接诉即办工作情况汇报3篇

篇一：接诉即办工作情况汇报

　　

　　幼儿园接诉即办工作总结

　　工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。我今天为大家精心准备了幼儿园接诉即办工作总结，希望对大家有所帮助!

　　幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期，一年级的小学生已经愉快、顺利的进入小学生活。回顾一学期的工作，简要总结如下：

　　在做幼小衔接工作时，首先要突破家长在幼小衔接工作中认识的误区。这三个误区分别为：

　　1、家长操之过急，希望孩子尽早具备小学生的素质，并提前入学。

　　2、盲目重视知识的灌输，给孩子造成学习压力。

　　3、家长包办代替，忽视能力培养。

　　正是由于这三个误区，造成了小学生在入学初的不适应。不适应主要体现在三个方面：

　　1、学习不适应（注意力不集中，做作业慢……）

　　2、社会性不适应（规则意识差；随意性强）

　　3、心理不适应（教师形象的突然变化使他们感到压力和负担、要建立新的伙伴关系、环境变化、要求提高，所以有的压力大，出现厌学、紧张等现象…………）

　　针对这些问题，学校做了大量的工作。

　　一、从孩子入手，培养良好的学习习惯和生活能力

　　1、学会整理（书包）

　　2、学会生活（穿脱衣服、主动喝水、入厕等）

　　3、学会劳动（值日生）

　　4、学会学习（善于倾听、自主阅读、握笔训练、拼音教学、规则意识的培养、安全教育、自我保护）

　　5、改变环境（作息时间、铃声等的调整）

　　二、从研讨入手，加强幼儿园与小学间的教学衔接

　　1、举行公开课，共同研究幼小衔接课堂。

　　2、课堂教学兴趣化，向幼儿园教育靠拢。

　　3、与幼儿园教师交流，探讨幼儿教育方法。

　　4、进行个案研究（观察、记录学生表现，形成新的教育策略）

　　5、教师写教育随笔、论文、反思，针对性开展一日常规活动。

　　三、从家长入手，争取家园配合，共同做好幼小衔接

　　1、召开幼小衔接家长会，宣传幼小衔接的策略。

　　2、开展家访活动，了解家长需求，调整教育策略。

　　3、走进课堂与开放日（让家长了解幼小衔接教育，参与孩子的活动，争取家长的支持与配合。）

　　在幼小衔接工作中，家长积极配合，与学校共同努力，使学生顺利由幼儿园阶段过渡到小学阶段。家长主要做了以下三个方面的工作：

　　1、协助学校逐步培养孩子的独立意识，帮助孩子实现心理过渡。

　　2、培养孩子良好的生活和学习习惯，帮助孩子实现习惯过渡。

　　3、培养孩子大胆与人交往、解决问题的能力，帮助孩子实现能力过渡。

　　经过一个学期的共同努力，学生的精神面貌和能力有了很大的进步。主要表现在如下三个方面：

　　一是学习感兴趣，即对学习内容本身充满着好奇和兴趣，能积极主动地学习，不懂就问。二是活动能合群，就是在日常学习活动中，能与家人、亲友、老师、同学和睦相处。三是生活有条理，也就是能独立自主地安排包括学习在内的基本生活起居，不必大人催着、盯着才去完成。

　　本学期，在大家的共同努力下，学生自信、快乐地进入了小学生活，迈好了小学学习第一步！

　　幼儿园接诉即办工作总结

　　本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小衔接工作总结如下：

　　一、学校开展了具有班级特色的幼小衔接工作。

　　1、本学期，我校结合一年级学生的年龄特点，把一年级工作的重点放在了幼小衔接的工作上面。在实施计划的过程中，根据学生的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采用兴趣教学法、直观教学法、游戏教学法。经过一个学期的努力，每一位学生不但适应了小学生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在幼小衔接的工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养。经过一学期的努力，班级大部分学生能够较认真地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好地与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，学生社会交往能力得到了很好地提高。

　　二、家长配合做好幼小衔接的工作。

　　进入小学，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，许多方面都存在着断层问题，家长配合做了许多工作。

　　的日常生活、各学科领域、各活动区域以及幼儿家庭教育当中。经过一个学期的努力，每一位幼儿幼儿在原有基础上都获得了不同程度的提高。

　　2、在幼小衔接的准备工作中，我们重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我们认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力得到了很好的提高。

　　3、在日常教学中，继续以园本课程为指导开展主题活动，本学期我们进行了花和运动两个主题，教师结合幼儿的已有经验和兴趣设计活动，活动中体现幼儿为主体的原则，做好幼儿的实证收集，及时展示幼儿活动情况，帮助家长了解主题进展情况，充分体现主题活动的延续和深入。

　　4、本学期我们根据主题进展情况设计一些与主题有关的区域活动材料，活动区材料根据主题的进展及有计划有目的进行投放，适时地与以调整。本学期应家长的要求在活动区增设的一些棋类游戏也达到了较好的效果。

　　5、班级环境的布置与主题密切配合，发挥班级幼儿的美术特长，每一次的环境布置都邀请幼儿共同商量、共同完成，在花花世界、我们一起来运动、新年到了的环境布置中充分体现出了班级幼儿集体的智慧。

　　6、本学期，班级幼儿参与了班级种植园地的建立，我们结合主题在种植园地里面种了许多的花卉，幼儿学习进行观察记录，以此了解植物的生长习性和生长过程。

　　7、学期初，我们提出将浸入式英语活动运用到体能活动中的设想，经过一学期的努力，我们发现，除英语老师独立带班的水平提高很快以外，班级幼儿的英语会话水平也得到了较大程度的提高。

　　8、本学期，我们着重幼儿健康体质的培养，组织幼儿坚持开展体育锻炼，在本次的小小运动会上，班级幼儿在团体操表演以及各单项比赛中获得了较好成绩。

　　9、本学期，组织幼儿积极参与了园里组织的各项大型活动，其中中秋节大带小活动、国庆亲子看花展活动、家长开放日、秋游、迎新年小小运动会等活动都获得家长以及园领导、同事们的好评。

　　二、引进家长参与班级管理机制，鼓励家长真正成为教育的主人：

　　本学期，我们采取家长参与班级管理，工作中多发挥家长委员、家庭联络小组组长的作用，及时让家长们了解班级教育教学情况、幼儿在园情况，具体做法为：

　　1、鼓励家长配合做好幼小衔接的准备工作，通过每周一次的亲子作业让家长了解幼小衔接进展情况，及时了解幼儿发展水平。

　　2、每一次的主题活动家长都能够积极参与，主动通过各种渠道为主题的开展提供各种有价值资料，有了家长的参与，我们本学期的教育活动真正做到了家园共育。

　　3、做好幼儿专访、约访、电访工作，及时与家长进行沟通，向家长汇报幼儿在园情况，了解幼儿在家情况，努力达成教育的一致性。

　　4、鼓励家长积极参与园里、班级举行的各项亲子活动，其中亲子制作花的大书、小小运动会上亲子跳绳表演、参观花卉市场、参观迎春花展等活动，家长们都能够积极参加，家长与教师间建构起了平等、信任、友谊的桥梁。

篇二：接诉即办工作情况汇报

　　

　　社区接诉即办工作总结

　　社区接诉即办工作是指在社区接受举报投诉、疑难杂症等复杂事件时，要求社区必须当场请人办理。社区接诉即办工作自2014年开始推行，是一项重要的社区治理创新，实施此项工作的目的是为了提升社区管理的效能，确保社会稳定为社会发展提供更有力的保障。

　　一、社区接诉即办工作的主要内容

　　1、办理突发性和紧急性事件：负责受理业主投诉、业主反映的社会问题、中央政策以及举报和投诉纠纷案件，组织社区从业人员及时处理。

　　2、及时开展处理党纪政纪问题：社区接诉即办工作专门针对党纪政纪问题案件，在社区发现违反党纪政纪问题时，及时采取处置措施。

　　3、社区宣传：开展关于道德、文明、安全、法治的宣传和宣讲，将道德、文明、安全、法治融入到社区活动和管理中，加强人民群众的法制观念。

　　4、处理社会治安问题：对发现的社会治安问题及时进行处理，严把治安关，多措并举，确保社会治安和社会稳定。

　　二、社区接诉即办工作的实施

　　1、建立标准化流程：建立完善的接诉即办流程，实行科学化管理，把社会问题和突发性/紧急性事件处理流程化，加强层层监督和问责，保障接诉即办工作落实落细。

　　2、严格执行规程：严格按照接诉即办规程，要求每一位从业人

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　　员都要严格遵守，详细了解接诉即办工作的实施方法，确保每一项工作及时、准确、完整地完成。

　　3、强化考核和问责：把接诉即办工作作为每个社区主任和领导的重要工作台风，对执行接诉即办工作的有关人员进行定期考核和约谈，对工作中出现的问题进行追责，确保工作的准确性和及时性。

　　三、社区接诉即办工作的成效

　　1、提高社会稳定性：社区接诉即办工作着力解决某些小问题，让社会秩序更加有序，有利于提高社会稳定性，维护社会大局稳定。

　　2、促进社区发展：社区接诉即办工作建立起社区治理的体系，实现分级治理，及时处理社区管理难题，促进社区和谐发展，提升社区居民的生活质量。

　　3、增强社区职责意识：接诉即办工作要求社区从业人员以及社区居民认真落实，让他们明白自己在社区中的职责，加强他们自觉承担责任的意识，共同维护社区秩序。

　　四、社区接诉即办工作的不足

　　1、投入不足：接诉即办工作虽然实施多年，但总体投入远低于社区发展的需要，缺乏硬件设施支持，社区从业人员的素质也有待提高。

　　2、衔接不足：社区接诉即办工作的衔接也存在一定的不足，与上级的衔接工作也尚未建立起完整的体系，有一定的滞后感。

　　3、掌握不足：接诉即办工作的掌握也是一个问题，有一些案件处理不及时、不准确，社区从业人员对社会问题的把握能力也需要加

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　　强。

　　以上就是有关《社区接诉即办工作总结》的内容。社区接诉即办工作的实施对于社区的发展和治理有着重要的作用，但是也存在许多不足，需要政府和社会共同努力，持续改进社区接诉即办工作，以保证社区治理的有效性。

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篇三：接诉即办工作情况汇报

　　

　　接诉即办工作汇报

　　一、基本情况

　　2021年，通州区共接收市中心派发工单31.8万件，从“三率”来看，响应率98.35%，解决率85.93%，满意率90.12%，在十六区综合排名中位于第9位，较去年成绩有较大提升。前十类诉求主要为施工管理类、小区配套类、形式主义、官僚主义突出问题类、拆迁腾退类、物业服务不规范类、违法建设类、供水类、停车管理类、房屋修缮类、村民待遇类。

　　二、工作成效

　　通州区在开展“接诉即办”工作过程中聚焦重点难点问题，形成“1+3+N”的高位统筹格局，通过区委书记、区长抓“力度”，区委副书记、组织部长和主管副区长成立“领导专班”共同抓“进度”，区委、人大、政府、政协所有联系街乡镇的区领导，针对包片属地抓“准度”，确保全区“接诉即办”工作高效推进。各承办单位形成了主要领导负总责，分管领导共同推动的齐抓共管的工作格局。

　　在实际办理群众诉求方面，2021年成效显著，形成通州区“27+5”每月一题重点民生项目清单。明确牵头部门，及时提请区领导在每月的“接诉即办”专题会、调度会、月度工作例会及周调度会上开展专题调度，推动涉及专题类的诉求快速解决。

　　对群众反映的预付式消费退费难、房屋修缮难、小区充电桩安装难、共享单车乱停乱放等影响群众生产、生活质量的基础性、普遍性问题，通州区积极响应，提前介入，实现从“有一办一、举一反三”

　　向“主动治理、未诉先办”转变，用治理的方法解决普遍性问题。如：针对预付式消费退费难问题，通州区通过组建治理“退费纠纷”工作专班、部门联动，组建专项处置专班、建立并完善定期调度机制以及先试先行搭建通州区预付式消费服务平台，推动预付式消费退费类诉求解决。截至目前，该平台已正式上线，已注册商户577家、已完成银行开户商户130家、8家商户已实现资金存管，进行发卡3家。针对房屋修缮难问题，通州区通过开展全区房屋使用每月一题工作调度，推动相关问题及时解决。截至目前，推动解决房屋修缮类问题共2472件，其中2020年历史遗留问题1587件。针对小区充电桩安装难问题，通州区通过建立“电力改造工作点位台账”、“加快解决问题工作台账”、召开专题调度会和督促物业履行好秩序维护责任，推动解决小区充电桩安装难问题。截至目前，已推动解决“加快解决问题工作台账”中问题点位94个。

　　对群众反映的房地产中介经营不规范、无牌照电动三四轮车、街头游商占道经营、群租房等突出问题，从源头加大整治力度，通过精细化整治、专项行动等方式，逐个突破、推进解决，用整治的办法解决反映突出的问题。如：针对房地产中介经营不规范问题，通州区全年按照日常执法和专项执法相结合的方式，开展住房租赁合同备案专项检查、房地产市场秩序专项整治等各类专项执法工作。截至目前，共检查房地产经纪机构和住房租赁企业543家次，行政处罚32起，罚金94万元，联动市级部门限制网络发布端口27家。针对无牌照电动三四轮车问题，通州区通过设置整顿岗位，警力动态巡查、警辅力

　　量定点维护、视频监控巡检相结合的方式，严查严罚电动三四轮车闯红灯、逆行、占用人行步道等六类重点违法行为，全面净化重点区域交通秩序环境。今年以来，通州区共查处电动三四轮车违法15699笔。针对街头游商占道经营问题，今年以来，通州区已处罚占道经营违法行为2022起，罚款71.605万元；新建或规范提升各类生活性便民惠民服务业网点110个，覆盖率达到99.23%；检查全区各类文化旅游经营单位824家次，未发现文化和旅游市场经营单位违法占道经营现象。

　　对群众反映的房产证难办、普惠幼儿园入园难、居家养老缺乏保障等涉及政策法规、机制制度层面的相关诉求，从政策、法律、制度、机制、资源配置等方面优化完善，探索出有效破解民生问题的途径，找到解题的钥匙，用改革的办法破解民生类难题。如:针对房产证难问题，通州区已化解16209套房屋的不动产登记历史遗留问题，提前超额完成全市11000套房屋“办证难”目标且个人产权证发证率位居全市第一。针对普惠幼儿园入园难问题，通州区通过公开招标将新接收的部分小区配套幼儿园办成普惠性民办幼儿园；积极引导无证园审批转化成正规民办园的园所申办普惠性民办园；加强政策宣传，鼓励原有民办园及新建民办园，主动申办成普惠性民办园。截至目前，新增了5所幼儿园，可扩增1290个普惠学位。针对居家养老保障问题，通州区对高龄独居、身体较差的独居空巢老人患重大疾病等的老年人，提供巡视探访服务，安装家庭紧急呼叫系统“一键呼”设备，截至目前，已累计探访350674人次，覆盖范围6500人。同时，建成养

　　老助餐点位150个，通过驿站或志愿者送餐解决独居老人就餐困难，为助餐点位发放助餐流量补贴，压低饭菜价格，让老年人享受优惠补贴政策。今年已累计助餐1835635人次，发放助餐补贴572万元。

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