2023年物业综合管理部职责及人员岗位职责

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　 物业综合管理部职责及人员岗位职责

　 物业综合管理部职责及人员岗位职责提要：综合管理部经理岗位职责草拟公司年度经营计划，上报总经理批准。负责编制本中心的年、季、月度工作计划。根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施

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　 物业综合管理部职责及人员岗位职责

　 1、综合管理部职责

　 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。

　 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。

　 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。

　 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。

　 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。

　 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。

　 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。

　 2、综合管理部经理岗位职责

　 草拟公司年度经营计划，上报总经理批准。

　 负责编制本中心的年、季、月度工作计划。

　 根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。

　 负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划工作。

　 负责制定公司各部门工作范围及各岗位职责，负责编制公司各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导各部门工作的顺利开展。

　 主持、组织策划工作，拟定租售策划方案，确保完成租售指标。统筹或主持主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作，提名公司及本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报总经理批准。

　 负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

　 负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高公司员工队伍素质等企业文化建设工作。

　 积极完成上级临时交办的各项工作。

　 3、物管副经理岗位职责

　 制定年度工作目标和年月工作计划，经批准后执行；

　 协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。

　 指导本部门业务工作，组织本部门员工考核。

　 定期向上级述职

　 主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

　 及时向上级汇报本部门工作情况和有关事项。

　 4、质管副经理岗位职责

　 制定年度工作目标和工作计划，经批准后执行。

　 制定月工作计划，经批准后执行。

　 制定、修定公司各服务中心的程序文件、作业指导书。

　 制定、修定公司各服务中心的质量要求和质量控制目标。

　 监督、检查各物业服务中心人员的程序文件、作业指导书的执行情况。

　 及时反馈检查中出现的问题。

　 接受住户的投诉，对投诉进行处理，对投诉人进行回访。

　 定期进行入户，听取业主的意见。

　 及时向上级汇报本部门的工作情况和有关事项。

　 负责物业管理服务过程，不合格服务纠正和预防措施，服务的控制与管理。

　 按照质量手册、程序文件的要求和管理实施方案，对各服务中心运行进行指导、检查和监督。

　 按照”物业管理委托合同”实施全方位的管理服务。

　 参与建立并指导实施各服务中心的作业规程。

　 5、质管员职责

　 对质管副经理经理负责，在规定时间完成副经理安排的工作。

　 理解、掌握公司现行程序文件、工作指导书。

　 检查工作要公平、公正、不许公报私仇，不许搞人情化。

　 认真、负责做好检查记录，对违章现象、违章人的处罚要准确、公平，并上报经理。

　 注意工作方法，不能采用简单、生硬、粗暴的方式方法，不许对员辱骂、人身功击。

　 结合工作实际，提出对程序文件、工作指导书修改建议。

　

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