乘坐出租车时上车入座的情景，下车时的情景，以及一些随身物品和废弃物品等如何带好。
学生评价乘坐出租车的礼仪
学生代表：乘坐时应女士先上车，下车一般是男士先下车，然后照顾女士后下，注意不要将废弃物品留在车上。
场景二：乘坐电梯，上级和下级情景，长辈和晚辈情景
学生评价乘电梯礼仪
学生代表:在进电梯时应该请领导和长辈先行，出电梯时也应该请领导和长辈先出。
场景三：学生进老师办公室场景（学生进办公室取作业时时老师正好不在）学生评价进老师办公室礼仪
学生代表：进老师办公室时先喊报告，在征得老师同意后方可进入办公室；老师不在不能随便翻动老师办公桌上的任何东西。
师：关于交往礼仪的意义，我们已经看到了最主要的就是对对方的尊重和友好，这也是交往礼仪的核心，要求人们尊重他人，同时也是对自我的尊重。从个人角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。体验导行：
师：同学们学习了交往礼仪的知识，对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。学生讨论
生1：我们的人格都是平等的，每个人都有平等的尊严，而不应该看谁的衣服买的贵，看谁的鞋是不是名牌，班里有的同学家庭条件不好，从来不买零食吃，也很少穿新衣服，我们应该一视同仁的对待。
生2：我觉得还应该学会自制，拒绝诱惑。我喜欢玩网络游戏，常常是边玩边安慰自己；只玩半个小时，玩完就写作业。可是过了一关
还有第二关，往往每次一玩就超过了两个小时。
生3：与人交谈时认真倾听、用心交谈，善于发现对方身上的优点并及时给予赞美。
生4：我们学生现在都有手机，手机是一种工具，可是我们同学在上课时玩游戏、发短信等这是对老师的不尊重；还有，在平时发“问候短信”时，往往夹杂着对同学、朋友的不尊重。
师小结：这几位同学结合实际体验告诉我们，养成遵守交往礼仪的习惯需要增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯，老子说：“胜人者力，胜己者强。”意思是说，能够战胜别人的人是有力量的人，能够战胜自己的人才是真正的强者。就像刚才同学提到的网络，短短几十年的时间，网络神奇的触角已经延伸到了人类社会的各个角落，人们依靠网络收发邮件、浏览资料、制作网页、交友、购物
但是，人们在享受网络便利、快捷的同时，也受到了网络带来的困扰。网络中的黑客、网络游戏中的色情、暴力等不良信息给人类的安全设置了一个陷阱。我们应该做网络的主人，利用网络的优点为自己乃至社会服务，同时也要避免网络给我们带来的伤害。以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。（图略）
六、布置作业：
“问候短信”创作
1、内
容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问候短信创作。
2、作品要求：每条问候短信不超过50个汉字，语言生动、文字精练、富有创意，体现传统美德和礼仪知识，七、教学反思：
优点：以学生身边事例为内容，让学生参与在教学中，做课堂的主体；以学生活动为落脚点，实现有效的小组合作学习，将本科内容进行分解，每个小组都有一定的任务，课上给学生提供展示的机会，引导学生自主学习，同时尊重学生的主体地位。
缺点：课程拓展和延伸不够，学生的参与面不够广，交往礼仪最
终要落到自觉践行交往礼仪规范上，本节课只能做到规范和引导，提高学生的文明意识，最终要落实，还是需要在今后的德育教学中逐渐渗透和加强。
作者：绥德职教中心教师
Bobo第四篇：全国《职业礼仪学》金牌教案
全国《职业礼仪学》金牌教案[职业礼仪培训讲堂]第一章
塑造职业形象的意义和途径
教学目的：理解
礼仪和职业礼仪的基本理念，了解礼仪的特征和原则。了解职业礼仪的内涵及适用场合，理解塑造职业形象的意义。掌握塑造良好职业形象的途径。
教学内容
：
礼仪和职业礼仪的基本理念，礼仪的特征和原则。职业礼仪的含义，塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。
教学重点
：塑造职业形象的意义。塑造良好职业形象的途径。
教学难点
：礼仪的特征和原则。
教学方法
：讲授法、讨论法、观察分析法
教学时数:2课时
教学过程
：
一、礼仪的内涵：www.mhjy.net从社会现象而言，礼仪是一种社会文化，是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德水平高低的尺度，也是社会精神面貌和开化程度的反映。
从学科而言，礼仪是一门人文应用科学，是一门专门研究人的交际行为规范的学科。
一般而言，礼仪是指
人际交往中，以自尊敬人、约定俗成的惯用形式所表现出来的完美行为。礼仪，是对礼节和仪式的统称。
从狭义角度来讲，礼仪是指国家政府机构或社会组织及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范。
从广义角度来讲，就个人层次而言，是人们在社会生活中的言行
的规范和待人接物的标志。
礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼貌的具体表现形式。
二、礼仪的特征
（一）普遍性
（二）时代性
（三）规范性
（四）可操作性
三、礼仪的原则
?敬人原则
（二）自律原则
（三）平等原则
（四）适度原则
（五）从俗原则
（六）宽容原则
第二节
职业礼仪的定位
一、职业礼仪的内涵
（一）职业礼仪的含义
职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。
（二）适用场合
二、学习
职业礼仪的意义。
（一）良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升一个组织的生命力，有助于提高一个组织的经济效益。
（二）对个人而言，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于
维护所在组织的形象。
三、三A原则：善于
接受对方，善于
重视对方，善于
赞美
对方，是职业人员待人接物的基本原则。第三节
学习礼仪的基本途径
怎样才能提高自己的礼仪素养呢？
一、掌握职业礼仪的原则，是前提。
要让大家都有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范，这尺度、标准就是礼仪。
二、不断提高自己的内在素质，是基础。
礼仪虽然是外在的表现，但却是一个人的内在素质的综合反映和自然流露。
三、强化礼仪规范实践训练,是重点。
人才的培养的规格应为内秀外美。
要会做，做得美，就必须花大力气进行规范实践、训练。日常生活中，应加强对个人外在素质的培养。训练良好的体态、规范的姿势，刻意纠正不雅观的举止等。反复运用，重复体验，才能真正掌握。
四、形成良好的行为习惯，是关键。
日常生活、工作中，刻意培养良好的行为习惯，注意自我检查，自我监督，坚持按礼仪规范行事，养成习惯。并不断学习，且善于向他人学习，不断提高自己的礼仪水平。最终成为一位优秀的职业人员。
课堂小结：www.mhjy.net教学后记：www.mhjy.net第二章
仪态塑造
教学目的：明确仪表的内涵。了解仪态塑造的意义。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。
教学内容
：仪表的内涵、仪态塑造的意义。站姿、坐姿、行姿、表情、手势、常用相关职业仪态。
教学重点
：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。
教学难点
：熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。
教学方法
：项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法
教学时数:6课时（其中，“仪态塑造的意义、站姿、坐姿”部分用2课时；“行姿、表情”部分用2课时；“手势、常用相关职业仪态”部分用2课时。）
教学过程
：
第一节
仪表与仪态塑造
一、仪表的内涵
（一）、仪表的概念：
如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。
仪表：（狭义）指一个人
的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。
（二）、首轮效应（第一印象决定论）
心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。
客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。
二、注重仪表的意义：
?注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。
?注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。
?注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。
?员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。、社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。
三、影响和制约仪表的因素：
对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素，有以下四个方面：
（一）仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。
?仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。
（三）服饰。包括着装和饰物装扮。
（四）语言。“言为心声”。
四、仪态塑造的意义：
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象
（一）仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。
“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇
（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。
（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。
（四）仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。
第二节
姿态塑造
一、姿态：
（一）姿态：指人体站、坐、行等的状态。
引入：你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？
（二）姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。
二、端庄的站姿：
展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。要求：站直。挺拔、端庄。
（一）不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。
叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动??
（二）标准站姿规范：
（头正）头正。
（颈直）下颌微收，双目平视前方，面带微笑。
（肩平）肩平，放松，自然呼吸。
（胸挺）挺胸。
（腹收）腹部后收。
（腰立）脊椎、后背挺直。
（臀收）臀大肌微收缩并向上提。
（腿直）两腿并拢，直立，髋部上提。
（腿靠）脚尖向前或是V字型。
（手垂）两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
（三）基本站姿：、手位：
站立时，双手可采用下列手位之一：
①标准式。两手臂自然下垂，置放于身体两侧。
②握手式。右手搭在左手上，叠放
于腹前。
③背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。
④单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。
2、脚位：
①并列
②“V”型
③“Ⅱ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为
男士采用。
④小“丁”字型。一般为
女士采用。
（四）常用站姿：、男士常用站姿：
2、女
士常用站姿：
（五）站立感知训练：、站姿训练的要求；
①明确站立时身体各部位要领。
②掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位
置。
③调整好面部表情。
④锻炼长时间站立的忍耐性。
⑤学会站累时，能自然改变站立姿势。、站姿训练的方法：
①靠墙训练。
②背靠背训练。
③顶书训练。
三、优雅的坐姿：
展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。
（一）不良坐姿态举例：
拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。
女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。
（二）标准坐姿规范：（正式场合）、入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。、手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。、腿的放置：常见的有以下几种：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。、离座：右脚向后收半步，轻缓起立。
（三）日常坐姿要求：（非正式场合）
轻松而文明。若谈话，可稍向前倾，表尊重和谦虚。若长时间坐（或社交场合），可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下，忌脚尖向外踢。
（四）伏案坐姿：伏案工作时，坐姿应文雅端正，胸口与桌面齐平。不倾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。
（五）常规要求：、坐姿文明。、见来人，需起立相迎、致意。
站迎服务：
接待、服务工作中，客来时，先起立，请客坐，再就坐。、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。、正式活动，注意看清座次安排。、讲究方位：左进右出
（六）坐姿感知训练：
1）、入座、起座）、正式场合的规范坐姿
课堂小结：
教学后记：
四、自信的走姿：
你想知道自己的走姿吗？可照镜子边走边看，可录下自己的走姿，然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。
展示：表现一个人的风度、风采和自信、干练。
要求：稳健协调、轻盈自然。
（一）不良走姿态举例：身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜—；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。
走时，不要方向不定，忽左忽右或左顾右盼，或声音过大。
（二）标准走姿规范：、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精神饱满；两眼平视前方，面带微笑；两肩平稳。、步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步；
年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。、步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同。、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在
80至
100步左右。、手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10至15度。一般而言，行走应有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭子步。
（三）走姿感知训练：
走直线或平行线训练：
协调走动训练：按标准规范要求。
（四）常规要求：、不同场合，步态要有所区别：
工作时，标准步态，步伐不要太大，但要求步频快一些，一般
100单步/分左右。不能以跑代走，只宜快步走。
室内，轻而稳；散步，轻而缓；婚礼、庆典，宜欢快、轻松；丧礼，宜沉重、缓慢。、一般常规：
①应靠右行。原则上走在尊长的后边或左边。
②遇来人，主动让道，礼貌问候。
③向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。
④在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。
五、课后训练：
第三节
表情
一、表情
在人们相见时，脸反映的是自己生理和情绪状况的“明细表”。
在公共传授中，表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。
二、目光语（眼语、眼神）：
在交际中是通过视线接触所传递信息的。诗人公木：“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”眼睛上人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。
眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。超过60%，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于
30%表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。
视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在
3秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。、接触的方向：
视线接触三区：
上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。
中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。
下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。、瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或缩小。
美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，即与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。
不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或眉来眼去。更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。
三、微笑语：情绪语言
微笑是人际交往的通行证。
微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的“世界语”，能超越文化而传播。你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自己是一个受别人欢迎的人。换句话说，你的微笑使他感到自己的价值。、微笑服务：
微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徕宾客的法宝。例：著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力”，微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。有些还可转危机为有利。例：空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人，没有生意上门”的说法，也有‘拳头不打笑脸人“的谚语。、工作中的微笑：
是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。
一度微笑：
只动嘴角肌
二度微笑：
嘴角肌、颧骨肌同时运动
三度微笑：
嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动、微笑训练：
①、对镜子，进行微笑练习。
②、调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发“一”
或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。、微笑的内涵：
①是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化自我形象。
②是礼宾修养的充分体现。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
③是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉语。
④是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉快的心境、善良的心地，变成微笑。
四、感知训练：
?观察交流对方的眼神；、对着镜子，进行微笑练习。长时间保持，训练职业风范。课堂小结：
教学后记：
第四节
手势
一、手势语：
手势语，也是一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。
二、手势的不同含义
要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。不同文化背景下，手势的不同含义。
例：伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，大多表反对。
食指上指，中国表数字
1；欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，主给我一杯啤酒。
一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求“安静”等。
三、象征性手势：
手势规范标准是：五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。
一般，低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。
四、问题手势：、手指不伸直并拢，呈弯曲状；、用手指指点或乱点下颌来代替手势。、动作速度太快，缺乏过渡；、手势与面部表情、眼神配合不协调；
五、几种常用手势：、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。、引导：在客人的左前方
2-3步前引路，让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体45度处，使手臂向下形成一斜线，表示请入座。、拿、递物品：轻、稳，用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。
六、感知训练：、手势规范练习、请进、引导、请坐、拿、递物品
七、课后训练：
见《训练指导》二
第五节
常用相关职业仪态
一、行走：、窄通道：（走廊、楼梯等）一般应靠右行。不要漫不经心，大摇大摆。、同向行：遇领导、长辈、客户、女士时，宜主动站立一旁，让其先行。原则上走在他们的后边或左边。不得已要超过时，须先致歉意，再加紧步伐左侧超越。、相向行：对面遇尊长、客人、女士时，要微笑点头致意或问好，要礼貌让路。、多人行：不排列横排，以免妨碍后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，边走边摇晃。5、上下楼：头正、背直，一步步上下。不弯腰弓背，手撑大腿，一步两三级。遇尊长、客人、女士，应主动以扶手一边相让：上楼时，走在其后；下楼时，可先在前面一，二级。不要在楼梯上催促他人。、电梯：等电梯，不要站在正前方，以免妨碍他人；进后应往里走，靠边站。应让长者、尊者、女士先上先下。
二、进出房间：、门外站立，轻轻扣门，或按门铃，或喊“报告”。、得到允许后方可入内。、走到对方前方约一米处，或随引领前往。、适时告别，后退两步再转身离开。、走出房门，随手轻轻将门关好。
三、递、接物品：、递物：递交文件、图书、报纸、名片、商品等有文字或图片的物品时，应将有文字或图片物品的正面朝向对方，双手递上；递笔、刀、剪等尖利物品时，应将尖头朝向自己，双手递上。、接物：应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬地用双手接过，并点头示意或致谢。
四、接待：迎客，施鞠躬礼；办公室接待，可行握手礼。
注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。
不要躬身使臀部对着客人，也不可用身体档在谈话者之间。服务间隙，手脚不可摇晃摆动，双手应轻握在身前，后或两臂自然下垂。
引导客人时，一般不要背对客人，应保持
130度左右的角度，侧身向着宾客，走在宾客左前方二、三步距离。转角处应稍停，以手示意。
五、距离：接待、服务时，不与他人靠得太近，令人感到舒服的距离约一臂间隔。若太近，挤占他人空间；若太远，则会迫使对方抬高嗓门，费力，不舒服，不方便。
一般而言，私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外，不被误会，如不认识的人，不会被怀疑窥听、窥视等。
六、取物：宜动作大方、姿态文雅。、若高处取物，应注意安全。女性着短裙，不宜攀高。、若低处取物，一般不要弯上身、翘臀部，宜用蹲下或屈膝的动作。
七、奉茶倒水：、标准上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首
先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，将茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，从客人的左后侧双手将杯递上去。放置茶杯，不要随意搁置，放在客人右手附近最适当。且宜杯耳朝外侧。、沏茶时，离开客人，掌握好壶的倾斜度，壶口距杯口一厘米左右。杯盖可倒放桌上。
注意中国人“洒满茶半”的习惯。、续水，不妨碍对方为佳。
八、乘车：文雅有礼。、乘坐公共汽车：
依次排队，依序上车。主动购票或示卡。礼貌让座，以礼待人。、乘坐轿车：
①上车：车停稳，主人或男士、晚辈，宜先打开后排右边的门，请客人或尊者、长者、女士先上，并为其护顶。等其坐好后，方可关门。位低者、晚辈或主人再从右前门或左门后上。
②讲究轿车上的座次：右为上，后为上。
③下车：主人或男士、晚辈应先下车，迅速绕过来为客人或尊者、长者、女士开门并护顶。接待时，应先开门后，先让尊长、客人、女士进，男士可以手扶车门顶部护卫。、乘车姿态：上下车时应采用背入式和正出式，或侧入、出式。
九、工作或公共场合不能有以下仪态：
指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。
部分工作要求定岗，人员不随意走动，或挤在一起闲聊，不私离岗位。
十、常用相关职业仪态感知训练：
要求同上；
分组训练。
课堂小结：
教学后记：
第三章
仪容修饰
教学目的：理解仪容与塑造职业形象的关系，掌握
仪容修饰的原
则。了解
仪容修饰的途径。掌握发的修饰、面部修饰、肢体修饰、美容与化妆、养成良好的卫生习惯等技巧。
教学内容
：仪容与塑造职业形象的关系，仪容修饰的原则。仪容修饰的途径。美容与化妆、发的修饰、面部修饰、肢体修饰、良好的卫生习惯。
教学重点
：掌握仪容修饰的原则、途径与技巧。
教学难点
：熟练运用发的修饰、面部修饰、肢体修饰、美容与化妆、养成良好的卫生习惯等技巧。
教学方法
：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法
教学时数:2课时
教学过程
：
第一节
修饰与仪容
仪容，即人的容貌（相貌、长相）。仪表风度之美，良好的职业形象，离不开容貌美。虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的，但它也不完全是天生的。后天的努力、适当的修饰以及保养，也有举足轻重的作用。同时，只有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神状态，才会使之趋于完美。
一、仪容美的三个层次
二、仪容修饰
与塑造职业形象
：
（一）仪容礼仪与职业形象塑造、仪容修饰反映工作态度、仪容修饰反映工作能力、仪容修饰反映综合素质
（二）个人仪容修饰是组织形象的重要组成部分、个人仪容修饰反映组织的管理水平、个人仪容修饰反映组织的“产品”质量、个人仪容修饰反映组织的发展态势
第二节
仪容修饰的原则
一、自然的原则
自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。
淡妆上岗。
二、美化的原则
美化的原则就是使仪容达到美的目的。
三、协调的原则
协调原则强调整体。
四、礼貌的原则
礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容修饰时，要遵循礼貌规范。、修饰回避。2、修饰用品专人专用。、不妄加评论他人的仪容修饰。
五、健康的原则
健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、内外兼修，从而真正做到表里如
一、秀外慧中。
?平衡的饮食
?充足的睡眠
?良好的习惯
?平和的心态
第三节
发部修饰
一、头发的性质
干性、油性、中性、混合性
二、发部整洁：、勤于清洗2、勤于修剪3、勤于梳理
三、发型
（一）长短适度、男士：前不覆额、侧不覆耳、后不触领、不留大鬓角。、女士：前不遮眉、后不过肩。工作中，应束发、盘发或短发。
（二）庄重协调、风格庄重、协调自然
（三）注重美发
美发的手段主要有：正确护发、适当染发、慎重烫发、佩戴假发、佩戴帽子和发饰等。
第四节
面部修饰
一、基本要求
洁净、健康、自然
二、局部修饰
（一）眉部修饰
?眉形的美观
?眉毛的梳理、眉部的清洁
（二）眼部修饰、眼部保洁、眼病的防治、眼镜的佩戴
（三）耳部修饰
耳部除垢、耳毛修剪
（四）鼻部修饰
鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪
（五）口部修饰
牙齿、口腔、嘴唇、胡子
（六）皮肤修饰、皮肤修饰的标准
洁净、光泽、有弹性、皮肤的类型
油性、干性、中性、混合性、敏感性、皮肤护理
洁肤、爽肤、护肤、特殊护理
第五节
肢体和其它部位修饰
一、肢体修饰
（一）手臂修饰
需注意以下几点：
（1）不留长指甲。从业人员由于工作场合的要求，不宜留长指甲。这一方面是由于工作的需要，比如打字员如果留着长指甲不便操作，而服务行业如果留着长指甲则不利于卫生；另一方面，工作时留着长指甲容易转移注意力。
（2）不涂画艳妆。从业人员不应涂艳丽的指甲油。出于养护指甲的目的，可以涂无色指甲油。为了美观和时尚在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上进行艺术绘画，对于从业人员来说容易造成本末倒置之感，让其他人难以接受。在手臂上刺字、帖画、纹身更不允许。
（3）不要腋毛外露。一般情况下从业人员最好不要穿无袖外衣以免露出腋窝，但在某些特殊情况下必须穿无袖外衣时，应注意剃去腋毛不使其外露。
?腿部修饰
?下肢：1、下肢的清洁
须做到以下几点：
（1）勤于洗脚。
（2）勤换袜子。
（3）勤换鞋子。2、下肢的遮掩
我们在日９ぷ髦幸龅健八牟弧保海?1）不光腿。（2）不光脚。（3）不露趾。（4）不露跟。、下肢的美化
下肢的美化应考虑以下三方面：（1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。（3）忌画彩妆。
二、颈部修饰
洁净、健康
三、控制你的体味
第六节
化妆修饰
一、化妆修饰的基本原则
（一）美学原则
（二）“淡妆上岗”的礼仪规范：
淡妆上岗。忌浓妆艳抹，宜恰到好处。
二、淡妆的基本技巧
（一）化妆品的选择
（二）淡妆的基本程序和方法
简易化妆步骤：
①了解皮肤性质，选择合适的化妆品
②净面：洗面液或温水
③基本化妆：涂化妆水
抹粉底霜
上粉底
扑化妆粉（也可不用）④眼部化妆：画眼线
涂眼影
涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）
⑤眉的化妆：了解自己的脸型
从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。
⑥染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。
⑦唇的化妆：描画轮廓
涂染色，稍淡；纸巾轻按。
⑧鼻的化妆：鼻影晕染
→增立体感。
（三）男性的化妆：
以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。
特别注意：发型的自然、美观和清洁、保养；胡须的修剪。
（四）化妆禁忌
职场是个严肃、庄重的场合，所以从业人员在进行化妆修饰时还要注意一些化妆禁忌。从业人员的化妆禁忌主要有以下五方面：
（1）不分场合、随意化妆。
（2）不重维护、残妆示人。
（3）妆面离奇、风格怪诞。
（4）胡涂乱抹、技法错误。
（5）评论化妆、乱用他人化妆品。
三、良好的卫生习惯与仪容：
1、在公共场合应表现出良好的卫生习惯：
①不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。
②避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。打嗝，应小声说：请原谅。打呵欠，无论用什么方式，都是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放气，应避人。
③不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。
④禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方允许，应注意标识，且考虑是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。
⑤不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松
鞋放风等。、应定期检查仪容：
牙缝里有否嵌异物；化妆是否走样；口气是否清新；香水、剃须水是否适量；肩上有无头皮屑；拉链是否拉好；衬裙、袜口是否露出；丝袜是否跳线；衣服是否弄脏??
塑造良好的职业形象，展示仪表风度之美，离不开仪容美。
五、感知训练：、观看“美容与化妆”的录象。、学习化妆技巧，对镜试妆。、对照要求，刻意规范自己的卫生习惯。
课堂小结：
教学后记：
第四章
服饰装扮
教学目的：理解服饰的意义，了解服饰装扮的一般原则。掌握男性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧，塑造良好职业形象。教学内容
：服饰的意义。服饰装扮的一般原则。男性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧。
教学重点
：掌握服饰装扮的一般原则。掌握男性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧。
教学难点
：熟练运用服饰装扮的技巧。
教学方法
：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法
教学时数:4课时（其中，服饰装扮的一般原则、男性着装（西装）用2课时；女性着装（套装）、制服、饰品用2课时。）
教学过程
：
第一节
服饰概说
一、服装文化
服装的种类、样式、花色千差万别。如：中国人的中山装和旗袍、日本人的和服、印度人的沙丽、伊朗人的大袍、东南亚人的纱笼。
历史上，中国服装规范要求不太严格，除皇袍、官袍，区分地位；长袍、棉袍，多读书人、有钱人；短杉粗衣，多做工务农者。其余，并无规范要求，场合要求。
而西方国家对服装有着严格的规范，分便装与传统礼服。正式场
合穿礼服或西服。传统礼服有常礼服，小礼服，大礼服之分。
二、服饰的表征意义
首先，服饰是一种历史符号。第二，服饰是一种社会符号。第三，服饰是一种审美符号。第四，服饰是一种情感符号。第五，服饰是一种个性符号。
?“服饰是文化的表征，思想的形象”：
穿着是门艺术。衣着既可以提高你的职业声誉，也会损害你的信誉。不管是化妆、发型还是服装本身，任何一方面的夸张或过分都会有损于你的形象。
（二）服饰穿着的目的：
舒适人体肌肤；装饰美化自身；礼仪性目的。
应当说，服饰是身份的象征，也是一个人审美观、文化修养职业水准与生活情趣的直接反映。
第二节
服装穿着的一般原则
一、服装穿着的一般原则：
TPO原则
[TPO是英文
TIME（时间）、PLACE（地点）、OBJECT（目的）三个单词的缩写。]总的要求是协调和谐。
①符合身份
②扬长避短
③遵守惯例
④区分场合
二、几种场合的服饰常规、一般而言，商务着装，应庄重保守；社交着装，宜时尚个性；休闲着装，可舒适自然。
此外，参加各种活动，进入室内应摘帽、脱去大衣、风雨衣。男子在室内不能戴帽子和手套，不戴墨镜。不管天气多么热，都不能当众解开衣扣和脱衣。出席社交活动，还可应不同场合和要求，佩胸花、手帕、戒指等饰物。除不能穿背心、汗衫、拖鞋上班或出入公众场所外，正式场合，男女都不宜穿短裤。、几种场合的服饰：
最隆重的场合应穿严肃大方的礼服。如：
国家庆典仪式、国宴、外事活动等。男为深色中山装或西装，女
为西装或裙，单色连衣长裙。
葬礼、悼念，最好穿黑色或其他深色服装、素色服装，显庄重、庄严。
婚礼、社交活动、做客，适当修饰打扮。
逛街、旅行等，宜穿便装。
第三节
男性着装技巧（西装）商务着装，首选西装。正式场合更应慎重。
一、选择：
．颜色：深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重；黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精致的细条纹，是唯一可选图案。．面料：纯毛或混纺制品，轻、薄、软、挺。．款式：套装。参加高层的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。．版型：欧式，洒脱大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳重。（英、日式较合中国人）、尺寸：大小合身、宽松适度。、做工：精良。
二、穿着：讲究干净、平整、挺括
程序：、穿前折除商标。、熨烫平整。、扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”。三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒。双排扣，休闲式多，应全部扣好。、少装东西。上衣侧装（外右上），一般只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零钱包。其后袋，则大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。
三、西装的搭配
男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。、衬衫。穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。穿西装时，内里必须穿长袖衬衣，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口一厘米左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图案是较细的竖条。
商界男士在自己的办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。、领带。
穿西装套装必打领带。
作为西装的灵魂和焦点，领带的选择讲究很多。以箭头型较正规传统。以羊毛制作为好。颜色以蓝色、会、棕、黑、紫红等，不多于三种颜色。条纹、圆点、方格等几何图案或单色，宜于公务活动。
要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。
学习领带系法。、鞋袜。
鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动血或休闲鞋。颜色宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。
袜，纯棉或纯毛袜或混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。与此裤相配或相近，忌白袜、彩袜、花袜等。、慎穿毛衫、巧配内衣。
要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西背之外，上衣内最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“V”领单色羊毛衫或羊绒衫。不可穿色彩、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。此时，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。、公文包。
公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。男士所选择的公文包，有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。黑色、棕色为正统。
四、西装三个三原则：
．三色原则。全身颜色限制在三个色系以内。2．三一定律。身上有三个部分应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包，以黑色系为主。．三大禁忌。①没有拆左袖上的商标。②乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等，应与鞋色一致。③错用领带。宜质地好、无拉链、色彩雅。
五、感知训练：、参看“手帕叠法、领带打法示意图”、练习打领带。、练习叠丝质手帕。
?练习穿着西装。
课堂小结：
教学后记：
第四节
职业女性着装技巧
一、套裙的款式：
西服套裙是女职员的首选。
从总体上来讲，造型的基本轮廓可以大致上分为
“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四种类型。
二、色彩
以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。最好不选鲜亮抢眼的。有时两件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，这样形成鲜明的对比，可以强化它留给别人的印象。穿套裙时，全部颜色不要超过三种。
三、鞋袜
袜，中性色，肉色、灰褐、浅灰、骨色、黑色（透）等单色袜，较肤色略深。穿裙时，应避免露出袜口。
鞋，色同或深比衣下摆或裤。皮鞋，以牛皮为上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋为正统，以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜。俗语：男人看女人，远看头，近看脚，不远不近看中腰。注意：①不穿破损袜。应是腿步时装。②鞋袜不配套。穿制服，不穿凉鞋。③裙与袜之间不露脚。
第五节
制服
职业服装是一种制服，是组织形象的导具。
一、制服的制作
面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、作工要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本要求。
二、着制服的忌讳。、忌脏。干净整洁、无异味、无异物、无异色、无异迹。2、忌皱。外观整齐、完好。皱巴巴，难以赢得他人的尊敬。3、忌破口。应补救。4、忌乱。不按规定穿；不合规矩穿等，其危害不亚于不穿制服。
三、工作卡
在使用工作卡时，主要有四点注意事项：
规格统一。内容标准。佩戴到位。完整无缺。
四、职场着装六忌：
?过分杂乱。有制服不穿，穿制服不规范。
?过分鲜艳。应和三色原则，全身限制在三个颜色（系）以内。
?过分暴露。不光膀，不能不扣两个以上。女士不穿超低空，无袖装、露背装等，忌袒胸露腹。
?过分透视。男：内背心字、画等外透；女：不文明。
?过分短小。一蹲、一弯腰，外露，不雅不美。
?过分紧身。女士应注意职场不突出身材。
第六节
饰品
一、首饰1、使用规则（1）数量规则
戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，可以一件首饰也不必佩戴。若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三，即不应当在总量上超过三种。（2）色彩规则（3）质地规则（4）身份规则
职场惯例：不允许戴与个人身份无关的珠宝手饰，体现专业精神、训练有素。也不戴可能过渡张扬“女人味”的首饰，不炫耀、不张显女性魅力。（5）体型规则（6）季节规则（7）搭配规则（8）习俗规则2、佩戴方法
（1）戒指
（2）项链
（3）挂件
（4）耳环
二、手表、手表的款式、戴手表的注意事项：一般应遵守“六不戴”规则：广告表不戴、时装表不戴、珠宝表不戴、特种表不戴、劣质表不戴、残损表不戴。
三、钢笔、钢笔的选择、使用钢笔时的注意事项
四、皮具
?皮包：在选用皮包时应考虑：（1）用途。（2）搭配。一是颜色搭配，一般应与自己整体服饰的主色调相似，最好与皮鞋的颜色相一致。二是质地搭配，皮包应为皮质，并且最好脚穿皮鞋。三是款式搭配，皮包的款式与自己的其他服饰在款式上一致。四是整体搭配。
?皮夹
常用的皮夹有钱夹、碎银夹、钥匙夹、名片夹、笔记夹、护照夹等。使用皮夹时的注意事项；（1）内容专一。（2）外形美观。（3）放置到位。、皮带
在选用时应考虑其颜色、图案、尺寸、环扣等内容。在皮带上不宜挂放如手机、钥匙、打火机等任何物品。
五、围巾
①围巾的选择：真丝、羊绒为上品，总色最好不多于三种，可没有图案。
②围巾的使用：男女有别，男偏重围脖，女偏重装饰或点缀；场合有别，正式场合，注意庄重、大方，轻松的场合，可时尚、俏丽、别致。
六、感知训练
：
为自己设计春、夏季办公室着装各一套。要求：从头到脚的配饰应具全；用文字描述，并辅以图示。
课堂小结：
教学后记：
第五章
交谈艺术
教学目的：理解交谈艺术与塑造职业形象的关系。掌握
礼貌语言的运用技巧、克服不良习惯。掌握交谈礼仪常识和常用接待服务用语的技巧。
教学内容
：交谈艺术与塑造职业形象的关系。礼貌语言的运用技巧。交谈礼仪。接待服务用语。
教学重点
：掌握交谈礼仪常识和常用接待服务用语的技巧。
教学难点
：克服不良习惯。熟练运用交谈礼仪的技巧。
教学方法
：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法
教学时数:2课时
教学过程
：
第一节
讲究交谈艺术
一、讲究交谈艺术的意义：
是指人们在交谈中所应该注意的礼节、仪态。它是职业形象塑造不可或缺的一部分。个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。交谈是人际间增进了解和友谊的重要手段，也是一种增长见识、获取间接经验的好形式。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方.基本规则。
二、礼貌语言的运用
（一）在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌用语经常加以运用，并且多多益善。
（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见
（二）合理使用客套话是必要的（三）常用语
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的方法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”等等。
三、声音的讲究：控制和驾驭自己的声音
（一）控制语调
（二）美化音色：
?共鸣腔
?呼吸方法
?吐字归音
（三）调节音量
1．要恰当、适度。
2．要顺畅、自然。
3．要注意周围环境、他人感受。
（四）有声语言表情三要素：
?停顿
?语速
?重音
四、克服不良习惯
（一）忌晦涩难懂，宜通俗易懂
（二）要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳
五、使用赞美语言
（一）对男士的赞美
（二）对女士的赞美
第二节
交谈礼仪
一、正确认识自己
二、交谈礼仪
（一）谈话时要正面视人
（二）谈话要尊重别人，调和意见
（三）谈话要看对象
（四）谈话要看准时机，留有余地
（五）选择好适宜话题
选择的话题应该避开避开别人的隐私：不谈收入；不谈年龄；不谈婚姻家庭；不谈健康状态；不问个人经历。不要选择格调低下、倾向错误的话题。选择双方都愉快的话题。
三、常用的交谈技巧
（一）风趣幽默可以调节气氛
（二）学会聆听
（三）善意的恭维
（四）委婉地说“不”
第三节
接待服务用语
一、接待服务用语的特点
（一）热情主动
（二）通俗易懂
（三）亲和适宜
二、常用接待服务用语
（一）问候语
“您好”、“早上好”、“先生您早”、“李经理好”等。
（二）迎接语
“欢迎光临”、“见到您真高兴”、“很荣幸能再次与您相遇”、“欢迎您的到来”、“欢迎阁下莅临指导”等。
（三）欢送语
“再见”、“慢走”、“您走好”、“欢迎再次光临”、“一路平安”、“一路顺风”等。
（四）致谢语
“谢谢您”、“非常感谢”、“感激不尽”、“非常感谢您的关心与支持”等。
（五）征询语
“您需要我的帮助吗？”、“我能够帮你做什么吗？”、“您觉得我这样处理，您满意吗？”、“你需要这件还是那件？”、“请问，我可以为您撤换骨碟吗？”、“对不起，请您重复一遍，行吗？”、“对不起，我可以占用您一点时间吗？”等。
（六）请托语
“请您稍候”“很对不起，让您久等了”、“劳驾您了”、“对不起，打扰您一下”、“麻烦您帮我一个忙”“借光，让我先过一下”等。
（七）应答语
“对”、“好的”、“是”、“一定照办”、“没关系，这是我应该做的”、“您不必客气”、“请多多指教”、“没关系”、“不要紧”、“好的，一定为您办到”等。
（八）赞赏语
“很对”、“非常好”、“非常正确”、“您的意见非常宝贵”、“您对这个非常在行”、“这个意见对我们非常重要”、“你真棒，我要向你学习”、“真了得”等。
（九）道歉语
“对不起”、“非常抱歉”、“不好意思，请多包涵”、“十分抱歉，是我们的失误耽搁了您”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
（十）推托语
“十分遗憾，我帮不了您”、“我们公司有规定??，不能为您办理，请多包涵”、“您知道??，所以理解和支持我们的工作”、“很遗憾，不能满足您的要求”等。
（十一）祝贺语
“节日快乐”、“新年快乐”、“新年好”、“祝您身体健康，万事如意”、“祝您旅途愉快”等。
三、电话接待用语
四、使用接待服务用语的注意点
（一）尊重
（二）全面配合
（三）忌烦躁与嘲讽
五、感知训练：
?参与一次同学会，练习交流技巧。
?参与一次招聘会，练习交流技巧。
六、课后训练：
见《训练指导》四
课堂小结：
教学后记：
第六章
礼宾礼仪
教学目的：
学习
问候致意、握手、鞠躬、介绍以及名片递交是日常见面和交往的常用礼节，作为日常交往礼节部分的重要内容，旨在训练学生学会正确运用见面礼节、介绍、称呼、名片递交等的规范应用。
教学内容：
握手礼、问候礼、鞠躬礼、介绍、称呼、名片递交等
教学重点
：掌握问候致意、握手、鞠躬、介绍、称呼以及名片递交等日常见面和交往的常用礼节
教学难点
：熟练运用日常见面和交往的常用礼节。
教学方法
：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、情景法、课内外结合法
教学时数:4课时（其中，见面礼节
用2课时；
交往的常用礼节
用2课时。）
教学过程
：
第一节
见面礼节
?见面礼节——问候致意
?有声语言——寒暄与问候
（1）宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白
”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。
（2）不同场合的寒暄语：
常用的寒暄语有以下几种：
?寒暄话与生活中的吃喝睡等有关，比如中国人见面习惯问“你吃过了吗”、“你还没有歇着呀”；
?寒暄语与对方正在进行的活动有关，比如“你正看书啊”；
?寒暄语与想要了解对方的内容有关，比如“上班去吗？”；
?寒暄语与夸耀对方有关，比如“你的发型真棒”；
?寒暄语没有具体的内容，常以天气等作为话题，比如“今天的风真大”。
（3）问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：
“嗨！”中国人则爱问
“去哪儿
”、“忙什么
”、“身体怎么样
”、“家人都好吧？
”为了避免误解，统一而规范，商界人士应以
“您好
”、“忙吗
”为问候语，最好不要乱说。
?无声语言——致意
有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。
举手致意的正确做法是：
1.全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。3.致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右两侧来回摆动。
挥手道别也是
人际
交往中的常规手势，采用这一手势的正确做法是：
1.身体站直，不要摇晃和走动。2.目视对方，不要东张西望，眼看别处。3.可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。
?注意中外文化差异：例（阿拉伯人问“牲口好吗？”）?见面礼节——握手礼
?握手礼的起源：
?握手礼的基本规范：
（1）握手对象与先后顺序。通常年长(尊)者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。宾主之间的握手较为特殊，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客之嫌。朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般谁伸手快，谁更为有礼。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，即可以由尊而卑地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。
（2）握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制，可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一二
—F6口可。一般应控制在二三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免令对方产生误会或不快。
（3）握手的力度。握手的力度要适中，一般以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛，也不可完全不用力或柔软无力地同人握手，否
则会给人以缺乏热忱或敷衍之感。另外，男士握女士手应该轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。、握手礼的注意事项：
（1）、用右手握手，用左手握手是失礼行为；
（2）、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；
（3）、握手时应避免眼睛东张西望，为了表示尊重对方，要目视对方，以免让对方产生不受尊重的感觉；
（4）、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。（5）、握手力度适中，不可过度用力，以免让对方产生疼痛之感；
（6）、握手时间以1～3秒为宜，时间不能过长，尤其是异性之间握手，更应该注意这一点；
（7）、不要带着手套握手，如果来不及脱去应向对方表示歉意；
（8）、不能一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。
?见面礼节——鞠躬礼
?鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。
?鞠躬礼的分类及适用场合：
?分类：15度、45～60度、90度
?适用场合：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。鞠躬礼的三项礼仪准则：
●受鞠躬应还以鞠躬礼；
●地位较低的人要先鞠躬；
●地位较低的人鞠躬要相对深一些。
?盛行于欧美的见面礼——拥抱和吻礼
?拥抱：多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。
?亲吻礼
：
行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。
?拱手礼、合十礼与注目礼
五、感知练习：15度、45～60度鞠躬礼、握手等礼节练习
课堂小结：
教学后记：
第二节
日常交往礼节
一、不同场合的介绍礼
（一）介绍的次序：将职位低者介绍给给职位高者，把年轻人介绍给年长这，将客人介绍给主人，男士介绍给女士。
（二）介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。
（三）介绍的方式：
为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。、为他人作介绍：按介绍的顺序要求，连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。在向他人介绍某人时，不可用手指指点，而应有礼貌地以手掌示意。、当你被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说
“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。、自我介绍时，可主动打招呼说声
“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。、介绍的身体语言：手势、站姿、眼神、表情语的协调配合。、介绍的注意事项
二、称呼语
（一）什么是称呼？
——称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会
风尚，因此对它不能随便乱用。
（二）正确选用称呼语、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼
“小姐
”、“女士
”或
“先生
”，“小姐
”是称未婚女性，“女士
”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
（注意）有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上
“老、大、小
”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。、注意几种称呼：
●关于“老”的应用范围（涉外礼仪）；
●正式场合不称“小姐”；
●不要滥用泛称，避免不礼貌称呼语
三、名片递交
（一）名片递交的顺序：一般是身份地位低者、年轻人、客人主动向身份地位高者、年长者、主人递交名片，然后再由后人予以回赠。
（二）交换名片的方法：、递上自己的名片
递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。
将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给位尊者，不过，在一般情况下，也不必过分拘泥于这一规定。、接受他人的名片
当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。
“接过名片，首先要看”。这一点至为重要。具体而言，就是接过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教。此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。
接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片过去，最好在收到对方名片后再作，不要左右开弓，一来一往同时进行。3、索取他人的名片
如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若索要他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。
a、向对方提议交换名片。
b、主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。c、询问对方：“今后如何向您请教？”此法适于向尊长索取名片。d、询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适于向平辈或晚辈索要名片。4、婉拒他人索取名片
四、感知练习：
练习介绍手势、名片递交等，设计场景练习：到机场迎接客人，见面所需礼节展示。
课堂小结：
教学后记：
第七章
办公礼仪
教学目的：
要求掌握基本的办公礼仪规范，让学生适应日常工作场合的礼仪要求；掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节；了解会务的各种礼仪规范，熟练掌握礼仪信函的写作。全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范，学会尊重上级和同事。
教学内容：
电话礼仪、会务礼仪、礼仪信函、接待与迎送礼仪、拜访与会客礼仪等
教学重点
：掌握电话、接待与迎送、拜访与会客、会务、礼仪信函等的常用礼节。学会尊重上级和同事。
教学难点
：熟练运用电话、接待与迎送、拜访与会客、会务、礼仪信函、尊重上级和同事等的常用礼节。
教学方法
：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、情景法、课内外结合法
教学时数:6课时（其中，电话、接待与迎送用2课时；拜访与会客、会务用2课时；礼仪信函、尊重上级和同事用2课时。）
教学过程
：
?电话礼仪
一、电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。
二、接电话相关礼节
?电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
?拿起电话应先问好，在自报单位全称或规范简称，以及个人姓名等，如“您好，这里是
xx公司
xx部”，让对方明白自己在跟谁通话。
?询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
?接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
?如果是代接电话，要用手轻捂话筒，然后通知受话人；如果受话人距离太远，要向对方说明“请您稍等一下”，然后再去找人，不要大声叫喊。如果对方要找地人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转达，并记下对方电话号码，而不能让对方就等或是放下电话一走了之。
?电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
三、打电话的相关礼节
?选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
?电话拨通后，应该首先问候对方“您好”，然后确认自己是否拨错号码，得到答复后再报自己地单位、姓名等。
?打电话时要考虑对方地处境，首先询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。如果对方回答不方便，应以商量地口吻再另约时间，让对方决定什么时候再打过去。
?电话用语应文明、规范，电话内容要简明、扼要，打电话前最好有“腹稿”。如怕内容遗漏，可以拟出电话要点，理顺说话顺序，备齐相关资料，作好准备再打。
?拨错电话号码，应向对方表示歉意“对不起！”“打搅了！”等，不要直接挂断电话，不作任何解释。
?通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
四、打手机的讲究、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。、先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。、在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。、办公室内或公众场合，手机铃声设定不能过于怪异，以免
2010-2011年第二学期计算机应用专业期中考试题
——
《职业道德与法律》
(测试时间：90分
满分：100分)姓名：
成绩：
一、单选题(每小题1分，共20分)
1.赢得他人尊重的前提是()A.自我信任B.自我尊重C自我关爱
D.自我宽容
2.“天生我才必有用。
”李白的这句诗启示我们要()
A有高度的自尊
B目空一切、自以为是
D不必相信别人
()C有充分的自信
3.交往礼仪的核心是
A团结和互助B平等和互利C尊重和友好D诚实和守信
4.小高在十字路口闯红灯，被交警拦住
。他的行为主要违背了公民道德基本规
范的那一条()A明礼B守法C诚信D遵纪
5.下列属于职业礼仪基本要求的是()。
A、仪容端庄B、办事公道
C、服务群众D、奉献社会
6.职业礼仪的最高境界是()A敬业B奉献C守业D文明
7.我国公民道德建设的核心是()A为人民服务B爱国主义C集体主义D诚实守信
8.家庭民主，夫妻和睦的前提是()A.男女平等B.互相敬重C.勤俭节约D.尊者爱幼
9.下列选项中，符合社会主义道德的基本要求的是()
A．投机取巧，不劳而获
C．人人为自己，上帝为大家
B．爱国守法，明礼诚信
D．君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲
10.个人能否按照道德要求去做，关键在于()
A内心信念B社会舆论C传统方式D评价方式
11.健康的人格有着自己的特征。下列不属于健康人格的基本特征的是
()A．有良好的情绪状态B.有良好的自我意识
C．有良好的社会适应能力D.有良好的自我保护能力
12.国家干部遵纪守法，教师平等对待学生，售货员公平对待顾客，这是()
A助人为乐的社会公德要求
C尊老爱幼的家庭美德要求
B办事公道的职业道德要求
D尽业奉献的公民道德要求
13.即使在个人独处，无人监督的情况下，也坚守自己的道德信念，不做任何不
道德的事。这种道德修养方法是()A养性B内省C慎独D顿悟
14.社会生活离不开道德。道德以()为判断标准。
A．社会舆论B.传统习俗C.善恶D.内心信念
15.()是对从业人员工作态度的基本要求，是职业道德的基础与核心。
A、爱岗敬业
C、服务群众
B、诚实守信
D、奉献社会
16.下
列
哪
项
是
一
种
高
超
的岗
位
能
力，是
爱
岗
尽
业
的升
华
和
高
层
次
展
现
()A专业B勤业C乐业D精业
17.热爱劳动，珍惜他人和社会劳动成果；
不奢侈消费，节约资源和能源
。这是
个人良好道德品质基本范畴中()
A．勤劳节俭的体现
C．敬业好学的体现
B．勇于进取的体现
D．诚实守信的体现
18.医生的职业道德是"救死扶伤,治病救人",与教师,律师,会计,技术工人的职
业道德是不同的；
“百问不厌,有问必答”是对营业员的职责要求,而对于保守国
家机密的公务员而言,这样的职责要求则可能导致泄密。这说明()。
A、全社会迫切需要建立完善的道德规范,来约束各行业人们的行为
B、职业道德会随着时代的不同而变化
C、职业道德具有广泛性
D、职业道德体现着行业特点,不同行业的职业道德标准是不同的19.关于道德，正确的说法是(A、道德在职业活动中不起作用
C、道德威力巨大，无坚不克)B、道德在公共生活中几乎不起作用
D、道德是调节社会关系的重要手段
20.吴师傅每天坚持写工作日记，认真总结自己一天的得失，有错必改。由于人
品好，工作好，连续十年被评为公司的劳动模范。
吴师傅的做法属于道德修养中
的()方法。
A内省B慎独C敬业D认真
二、多选题(每小题2分，共20分)1.个人礼仪的基本要求是()
A诚实守信优质服务
C服装饰物搭配得体
2.交往礼仪的基本要求是(B仪容仪表整洁端庄
D言谈举止真挚大方)A平等互尊B互惠互利
3.社会公德的基本规范是(A文明礼貌B尊纪守法
4.下列哪些是高尚道德对社会发展的作用
C团结友爱)
D诚实守信
C敬业奉献
()D爱护公物
A有利于先进生产力的发展B有利于促进社会文化的发展和繁荣
C能够调整人际关系，维护社会秩序，保持社会稳定，推进社会和谐
D有助于提高人的精神境界、促进人的自我完善、推动人的全面发展
5.下列哪些是职业道德的特点()A行业性B广泛性C实用性
6.下列哪些是职业道德规范的重点()
D时代性
A诚信B公道C奉献D敬业
7．下列对诚信和公道的说法正确的是(A诚信和公道是个人立身之本)
B诚实守信是企业立业之基
C办事公道是企业能够正常运行的基本保证
D诚信和公道对构建社会主义和谐社会有重要的作用
8.下列哪些是中职学生自觉主动地培养诚信和公道品质应做()A增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯
B做到以诚实守信为美，以办事公道为荣
C落实在行为上，从小事做起，从自我做起，并持之以恒
D热爱真理、追求正义，坚持原则，不徇私情，不谋私利，反腐倡廉
9．中职学生要加强热情服务、无私奉献的意识应做到()A深刻理解职业意义，认同“服务不低贱，奉献不吃亏”的观念
B学好知识，练好技能，立足岗位，提高服务和奉献的本领
C要学习职业道德规范，理解遵守职业道德规范的意义，增强践行职业道德
规范的自觉性
D要学习和掌握娴熟的职业技能，为将来履行岗位职责，践行职业道德做准
备
10.有效运用内省的方法需要做到(A确立道德评价标准)B自觉遵守职业道德规范
C立足于日常生活实践和岗位实践，着力于坚持不懈
D严于解剖自己，全面客观看待自己，善于激发和培育积极、健康的道德
情感
三、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”)(每题2分，共10分)1．古人云，以人为镜，可以知得失。别人对自己的态度和看法犹如一面镜子，通过这面镜子，可以看见自己。()2．文明礼貌是人类社会文明程度的重要标识，既表现了对他人的尊重，也体现
了个人的自尊与修养。()3.慎独是一种崇高的精神境界，也是一种重要的修养方法。()4、人格魅力不是与生俱来的，需要在实践中通过不断磨炼而提升()5．交往礼仪在不同的场合的要求是相同的。()
三、名词解释(每小题4分，共12分)1、职业道德
2、诚实守信
3、内省
四、简答题(每小题5分，共20分)1、中职学生怎样自觉践行交往礼仪规范？
2、遵守职业礼仪有什么作用？
3、简述乐业、勤业、精业三者的基本要求
4、中职学生如何养成良好的职业道德和职业行为习惯？
五、材料分析题(共18分)某学生上课玩手机，被班主任从后面窗户发现。该学生一方面抱怨自己运气不好被
抓，一方面对班主任从后窗“监视”学生的做法表示强烈不满。为此，班主任召开了一
个专门的主题班会。班会以“自律与他律”为主题展开辩论，有学生认为：学生大了，要自律自治，老师不能监视学生；
有人认为，学生有时管不住自己，老师“监视”学生、管理学生天经地义，无可厚非。问：
①结合所学知识谈谈你的看法，并解释慎独的含义。(8分)
②慎独在职业道德养成中的作用是什么？(10分)
答案
1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.A11.D12.B13.C14.C15A16D17A18D19D20A
1.BCD2.ACD3.ABD4.ABC5.ABCD6.AD7.ABCD8.BCD9.AB10.ACD
1√2√3√
4√5×
知识文库第07期
如何让中职生在交往中懂得突出礼仪
在社会的交往中，人们应该注重人与人之间的交流方式，不同的人有各自的交流方式，与他人交流时，不仅要表达自己的意思，还要让对方感到舒服，这是我们交流所需要的。也就是所谓的交流并不只是人与人之间说说话这么简单，这里面也是有学问的。这种有学问性的交流方式被称为礼仪。礼仪就是我们人类生活中要进行与别人交流时，所需要的一种比较尊重于别人的方式，礼仪的形成主要是根据人们的生活习惯以及风俗习惯慢慢积累下来形成的。如果一个人比较有礼仪，那么也可以说明这个人的修养比较高，他的自身素质比较高，他的思维水平也比较高，他有比较强的交际能力。1社交道理的原则
比如说在一些公众的场合中。如果一个人比较善于社交的话，那么他的人际关系处理的就会非常好，和别人相处起来比较融洽，他也能够得到更多人的赏识。懂得礼仪对于他的交际关系来说非常有于。1.1真诚相待、互相尊重人与人之间应该真诚相待，如果一个人对你是比较真诚的，对你也是比较尊重的。并且不会以谎言的方式欺骗你，那么说明这个人是比较正直的，是值得你去交往的。如果说一个人欺骗你，并且它不仅只是欺骗你，他还欺骗别人，他这个人也就是所谓的谎话连篇，那么这个人不适合做朋友，这种人适合远离，也相信他的身边没有知心朋友，这也就是所谓的。将自己的朋友路堵死了。再比如说如果一个人对你比较真诚，也很相信你，他愿意和你分享一些事情，那么你在对他的时候也会比较真诚、也会分享、也会尊重他。就这样你们就又多收获了一个朋友。所以说，在人与人之间的交往时，我们应该彼此真心对待。多交善友，益友，所谓朋友多了路好走。1.2平等相待礼仪的存在方式有很多，比如说在社交的公共场所中，礼仪这种行为应不应该单单是一方的，它应该是双方之间的互动。就像如果一个人对你比较有礼貌，那么你也应该出于本能的还对方一个礼貌。这就是所谓的在礼仪上应该讲究人人平等的原则。这种平等原则。就是为了让人们保持较好的交际能力、交际关系。在交往中的要讲究平等，它的主要特点就是不自我、不强大，不狂妄、不以自我为中心，不目空一切、不去取笑别人。也不以自己的权利，势力欺压别人。而是表现为对待人应该处处平等。正所谓是三人行必有我师，我们在交往中应该谦虚对待。2社交道理对于中职生的重要性
2.1社交道理能够加强学生的交流能力。现在许多的中职生面临着一些困扰。这些困扰造成的原因就是中专生们在学校的时候，他们不管是与同学之间，还是与老师之间的交流都比较顺利。但是到了工作以后，他们发现自己和领导和同事之间的交流比较困难，他很难处理与领导或者同事之间关系，这必然是与人的交际能力相关联。就比如说，人的心里的承受力也会影响到一个人的社交关114知识文库
2019.04（上）
关家荣
系。如果说一个人的心理承受能力是比较强的，那么当遇到困难的时候，这个人就能够做到保持到保持沉着冷静，比较镇定，当遇到问题时就可以冷静的思考。而对于一个承受能力比较差的人来说，当他们遇到困难时，他们就会比较惊慌，心速加快，说话的声音以及表情也变的不自然。2.2可以帮助他们更好地适应社会生活。对于中职生来说，有些人们把他们称为准社会人。这种称号并不意味着他们就是一个真正的意义上的社会人员，中职生主要是学习一些技能，学习技能的主要目的就是为了在走向社会之后，能有自己拿手的好本领，能有一份稳定的工作。这些中职生，他们对于向社会迈进的欲望比较强烈，但是在他们走向社会之前也同样存在着一些困扰。比如说中职生在步入社会后在工作时，不知道怎样使得自己的形象更加完美，不知道该如何和领导同事共处，也不知道应该怎样建立好人际关系。3学习掌握处世礼仪的原则和人际交往礼仪
现代处世礼仪包括待人礼仪、处世礼仪和做人礼仪三个方面，应让学生懂得其基本原则：（1）随顺自然，平和待人；欣赏对方，理解他人；宽容待人，豁达大度；保持距离，关怀他人；为他人着想，赢得信任；满足他人的需要；站在对方的角度看问题。（2）处世要善于趋利避害；学会幽默；经常往来，保持联系；严格选择处世对象；适应环境，调整自己；适度赞美别人；懂得分寸，成熟处世；要成人之美，莫乘人之危。（3）保持本色，积极做人；做人要懂得方圆之道；做人礼仪的根本是品行正直；做人要厚道，但要因人因时而异；做人要老实，但要学会保护自己；不轻易树敌；做人要保持低调；掌握技巧，才能成功做人。要想提高中职生的礼仪问题，我们可以先从中职生的举止上下手。首先一个人走路的姿势可以看出这个人是否自信，如果一个人低头，眼睛一直看着脚底下，这表示一个人很不自信。所以说我们就应该从锻炼学生的姿态开始。要求他们走路的时候应该昂首挺胸，眼睛平视前方。身体保持平直，就像我们原来军训时候一样严格。就假如说当中职生要去办公室找老师时，在进门之前应该首先轻轻的敲门，然后在门外等候，等到老师说请进回应后在进入。再比如说当看见熟悉的人时应该打招呼，这是基本的礼貌问题。在向别人请教问题是应该虚心，在长辈或者领导、老师讲话的过程中，眼睛应该看着他们表示尊重。4总结
为了帮助中职生，更好更快的适应社会生活。各大高校应该加强礼仪教育，锻炼中职生的处事能力，培养中职生的心理承受能力，解决中职生担心的社交问题。让他们更快地融入社会，让他们学会与人之间的社交礼节。在与同事以及上司相处时更加和谐。社交礼节遍布我们的生活的各个角落，我们应该时刻学习，提升自我，修饰自我。（作者单位：广东省佛山市南海区九江职业技术学校）
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