加强沟通协调密切协作配合
加强沟通协调
密切协作配合
一、建立健全购物中心部门间协调配合机制的意义
公司部门间协调配合机制是指部门之间的各要素相互协调、相互合作以提高公司整体效率的运作过程，它是公司行政管理体制的一个重要组成部分。随着经济快速发展以及社会管理高度复杂化，不少公司事务确需多个部门齐抓共管，发挥合力，即使部门分工明确、边界清晰，也需要相互间有效的衔接以保障整个公司系统的协调运转。建立健全部门间协调配合机制，对于理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司行政效能具有重要意义。
二、健全购物中心部门间协调配合机制的建议
健全公司部门间协调配合机制是我国经济改革向前推进的一个重要举措，要坚持以整体利益消解部门利益的指导原则，大力推进公司管理体制改革，着力健全部门间协调机制的内容体系，努力构建和谐购物中心。(一)充分认识健全部门间协调配合机制的重要性
健全部门间协调配合机制，是在新时期全面贯彻落实科学发展观，正确履行公司职能，促进社会和谐的必然要求。实践证明，在履行职能过程中不可避免地会产生大量工作联系，仍需要加强部门间的协调配合，以推动各项工作的正常运转。从购物中心的实际来看，在食品安全、保护消费者权益、打击假冒伪劣处置等方面的各项事务中，都需要加强部门间的协调配合。过去往往由于部门间协调配合机制不够健全，导致部门之间缺乏沟通协调，工作业务未能衔接配合，甚至发生互相扯皮现象，难以真正形成整体合力，影响了相关工作的顺利推进，在较大程度上降低了管理效能，也损害了购物中心形象。因此，购物中心各部门必须充分认识健全部门间协调配合机制的必要性、重要性和紧迫性，切实增强加大机构整合力度，实现公
司协调运转，提高公司管理效能的责任感，推动购物中心健全部门间协调配合机制，促进购物中心经济又好又快发展。
(二)合理界定公司部门间职能分工和权限
合理界定公司部门职能，明确部门责任，确保权责一致。理顺部门职责分工，坚持一件事情原则上由一个部门负责，确需多个部门管理的事项，要明确牵头部门，分清主次责任。健全部门间协调配合机制。坚持用制度管权、管事、管人，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，对公司职能进行整合、梳理和科学配置，并明确各职能部门应承担的履行职能所应负的责任。通过明确界定部门分工和权限，理顺部门职责关系，合理配置调控部门职能，调整和完善公司管理机构，加强公司管理，为健全部门间的协调配合机制奠定基础。
(三)努力提高政府部门间协调配合的能力
建立健全部门间协调配合机制，是理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司效能的重要举措之一。由于部门间协调配合是几个相关部门之间的协调合作，其强制性、约束力较低，并缺乏有效的监督机制。因此，购物中心在建立健全部门间协调配合机制中，应当注重提高部门间整体协调配合的能力。
1.增强部门协调配合的意识。建立健全部门间协调配合制度，目的是加强部门间互相协调，形成工作合力。因此，各部门必须树立购物中心工作“一盘棋”思想，首先认真依照公司规章制度行使职权，各司其职，各负其责，在各自职权范围内，独立负责地做好工作，同时要围绕大局齐抓共管，及时协商解决工作中矛盾和问题，认真按照协调意见分工落实。
2.规范部门间协调配合管理。公司应当对部门间协调配合承担牵头和配合部门应当履行职能的权责事项进行梳理并作出明确规定，统一制定协调配合制度的文本
格式;规范协调配合制度的设立、组织形式、职能范围、工作内容、运行规则和纪律规定等，为进一步探索建立科学高效的协调配合机制打好基础。
4.加强部门间的联系与沟通。各部门在制定有关规定和处理问题时，如涉及其他部门职责范围内的事项，由公司主管领导牵头主动征求有关部门的意见，认真协商，积极配合。牵头部门主持召开协调会议，可邀请协办部门参加，协办部门负责同志必须出席，共同协商解决有关事项。经部门间认真研究、充分协商仍达不成一致意见的问题，在报请总经理裁决时，必须明确列举有关部门不
同意见的理据，以便公司领导进行科学决策。
(四)建议制定健全部门间协调配合机制有关规定
鉴于健全部门间协调配合机制对加大机构整合力度，实现公司协调运转，提高公司管理效能的重要性和必要性，必须加快推进公司部门间协调配合制度化、规范化建设。抓紧制定出台关于建立健全公司部门间协调配合的实施意见，对健全政府部门间协调配合的基本思路、总体要求、职责划分、实施办法、监督检查等作出明确规定，使之制度化、规范化，成为指导、推进部门间协调配合，有效履行公司职能，促进购物中心经济发展的重要举措。
切实发挥综合协调作用努力提高机关工作效率
【摘
要】综合协调是一项政策性、艺术性很强的服务性工作，是办公室为领导、为机关、为基层提供深层次服务的切入点。办公室工作人员必须增强四种意识，坚持四项原则，掌握综合协调的方法与艺术，才能积极发挥综合协调作用，提高机关工作效率，努力营造良好和谐的人际关系与工作环境，为办公室工作顺利开展创造有利条件。
【关键词】办公室；综合协调；一体化管理
综合协调贯穿于办公室办事、办文、办会的方方面面，是维系机关正常运转，推动决策贯彻落实，提高办事效率的有效方法。近年来，新疆油田公司勘探开发研究院院长（党委）办公室紧紧围绕科研生产中心工作，协调工作实行“4431”工作法，认真履行职责，积极发挥综合协调作用，努力提高管理水平和工作效率。
一、增强四种意识，提升综合协调能力
办公室作为综合办事机构，既是领导的参谋助手，又是承上启下、协调左右、沟通内外的桥梁和枢纽，综合协调是保证整体工作务实高效的关键[1]。笔者认为，增强四种意识，可以有效提升办公室综合协调能力。
1.围绕工作职责，增强责任意识。责任是一种义务、一
种使命。办公室工作人员只有不断增强责任意识，主动承担急难险重任务，积极化解各种复杂矛盾，扎扎实实做好本职工作，才能最大限度地发挥办公室的沟通协调职能。首先要明确责任，要不断增强责任感和荣誉感，做到在其位谋其政，履其职尽其责
[2]。其次要细化责任，将大事要事、琐事难事、特事急事层层细化量化、分解落实，做到事事有专管，人人有指标，件件有落实。第三要落实责任，把责任的落实纳入督查督办的重要日程，做到转变作风、提高水平、严格考核，只有这样才能不断提高执行力，使沟通协调工作更加科学严谨、富有成效。
2.围绕共同发展，增强协作意识。在综合协调工作中要做到顾大局、识大体，相互尊重、相互理解、相互支持，以发展带团结，在发展中进一步增强凝聚力。做到大事讲原则，小事讲风格，求同存异，相互支持，取长补短，通力合作，以增进团结为己任，努力创造团结协作、务实创新、共谋发展的良好氛围，形成做好办公室综合协调工作的整体合力。
3.围绕工作能力，增强学习意识。学习既是智慧之源、进德之基，更是生存之本，要坚持高标准、严要求，在学习提高和工作实践的结合中打造高素质的办公室队伍。一是向书本学习，既要深入学理论、学科研、学管理，又要认真学习政治、经济、文化等各方面知识，切实做到学以立德、学以益智、学以致用。二是向实践学习，要不断积累经验、把
握规律、增长本领，努力在学习与实践的结合中实现学用相长。三是向基层学习，办公室工作人员要俯下身来，带着感情、带着责任深入基层，认真向基层学习，真正依靠群众解决困难和问题。
4.围绕工作大局，增强创新意识。一是增强协调工作主动性。围绕中心工作，增强工作的主动性、预见性和计划性，主动为科研生产中心工作服务。无论是综合协调、信息调研，还是督查督办，都要做到不仅想领导之所想，而且要想领导所未想，积极、主动、超前做好决策服务。二是增强协调工作创造性。面对工作中出现的新情况、新问题，要根据不同时期、不同阶段的工作重点，结合工作实际，拓展工作思路，灵活运用多种方法协调解决全院发展中遇到的重大问题、难点问题。积极主动地想问题、谋思路，在求真务实和创造性的执行中解决问题。
二、坚持四项原则，掌握综合协调艺术性
做好综合协调工作，不仅要增强协调意识，明确协调重点，更要把握协调原则，讲究协调方法，充分发挥协调各方的积极性和主观能动性，不断提高综合协调的质量和效率。
1.围绕中心原则。办公室的综合协调工作是按照工作部署在领导授权范围内进行的，其目的是为了确保总体工作的顺利开展和重大决策的贯彻落实。只有准确把握上级指示精神，牢固树立核心意识、中心意识和大局观意识，才能有效
地协调各级部门同唱“中心曲”、演好“一台戏”，避免出现各自为政的现象[2]。
2.透明公正原则。一要增强透明度，在协调工作中要避免暗箱操作，不能凭主观臆断，不能以感情代替政策，不能以好恶代替原则，要始终坚持实事求是原则，在摸清情况的基础上提出协调意见，较好地避免协调工作的盲目性；二要坚持公平公正，吃透上情、摸清下情，善于从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题，然后以客观事实为依据进行协调，做到不偏不倚、有理有据有节。
3.灵活应变原则。综合协调既要严格按政策和程序逐级有序开展，也要学会在特殊情况和原则容许范围内灵活应变。一是学会换位思考，在协调沟通时，要沉着冷静，采取平等协商的态度，多站在对方的角度处理问题，在充分沟通的基础上达到求同存异的目的。二是学会勇于担当，遇到大事、急事、难事，要勇于担当，积极主动联系相关单位和负责人，努力统一各方思想和意见，高效率完成协调工作。三是注重方式、方法，在不影响大局和不违背原则情况下，采取灵活方式处理，求大同存小异，可以大大提高协调效率。
4.维护团结原则。综合协调的目的就是通过沟通消除梗阻，避免各行其是、各自为政。因此，在协调过程中，既要注重问题的解决，也要注重维护各方的团结。在协调的时候要认真负责、热情周到，平等待人，不居高临下、盛气凌人；
不回避矛盾，多与领导、其它科室、基层单位和相关人士沟通，做到腿勤、嘴甜、眼快、心明。努力营造一种轻松、愉快的氛围，使协调各方心悦诚服地听取彼此的观点和意见。
三、做好三种沟通，提高综合协调效率
办公室综合协调工作涉及内容多、范围广，事物繁琐，这就需要我们分清主次、把握轻重，理清综合协调工作的思路，重点做好三种沟通，提高综合协调效率。
1.做好领导之间的沟通，增强领导班子凝聚力。办公室发挥综合协调职能，是推动各项工作开展的重要环节，也是为领导当好参谋和助手的直接体现。领导班子成员由于分管工作的局限，看待问题的角度有所不同，往往会对某些问题看法不一致。因此办公室要及时协调沟通，发挥
“润滑剂”的作用，消除领导之间的分歧和误解，增强领导班子的向心力、凝聚力和战斗力[3]。在综合协调过程中要注重统一领导班子的思想，促使领导班子同向运转，形成整体合力。紧紧围绕领导关注的核心问题和难点问题，出谋划策，及时提供前瞻性和可操作性的意见建议。对形成的决定和决策，坚持把抓落实放在更加突出的位置，确保政令的畅通，提高执行力，保证工作目标的顺利实现。
2.做好机关部门之间的沟通，提高工作效率。办公室要把握动向，合理引导，疏通关系，促进机关各部门之间精诚合作，防止相互推诿等现象发生，促进办公室系统各项工作的深入开展，从而提高机
关的工作效率和执行力。首先，要明确职责分工，理顺工作关系，明确各项工作的归口管理部门和牵头部门，减少多头管理和交叉管理，使各个环节和谐有序、协调互补，高效运转。其次，是加强制度建设，狠抓执行落实，以制度化、规范化建设为抓手，建立健全规章制度、工作流程，狠抓制度的执行和落实，做到做事讲原则、讲程序、讲标准。最后，是强化督查督办，提升工作效能，以科研生产例会督查通报、季度管理工作会督查协调、日常跟踪沟通协调、年终部门考核评价等方式，开展督查督办工作，对规章制度的执行、重大部署决策的进展、领导和上级安排工作的完成以及基层反映问题的解决情况进行定期通报检查，做到事事有着落，件件有结果，在综合协调的同时将督查督办工作落到实处，不断提升督查工作效能。
3.做好与基层之间的沟通，改变工作作风。做好与基层之间的沟通交流，是改变机关工作作风、提高工作效率的重要途径。要牢固树立基层至上、群众第一的指导思想，切实增强公仆意识和服务意识，认真倾听职工呼声，扎实为职工办好事、办实事，从思想引导、管理提升和作风转变上解决问题。定期组织机关部门对基层单位进行管理工作走访调研，明确管理重点和创新点，挖掘基层管理难题、收集基层对机关管理工作的意见。并组织机关各部门对提出的问题和意见进行了详细分析，针对重点问题多方会诊，提出责任部门和
整改措施，为基层解决实实在在的问题。
四、创新一体化管理，转变综合协调思维模式
勘探开发研究院院长（党委）办公室通过科学策划统筹安排各项管理工作，转变综合协调思维模式，努力推行“一体化管理”，统筹利用管理资源、开阔管理工作思路、增强管理工作的活力、提高管理效率。一体化管理的出现，是研究院自我发展，自我完善的需要，如今已经成为构建和谐企业、维护企业稳定、提升管理成效的有效途径，成为研究院实现各项科研生产目标的有力保证。
办公室在“十二五”规划编制、“三基”工作、党的群众路线教育实践活动等重点综合性工作中，逐步打破部门间的“权”、“利”意识，树立“简”、“便”的综合协调理念，淡化部门之间的界限，增强服务意识和配合协调意识，逐步构架从部门协调到系统协调的综合协调体系，部门间能围绕重点工作协同作战，确保高效率、高质量完成各项重点工作。
办公室的综合协调工作是一项十分复杂的系统工程，是办公室为领导、为机关、为基层提供深层次服务的切入点，我们只有灵活运用各种有效的协调方法，处理好对内对外、对上对下方方面面的关系，赋予协调工作更多的艺术性，才能切实发挥好综合协调作用，有效提高机关工作的效率和执行力，为谋发展、促和谐作出积极贡献。
参考文献：
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第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。
第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。而重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定一系列的政策规定。这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致，甚至“撞车现象”的发生，矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据，各执一方，互不相让。在此情况下，为了统一思想认识，统一政策规定，统一步调，办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。通常情况下参加会议的人员较多，各方的意见发表后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾大局、识大体，一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的利益得到满足而弃他人于不顾。这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。
第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。岂不知一屋不扫，何以扫天下的道理。万丈高楼平地起，有这种思想的秘书人员要及时纠正自己的工作观念，不要让时代的车子把你淘汰。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。[5]2、关系沟通协调
第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用，增强领导班子的凝聚力、向心力-4-
和战斗力。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。
第二、搞好部门之间的沟通协调工作。由于利益关系的调整，往往会引起部门之间工作的不和谐，从而影响领导决策的实施。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。另外，在重大决策出台与实施前，办公室应及时向有关领导部门汇报，听取指示，做到既填补“盲区”又避免“撞车”，使领导部门之间的工作连接成一个整体，以促进组织整体工作目标的实现。
第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。凡是社会能自我调节、自我管理的事，上层领导组织就不必介入，减少上层领导组织不必要的负担。另外，办公室要协调领导部门在制定公共政策方案时应积极推动组织及个人的民主参与，广泛听取群众的真实呼声，以此准确地了解政情、社情和民情，从而实现决策的民主化与科学化。
第四、中心工作与其它工作关系的沟通协调。项目办公室工作千头万绪、纷繁复杂。办公室一定要有预见性，提前为领导提出活动预案，并协助领导处理好中心工作与其他工作的关系，突出重点、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，没有重点、次重点与非重点的分别，最后搞的领导与下属都忙的疲惫不堪，积劳成疾。要学会“十个指头弹琴”，而且要十个指头都能应用自如，有“重音”与“轻音”之别。从而能让领导把主要的精力投入到重要工作中去，用放松与休闲大脑的时间来处理大量的一般性事务性的工作。
三、掌握沟通协调的艺术是做好办公室沟通协调工作的关键
沟通协调工作是一门艺术，也是一门科学。办公室的沟通协调工作具有层次高、难度大的特点，所以只凭秘书人员的满腔热血、埋头苦干是远远不够的，还必须要既注意工作的方法又讲究沟通协调的“艺术”性。在具体的工作中，就是要做好“三不”与处理好“四个统一”的关系。
1、做好“三不”
首先，要有胸怀全局“不近视”。毛泽东同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”-5-
地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次，要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造成工作的“脱节”、“失误”。
第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对方，并用换位思考来考虑共同面临的问题，以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。
2、处理好“四个统一”的关系
第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆，办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响工作的实际效果。为此，在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上，必须要坚持时效第一，急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之，先沟通协调有关方面解决问题，再向领导汇报。另外，危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示，可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指示不-6-
通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事，又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。
第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时，由于办公室受角色的制约，不可能事事都身临其中，从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者，由于体制和个人素质等方面的差异，有的办公室人员从个人利益的角度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛气凌人，一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的，其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。所以，办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视，作充分的准备，全面领会精神实质，确保上级指示通过沟通协调工作能全面落实。同时对下级要放下架子，拉下面子，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。[6]第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多，其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何，往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事；在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率，才能出色地完成各项工作。
第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力，战斗力；才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时，一方面要有原则性，特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则，一味的追求“和”为贵，而迁就无原则的事，就会是沟通协调工作变的苍白无力，单位也就毫无战斗力可言了。另一方面，要有灵活性。由于许多事情人们无法预料，所以办公室必须随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套，简单行事，这样只会进一步-7-
激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在和外在的统一，否则会给工作带来不利的影响和结果。
四、建立良好正常的人际关系是做好沟通协调工作的纽带
办公室工作繁、杂、难。在工作中，如何在身处矛盾中而妥善的解决矛盾，做到当局者不迷，办公室的工作人员就必须要有良好正常的人际关系。试想如果有一个在整个组织中人际关系左右逢源，上下畅通，大家信任、尊重的办公室工作人员，那么沟通协调的目标就很容易达到了。美国人际关系学家卡耐基曾经说过，良好的人际关系是一个人成功的重要因素。所以，办公室工作人员在参与公司事务的同时还必须要建立良好的人际关系。具体就是要做好以下两个方面：
首先、要学会感情联络法。人非草木，孰能无情？
“感情投资是人际沟通中的润滑剂，掌握了感情投资的技巧可以大大提升我们的沟通能力。”感情投入有着其他方法难以达到的效果，它可以使工作人员之间相互理解和信任。从而树立起办公室人员自身的形象，建立起正常的人际关系，使办公室沟通协调工作的顺利实施。
其次、要抓住最佳的沟通协调时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。沟通协调工作就是要把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓的“机”通常指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识与利用。在办公室的沟通协调工作中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”随时随地都在变化之中。高明的办公室工作人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机。得先机之利的工作人员不可忘记“见而不决，人将先发；发而不繁，人将先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”机不可失，失不在来，要及时沟通，相机协调。
五、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证
办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征说：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。-8-
所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。
搞好素质建设，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素质，主要解决人的世界观、人生观和行为准则方面的问题。这是一个涉及政治方向、阶级立场及工作原则的问题。在办公室沟通协调工作中，德是第一位的，要求以沟通协调好组织的工作为重，以整个组织的利益为重。为此，要加强思想品德修养，提高政治素质，做德高才多之士。智，指的是科学文化素质。智力的强弱，与沟通协调的效果是成正比的。智是沟通协调工作的基础，多智才能多沟通协调，足智才能善沟通协调。才，指的是业务素质，也就是谋划的能力。有沟通协调之心，无沟通协调之才，只能是临渊羡鱼、望洋兴叹。
其次，要有不断创新的精神。创新是一个民族进步的灵魂，更不必说是一个单位了。办公室要有新的突破、新的发展与其工作人员的创新精神是分不开的。创新正是办公室工作的持久动力。如果办公室人员总是因循守旧、办事谨小慎微，不能突破陈规，放手去干，那么沟通协调工作也就无法有新的进展。
总之，搞好沟通协调工作既是提高办公室整体工作水平的一个基本前提，也是防止政令不通，避免单位工作被动的一个“法宝”。只有充分认识清楚了沟通协调工作的重要性，准确把握好沟通协调之“的”，真正掌握了沟通协调工作的艺术，诚心建立了良好正常的人际关系，切实提高了自身的素质，才能适应新世纪，新形势对办公室工作的要求，才能不断提高办公室的工作质量与水平，进而做好办公室的沟通协调工作。
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沟通协调机制
第一篇：沟通协调机制
信息科与职能科室沟通协调机制1目的为了建立科学、规范、合理的信息管理机制，指导临床使用,增强与临床工作的互动，及时反馈临床信息系统功效，确保信息系统安全畅通有效，结合我院工作实际，特制定此制度。2协调的范围
2.1在医院信息化工作运行过程出现的各种状况，都在协调范围之内。这些状况按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是信息科与各职能科室的各种矛盾的协调，属于内部协调；医院与其它组织的矛盾，属于外部协调。
2.2在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：
2.2.1上下级之间的工作关系，包括信息科与上级有关部门之间的工作关系；2.2.2同级之间的关系，包括信息科与各职能科室、临床科室、医技科室之间的工作关系；
2.2.3区域公众之间的工作关系，包括信息科与外部业务往来单位之间的关系。3内容
3.1协调的方式方法
3.1.1进一步明确信息科与各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确与信息科沟通的人员，做到有岗有职、权责分明。
3.1.2在内部的协调工作中，各职能科室负责人要搞好科室工作人员与信息科的协调工作。
3.1.3当信息科职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要信息科与多个职能部门负责时，或出现的新任务、新项目信息科职能涵盖不了时，应以信息科为首牵头并与其它部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室负责职能部门之间的协调。
3.1.4在信息科协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。
3.1.5在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向信息科主管领导或院领
导通报情况。3.2信息科协调工作职责基本分工
3.2.1院办为信息科综合协调部门，负责信息科与上级有关部门、信息科与职能科室、信息科与职工、信息科与院外医疗单位等之间工作关系协调。3.2.2医务科、护理部负责信息科与临床科室工作关系的协调，与信息科医务人员之间工作协调。
第二篇：沟通协调机制
沟通协调机制
医院职能部门是指医院专管各项医疗、行政、政工事务的工作部门。它是在院党委、院长领导下，行使行政管理职能，直接参与医院各项工作的组织和管理的专门机构。为了各项计划目标的实现，各职能科室之间必须密切配合，相互协调，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进医院正常运转和工作全面发展。
一、协调工作的重要性
协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中，由于管理体制不顺，权责划分不清，政出多门，互相扯皮；职能部门不团结，等，导致相互之间发生矛盾和冲突。如果不及时排除这些矛盾和冲突，理顺各方面的关系，组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能，医院的发展将会受到严重影响。因此，建立职能部门长效的协调机制十分重要。同时，一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的；在工作运转过程中出现的新任务、新项目，而现有职能涵盖不了的等现象经常发生，这时就需要领导和相关部门做好协调工作，才能顺利完成任务。医院领导和各职能科室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性，在认真履行好职能的同时，要做到相互协调，密切配合，构建一种和谐的工作环境。
二、协调工作的组织领导
为了加强对协调机制工作的组织领导，平房区人民医院建立协调机制领导小组。由院长任领导小组组长；副院长任副组长；各职能科室的主要负责人任成员。办事机构：院办公室。领导小组的职能职责是：负责对职能科室之间内部工作的协调和医院与外部之间关系的协
调，加强组织工作和思想政治工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。
三、协调的范围和内容
在医院工作运行的过程出现的各种矛盾和冲突，都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系，分为内部与外部两大类：对医院内部特别是各职能科室的各种矛盾和冲突的协调，属于内部协调；医院与其它组织、个人的矛盾与冲突，属于外部协调。在内部与外部的协调工作中，主要协调好三个方面的关系：第一，上下级之间的工作关系，包括职能科室与院级领导，临床各科室班组、上级政府有关部门之间的工作关系；第二、同级之间的关系，包括职能科室与各职能科室之间、外部业务往来的单位和个人之间的工作关系；第三、区域公众之间的工作关系，包括医院相邻的单位、部门、个人之间的工作关系。在医院管理过程中，协调工作的内容十分复杂，主要有以下几个方面：协调思想认识，协调奋斗目标，协调工作计划，协调职权关系，协调政策措施，协调责任奖惩等等。只有把医院内部和外部的这些方面的关系都协调好了，才能创造良好工作环境，保证计划、决策的顺利推行和组织目标的最终实现。
四、协调的方式方法
医院要进一步明确各职能部门的工作制度和职责范围，各职能部门要明确内部人员的岗位职责，做到有岗有职、权责分明。在内部的协调工作中，各职能科室负责搞好科室工作人员的协调，按照职能职责办事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职挣办。当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其它部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室或院组织人事科部门之间的协调。在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部的协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。
五、严格落实奖惩
依据影响医院工作的严重程度，制定奖惩制度。对政出多门，互相扯皮，不认真履行岗位职责的，拒不接受新任务的职能部门和工作人员，经过协调和批评教育仍不改的，取消该科室负责人的当月管理津贴，科室所有人员的当月奖金只发50%，取消当年科室负责人评先评优资格。对因扯皮推诿、抢揽职责、拒不办理而造成重大经济损失的，或严重影响医院整体计划目标实现的，撤消该科室负责人的职务，当事人调离机关工作岗位，扣罚该科室人员当月奖金，取消评先选优资格。遇有违法行为的，按司法程序处理。
第三篇：沟通协调机制
秀中社区卫生服务站与街道办事处联合社区居委会
沟通协调机制
为了加强部门之间的协调与配合，促进我站社区卫生工作的稳步推进，街道办事处联合社区居委会，一起赴我站协调社区卫生工作，积极的推动我站社区卫生工作，尤其是进基本公共卫生服务工作。
在与街道和社区负责人的协调会上，我社区卫生站站长向街道和社区领导就目前社区卫生工作遇到的入户建档难等问题和需要街道配合的事项做了一一说明，街道和社区计生委相关负责人也就目前孕产妇信息街道和社区卫生服务站共享等相关问题提出了具体的建议和操作规范相关事项。三位负责人也就街道、社区居委会配合社区卫生站做好社区卫生工作提出了要求。各主管人员听取完情况介绍后纷纷表示，要高度重视社区医疗卫生工作，全力配合，争取形成街道与社区卫生服务机构的长效合作机制，实现信息资源共享。
加强部门间的协调配合是做好社区卫生工作的关键环节。通过此次协调沟通，进一步加强了部门间的协调配合能力，通过取得街道、社区居委会的大力支持，为社区卫生服务的顺利开展建立居民健康档案、健康教育讲座等基本公共卫生服务工作创造了有利条件。加强了社区卫生服务站与街道、社区居委会的协调、沟通、配合。有利于建立相互合作的长效工作机制，互通信息，实现数据共享。充分利用街道、社区居委会的力量将更多的卫生政策和相关信息宣传到千家万户，使辖区居民群众及时了解各项卫生政策和社区卫生服务动态。
第四篇：医院信息化工作沟通协调机制
医院信息化工作沟通协调机制
为推动医院信息化建设各项工作，促进各科室在信息化建设中的沟通联系，及时协调解决信息化建设中遇到的问题，建立医院信息化建设科室沟通协调机制，从而确保医院信息化建设顺利进行。特制定医院信息化建设科室沟通协调机制：
一、由信息科组织，定期召开全院信息化建设沟通协调会，要求各科室领导参加。各科室
提出本科或相关科室在信息工作中存在的问题，进行分析讨论，制定出解决方法或方案，最终使问题得到解决。
二、信息化建设沟通协调会应根据事由的大小和需求程度，可召开全院性协调会，也可召
开局部讨论会。全院性协调会每年两次，局部讨论会每2月一次。
三、在医院信息化建设工作中，遇到紧急问题或突发事件，由信息科组织相关科室召开紧
急临时会议，参会科室互相进行沟通协调和紧急部署。
四、在日常业务工作中，涉及信息方面需要科室之间互相协调的事由，可以由科室与科室
间直接联系，相互协调解决。
五、建立联络员制度，由信息科负责。各科室指派一名工作人员作为本科信息化建设工作
联络员。联络员的职责：负责向信息科反映或报告本科室信息系统应用中出现的问题和需求；负责向本科室传达医院信息化建设协调方面的任务部署、信息及通知。
六、医院信息化建设，需要各科室紧密配合，相互支持。各科室要顾全大局，通力合作，解决存在问题时，应做到不抱怨、不敷衍，不推诿、不扯皮。
七、各科室应与医院信息管理部门加强沟通联系，双方通过相互沟通、相互交流，分析工
作中存在的不足，提出意见和建议，共同推动医院信息化建设进程。
八、信息科设有专人负责全院各科室信息化工作沟通协调事宜
第五篇：税务局干部工作沟通协调机制
××县国家税务局干部工作沟通协调机制
为加强干部之间的沟通和了解，增强干部之间的团结互信，激发干部职工参与管理的积极性，征集干部的合理化意见和建议，促进各项工作的有效开展，营造健康向上、融洽和谐的工作氛围，特制定本办法。
一、沟通协调机制的实施原则
本制度是我单位沟通协调基本规范，适用于科室之间、分管领导之间、上下级之间的沟通协调。沟通协调要坚持既有分工，又有合作，既各司其职，又统筹兼顾的原则。要树立全局意识和大局观念，必须遵循个人服从组织、下级服从上级、科室服从领导的原则。
二、沟通协调机制的组织机构：
为确保干部工作沟通协调机制正常有序进行，规范沟通协调机制的组织机构和牵头部门，由人事监察科牵头组织实施，各科室积极协助和配合。
三、沟通协调机制的实施对象：
涉及全局性的工作以及各科室或单位领导认为有必要协调沟通的工作均适用本办法。具体包括以下几点：
1.日常性的业务工作，属于各科室职责范围内的，各司其职，各负其责，按职责认真办理。需要相关科室配合完成的工作，在单位领导的统一安排部署下，通过沟通协调配合完成。2.临时性的业务工作，由单位主要领导确定一个科室主办，确需其它科室配合时，科室负责人要及时向分管领导汇报，分管领导负责沟通协调，做出必要的处理和决定。协办科室要积极配合，并按时向主办科室报送工作情况。
四、沟通协调机制的基本要求：
1、各科室在工作中，遇到理解有不同意见和难以实施时，科室间应及时主动沟通协调，同时，上报各自分管领导，由分管领导之间进
行沟通协调解决。达成一致意见的，由单位主要领导或单位领导班子会议讨论确定。在争议未解决之前，主办科室应按分管领导指示，认真执行，不能推诿延误。
2、请示事项应遵循“逐级请示”的原则，副科以下向科长请示，各科室向分管领导请示，分管领导向单位领导请示，要逐级向领导请示汇报，没有特殊情况，不能越级请示或多头请示。一般书面请示需书面回复；口头请示口头回复。如有特殊或紧急情况，可直接或越级请示，同时应及时向主管领导报告。
3、各科室对所承担的工作，要在规定的期限内完成。不能按时办结的，主办科室负责人或分管领导要向单位领导或单位领导班子工作例会说明情况。
4、各科室下发或转发工作安排部署、情况通报、工作总结、上级工作指导意见及新的文件精神时，应同时报送各位单位领导，抄送相关科室，同时单位办公室负责在单位网站上发布。
5、对协调沟通不够，在工作中推诿扯皮，影响工作正常开展，造成工作失误的，依据有关规定，根据情节轻重给予效能问责。
6、本制度未涉及事宜，按单位相关管理制度和绩效考核制度执行。
五、沟通协调机制的相关制度
1.深刻把握“干部诉求有渠道，解决问题有成效，稳定和谐有提高”的沟通管理总体思路，建立健全建言沟通协调机制。坚持全面公开，对干部职工提出的各类意见建议作出有效分析，准确掌握干部职工的思想脉搏并及时响应，解决问题的措施力求针对性和实效性。
2、通过面对面的谈心活动收集干部需求建议。通过党员联系干部、思想政治负责人联系干部、直接收集基层一线干部需求和思想动态。
3、通过每周三下午局长接待日征集干部需求建议。在单位局域网设置局长信箱专栏，及时回复干部提出的问题；
4、坚持分级、双向、灵活的谈心谈话制度，做到领导找干部谈，干部找领导谈。局领导按分工定期与中层干部进行廉政谈话和谈心活动，中层干部与队员之间不定期的进行谈心谈话，尤其是干部取得成绩、遇到困难、发生重大事情、岗位变动、个人有意见有思想要交换、群众有不良苗头反映等情况时，要及时开展谈心谈话，进行激励、帮助、沟通、疏导、指点，通过谈心谈话达到沟通思想、消除隔阂、了解实情、探讨办法、听取意见、改进工作、分清是非、帮助同志的目的。
5、通过及时了解掌握干部职工思想动态，对干部工作学习科生活中的表现，科长应主动与干部进行交流，达不到交流目的而影响到正常工作的，由主管领导直接与干部进行谈话，做思想教育工作，充分听取干部的意见和建议。主管领导对干部进行思想教育后仍然起不到作用的，则根据实际情况提交党组会或局长办公会议研究解决。
6、通过每半年组织一次干部问卷调查，了解干部主流思想和带有普遍性的问题。
7、完善大事要事通报制度。单位办公室要将重大事件，以多种形式向全单位干部职工通报。通报内容包括点评有关工作、通报全单位当前重点工作进展情况、单位内重要活动、新出台的涉及面广、影响较大的政策规定以及干部职工比较关注的有关事项等。
8、加强单位的组织的工会活动。积极发挥党组织、团组织的作用，每年制订活动计划，组织开展形式多样的党建、团队活动，促进干部职工之间交流沟通，增进干部职工之间的理解与合作，提升整个团队的活力和凝聚力。
六、有关要求
1、人事监察科负责本办法的组织和监督实施，各科室应积极参与，协助和配合人事监察科落实好本办法。
2、不在本办法规定范围的思想交流，以会议研究决定组织实施。
3、本办法自下发之日起执行。
2014年10月15日
如何做好沟通与协调工作
如何做好沟通与协调工作
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。下面店铺为大家带来如何做好沟通与协调工作，希望大家喜欢！
如何做好沟通与协调工作
篇11.做好“三不”
首先，要有胸怀全局“不近视”。毛泽东同志说过，没有全局在胸，是下不出一着好棋的。办公室处于承上启下、沟通左右、联系内外的“中间”地位，要面对层出不穷的新情况、新问题，处理好这些工作必须要把握好全局，要有全局观。要让他们学会从宏观上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。摈弃那种只看到眼前的琐碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻远瞩的工作做法。让工作人员尽快从每天匆匆忙忙、筋疲力尽、叫苦连天的困境中走出来。惟有这样沟通协调工作的立足点就高了，办公室的工作人员想问题就更全面、更深刻了。同时也就会慢慢克服鼠目寸光、捉襟见肘、顾此失彼的被动局面。另外要自觉的维护大局、服从大局，真正从大局出发，把增进领导之间，部门之间的团结与办公室的本职工作作为沟通协调工作的出发点与落脚点。
其次，要超前运筹“不粗心”。马克思主义辩证唯物主义认为，水无常形、物无横势、斗转星移、事过境迁，一切事物都在变化之中，不能用形而上学的眼光看形势，要用发展的眼光认识形势。万物的运行皆有规律。古语言，凡事“预则立，不预则废”，“多算胜，少算不胜，何况不算乎!”办公室工作也是如此。办公室既是领导的左臂右膀也是领导的“智囊团”，同样办公室的工作人员必须要有超前运筹的意识，例如制定工作预案、工作计划等等。而且要明确工作的重点，确保各项工作有条不紊、忙而有序的进行。同时要密切注视工作的进展情况，及时发现并弥补由于衔接不及时或其他难以预测到的原因造
成工作的“脱节”、“失误”。
第三、沉着冷静“不冲动”。有人说冲动是魔鬼，这一点也不假。人在冲动的情况中，就会丧失理智，思维混乱，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作为办公室的工作人员冲动就会给组织造成难以估量的损失和灾难。这就要求他们遇事要有“海纳百川”的雅量，且能沉着冷静积极地理解对方，并用换位思考来考虑共同面临的问题，以求得相互理解、相互沟通目的一致的结果。
2.处理好“四个统一”的关系
第一、处理好程序性与时效性的统一。无规不成方圆，办公室沟通协调工作只有遵循一定的程序和章法才能达到最佳效果，否则许多工作就乱作一锅粥。但若完全拘泥于固定的程序就会错失做事的最佳机会，影响工作的实际效果。为此，在做具体工作时要简化程序。尤其是对一些重大突发事件地处理上，必须要坚持时效第一，急事急办的原则。有时甚至要反程序而行之，先沟通协调有关方面解决问题，再向领导汇报。另外，危机时刻还可以临时越级指挥或处理。有些事因找不到或来不及向领导请示，可以妥善处理后再将结果向领导汇报。有时为了快速处理问题减少中间环节，可把领导指示不通过中间部门而直接下达到基层事发部门。这样就既按程序办事，又根据急缓程序坚持时效性收到事倍功半的效果。
第二、处理好对上级与对下级的统一。为领导、为基层、为员工搞好服务是办公室工作人员的重要职责。特别是沟通协调领导之间、上下级之间的关系时，由于办公室受角色的制约，不可能事事都身临其中，从而增加了沟通协调上级工作的难度。再者，由于体制和个人素质等方面的差异，有的办公室人员从个人利益的角度考虑，将对上级与对下级的服务割裂开来、对立起来。他们对上级曲意逢迎、阿谀奉承，对下级傲慢骄横、盛气凌人，一副“哈巴狗”形象。其实上讲对上级与对下级在本质是统一的，其出发点与落脚点都是为人民服务的。办公室只有把对上级与对下级结合起来，才能使服务更到位，更有效。所以，办公室应该对上级的指示和领导意见要高度重视，作充分的准备，全面领会精神实质，确保上级指示通过沟通协调工作能全
面落实。同时对下级要放下架子，拉下面子，要“不耻下问”，多看看低层的疾苦，多听听基层的呼声与解释。能兼顾各方面的利益，做到秉公办事，并保障问题的解决与上级政策的顺利的实施。
第三、处理好静态与动态的统一。每人都知道办公室事务性工作多，其实几乎每天都在文稿起草、新闻信息、办文办会、沟通协调等日常工作中忙碌度过。办公室管理中要坚持静态与动态相结合的原则，既要在忙碌的工作中凭借自身的能力与素质做好每一件事，更要注意事后的"反思提高。事情都是依人而办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作的成效如何，往往是为人处世能力的真实写照。古人云“先做人后做事。”就是这个道理。我们虽然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己学会在“动”中聚精会神做事;在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质都能适应办公室工作的要求。只有这样才能不断提高工作质量和效率，才能出色地完成各项工作。
第四、处理好原则性与灵活性的统一。办公室沟通协调工作要坚持原则性与灵活性的统一。惟有这样单位才有凝聚力，战斗力;才能形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围。办公室在履行职能时，一方面要有原则性，特别是在大是大非面前要坚定立场、原则。否则，一味的追求“和”为贵，而迁就无原则的事，就会是沟通协调工作变的苍白无力，单位也就毫无战斗力可言了。另一方面，要有灵活性。由于许多事情人们无法预料，所以办公室必须随时调整思想改变应急对策，多做思考换位灵活应对，坚持以理服人切忌以形而上学、本本主义的思维方式生搬硬套，简单行事，这样只会进一步激化矛盾。在实际工作中只有把原则性与灵活性接起来取长补短，才能实现内在和外在的统一，否则会给工作带来不利的影响和结果。
如何做好沟通与协调工作
篇21、工作沟通协调
第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公
室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。
第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。而重要的是指：通常上级机关为了加强宏观管理，会制定一系列的政策规定。这些政策在具体的地方部门的执行中可能会有不一致，甚至“撞车现象”的发生，矛盾各方都是取其有益的政策规定为依据，各执一方，互不相让。在此情况下，为了统一思想认识，统一政策规定，统一步调，办公室人员有责任召集矛盾各方以开会的形式沟通协调解决问题。通常情况下参加会议的人员较多，各方的意见发表后，与会者会“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”，会顾大局、识大体，一般不会在众多部门人员面前赤裸裸的要求自己的`利益得到满足而弃他人于不顾。这样就容易结合实际情况讨论出合理的方案来解决矛盾。因此这种方法有利于解决情况比较复杂、各方矛盾比较尖锐的问题、比较敏感的问题。
第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。岂不知一屋不扫，何以扫天下的道理。万丈高楼平地起，有这种思想的秘书人员要及时纠正自己的工作观念，不要让时代的车子把你淘汰。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。
2、关系沟通协调
第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形
成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。此时办公室人员就要及时沟通信息、协调关系，做好解释工作，消除分歧和误解，发挥好调节领导关系的“粘合剂”、“润滑剂”和领导决策的“催化剂”作用，增强领导班子的凝聚力、向心力和战斗力。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。
第二、搞好部门之间的沟通协调工作。由于利益关系的调整，往往会引起部门之间工作的不和谐，从而影响领导决策的实施。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。另外，在重大决策出台与实施前，办公室应及时向有关领导部门汇报，听取指示，做到既填补“盲区”又避免“撞车”，使领导部门之间的工作连接成一个整体，以促进组织整体工作目标的实现。
第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时,办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。凡是社会能自我调节、自我管理的事，上层领导组织就不必介入，减少上层领导组织不必要的负担。另外，办公室要协调领导部门在制定公共政策方案时应积极推动组织及个人的民主参与，广泛听取群众的真实呼声，以此准确地了解政情、社情和民情，从而实现决策的民主化与科学化。
第四、中心工作与其它工作关系的沟通协调。项目办公室工作千头万绪、纷繁复杂。办公室一定要有预见性，提前为领导提出活动预案，并协助领导处理好中心工作与其他工作的关系，突出重点、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，没有重点、次重点与非重点的分别，最后搞的领导与下属都忙的疲惫不堪，积劳成疾。要学会“十个指头弹琴”，而且要十个指头都能应用自如，有“重音”与“轻音”之别。从而能让领导把主要的精力投入到重要工作中去，用放松与休闲大脑
的时间来处理大量的一般性事务性的工作。
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如何加强上下左右工作关系的协调沟通
如何加强上下左右工作关系的协调沟通
当前我国正处于重要的发展战略机遇期，同时也是对敌斗争复杂期、社会矛盾凸显期和刑事犯罪高发期，社会治安呈现出了纷繁复杂的态势。在公安工作的很多方面离不了协调沟通。没有有效的沟通，就会产生误解，影响工作；有了有效的沟通，才能相互了解，坦诚相见，了解工作中所存在的问题，有利于问题的解决和工作任务的执行。公安机关如何加强下下左右关系的协调沟通，笔者认为应当好“八者”。
一、协调好与党委、政府的关系，当好“实践者”。围绕中心、服务中心，确保政治、治安稳定是公安机关的重要职责，与党委、政府搞好协调是做好公安工作的重要保证之一。一是加强沟通联系，当好参谋助手。建立沟通联系制度，保持经常联系，定期向当地党委、政府通报辖区治安情况，提出服务经济、促进经济发展的合理化建议及解决治安问题的有效方案，为党委、政府的相关决策提供依据，充分发挥参谋助手作用。二是积极争取支持援助。
要及时汇报公安工作的设想和方案，使党委、政府了解掌握公安工作情况，重视、关心和支持公安工作。如在开展专项行动前，主动将工作目标、实施计划、存在困难等及时向党委、政府汇报;对阶段性多发案件情况和防范薄弱环节，定期以专题形式进行通报并提出治理意见，以争取党委、政府的重视、支持和援助。三是积极主动服务中心工作。要强化服务中心工作，服务地方党委、政府的意识，及时了解党委、政府阶段性工作重点，组织、带动广大公安民警积极主动地配合党委、政府做好相关工作。四是认真履行职责。确保辖区平安，为经济发展创造良好的治安环境。作为政府的重要职能部门，公安机关必须紧紧围绕服从服务于经济建设这个中心，把服务发展作为第一要务来抓，必须牢牢确定“社会治安是重要的投资环境、公安工作也是一种生产力”的全新现代警务理念。公安机关要善于从当地党委、政府的总体部署中去考虑安排工作。要克服狭隘的部门观念和单纯的业务观点，增强大局意识、服务意识，在党委政府总体部署的发展主题中找准整个公安工作的位置，明确自身的职责任务，做到有所为、有所不为。这也是新形势新任务对公安工作的新要求。五是正确对待、妥善处理党委、政府交办的相关事宜。对党委、政府的工作指令，只要在法律、法规允许的范围内，应认真对待，努力办好。对超越自身职责范围的，做好解释，争取谅解，必要时及时报告上级，通过上级组织进行沟通、协调。
二、协调好与上级机关的关系，当好“执行者”。上级机关与本级机关是领导与被领导关系，上级机关业务部门与本级机关业务部门是指导与被指导关系。对上级机关的决定、命令，服从和执行是基本准则；对上级业务部门的指令，既不必一味服从，也不能消极对待。一是要重调查研究，实事求是。调查研究是协调问题的基础，对任何大小问题协调，都必须首先查清情况，弄清事实，然后才能确定如何协调。二是要从总体目标出发。局部工作与全局整体工作出现矛盾时，要分清主次，自觉树立全局观念，自觉在大局下面行动。三是要注意请示报告。如有些问题牵扯面大、难度大，要及时请示领导。
三、协调好与平行机关的关系，当好“实干者”。一是充分尊重，增进理解。尊重相关平行职能部门和兄弟公安机关，了解其职责、权限与运行规则，对其领导与工作人员，保持经常交流，增进彼此间了解和信任。二是相互支持，彼此促进。相关职能部门与本级公安机关一样，履
行着管理国家有关事务的职能，只是分工有所不同，在工作上特别是处理相关事务时需要本单位的支持与配合。同样，本级公安机关在开展警务活动中，也需要这些部门的支持和配合。相互支持配合，才能营造良好的工作氛围，建立协调的工作关系。三是互通情况，资源共享。主动与相关部门建立地区性信息沟通联系制度，除重要紧急情况及时通报联系外，平时应定期联系、传递交流，有针对性地采取"群策群防"互动措施。尤其应注重与兄弟公安机关的协调沟通，共同研究
"敌社情"动态，对社会治安动向，发现属其他公安机关管辖的违法犯罪线索，要及时通知有关单位或由上级机关协调查处。
四、协调好本单位内部关系，当好“指挥者”。公安机关是一级决策者，处于本地区公安工作的管理层面。机关和基层之间关系是机关科室与基层所队的关系。机关科室主要履行管理、指导职能，而所队是绝大部分工作的具体承担者，是全局工作的重心。可见，机关和基层之间关系的和谐是做好公安分处各项工作的保证。当前正在开展“三基”工程建设，正确处理好机关和基层之间的关系尤其重要。公安基层基础工作要上去，关键是机关与基层要贴得更紧，做到心往一块想，劲往一处使。对公安机关来
说，首先要进一步更新观念，转变作风，要真正树立服务型机关的理念，在服务中实施管理，在管理中体现服务，坚持“三贴近”即贴近基层、贴近民警、贴近事实，要把为基层排忧解难作为机关工作的一项硬任务，做到下基层只帮忙不添乱，只干事不评论，不能只顾向基层交任务、只顾对基层提要求、只顾到基层搞检查考核；要真正树立学习型机关的理念，切实加强学习，坚持学习政治理论、业务知识及其他知识，坚持向基层学习，向实践学习，通过学习来提高自身综合素质，通过工作实践来提高能力；要加强蹲点调研和面对面指导督促，真正了解基层在想什么，在干什么，需要什么，使各项决策和工作部署更符合基层实际，把好的思路、措施落实到基层。
五、协调好干群关系，当好“领导者”。领导干部的作风和精神状态对民警至关重要，领导干部在部属面前任何时候都不能低调，不能泄气，要以好的作风、好的形象来影响基层民警。要始终坚持民警是队伍建设的主体和工作业绩创造者的观点，各项决策和工作部署都要从民警的创造性实践中汲取智慧经受检验，都要依靠民警付诸实践、取得实效。领导干部要牢固树立“严格要求、真心爱护”的思想，认真解决民警工作生活中遇到的问题，从解
决民警最关心、最直接、最现实的问题入手，切实维护好、发展好、保护好民警的切身利益，进一步密切干部和民警的关系，充分调动民警的积极性、自动性、创造性，形成推动队伍建设和公安工作发展的强大合力。要善于摸准和及时把握民警的思想脉搏，有针对性地加强思想政治教育，增强民警对警察这份职业的责任感、荣誉感和归属感，确保广大民警每时每刻都能充满激情和活力，以良好的精神状态投入繁重艰巨的公安保卫工作。
六、密切警民关系，当好“交心者”。人民群众是公安工作的基础，只有扎根于人民群众中，公安工作才能稳固发展。因此，公安机关人民警察必须正确树立人民群众观，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和执法为民的执法理念。一是把户证窗口作为服务人民群众的重点。工作中，"杜绝"门难进，脸难看，话难听，事难办"以及"冷、硬、横、推、拖"的现象发生。要在严格执法，文明执法，热情服务上下功夫，真正建立起和谐警民关系。二是为群众排忧解难，办实事。塑造良好的社会形象，把开展为民服务作为公安机关与社会各界建立良好关系的重要内容。为群众办好事，办实事，切实解决人民群众迫切需要解决的突出问题，以真情换取人民群众的真心。三是以警务公
开为手段，不断增强派出所工作的透明度。实行
"阳光作业"，除法律法规规定不能公开的内容外，都要向社会公开，广泛接受监督，通过层层聘请警风警纪监督员，倾听群众呼声，征求各界意见，保证人民群众对派出所的各类意见、建议能够及时反馈，并以此切实改进工作作风，促进严格、公正、文明执法。
七、协调好与所辖单位的关系，当好“守护者”。。公安机关在履行行政职能中，辖区单位既是众多管理相对人中的一个组成部分，也是开展各项工作重要的依托力量。因此，要主动与辖区有关单位加强沟通联系，汇报工作，取得共识。要动员广大民警根据单位工作实际，有重点地与本辖区的群众进行沟通联系，开展向参加评议活动的党代表、人大代表、政协委员、离退休干部和部门领导、企业代表、广大市民等层面征求意见，必要时可以在辖区主要场所张贴致社会各界的公开信。要以各种有意义的社会活动为载体，促进公安机关与社会各界的双向交流。要以根据辖区情况，结合实际，组织带领民警积极开展
"平安街道"、"平安小区"、"平安村社"等创建活动，加强公安机关与社会各界的双向交流，从而进一步提高人民群众的法制意识和安全防范能力，以取得人民群众对公安工作的了
解、理解和支持，大大激发人民群众协助公安机关共同维护社会治安的积极性和主动性。
八、协调与新闻媒体的关系，当好“受监督者”。一是对新闻媒体要有正确的态度。根据公安工作特殊性的要求，在严守公安工作秘密和宣传纪律的同时，保障媒体的采访权，自觉接受新闻媒体监督。接受采访时应尊重记者，态度诚恳，积极配合。对容易产生误会的问题要及时给予必要的解释，争取媒体的理解、谅解。对新闻媒体的意见和批评，虚心听取、及时改正。二是平时主动加强与新闻媒体的联系。根据辖区实际情况，主动与新闻工作者沟通交流，增进友谊，使新闻界了解和理解公安工作，与新闻媒体建立起建设性伙伴关系，形成良好的互动关系。三是注重发挥媒体的正面宣传效应。在建立良好工作关系的基础上，充分利用和发挥新闻媒体的作用，为公安机关塑造形象进行正面宣传，并帮助公安机关对某些棘手的问题争取舆论的主动权。四是及时向上级报告情况。有新闻媒体介入时，一般应及时报告上级。尤其对一些敏感性强的案件或某些重大案件，应立即向上级报告情况，并依照有关规定严格把关。
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