关于物业公司保安岗位职责
关于物业公司保安岗位职责【篇1】
一、保安员岗位管理规定：
1、加强提高各方面素质。
2、熟悉小区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。
4、遵守国家的法令、法规，做到依法办事。
5、熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。
6、坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
7、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或管理科报告。
8、廉洁奉公，坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。
9、不得在住宅小区内介绍或从事任何商业活动，不得接受业主赠与的财物。
10、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
11、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等违章人员。
12、要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理工作，访客进入小区应出示证件，保安人员要做好来访记录。小区内实行24小时警戒，保安员要着装整齐统一，举止大方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。
二、保安岗位交接班管理规定：
1、按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员未到，当班人员不得离开工作岗位。
2、接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。
3、向下一班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签字。
4、接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上注明交接情况。
三、巡逻员岗位管理规定：
1、治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。
2、治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值包赔一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。
3、治安巡逻员发现盗窃、破坏及各种事故隐患不抓获，不上报，不排除而贻误时机造成损失的，除包赔经济损失外，还要解除劳动合同。
4、治安巡逻员如有内外勾结监守自盗者按其盗窃价值的双倍罚款，解除劳动合同，交公安部门处理。
5、治安巡逻员在巡逻执勤时发现犯罪分子并将其抓获或排除大的事故隐患及时上报者，给公司或广大业主避免造成较大损失的，公司给予一定的奖励。
关于物业公司保安岗位职责【篇2】
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，石家庄保安公司负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放;石家庄保安公司未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
七、做好各项登记及交接班记录。
八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务
在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。
1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。
2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。
3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。
4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。
5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，石家庄保安公司负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。
6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项工作任务
关于物业公司保安岗位职责【篇3】
(一)门岗保安员职责
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
5、完成上级交办的其它工作。
(二)各责任岗保安员职责
1、负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。
5、负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。
6、完成上级交办的其他任务。
(三)监控中心保安员职责
1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4、负责录象带的保管工作。
5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。
负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。
6、做好资料保管工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
7、完成上级领导交办工作。
(四)巡逻岗保安员职责
1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3、监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6、负责巡查停车场治安、消防情况。
7、完成上级交办的其它工作。
(五)停车场保安员职责
1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。
2、提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。
3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。
4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。
5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。
6、认真、如实作好值班记录表。
7、完成上级交办的其它工作。
关于物业公司保安岗位职责【篇4】
1：岗亭保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2：岗亭保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。
3：值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的.事情，应迅速报告张明杰、杨敏辉。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
4：对未取卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其它岗位的保安人员前去登记，以免误会。
5：凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车等，严禁驶入停车场内。
6：岗亭保安人员应监督、控制出入的施工人员，并严禁房产中介、拾荒者、推销人员及无关人员入内。
7：岗亭保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、巡夜车辆情况、交接物品如警棍、手电筒等。
8：岗亭保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
9：如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
10：岗亭保安人员必须在岗亭，不能长时间待在临时休息房。11：岗亭保安人员上班期间应遵守公司行为规范。
关于物业公司保安岗位职责【篇5】
1、在公司主管的领导下，全面公司厂区的安全保卫工作，确保厂区内的人、财、物的安全，为厂区内员工的工作和生活创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。
2、贯彻执行公司的政策和有关条例，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司的表彰和处罚提供切实可靠的依据。
3、熟知厂区各楼层的安全设施、设备。配合、协助公司行政部负责搞好接待、解决和处理好员工所提出的问题或投诉。
4、及时检查保安器材(包括消防器材)的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其在工作中的正常使用。
5、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果;并做好记录、归档。
6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作。
7、负责制定保安员的值班安排表、月度训练计划表，并组织负责保安员的日常训练(包括消防训练)和教育工作。
8、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。
9、建立正常的巡视制度并明确保安门位岗、巡逻岗的岗位职责，做到点面结合，管理有序。
10、负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
11、完成领导交办的其他工作任务。
关于物业公司保安岗位职责【篇6】
1、人员组织
专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;
接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;
熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;
安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;
当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;
上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;
讲普通话,可以进行简单英语会话;
交接班制度完善,并有工作及交接班记录。
2、门卫
参照《门卫制度》执行。
各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。
3、巡逻
参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。
白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应
参照《突发事件处理制度》执行。
制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;
有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;
书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;
高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;
对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。
5、其他防范措施
设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;
接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;
涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;
协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;
对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;
建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。
6、标准与要求
总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。
应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。
保安员岗前、岗中培训率达到98%。
对保安服务的满意率达到92%以上。
社区职能职责边界划分不够清晰，怎么破？城市社区?部队伍专业化程度不够?、职能职责边界划分不够清晰、社区服务保障还不到位……对此，四川省资阳市雁江区以“城市社区党建年”为契机，创新实施“社区队伍专业化、社区职能集约化、社区服务?效化”的城市社区治理新模式，增强社区服务功能，提?居民?活品质，实现城市社区发展治理“城市有变化、居民有感受、社会有认同”。01“专业化”让社区队伍精选细育选优配强社区党组织书记。创新“五个?批”模式，建强配齐社区党组织班?队伍。
选优?批，突出政治素质好、服务群众能?强、建设?明和谐社区能?强“?好双强”标准，?向社会选聘、跨社区任职等渠道选优配强?批；
调整?批，对全区社区党组织班?开展全覆盖运?情况分析研判，对不胜任、不在状态的及时调整；
培训?批，全?建?社区党组织书记分层分类培训机制，开展组织能?培训；
提升?批，对党建业务不熟悉的，组织党建业务知识测试，合格后“持证上岗”；
锻炼?批，实施顶岗培养计划，组织到先进地区挂职锻炼，积累履职经验。培育壮?社区??队伍。坚持聚焦镇（街道）?部队伍建设主责主业，??选派机关优秀年轻?部下沉到?盾困难多、?作进度不理想的社区担任“第?书记”；实施“社区后备?部孵化?动”，动态建?后备?部?才库，建?以群众认同度为主要内容的考核评价机制。灵活组建先进群众队伍。持续加强基层群众性?治组织先进队伍建设，确保每个社区常态化储备??数量稳定的群众队伍。注重在项?建设、综治维稳、群众?作中搭建平台，引导发挥队伍作?，优秀的及时纳?社区后备?部、发展为党员。02“集约化”让社区职能本质回归推动街道社区职能归位。建?完善以城镇社区党组织为核?的新型社区治理和服务体系，落实“3+4模式”推动街道社区职能还权赋能。严格社区?作事项准?制度，健全社区依法?治事项、依法协助政府?作主要事项、可购买服务事项、社区?作负?事项“四个权责清单”。加强街道社区资源整合。突出“区域统筹”和载体创新，推进互联互动；建?公共和社会资源共建共享机制，推动党建资源、教体设施、?化设施、公共服务等社会公共资源向社区居民开放。完善街道社区组织体系。搭建区、镇（街道）、社区三级城市社区党建?作构架，强化镇（街道）党（?）委承上启下的统筹协调功能，发挥社区党组织兜底管理作?。03“?效化”让社区服务提质增效提质社区党群服务中?。创新社区党群服务中?去?政化、去形式化、去办公化和改进服务“三去?改”?动。“去?政化”，倡导互动交流，?励社区代办点多功能化，彰显社区本??化特?，营造温馨氛围；“去形式化”，实施标识标牌整治，建?社区标识标牌准?制度；“去办公化”，优化功能布局，?室多?、错时使?，提升社区服务效率和空间使?效益；“改进服务”，以群众便民服务需求为中?，拓展服务功能，提?服务的针对性。提?社区综合服务?平。加快社区服务配套设施建设，通过多种?式逐步解决社区公共?房?积不够、位置偏僻、功能不全等问题。开展明星社区选树，建?更加便利的服务?络，围绕?居、休闲、康养、健?等?活服务领域，打造“15分钟社区?活服务圈”。探索推进社区造?扩能。?励社区利?闲置场地和设施为社会企业、社会组织提供办公场地、办公设施服务，探索建?错峰低偿服务，试点设?社区公益“微基?”；探索社区采?股份制、众筹等?式发展?活类服务企业，确保社区有独?的经济来源，增强社区发展内?动?。（记者
杨颜铭）原标题：雁江创新实施“三化”模式
推进社区治理脱“虚”向“实”
记者：杨颜铭编辑排版：孔峤峤
企管专员岗位的主要职责
企管专员岗位的主要职责（精选24篇）
企管专员岗位的主要职责篇1职责：
1、以各部门绩效和工作计划为抓手，对各部门工作完成情况进行监督检查，并给出考核结论；
2、对董事长办公会会议决议进行跟踪督办，解决落地问题；
3、按时发现和反应所属督察工作中显现的问题，对存在的问题帮助解决处理。
4、董事长临时布置的其他事务。
任职资格：
1、大专及大专学历以上，专业不限；
2、具备1年以上绩效考核或督查企管工作经验；
3、灵敏的思维力量，解决与协调力量强，为人正直、热忱。
企管专员岗位的主要职责篇2职责：
1、负责对服务大区进行现场监督检查；
2、负责对生产厂进行现场监督检查；
3、负责对检查中存在的问题进行汇总反应，跟踪整改、惩罚情况并通报；
4、负责对服务大区、加盟商的申述进行核实并给出初步核实看法；
5、负责公司经营合同的检查、批阅；
任职要求：1、大专或以上学历；
2、管理类、法学相关专业；
3、具备良好的沟通、表达与协调力量，较强的观看力与敏捷应变力量；
4、熟识国家相关法律法规，熟识企业管理流程及制度；
5、具备较强的责任心，原则性强，处事公正客观，能承受工作压力；
6、有合同检查、批阅者优先；
企管专员岗位的主要职责篇3职责：
1.分析集团内外部环境与运营力量，定期提交运营分析或专题报告；
2.在企管部总监的领导下，对所负责业务单元、分子公司持续进行日常运营监控，通过对集团各项要求的催促落实，使其健康运营并到达总部对其有效掌握的目的。
3.帮助部门标准本部门相关运转流程，并组织、指导和监督各分、子公司相关运营流程的标准执行。
4.诊断集团及分子公司内部运行情况及与外部环境顺应情况，分析有关分子公司经营管理上存在的问题，并提出改善建议。
5.帮助开展集团全面预算目标的制定；负责对有关分子公司预算或业绩目标的执行情况的日常监督、差异分析和绩效考核工作。
6.帮助完成对上级单位和集团领导的各项经营汇报材料或专题报告。
任职条件：
1.管理或经济类专业硕士研讨生以上学历，具备企业管理、工商管理等领域的专业学问。
2.三年以上企业运营或母子管控管理或执行工作经验；或两年以上企业管理询问工作经验（其他条件特别优秀者，工作经验可恰当放宽）。
3.熟识企业管理诊断方法，具备财务报表分析力量、运营管理力量、把握经营业绩考核方法。
4.具备较强的规律分析、沟通协调、语言表达和文字处理力量。
5.具备较强的责任心和执行力；具备较强的团队合作、职业操守和敬业精神。
企管专员岗位的主要职责篇4工作职责：
1、参与公司战略规划、并帮助各部门制定年度方针目标及年度重点工作；
2、帮助组织公司战略管理相关会议，做好会议准备及重要事项的跟进落实；
3、帮助开展公司组织管理工作的周期性诊断复盘；
4、跟进战略举措执行情况，帮助做好组织绩效考评工作和业务鼓励方法工作开展；
5、负责完成上级交办其他工作。
任职资格：
1、工作经验不限，优秀毕业生也可考虑；
2、专业不限，人力资源、企业管理、标准管理专业可以恰当优先考虑；
3、工作思路严谨、原则性较强，比拟踏实；
4、学习力量、沟通力量、执行力和文字功底较强；
5、娴熟运用常用办公软件，特别是PPT、eXcel。
企管专员岗位的主要职责篇5职责：
一、计划管理
1、负责组织编制所在二级组织年度、月度工作计划、一二级节点计划和总控计划；
2、监督部门计划的制定与实施情况，按时反应执行情况，进行预警、协调；
3、帮助部门完成部门工作总结.二、流程管理
1、检查和监督工程公司业务流程管理体系执行情况，组织解决重大流程问题；
2、组织开展流程的优化工作。
三、会务管理
包括经营会议，年度、半年度、月度、周例会会议资料准备，会议现场组织，会议纪要编写和签发，会议决议事的跟进。
四、部分行政工作
岗位要求：
1、企业管理、人力资源管理本科及以上学历，有上市公司计划管理、制度管理、会议管理经验。
2、思路清楚、沟通力量强，有较强的团队执行力。
3、有肯定的文笔基础。
4、有房地产工作经验者优先。
企管专员岗位的主要职责篇65职责
1、主要负责帮助梳理公司流程、规章制度等方面的工作；
2、了解公司总体发展规划，把握各业务线和各部门内控管理需求，针对性制定和完善相应的内控流程；
3、负责公司企业文化建设。
任职资格
1、企管、财务、经济管理专业；
2、有两年以上审计工作经验优先。
企管专员岗位的主要职责篇7职责：
1、完善分公司绩效管理工作，确保年度、季度、月度考评与考核工作科学、合理开展；
2、优化各项考核方案，保证各项考核方案科学、公正、合理，提高工作效率；
3、协作集团或独立开展分公司调研，提供调研报告，发现问题并提出解决方案；
4、会议管理及厂区5S。
任职要求：
1、大专以上文凭，2年人事或行政工作经验。
2、25-35岁之间，男女不限。
企管专员岗位的主要职责篇8岗位职责：
1、计划管理：公司各项报表、总结、计划的搜集、汇总；重点工作事项的跟进，监督和汇报，帮助部门经理推动公司制度建设；
2、会议管理：各项经营会议组织、筹备、服务工作，编制会议纪要，跟进、落实、监督各会议决议执行情况；
3、内务处理：公司各项通知、信息的上传下达，公文资料处理，帮助处理总经理内务。
任职要求：
1、统招一本及以上学历，管理学、文学相关专业，1年以上相关岗位工作经验；
2、具备较强的沟通力量、文字处理力量及档案管理力量，工作细心认真、责任心强。
3、娴熟运用各项office办公软件
企管专员岗位的主要职责篇9职责：
1、负责公司证书、资质管理、资质申报、晋级、延期、变更及相关工作；
2、负责与资质主管部门和行业协会保持常常性关系，确保公司资质齐全、有效；
3、负责公司人员证书的申办、变更及连续教育；
任职资格：
1、有3年以上资质管理和资质申报维护经验，能独立完成资质申报材料的编辑和撰写工作；
2、熟识企业人员资格证书管理工作和人员考试、培训、注册、变更、连续教育等工作；
3、熟识各类资质人员配备要求，把握公司相关注册人员、技术人员的情况，确保公司系统人员满意资质配备要求；
4、具有团队协作精神，工作细心，责任心强；
企管专员岗位的主要职责篇10职责：
1.帮助企管部经理推动、监督公司各事业部战略规划的制定与落实，检查战略规划执行情况；
2.搜集、整理各事业部及其下属子公司经营数据，并核实检查数据来源的真实性；
3.帮助企管部经理起草公司各项管理流程与制度，监督落实情况并按时反应企管部经理；
4.上级领导交办的其他工作；
任职资格：
1.工商管理、经济学等管理相关专业，本科以上学历；
2.要求具备1年以上本岗位工作经验；
3.主动、务实、细致、具备较强的抗压力量；
4.娴熟运用OFFICE办公软件，能够接受不定期出差；
5.具备工业企业同岗位经验者优先；
企管专员岗位的主要职责篇11职责
1）组织监督、检查公司各项管理制度的落实情况，对存在的问题进行追踪和改善；
2）负责各项工作流程的修订、完善及持续改进；
3）组织子公司经济运行分析会议，及周计划、月计划提报和落实；
4）与政府部门对接企业工程申报；
5）负责对接公司基建修理工作；
6）负责安全及5S管理，及相关检查记录提报；
7）企业文化管理，展板、文化墙等对接制作与维护；
8）帮助相关试验室进行易制毒易致爆品的申报管理；
任职要求：
1）管理类、经济类专业本科以上学历；
2）2年以上相关工作经验，综合素养佳；
3）工作主动主动、沟通协调力量强，能承受肯定工作压力；
4）文字力量强，能独立制订、优化公司企业管理流程和相关管理制度；
5）具备5S管理推行、招投标管理、法务工作经验者优
企管专员岗位的主要职责篇12职责：
1、负责帮助完成集团顶层设计的变革及平稳过渡，完成公司多元战略地图的制定、管理体系的转型、企业文化的重塑、流程体系优化的督导。
2、负责支持完成集团日常运营管理的标准化，完成果效鼓励管理体系的标准化、工程管理体系的标准化、业务流程体系的标准化及实施。
3、负责跟进职能部门、中心的重要工作以及管理通报的完成情况及落实执行情况，催促业务力量提升及季度改进计划跟踪。
4、负责完成上级交办的重要工程管理，完成集团各重要工程工程统筹/督导、工程风险管控、工程审计（年中/阶段性/年末）。
5、负责帮助完成组织架构的优化、职能职责边界的明晰、跨部门沟通机制的深化。
任职要求：
1、管理学等相关专业本科及以上学历，有1年以上企业管理运营经验，较好的企业管理、制造业学问、写作技能学问等。
2、有清楚的规律思维和良好的抗压力量；有较强的责任心；有肯定的领导力量、推断与决策力量。
3、有较强的书面及口头表达力量。
企管专员岗位的主要职责篇13职责：
1、依据已签发的制度体系，每月对各职能部门的执行情况进行检查稽核；
2、负责管理体系的文控管理和组织推动；
3、负责公司根本管理制度和工作流程的起草，审核各职能部门草拟的制度；
4、按要求执行登记、汇总、编号、标识、发放、保管和报废，保障文件的有效运用和受控。
任职要求：
111、管理类专业大专以上学历，有系统的企业管理学问，有企业管理的全局观；
2、性格温和，有耐烦，工作细致，责任心强；
3、具有良好的口头和书面表达力量。
企管专员岗位的主要职责篇14职责：
1、帮助领导完成公司既定战略的执行体系构建；
2、负责帮助指导完善子公司内部业务流程及管理制度建设；
3、帮助完成分子公司各期绩效考核的详细执行及过程完善；
4、帮助组织召开绩效分析会，进行绩效评估、绩效报告的撰写，并跟踪落实绩效改进相关工作；
5、完成领导布置的其他相关工作。
任职资格：
1.重点本科及以上学历，2.有大型企业及询问公司集团管控工作经验
3.擅长沟通，思维机敏
4.4年以上相关岗位工作经验。
企管专员岗位的主要职责篇1512职责
1、企业策划、企业管理：包括企业中短期战略计划的实施检查、分析、制定初步的纠偏措施；
2、企业内部制度、流程的建设、优化管理；
3、企业印鉴管理；
4、招议标管理；
5、法务管理；
6、企业资质证照管理
7、领导布置的其他工作
任职资格
1、娴熟运用常用办公软件；
2、较好的人际沟通、组织协调力量、分析与推断力量
3、两年以上企业管理经验，有大、中型生产型企业管理工作经验者优先；
4、熟识企业管理的理论、方法和流程梳理管理；
5、组织召开公司级会议，记录会议内容，具备较强的文字功底，擅长分析，有较好的总结力量；
企管专员岗位的主要职责篇1613负责公司各部门6S责任区域的划分、确认；
负责培训各部门6S管理员；
定期检查各车间6S完成情况并通报；
帮助各车间现场看板管理及各标识的制作；
各部门合理化建议的征集、评比、落实推动工作；
负责公司生产计划的编制、沟通、协调等；
检查各部门周例会的开展情况；
实施客户现场参观工厂及相关学问讲解；
帮助部门科长完成工作质量、生产异样事故的调查；
执行、落实公司、部门制定的各项管理制度、规定；
执行岗位管理体系的要求。
企管专员岗位的主要职责篇17职责：
1.负责组织公司各部门、各单位绩效考核工作
2.日常行政工作
3.负责企业经营与战略发展规划
4.组织编制各部门工作职责及各岗位工作标准
145.负责建立健全公司各项规章制度，并依据执行情况
按时修订完善
6.负责组织公司定额管理工作
7.负责组织公司创一流工作
任职要求：法学或工商管理等专业，应届毕业生亦可，对企业管理方面有肯定的理解，帮忙公司发展。
企管专员岗位的主要职责篇18职责：
1、企业年度经营目标分解，跟踪，考核方案
2、改善工程跟踪，数据整理
3、董事长会议布置，会议记录等
要求：
1、高校专科以上，工商管理专业
2、独特主动开朗、细心，规律思路清楚，抗压好
3、擅沟通协调，有团队精神
4、office办公软件良好，精通eXcel、PPT操作
企管专员岗位的主要职责篇19职责：
151、帮助办公室主任完成公司发展战略的实施监督，负责帮助编制管理评价计划与管理评价报告。
2、帮助搭建公司管理体系，帮助各部门梳理和编制管理制度、工作流程，检查保证制度的符合性、统一性。
4、帮助制定管理方案，管理体系信息沟通、沟通协商的归口管理。
5、负责公司认证体系的建设、维护和改进。
6、负责公司各项管理决议及管理制度的监督实施。
7、负责公司重要文件、方案的起草拟定
8、负责公司企管制度、体系认证资料的归档保管，确保资料的符合性。
9、完成部门交代的其余相关工作。
任职资格：
1.工程管理相关、企业管理等专业；
2.熟识公司内部掌握标准及管理制度，熟识ISO19000、ISO24001、OHSAS28001体系标准要求；
3.文字及口头表达力量较强，熟识办公软件；
4.有良好的策划、内外沟通、组织协调和掌握力量；
5.学习力量强，擅长思索。
企管专员岗位的主要职责篇2016职责：
1.依据制订的计划、目标，领导和组织质量管理体系策划、确保质量管理体系所需的过程得到辨认、建立、实施，并有效保持和运行；
2.负责编写公司各项管理制度、管理流程、品质手册等，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一。跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充看法，逐步完善。
3.负责企业文化建设纲要、企业文化建设规划、员工手册、岗位手册的制定和修订工作，并负责纲要、规划、手册的推行工作。
4.负责制定每年企业文化建设管理的整体规划，策划制定公司各项企业文化活动的方案，并组织实施。
5.负责集团公司人力资源管理工作，负责公司人力资源相关计划及报告的制定。如聘请、选拔、培训、绩效、劳动关系、培育人才计划，制定员工薪酬福利政策及员工职业生涯规划；
6.依据公司组织机构的设置，组织编制公司各部门职能范围；负责职务说明书与岗位职责的制定和修订。
7.负责公司的标准化建设工作，负责管理标准的制定与推行。
8.负责公司档案室的管理和各类档案的搜集、保管、借阅与过期档案的销毁工作。
要求：
11.本科及以上学历，管理类专业，应届毕业生优先；
2.严谨、细致、耐烦的工作作风，坚持公司管理原则；
3.杰出的协调、沟通力量，协调各部门共同工作；
4.娴熟运用EXCEL、WORD、PPT等办公软件；
5.良好的文笔写作力量；
6.接受出差。
企管专员岗位的主要职责篇21职责
1、负责布置、准备、提示各部门负责人的日常例会；
2、做好各种文件资料的搜集、整理、上报、存档、保密及信息的反应工作；
2、完成上级交办的工作等。
任职要求
年龄要求：20-35岁
娴熟电脑操作及Office等办公软件，有过1年以上文职工作经验。
企管专员岗位的主要职责篇22职责：
11、牵头落实各部门目标计划、专案、会议纪要的统筹、稽核验证，建立监管、报告体系；
2、建立健全公司经营关键数据报表管理体系，向决策层提供数据依据；
3、建立健全公司制度管理体系，落实制度建设、培训、考评；
4、牵头主导持续改善各类工程的实施，充足营造全员改善气氛，促进经营目标的达成；
5、建立健全公司内部管理体系审核评价标准、组织实施相关审核活动；
6、帮助上级落实企业文化活动方面的建设、宣导培训、目视化、检视等；
7、负责完成上级交代的其他工作任务。
任职要求：
一、教育背景与培训阅历
大专及上学历；
二、经验：
2年及以上制造型企业企管岗位工作经验；在食品德业同岗位从业或具备体系建设工作经验优选；
三、学问、技能、素养：
1、熟识企管专业学问；
12、娴熟运用Word、EXcel、PPT、钉钉等办公软件；
3、良好的谈判力、沟通力量、责任心强、承压力量强、讲原则；
4、规律思维缜密。
企管专员岗位的主要职责篇23职责：
1、负责组织对公司业务运作流程进行设计、优化及实施；
2、与信息化部门协作，确保流程体系通过信息化工具落地；
3、通过信息系统运用的反应和分析，监控与分析流程运行状态，针对流程效率进行评估，不断优化流程，完成流程的有效落地及细化；
4、调研、分析发现管理公司现有流程的问题及风险，形成改进方案并跟踪落实；后期流程优化与维护；
5、标准公司/部门制度、流程的起草、修订；
6、监督指导各项制度的宣贯执行；定期组织制度执行情况评估，搜集评价、建议、反应，定期组织制度流程调整；
7、帮助经营相关其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，企业管理、人力资源管理、工商管理等相关专业；
22、具有2年以上企业流程实施相关工作经验，有过泛微系统实施经验优先考虑；
3、文字功底扎实，规律思维清楚，擅长制度和流程的编制；
4、娴熟操作流程管理相关办公软件；
5、具较强的规律分析力量和沟通协调力量；
6、较好的工作计划性和主动性。
企管专员岗位的主要职责篇24岗位职责：
1.负责公司各项规章制度的制定、监督和执行；
2.负责公司会议纪要记录以及会议决议的跟踪和落实；
3.帮助制定公司发展规划和战略，包括年度经营计划的拟定和公司重大决策事项的商量；
4.帮助总经理做好公司的公关和宣传工作；
5.完成总经理交办的其他工作任务。
任职资格：
1.大专及以上相关学历，市场、管理、策划等相关专业，3年及以上相关工作经验；
2.具备根本的公文处理、流程管理学问和经验；
213.具有较强的文字处理力量和语言表达力量；
4.具有较好的综合分析、协调沟通力量。
22
目
录
前
言
第一章
关于岗前培训与指导
第二章
服务工程师指导
12第三章
备件专员指导
15第四章
非业务岗位新员工指导
1第五章
新任站长指导
1附2附22表22表23表24表25表26表2试用期重点工作目标计划书
岗位工作规范交流总结表
岗位责任书学习和交流表
新任站长站内实习指导时间推进表
备件新员工站内培训指导时间推进表
技术类新员工站内培训指导时间推进表
录2表格汇编
录1岗位规范培训四步骤
表周工作目标计划表（一）
2表周工作目标计划表（二）
2表3表1新员工试用期考核表
31新员工轮岗实习考核表
表11新员工试用期工作总结表
表12联想电脑公司试用（见习）人员转正表
表13新员工提前转正申请表
表14延迟参加新员工入职培训申请表
32333435前
言
企业应对员工提供必要的培训，以保证他们具备完成工作所必备的知识和技能，这是企业在员工已经进入企业后所从事的提高这些员工价值的人力资源管理活动。
员工培训分为岗前培训与在职培训，岗前培训的主要目的是让员工尽快适应企业的工作环境；而在职培训涉及培养员工应该具有何种技能，以及如何提高培训人员的执行能力，更好地实施培训。员工培训是一个系统的过程，它通过提高员工的技能水平，增强员工对企业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在提高员工特征和工作要求之间的配合程度。
本手册主要讲述作为联想服务站如何进行站内新员工的岗前培训指导，供站内使用、执行。
第一章
关于岗前培训与指导
1.1岗前培训与指导的意义与作用
1.2岗前培训与指导的步骤及方法
1.3有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导
1.1岗前培训与指导的意义与作用
岗前培训与指导的意义
企业新员工岗前培训是使新员工熟悉企业、适应环境和形势的过程。新员工进入企业会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。新员工在企业中最初阶段的经历对其职业生活具有极其重要的影响。新员工处于企业的边界上，他们不再是局外人，但是也没有有机地融入企业，因此会感到很大的心理压力。他们希望尽快地被企业接纳，结果，这一时期员工比以后的任何时期都容易接受来自企业环境的各种暗示。这些暗示的来源包括企业的正式文件、上级所作的示范、上级的正式指示、同事所作的示范、自己的努力所带来的奖惩、自己的问题所得到的回答和任务的挑战程度等。员工在组织的第一年是一个关键的时期。在这一阶段，员工尽力使自己与企业的要求相适应，这可以产生积极的工作态度和高的工作标准。
新员工刚刚进入一个企业时，他最关心的是学会如何去做自己的工作，以及与自己的角色相应的行为方式。一般来说，他们更愿意通过自己的观察和亲自的尝试来适应新的环境，而不大愿意通过询问上级和同事，或者阅读公司的政策手册来了解所需要的信息。因此，有效的岗前教育是一项技巧性很强的工作。
岗前培训与指导的作用
岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。公司在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合
实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，而新员工辅导有助于消除这些焦虑。具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：
第一，岗前培训是新员工进入团队过程的需要。新的环境给员工一种不确定感。一个新员工会担心他是否会被企业中的其他成员接受，其他成员是否会喜欢自己以及他在生理和心理上是否会受到伤害，同事是否会主动与新员工交往并告诉他如何达到工作标准，企业给自己的第一项任务如何分配及其原因以及是否要加班工作……只有解决了这些问题，他才可能感到心情舒畅并表现出高的工作效率。
第二，新员工对新的工作环境可能有不切实际的期望。在公司招聘过程中，公司求贤若渴，应征者也急于争取企业的好印象，因此，双方都会产生一些不切实际的信息。结果，面谈人员让应征者为自己设立了不现实的前程目标，而应征者也会对公司的情况存在过高的幻想。但是当发现实际上不是这样时，心里就会感到很不适应。真实工作预览的做法可以避免新进员工的失望，并提高他们的工作绩效。研究结果表明，尽管在招聘过程中关于职业真实情况的介绍可能会降低求职者对工作机会的接受率，但是一旦他们了解了真实情况后接受这一工作机会，职业的稳定率比较高。
1.2岗前培训与指导的步骤及方法
针对员工培训，应采用正确的程序与方法，这同样适用于新员工的岗前指导。
培训与指导的步骤
第一步
培训讲师或指导人的准备工作
1、了解学员的背景资料：了解学员的工作经验、教育程度、专业背景及所受培训情况。
2、确定培训及指导的内容：根据学员的背景情况，确定为了使受训者能够有效地、安全地、经济地和聪明地完成工作必须掌握的知识。
3、确定并准备培训中所需用品：准备好必要的工具、设备、资料与其他资源。
4、确定培训场所：安排好工作场所，使之与将来希望员工保持的工作场所相一致。
第二步
受训者的准备
1、2、3、让受训者身心放松。
明确受训者对于工作要求已经知道的部分。
使受训者有兴趣和愿望学习做这一工作。
第三步
示范与展示
1、2、3、4、说明新知识和操作程序。
慢速地、完整地、清晰地、耐心地进行讲解，每次只解释一个要点。
检查学习效果，对受训者提问，并对受训者不清楚的地方进行重复。
确保受训者确实掌握了所学习的内容。
第四步
实际演练
1、2、尝试着让受训者进行实际操作。
用“为什么”、“怎样”、“什么时候”和“什么地方”等开放性问题对受训者进行提问。
3、4、观察受训者的操作，纠正错误。必要的时候重复指导内容。
继续上述过程，直到培训者确信受训者已经掌握了所学习的内容。
第五步
巩固阶段
1、2、经常性检查，确保受训者遵循了要求的内容。
逐渐减少监督的频率和近身指导，直到受训者能够在正常的监督条件下胜任工作要求。
指导过程中的方法要点
指导人采用正确的辅导步骤，同时，应着重注意以下几点：
1、为了更好地促使受训者进步，指导人要及时表扬激励受训者做得好的方面，同
时也要及时指出他的不妥行为，予以纠正。
2、在辅导受训者的时候应分阶段进行，每阶段内容不能过多或过少，做到合理地安排其工作，使工作量达到充实饱满。
3、布置的工作任务应具体、明确，必要时给予示范。
1.3有关联想服务中心站的站内新员工培训与指导
站长作为中心站员工培训的第一负责人，必须严格组织实施员工站内培训，对培训效果进行监控，并负有主要责任。同时，对新员工的站内培训与指导，站长应更加给予重视与关注，因为对新员工培养的好坏，将直接关系到后期员工的管理及业务的运作，甚至会影响客户服务满意度。
有关指导人：
指导人应是有较丰富的工作经验、业务过硬、责任心强、品行兼优的骨干员工。指导人应具有良好的沟通、传授能力及组织能力。为保证指导效果，指导人最多同时指导2人。
指导人应对新员工的工作进行监控与指导，同时应保证其工作效果，对其工作产生的结果负责。
站长应对指导人的指导效果进行监控，并予以考核。
新员工指导人：
站长应保证新员工在试用期内严格遵照中心站新员工独立上岗前培训流程接受培训与指导，并在每一位新员工的试用期开始时为其指定一名新员工指导人，直接进行新员工工作指导。指导人应负责安排新员工在试用期内的日常工作。
在新员工工作之前，指导人应与其共同制定日常工作目标、工作任务和具体工作计划（干什么、怎么干、完成时间、考核标准等），并填写《试用期重点工作目标计划书》（附录2之表6）。同时，指导人应向新员工明确试用期间应达到的目标及考核标
准。指导人应合理安排新员工试用期间的工作，使工作量充实饱满，布置的工作任务应具体、明确，必要时给予示范。
新员工指导人应随时对新员工进行指导及考核，尤其是在新员工轮岗期间：每周与新员工共同指定周工作计划，并检查实施情况。当发现新员工在工作中有不妥之处时，应及时提醒纠正。
在新员工试用期末结束时与其进行谈话，填写期末谈话记录，同时，还需填写新员工试用期考核表、转正表。
岗位指导人：
新员工在某岗位进行轮岗实习时，站长应为其指定岗位指导人，负责指导新员工熟悉该岗位岗位职责、操作流程、岗位操作规范、岗位SOC考核，确保新员工在该岗位上可以熟练进行业务操作。
在轮岗过程中由岗位指导人进行直接指导，并进行新员工在该岗位轮岗的成绩评定，填写《新员工轮岗实习考核表》（附录2之表9）。而新员工指导人应通过进行SOC考核验收新员工轮岗效果。
指导人考核：
考核人：指导结束后，指导人的直接上级通过与指导人和新员工的面谈，了解指导人对新员工的指导情况，对指导人工作进行考评。
考核内容：指导人的直接上级从不同方面对指导人的指导内容进行考察。
是否给与新员工适时的指导和足够的关心；
是否坚持与新员工进行阶段性的面谈；
是否按期填写并提交新员工转正材料；
新员工对指导人的评价。
考核等级：
优秀：各项指导工作都非常到位，表现出色；
良好：各项指导工作大部分很到位，表现良好；
一般：基本上进行了指导工作；
有待提高：指导工作有待改进与提高。
考核结果：
指导结束后,指导人直接上级应在新员工转正表中填写对指导人的评价；
直接上级应在季度或年度绩效考评中考虑指导人的指导业绩，对其绩效考核等级进行适当调整。
有关流程
中心站新员工独立上岗前应遵照以下流程参加新员工培训与指导：
站内培训（报到培训→站内学习→站内轮岗）→集中入职培训
站内培训
报到培训：
时间：新员工上岗第1个工作日。
讲师：站长或业务主管。
目的：了解并认知联想，熟悉中心站的日常制度，更快地适应新的工作环境。
内容：
联想电脑公司概况；
联想文化简要介绍（如公司目标、联想价值观、人才观等）；
联想天条；
服务理念；
中心站在联想电脑公司中所处的位置、中心站主要业务范围、联想服务流程、中心站组织结构的概况；
中心站日常制度（如考勤制度、如何请假、如何报销、午餐、着装、接话规范、发薪等）。（中心站日常制度可由行政主管进行讲解）
帮助新员工熟悉工作职责及工作环境：向新员工介绍工作岗位职责、直接主管、站内其他岗位人员及工作职责，并将新员工及其工作职责介绍给站内其他人员。安排好新员工的办公用品、维修工具、更衣柜、考勤卡等。（此项工作应由新员工指导人与行政主管共同负责，应填写《岗位责任书学习和交流表》（附录2之表4）、《岗位工作规范交流总结表》（附录2之表5）。）
站内学习：
时间：新员工上岗第2个工作日至第5个工作日。
讲师：新员工指导人（由指导人指导，以新员工自学为主）。
目的：对公司及中心站制度的细节进一步了解，并掌握岗位职责、业务操作流程、岗位操作规范、联想服务政策等，为上岗做好充分准备。为了使新员工可以专心进行制度、规范及其他专业资料的学习，并给予其充分适应工作环境、充分进行岗前学习的时间，在站内学习阶段，严禁新员工进行实际的岗位业务操作，更严禁新员工与客户进行直接接触。
内容：
《联想服务中心站员工手册》；
《联想服务中心站业务操作指导书》；
《联想服务提供规范》；
联想电脑服务政策；
技术类岗位的新员工应学习《LCSE助理工程师技术等级教材》。（此项内容应由站内培训技术支持进行辅导，时间应持续至LCSE助理工程师技术认证通过）
站内轮岗：
时间：新员工在完成站内学习阶段所有内容的学习以后进行轮岗实习，具体轮岗天数视新员工岗位而定。
讲师：岗位指导人。
目的：熟悉中心站业务流程，了解中心站内各岗位的操作流程与操作规范，为站内团队协作奠定基础。
内容：
业务类岗位的新员工应在各服务工程师岗位与备件专员岗位进行轮岗实习；
职能类岗位的新员工应在各业务岗位见习；
站长面谈或座谈会：
时间：新员工到岗后，站长应始终关注新员工的情况，每周至少与新员工进行面谈或座谈一次。为了可以进行充分的沟通，每次交流的时间不应少于1小时。
主持人：站长。
目的：及时了解新员工对业务的掌握程度，以及思想状况，对企业的认同感，及时发现问题，并给予指导。
内容：
新员工对新环境的熟悉程度；
新员工对团队的认同感；
新员工对业务掌握的程度。
集中进行的电脑公司入职培训：
时间：新员工到岗一个月以后，必须接受联想电脑公司的新员工入职培训，如果没有通过入职培训将不予转正。如果由于特殊原因，推迟参加入职培训者，应由站长出具书面申请，由主管督导签字审批后报中心站培训专员备案。
讲师：公司文化与培训部
目的：通过电脑公司的入职培训可以了解联想、认识联想，从而融入联想，树立联想人的自豪感和自信心。同时，树立团队意识、服务意识，将有效促进站内管理。
内容：
认识篇：联想电脑公司的历史与现状；
感知篇：联想企业文化、服务意识及理念、团队意识等；
成长篇：职业素质、员工发展等；
专业座谈：通过中心站新员工主题交流、以及与本部各业务处座谈，可以促进中心站新员工业务技能的提高；
LCSE助理工程师等级认证考试：服务工程师必须通过认证，才具备独立上岗的资格。认证考试包括：规范考试、LCSE助理工程师等级技术考试、服务政策考试。
新员工接受完集中进行的入职培训回到站内，站长应及时与新员工进行面谈，了解其思想动态、对企业文化的认同感，以及团队意识，以利于更好地指导新员工工作。
新员工试用期考核
时间：新员工转正前一周
直接考核人：新员工指导人
间接考核人：站长
目的：考察新员工对企业文化的认同程度以及适岗程度，同时也是对指导人的指导效果的考察。
考核内容：
企业文化（50%）：
责任心（10%）：对自身岗位职责与目标负责，勇于承担责任；
主动性（10%）：积极推进工作，不回避困难；
团队意识（10%）：关心团队及成员，与团队成员共同完成目标；
客户意识（10%）：关注客户需求，主动为客户解决问题；
学习领悟（10%）：善于学习、领会、总结工作经验和方法；
岗位要求（40%）：
适岗程度（20%）：相关知识、经验、能力和技能与岗位的匹配程度；
工作效率（10%）：能否在规定的时间内完成任务，对问题的应变速度；
工作质量（10%）：完成的工作是否符合要求、达到预期效果；
培训状况（10%）：参加新员工入职培训的表现和成绩，培训成绩对应的考核分值为：A-：9—10分，B+：7—8分，B：5—6分，B-：3—4分，C：0—2；
考核方法：
由指导人与新员工共同就新员工在试用期间的表现和工作完成情况，按考核内容各项指标进行打分，根据总分找出对应的考核等级；
由指导人将新员工考核成绩及相关表格等转正材料报站长审核。
考核结果：
新员工试用期考核成绩直接与转正工资挂钩；
若试用期考核成绩为C者，将停止试用。
相关表格：（详见附录2之表10、表11、表12、表13）
试用期工作总结表（由新员工在到岗两个半月左右填写）；
新员工试用期考核表（由新员工与指导人在新员工转正前一周内共同填写）；
联想电脑公司试用人员转正表（在考核后，由新员工与指导人共同填写）；
新员工提前转正申请表（由指导人填写）。
第二章
服务工程师指导
专业技术培训
轮岗实习
专业技术培训
专业技术培训讲师：
站内专业技术培训的讲师由站内培训技术支持担任。
站内培训技术支持应负责组织实施站内服务工程师的技术培训与交流，负责总结整理站内维修经验及技术疑难问题的解答，负责新员工的技术指导。
培训技术支持应按照LCSE助理工程师技术等级教材学习推进计划（附录2之表1）安排新员工的技术培训，并向新员工提供站内其他技术资料进行查阅，使新员工尽快了解联想电脑的各种机型配置及特点，更快地提高其技术水平，以适应岗位对其的专业技术要求。
新员工的专业技术学习效果将记入培训技术支持的考核，即新员工在参加LCSE助理工程师技术等级认证考试时的成绩排名与及格率将影响培训技术支持的考核。
专业技术培训内容
LCSE助理工程师技术等级教材
《计算机基础知识》、《WIN98》、《常用软件》、《维修技术基础》、《机型介绍》
站内其他技术资料
技术周报、月报、新品培训资料、站内技术手册等
LCSE助理工程师技术等级教材学习推进计划：（附录2之表1）
站内学习阶段
技术类新员工在报到培训后的第二天即可开始进行专业技术培训，学习LCSE助理工程师技术等级教材。在站内学习阶段，只需要求新员工对书本知识进行学习，不得从事实际的业务操作，更不能与客户进行直接接触。
《计算机基础知识》、《WIN98》、《常用软件》是专业基础知识，技术类岗位的新员工在上岗前应具备一定的专业知识积累，因此，对这三本教材的学习达到温故而知新的目的即可。
一般情况下，可以按照《计算机基础知识》→《WIN98》→《常用软件》的顺序，以每本教材两天的学习进度进行学习。
新员工在结束站内学习阶段的学习时，培训技术支持应对新员工进行基础知识考核，检查新员工对关键知识的学习成果，并给予考核成绩。同时，对新员工还未掌握的主要知识点，培训技术支持应给予及时的指导。
站内轮岗阶段
新员工进入站内轮岗阶段前两天即应开始进行《维修技术基础》、《联想机型介绍》的学习，并贯穿整个轮岗过程。
在新员工开始学习《维修技术基础》、《联想机型介绍》时，培训技术支持应就两门课分别向新员工进行面授培训，并指导新员工的学习方法。该两门课程可以并行学习，学习时间应至少为10天。在此期间，培训技术支持应在第六天与学习结束前对新员工的学习情况进行考核，及时进行指导，必要时可以进行实际操作。
轮岗实习
轮岗实习指导原则：
由于新员工的技术水平与处理客户界面的能力以及对服务政策、岗位规范的了解程度都有不同的欠缺，因此，服务工程师的轮岗应遵循业务操作难易程度由简到繁，与客户接触频度由少至多，处理客户界面由浅到深的原则。一般情况下，可遵循以下顺序进行轮岗安排：（参见附录2之表1）
站内服务工程师（4天）
——→接待服务工程师（3天）
——→上门服务工程师（4天）
——→热线服务工程师（2天）
——→备件专员（2天）
新员工在上门服务工程师岗位轮岗时，应从取、送显示器、更换鼠标、键盘等简单维修业务开始做起，使其有一个充分适应业务操作流程的过程。
岗位轮岗指导内容：
新员工在某岗位轮岗时，该岗位指导人应首先向新员工明确该岗位的岗位职责与岗位操作规范，填写《岗位责任书学习和交流表》（附录2之表4）、《岗位工作规范交流总结表》（附录2之表5），并向其介绍该岗位在各业务操作流程中处于什么环节及其重要性。同时，岗位指导人应指导新员工熟悉该岗位的SOC考核表。此外，岗位指导人还应向新员工说明该岗位的一些基本操作技巧。
各岗位应遵循的岗位操作流程：
站内服务工程师岗位：《接待服务流程》、《备件借用流程》；
接待服务工程师岗位：《接待服务流程》、《备件购买流程》、《有偿服务流程》；
上门服务工程师岗位：《上门服务流程》、《备件借用流程》、《有偿服务流程》；
热线服务工程师岗位：《热线服务流程》、《有偿服务流程》、《备件购买流程》；
备件专员岗位：《备件借用流程》、《备件购买流程》、《备件信息查询流程》、《备件库存与做流程》。
各岗位指导人还需向新员工进行的其他辅导内容：
站内服务工程师岗位：如何判断过保、如何正确填写维修单、如何正确填写故障标签、什么是出厂状态等；
接待服务工程师岗位：如何接待用户、如何处理非台式机用户、处理客户界面的技巧等；
上门服务工程师岗位：用户不在怎么办、故障不复现怎么办、如何解决用户提出的政策外的需求等；
热线服务工程师岗位：接话技巧、怎样处理软件问题咨询、如何更准确地判断故障原因等；
培训工具
—员工业务操作指导手册；
—岗位SOC考核表；
—技术教材等。
第三章
备件专员指导
备件专员的指导人
专业业务知识
本岗位实习
见习其他业务岗位
备件专员的指导人
由于备件业务的运作指标直接关系到整个站的运作，因此，备件专员的新员工指导人应由业务主管或站长亲自担任。
专业业务知识
备件专员的指导人可利用以下资料进行新员工指导，具体推进时间计划可参照《备件新员工站内培训指导时间推进表》（附录2之表2）。
备件专员岗位职责（见《联想服务中心站业务操作指导书》）
备件专员应掌握的业务操作流程：
《备件借用流程》
《备件购买流程》
《备件信息查询流程》
《备件库存与做流程》
备件专员应掌握的业务管理规定：
《备件运作管理》
《备件库房管理规定》
《备件借用管理制度》
《备件库房码放管理规定》
备件专员提高业务能力可参阅的资料：
《备件知识百问百答》
《备件运作指导手册》
备件中心周报、月报
本岗位实习
备件专员在完成站内学习阶段的学习后，应先在本岗位进行实习操作，指导人应指导新员工按照岗位操作规范，遵循业务操作流程，履行岗位职责，同时，应指导新员工了解岗位考核标准，以及如何达到目标。
对如何提高站内的备件运作效率，以及如何达到合理的备件命中率等站内业务考核指标，新员工指导人要与新员工进行及时的沟通与指导。
见习其他业务岗位
为了让备件专员了解站内其他岗位的岗位职责与业务操作流程，更好地进行备件支持与备件运作，备件专员也应在其他业务岗位进行见习。
备件专员在某岗位见习时，该岗位指导人应详细介绍岗位职责、岗位应遵循的业务操作流程的具体内容，以及岗位规范。备件专员见习时，不必实际进行岗位业务操作。
岗位见习可遵循以下顺序进行安排：
站内服务工程师（1天）
——→接待服务工程师（1天）
——→上门服务工程师（1天）
第四章
非业务岗新员工指导
非业务岗位新员工的指导人
专业业务知识
本岗位实习
见习其他业务岗位
非业务岗位新员工的指导人
由于非业务岗位的业务特殊性，他们的新员工指导人可由行政主管或站长亲自担任。
专业业务知识
岗位职责（见《联想服务中心站业务操作指导书》）
业务操作流程、规范、管理制度：
电话回访专员应执行《电话回访流程》，严格遵循电话回访专员岗位规范。
行政主管或财务类岗位应执行公司各项人事、培训、行政、财务、资材等规章制度。
其他职能支持岗位应遵循相应岗位的岗位操作规范及公司管理规定。
本岗位实习
在完成站内学习阶段的学习后，新员工应先在本岗位进行实习操作，指导人应指导新员工按照岗位操作规范，遵循业务操作流程，履行岗位职责，同时，应指导新员工了解岗位考核标准，以及如何达到目标。
见习其他业务岗位
为了让新员工了解站内其他岗位的岗位职责与业务操作流程，更好地进行支持工作，应安排新员工到其他业务岗位进行见习。在某岗位见习时，该岗位指导人应详细介绍岗位职责、岗位应遵循的业务操作流程的具体内容，以及岗位规范。见习时，新员工不必实际进行岗位业务操作。
司机、库房管理员等非正式岗位员工不需要进行见习。
岗位见习可遵循以下顺序进行安排：
站内服务工程师、接待服务工程师（1天）
——→上门服务工程师（1天）
第五章
新任站长站内指导
站长站内实习内容
新任站长的实习指导人
5.3站长站内实习具体步骤
站长在上岗前必须通过联想服务站站长岗前理论培训以及服务站站内实习两个培训阶段，并且考核合格后才能获得联想服务站站长培训结业证书。获此证书者方可担任联想服务站站长。
在理论培训之后，只有经过实践才能真正掌握服务站运作的方法，因此站内实习是不可缺少的。站长通过站内实习，在一些岗位进行实际操作，可以由浅至深逐步掌握服务站业务运作流程、规范及单站管理，为今后更有效地运作站内业务积攒经验，打下良好的基础。
站长站内实习内容
服务站业务概况：了解服务站日常业务运作流程。
服务站业务操作：通过在实际的工程师岗位及备件专员岗位的轮岗，熟悉并掌握各个岗位操作流程及规范。
服务站业务监控：通过在电话回访、业务主管、站长岗位轮岗，掌握站内各监控环节和手段。
服务站日常管理：了解如何进行站内日常管理，如何进行员工考评、员工辅导，以及掌握一些与客户及员工的沟通技巧。
新任站长的实习指导人
新任站长的实习指导人应由站长或督导担任。在实习结束时，指导人应给予新任站长考评成绩。
站长站内实习具体步骤（参考《新任站长站内实习指导时间推进表》（附录2之表3））
了解服务站业务概况：（1天）
对站内日常业务运作流程进行整体全面了解。
进行服务站业务操作，了解具体业务流程：（8天）
接待服务流程（时间为2天）：在站内服务工程师岗位、接待服务工程师岗位进行轮岗，了解接待服务流程，以及两个岗位的岗位职责与岗位操作规范。同时，应了解有偿服务流程、备件购买流程。
上门服务流程（时间为2天）：在上门服务工程师岗位进行轮岗，了解上门服务流程，以及该岗位的岗位职责与岗位操作规范。同时，应了解备件借用流程。
热线服务流程（时间为1天）：在热线服务工程师岗位进行轮岗，了解热线服务流程，以及该岗位的岗位职责与岗位操作规范。
备件专员岗位轮岗（时间为3天）：了解备件专员岗位职责、岗位规范，以及与备件运作相关的各项规章制度、操作流程。同时，了解备件运作指标与考核。
进行服务站业务监控：（6天）
电话回访流程（时间为1天）：在电话回访岗位进行轮岗，了解电话回访流程，以及该岗位的岗位职责与岗位操作规范，同时，认识到电话回访中站长的作用。
业务主管岗位轮岗（时间为3天）：了解业务主管的岗位职责与考核，掌握站内业务监控环节和手段。
站长岗位轮岗（时间2天）：了解站长的岗位职责，熟悉站长应进行的日常监控环节与手段。
服务站日常管理：（5天）
站长岗位轮岗（时间5天）：通过进行站内日常管理，了解如何进行员工考评、员工辅导，以及掌握一些与客户及员工的沟通技巧。
附录1：岗位规范培训四步骤
员工岗位规范培训运用一套系统性的分步骤方式对员工进行培训。
岗位规范培训四步骤
—准备
—演示
—试做
—跟踪
步骤一：准备
准备意味着服务站必须具有经过精心准备的培训计划、培训区域、培训讲师和受训员工。
—准备一个培训计划：站长根据员工培训需求来确定培训计划，以保证恰当的人选
在正确的时间、正确的岗位上进行培训，从而使培训工作顺利进行。
—培训讲师做好自身准备工作：培训讲师应该是一名在操作程序上表现出色的员工。
即使这样，培训讲师也应回顾并练习岗位工作程序，并完成自我准备。
—准备培训区域：培训讲师应确保准备好下列各项工作：
●
培训资料齐备
准备好培训区域(站内或站外)
●
—受训人的准备：培训讲师应理解受训人在培训时通常会产生紧张感和焦虑感。培
训讲师应通过下列工作让受训人做好接受培训的准备：
●
激发受训人了解工作程序的兴趣
解释工作的重要性
进行岗位简介，概述工作程序
步骤二：演示
●
●
此步骤涉及到向员工解释和示范岗位的工作程序。采用系统性的方法解释每一程序是如何完成的，原因是什么。请同时使用SOC和其他的书面资料进行。
步骤三：试做
现在，员工已准备就绪可以试做每一步骤。员工在试做每一步骤时，应该向培训讲师解释如何完成每一步骤和有关原因，这将有助于增强学习效果。任何错误都必须通过积极的方式立即加以解决，对于良好的工作表现应给予正面认可。不断的练习和重复可以增强员工的技巧和信心。
步骤四：跟踪
培训讲师跟踪
当员工进行了足够的练习之后，培训讲师可以利用岗位规范检查表进行跟踪。培训讲师应确保员工遵循了正确的工作程序，从而达到岗位工作标准。
管理层跟踪
员工应百分之百地通过岗位规范检查，达到岗位工作标准。直到管理层对他们的技能进行鉴定后整个培训过程才算完成。管理层鉴定也要使用岗位规范检查表进行检查。
岗位培训四步骤小结：
四步骤培训方法意味着培训讲师必须为培训工作做好准备，同时受训人也要做好学习准备。然后培训讲师向员工展示新的信息和技巧，受训人将有机会进行试做。最后，培训讲师要进行跟踪，以确保受训人掌握了新的技巧并且能够运用自如。
附录2：相关表格
表1技术类新员工站内培训指导时间推进表
表2备件新员工站内培训指导时间推进表
表3新任站长站内实习指导时间推进表
表4岗位责任书学习和交流表
新员工姓名：
岗位：
指导人姓名
：
填表日期：
指导人将打印好的岗位责任书交新员工学习，就其中内容与新员工交流，请新员工将本人对岗位责任书的理解和认识，以及与指导人交流了那些问题记录于下表：
站长监控检查意见：
表5岗位工作规范交流总结表
新员工姓名：
岗位：
指导人姓名
：
填表日期：
指导人与新员工就新员工本人岗位的工作规范进行交流，包括该岗位必须完成哪些常规例行工作，以及相关的工作流程和标准等，请将结果记录于下表：
站长监控检查意见：
表6试用期重点工作目标计划书
目标内容
（指导人依据试用岗位的职责给新员工确定整个试用期的学习工作目标计划，由新员工书写于表内；新员工填写进度或结果，指导人确认；确定目标必须包括联想文化交流、制度学习运用、工作规范掌握和任务参与完成几方面。）
职责
一）：
联想文化交流
二）：
制度学习运用
三）：
工作规范掌握
四）：
任务参与完成
五）：
理解岗位职责
站长意见/建议：
应达成的目标
进度或结果
确
认
站长签字：
日期：
表周工作目标计划表（一）
周重点工作
（指导人按《试用期重点工作目标计划书》指导新员工按周分解，由新员工书写于表内；新员工填写进度或结果；周末由指导人做出评价。确定目标必须包括联想文化交流、制度学习运用、工作规范掌握和任务参与完成几方面。）
第1周
（月
日————
月
日）
工作目标
第2周
（月
日————
月
日）
工作目标
进度或结果
进度或结果
指导人评价：
指导人评价：
站长监控检查意见：
表周工作目标计划表（二）
周重点工作
（指导人按《试用期重点工作目标计划书》指导新员工按周分解，由新员工书写于表内；新员工填写进度或结果；周末由指导人做出评价。确定目标必须包括联想文化交流、制度学习运用、工作规范掌握和任务参与完成几方面。）
第3周
（月
日————
月
日）
工作目标
第4周
（月
日————
月
日）
工作目标
进度或结果
进度或结果
指导人评价：
站长监控检查意见：
指导人评价：
表新员工轮岗实习考核表
姓名：
原岗位：
轮岗岗位：
轮岗日期：
主
要实习/见习内容
实
1.
实习/见习内容完成情况
习
A
优1B
良C
一般5D
较差3/
2.
工作态度
见
A
优1B
良C
一般5D
较差3习
3.
日常表现（遵守规章制度、文化认同）
评
A
优1B
良C.一般5D.较差3价
4．工作能力评价（业务知识与技能、学习能力、适应能力等）
A
优2B
良15C
一般1D
较差5总分：
轮岗实习指导人评语：
（签名）
新员工指导人意见：
（签名）
★
各岗位可对评价的内容和标准做适当的调整。
★
各岗位轮岗实习在结束后三天内，将此表交给新员工指导人。（由新员工指导人会同新员工的其他试用期相关表格交给站长审核，由行政专岗统一存档）。
表1新员工试用期考核表
一
基本信息
被考核人姓名
指导人姓名
部门
部门
岗岗
位
位
二
评分标准
评价指标
描述
分值
指导人评分
责任心
对自身岗位职责与目标负责，勇于承担责任。
主动性
积极推进工作，努力寻求资源，不回避困难。
企业文化团队意识
积极关注团队整体目标，与团队成员共同完成工作目标。
要求
客户意识
积极关注客户需求，主动为客户解决问题。
学习领悟
善于总结、学习，正确理解工作目标，不出现相同错误。
适岗程度
相关知识、经验、能力和技能与岗位的符合程度。
岗位工作效率
在规定时间完成任务，遇到问题迅速反应。
要求
工作质量
完成的工作是否符合要求、达到预期效果。
参加入职培训的表现和成绩。
培训状况
培训成绩对应分值：A-（8—10分）、B+（6—8分）、B（41—6分）、B-（2—4分）、C（0—2分）
总分
对应等级
---------------------------
A-(85--100分)
B+(70--85分)
B(50-70分)
10B-(30--50分)
2C(0--30分)
请指导人评分后将成绩登记在《联想电脑公司试用人员转正表》上，然后将此表反馈给新员工本人。
表11新员工试用期工作总结表
姓名：
试用（见习）部门及岗位：
新员工在试用期间的工作总结（内容包括对试用(见习)期工作的回顾、总结，对联想企业文化的理解；自己在工作中的优点及不足，如何改进存在的不足；及对今后工作的设想、建议；等等。）
此表请新员工在试用期满后（集团内调人员为一个月）填写，由部门人力资源专岗收齐后及时交至人力资源部。
表12联想电脑公司试用（见习）人员转正表
填写时间：
年
月
日
(以
下
栏
目
由
新
员
工
填
写)
姓名
性别
毕业院校
年龄
户口所在地
所学专业
招聘来源
应届生/社会人员/内调
最高学历
原工作单位
试用部门及岗位
试用时间
部
处
岗
年
月
日至
年
月
日
(以
下
栏
目
由
指
导
人
及
相
关
负
责
人
填
写)
试用期
工作安排
试用期考核成绩
指导人总结（包括对新员工以及自身指导的评述）：
签字
年
月
日
指导人直接上级对指导人评价：
签字
年
月
日
主管总经理意见：
签字
年
月
日
此表请新员工在试用满后(集团内调人员为一个月)填写，由站内行政专岗一周内交至部门人力资源专岗。表格内容须全部填写，表13新员工提前转正申请表
新员工姓名
指导人姓名
试用日期
申请转正日期
新员工在试用期间的业绩说明（由指导人填写，内容包括新员工在试用期间对公司/部门所作的具体贡献，以实例说明）
指导人签字：
年
月
日
中心站站长意见：
站长签字
年
月
日
部门主管总经理意见：
总经理签字
年
月
日
人力资源部意见：
相关负责人签字：
年
月
日
本表只限于指导人为在试用(见习)期表现优异、业绩突出的新员工填写，同《联想电脑公司试用人员转正表》一起交人力资源部。表格内容须全部填写，表14延迟参加新员工入职培训申请表
中心站
姓名
应参加培训日期
预计参加培训日期
延迟参加培训原因：
新员工指导人签字
中心站意见：
站长签字
主管督导意见：
督导签字
本表应按正常培训报名时间签字审批后，交培训专员备案
相关热词搜索： 企业服务中心职责边界不清楚 不清楚 边界 职责版权所有:巨匠文档网 2010-2024 未经授权禁止复制或建立镜像[巨匠文档网]所有资源完全免费共享
Powered by 巨匠文档网 © All Rights Reserved.。冀ICP备20016797号