超市员工守则十条超市管理制度
篇一：超市员工管理制度
永鑫超市员工管理制度
一、超市员工
1、超市员工每天必须在开门之前把本柜组货架的商品卫生打扫干净，货摆放整齐。如在巡店经理巡店时检查出以上问题，将对其进行处罚。
处罚金额：20元—50元
2、超市货架、堆头、岛柜、冷藏柜等等不准出现闲杂物品，库存商品
不准不封箱就陈列到货架上面，库存箱或商品应大小统一陈列；
处罚金额20元—100元。
3、超市员工每天在配送中心的货到超市以后，协助超市微机员理货，核对直配单数量和实际数量是否相符，检查商品的包装情况、商品生产日期、保质期，杜绝过期商品进入本柜组。否则将对超市经理和柜组员工进行。
处罚金额：20元—100元。
4、超市员工每天检查本柜组的商品的生产日期和保质期，保质期在三
年的商品必须在离到期一年时通知超市经理；保质期在一年的商品必须在离到期半年时通知超市经理；保质期在半年的商品必须离到期三个月通知超市经理。然后由超市经理汇总报表上报采购经理。如不上报所造成的损失由超市负责并罚款。
处罚金额：100元—20__元。
5、超市员工应及时统计本柜组的所有缺货和需要的退换的货，直接
上报给部门经理，不准出现货架缺货现象，否则处罚超市经理和柜组员工。
处罚金额：50元—20__元。
6、超市员工应全心全意为顾客服务，不准出现与顾客争吵或态度恶劣
现象，否则将进行处罚。
处罚金额：50元—20__元。
7、超市员工应经常统计超市滞销商品和畅销商品，及时上报超市经理，所报结果由超市经理汇总上报配送中心进行处理，目的为增加超市
柜组营业额。
二、超市收款人员
1、应树立超市良好形象，杜绝与顾客争吵现象，如有突发事件应及时
通知超市经理进行处理，否则将进行处罚。
处罚金额：50元—20__元。
2、如出现收款或输入错误，顾客找回，否则将对超市经理及收款员进
行处罚。
处罚金额：20元—100元
3、在超市每天结账时，收款员必须认真核对帐目，如出现假币、账目
不符现象，应及时通知配送中心办公室人员，认真核实是否属于计
算机故障，如属人为失误，将由超市经理与收款员承担。
4、在每天的销售过程中，如发现超市收款员私自退货（经超市经理同
意并签字的除外）的现象。
处罚金额：20元—100元
5、收款机区域内不得出现杂物如：私人购买物品、寄存物品或商品，收款员应保持收款机区域内卫生清洁，不准在收款机上张贴条码、编码，交班时应正常操作，更换收款员用户名。交班时应注意财务
的交接情况，确认无误后上岗。出现问题将进行处罚。
处罚金额：20元—100元
6、收款员当天结账时，超市经理（或值班经理）需在场，如结账时出现
短款或多款，数额较大的（低于5元以下的应属于人为现象）应及时
告知配送中心办公室人员，核实求证是否属于计算机故障，如属人为
原因账务不清的，将由超市经理与收银员共同承担责任。
三、超市促销人员及外赁区员工
1、严格遵守永鑫超市规章制度，对于超市内更换更新制度，促销人员及
外赁区人员都将获得一份规章制度。
2、促销人员及外赁区员工应严格遵守永鑫超市规定的工作时间，全部登
记点名，（和超市内部员工一起点名，上班、下班）如发现
上班时间
发现员工空岗、迟到、早退现象，巡店经理发现后进进行做出处罚。
处罚金额：50元—20__元
3、促销人员及外赁区员工工作时间内必须穿工装，不穿工装一律不准在
卖场内；4、促销人员及外赁区员工工作期间不准串岗，不允许长时间接待亲戚、友
人等或长时间通电话，冷落顾客，如有发现，巡店经理将进行处罚。
处罚金额：50元—20__元
5、促销人员及外赁区员工工作期间，不准做场外交易（以低于超市内价格
售与顾客或加赠于顾客礼品）。
处罚金额：100元—500元
6、促销人员及外赁区员工工作时间或休班时间一律不准在卖场内吃饭，听MP3、玩手机游戏、嬉闹等。
处罚金额：50元—20__元
7、销人员及外赁区员工工作时间外出，需告知店长，店长在考勤表上登
记，休班、休假应书面写休班、休假条，休班时间按超市规定与内部员工休班制度一样（休班条必须由庞经理签字与超市经理签字）；特殊外赁区员工如生肉柜组，销售完商品后，如提货等事宜，应告知店长，需由店长同意后方可离店
处罚金额：50元—20__元
8、超市内部货架牌面，除超市内柜组人员，其他人无权更改牌面，如发
现供应商或促销人员私自更改的。予以处罚。
处罚金额：50元—20__元
9、销人员及外赁区员工工作期间，应树立超市整体形象，保持站姿，久
坐3分钟以上者，超市经理将予以处罚。超市经理不重视的，巡店经理如发现，超市经理共同予以处罚。
处罚金额：50元—20__元
四、超市后台微机管理员：
1、严格按照配送中心的直配单或配送中心出示的货数量单据点货，严
格检查进入超市商品的质量（包装情况、生产日期、保质期）。
处罚金额：50元—20__元。
2、当天收到的直配单必须当天入账，新商品到超市必须及时接收新商品
信息和打印出标价签。
处罚金额：50元—20__元
3、4、五、夜间值班人员
1、超市夜间值班人员必须在每天晚上八点之前到超市，由超市经未经配送中心通知，不允许私自退货，如发现罚款50元－20__元。
每天结账完毕后必须上传数据，如工作不到位罚款20元－100元。
理点名；如出现迟到现象罚款20元—100元。
2、夜间值班人员到达自己所值班地点之后不准再离开。如擅自离
开罚款100元。
3、夜间值班人在值班期间不准酗酒，不准带自己的朋友进入值班
地点，值班期间不准睡觉，出现重大人为问题，后果自负并罚款20__元。
永鑫连锁超市办公室
2021-10-20篇二：超市管理规定
超市商品管理规定
1、目的为规范超市商品管理，保持超市商品良好的进
销
存秩序，保证每月盘点误差率在可控范围内，特制订本制度！
2、适用范围
本制度适用于芒果KTV。
3、收银岗位设定
实行专人专岗：超市收银人员一律是经过严格培训经考核后方可上岗担任收银，其他一切人员严禁入内（超市负责人
主任阶以上除外）
4、盘点日期及误差品种
4.1每月1日为固定盘点日，遇特殊假日顺延（如1月1日顺延至节后1月4日）；4.2盘点误差品种不得超过5种，盘亏盘盈相加金额不得大于100元;盘盈之商品做充公入库处理，盘亏之物品在规定品项和金额之内门市吸收超出部分超市部门负责赔偿。
5、人员培训及抽检
进入超市人员都要经考核合格后方可上岗（针对超市商品名称
价格要熟记），每月5日由班主管和超市负责人对人员进行考核抽检（误差3个记警告处分）
6、商品管理及出品方式
6.1所有商品按先进先出原则摆放上架及库存，防止商品超过保质期影响质量（如有人为原因造成商品超过保质期，造成恶劣影响的，相关人员将严厉惩处）。
6.2所有商品必需见单出货，严禁私自不经收银台就出品（水果吧台要见红单方可出品），一经发现以飞单论处（辞退）。
6.3导购在报商品品名时一定要声音宏亮清晰，避免报错。
6.4超市商品严禁以任何形式暂借，一经发现相关负责人将受到严重惩处！
7、奖励与惩处
7.1每月盘点误差超过规定之品项，超市全员记警告处分
早晚班超市负责人加倍处罚；店总将受连带
处分。
7.2超市连续三月盘点误差在规定品项之内，超市全员记嘉奖。
8、本制度从年
月
日起实施。
篇三：超市管理规章制度
...?超市各部门岗位职责（之一）
经理岗位职责
1．全面负责超市的经营管理工作。
2．负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。
3．负责制订年度经营计划和管理目标。
4．保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。
5．保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
6．兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。
7．完成公司领导交办的其它任务。
业务员岗位职责
1．负责超市进货及管理工作。
2．负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。
3．负责招商厂家进店资格的初审把关。
4．负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
5．负责客户档案。
6．根据进货计划和市场情况，及时了解市场动态，解决进货中的问题。
7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。
（之一）
门店现场管理岗位职责
1．在经理领导下，负责现场管理工作。
2．负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈列、现场安全和环境卫生的检查、监督。
3．负责对现场出现的问题和突发事件的处理，并做好现场工作记录。
4．负责对员工执行各项规章制度的考核。
5．负责对现象制度提出建设性修改意见。
6．完成经理交办的其它任务。
7．如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。
（之二）
收银员岗位范围
一、正确迅速结账
1．熟练收银机的操作，价格的登打；2．熟悉促销商品的价格以及促销内容。
二、亲切待客
1．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2．适宜的仪容仪表。
三、迅速服务
1．为顾客提供咨询和礼仪服务
2．熟练迅速而正确的装袋服务。
3．不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。?4．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。
四、熟练收银员的基本作业
1．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3．做到经常检查、保养好收银设备。
4．配合卖场安全管理工作。
5．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
理货员岗位职责
1．严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2．熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4．注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5．了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6．随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7．要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8．完成经理交办的其它工作。
9．如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。
（续完）
文员岗位职责
直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管
适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：
1．
打字处理工作
2．
信息的上传下达
3．
文件归档、保管
4．
工作记录
5．
来访客人通报及接待
6．
本工作区域清洁
主要工作：
1．
完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2．
完成日常的正常管辖范围内的工作
3．
接听电话做留言记录、讯息处理
4．
工作资料的保存、分类、归档、保管
辅助工作：
1．
顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决
2．
节假日协助销售服务
3．
协助库存盘点工作
4．
与内外联络部门维持友好联系
保安员岗位职责
直属部门：保安部
直属上级：保安部正、副主管
适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员
岗位职责：
1．
负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理
2．
负责本店商品和资产的安全管理
3．
负责本店收银区、金库、送款等钱财安全
4．
负责本店消防安全管理
5．
负责稽核顾客所购商品
6．
负责突发事故处理、人员疏散
7．
车辆、门锁、钥匙管理
8．
开门关门作业及货物进出管理
9．
专业文件归档、保管
主要工作：
1．
定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育
2．
在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失
3．
处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突
4．
稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品
5．
防止盗窃事件发生
6．
开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场
7．
收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品
8．
突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理
9．
疏导交通
10．
员工通道管理
辅助工作：
１．
顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决
２．
卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁
整理购物车，放回应有的位置。
工程技术专业人员岗位职责
直属部门：工程部
直属上级：工程部主管
适用范围：水、电工、维修工
岗位职责：
1．
保证整个卖场的水、电和煤气（液化气）的正常供应
2．
空调的开放、调控
3．
更换灯管、插座
4．
水管的维修
5．
发电机房设备的维修、保养
6．
开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告
7．
手扶电梯的开停
8．
停电时，启动发电机，及时供电
9．
对水、电设备做安全检查
10．
处理水、电突发事件
主要工作：
1．
水、电设备的维修与更换（灯管、插座、水龙头等）
2．
专业设备的检查与保养（电梯等）
3．
非专业设备的维修（手推车、栈板、叉车、货架、办公桌／椅）
4．
工程技术专业文件的归档工作
5．
店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象
6．
修补破损地板
7．
及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯
8．
维修工具的保存，维修用耗材的控管
9．
工具、用料的管理
10．
办公室内和工作区域的清洁卫生
辅助工作：
1．
协助做好顾客服务工作
2．
节?ahref="zhaoshangjiameng/"target="_blank"class="keylink">加盟全防火工作
电脑部专业人员岗位职责
直属部门：电脑部
直属上级：电脑部主管
适用范围：电脑部员工、ＡＬＣ人员
岗位职责：
1．
保证电脑系统的正常运作
2．
保证电脑系统数据的准确传递
3．
电脑设备的维修、保养、运行
4．
商品资料的录入、储存、更新工作
5．
信息资料的保密工作
6．
及时帮助查实销售情况
7．
为收货、收银等部门作技术支持
8．
电脑办公室内的清洁卫生工作
9．
电脑部所用耗材的控管
《超市管理制度》
⒂玫纭⒂妹浩ㄒ夯┕ぷ?/3．
安第17页
超市员工守则与规章制度范文7篇
超市员工守则与规章制度范文(1)
第一章
总则
第一条
为规范员工在生产区域的职业行为，树立并保持良好的形象，依据公司管理制度、各项规章规定以及有关法律法规，特制定本规范。
第二条
员工应自觉遵守国家的政策、法律、法规和公司的各项规章制度，坚守职业道德、劳动纪律，爱岗敬业，努力弘扬和实践“诚信、进取、高效、创新”的核心价值观，努力完成本职工作任务。
第三条
本规范是员工进行社会交往、开展日常工作与管理、提升个人修养的行为规范。全体员工应当熟知并遵守。
第四条
公司各级管理人员要以身作则带头遵守行为规范，并抓好所辖单位员工的行为规范监督管理工作。
第五条
本规范分为总则、行为纲要、行为准则三个章节，其中行为准则分为社会公德规范、职业素养规范、进厂行为规范、工作行为规范、公共区域管理、出厂行为要求六个部分。
第六条
员工须遵守本守则，如有违反将按相关规定予以处罚。
第七条
本行为规范由公司生产调度部负责解释。
第二章
行为纲要
要遵章守纪，严格自律;不违法乱纪，恣意妄为;
要仪表端庄，言行得体;不举止失态，蛮横无理;
要诚实守信，公平正直;不弄虚作假，徇私舞弊;
要爱岗敬业，勤勉尽责;不玩忽职守，敷衍塞责;
要服从命令，敢于担当;不阳奉阴违，推卸责任;
1/1要团结协作，包容豁达;不推诿扯皮，挟私报复;
要勤学精进，勇于创新;不自满懈怠，因循守旧;
要勤俭节约，廉洁奉公;不铺张浪费，损公肥私;
要保护环境，爱惜资源;不随意破坏，非法占有;
要注意安全，严守秘密;不麻痹大意，见利忘义。
第三章
行为准则
第一节
社会公德规范
第一条
树立正确的价值观、人生观、世界观;爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。
第二条
遵纪守法，自觉维护公共秩序;见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。
第三条
待人诚恳谦和，讲文明，懂礼貌。
第四条
倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，团结同事。
第五条
养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不做危害社会的事。
第六条
美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾，不随地吐痰的良好习惯。
第七条
讲话声音适当，不影响他人。
第二节
职业素养规范
第一条
爱岗敬业，忠于职守;热爱企业，高度认同企业文化，坚持公司利益高于一切，具有集体荣誉感和主人翁意识。
第二条
员工须严格遵守公司颁布的各项规章制度。服从上级指挥，严格执行公司的决定和决议。
第三条
严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
2/1第四条
与工作无关的私物不得随意带入岗位，不得将公司资料、办公用品用作私用，如需携带外出须得到批准。
第五条
维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向上级领导汇报，不得拖延或隐瞒。
第六条
遵章守纪，廉洁奉公，克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权;坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。
第七条
顾全大局，团结协作。以大局为重，正确处理公司与个人的利益关系;增强公司员工间的交流，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系。
第八条
尊重客户，注重礼节，提供最优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
第九条
员工未经公司安排或同意，不得在外兼任与公司同类型的工作或业务指导。
第十条
勤俭节约，艰苦创业，要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念。
第三节
进厂行为规范
第一条文明乘车，不得与司乘人员发生争执，不在车内抽烟、脱鞋、吃东西、吐痰、扔壳皮纸屑，保持车内环境卫生，不大声喧哗。
第二条
骑摩托车上下班的员工须检查车况，并确保“二证三费”齐全，正确佩戴安全帽，不违规载人，并严格遵守交通相关法律法规。
第三条
摩托车入厂后须停放在指定车棚，并确保停放整齐、方向一致，严禁将摩托车驶入生产区域。
第四条
驾驶小轿车上下班的员工须检查车况及随车证件，并严格遵守交通相关法律法规。
第五条
上班期间员工应着公司统一制服。进入生产岗位，须按照工作特点和岗位的环境因素佩戴其他相应的劳动防护用品(如：安全帽、护目镜、耳塞、3/1防毒面具、防酸服等)，工作服应穿戴整齐，劳保用品应按要求佩戴。
第四节
工作行为规范
第一条
按时参加班前会，掌握上一班工作完成情况，并与上一班人员认真做好交接。
第二条
上班前、工作中不饮酒。
第三条
工作期间应认真工作，不允许在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人工作，不得擅自离开工作岗位，不可做与岗位无关的事情。
第四条
工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。
第五条
工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保工作环境的安静有序。
第六条
严格执行岗位操作规程，精心操作，按时巡检并及时记录工艺指标，出现指标异动时及时通知当班班长或车间主任。
第七条
本岗位内的运转设备和禁止设备均需做到无尘、无油垢，配电柜无灰尘，表体整洁，刻度清晰;设备周围环境整齐、清洁，无跑、冒、滴、漏(有标志、有检修措施、计划除外)，设备管廊、管道、阀门、螺栓等基本无锈蚀，外观整洁。
第八条
非本人分管设备不得擅自动用，设备异常情况时及时通知包机人员或值班人员，非紧急情况不得自行处理。
第九条
单岗人员暂时离岗须告知相邻岗位人员或当班班长。
超市员工守则与规章制度范文(2)
一、工作时间
(一)公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。门店员工的作息时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。
(二)因营运要求，4/1必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。
二、考勤制度
(一)员工须严格
执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活，不擅自离岗。
1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。
2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。见习店长需打卡上下班。
3、对于因公事外出(如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会)、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明(写明理由)，不扣当月全勤奖。
4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。
5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。没有休息的时间可在以后安排补休。在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班(提前下班的时间不可超过休息时间)，但需店长在考勤卡上签注说明。
6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。除店长级(包括见习店长、副店长、店长)管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。
7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退一次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的，扣款20元
早退超过30分钟的，扣款30元
早退超过40分钟的，扣款40元
早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。
8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。连续旷工三天或一年
5/1累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。
(二)全勤奖
1、全勤奖金为50元，每月和工资一起发放。
2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假(包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧假等所有假)以及没有出现忘打卡现象的，将会得到全勤奖。
3、由于公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班(补休)等特殊情况而打卡不完整者，其全勤奖不予以扣除，不过需要有店长级管理人员的签注说明方可生效。
(三)严格遵守考
勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假手续。
1、员工请事假须事前提出申请，并填写《员工请假单》，向门店店长申请，办妥准假手续。三天以内(包括三天)假期需提前一周申请，三天以上的假期需提前一个月申请。特殊情况需及时补假。
2、病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的，须携带病历卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。
(四)员工有下列行为之一者，作旷工处理：
1、在请的各类假中，有弄虚作假现象的。
2、未办理任何请假手续，未经批准离岗的。
3、不服从公司组织调配，不到指定岗位工作的。
4、对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。
5、因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。
(五)门店员工及主管级的出勤天数统一按26天计算;店长级的出勤天数统一按24天计算;办公室人员出勤天数统一按22天计算。
6/1三、排班制度
(一)员工班表由门店管理组按周排，每周工作六天，排休一天，原则上周六、日不排休。
(二)如有排班要求，则应在每周三闭店前，将其要求以书面的形式给到下周的排班人。在保证门店营运顺畅的前提下，排班人应尽量满足其要求。
(三)在排班时，内外场每个班次都应该保证有管理组人员当班。
(四)请门店管理组人员以身作则，根据具体的营业状况进行排班，不得以权谋私。
(五)如有欠休，请在班表的右侧注明欠休天数或时数。补休应在二个月内补完。
(六)班表下方的备注栏中将设定本周目标和训练，请认真执行。
(七)员工班表应该在每周六开店前排好，班表一经排好，原则上将不再更改。
(八)员工班表需由店长级管理人员签名后方可生效。
四、加班制度
(一)门店店长可根据实际工作需要，安排员工加班。除因特殊原因外，员工应接受安排。
(二)门店店长级实行岗位责任制，工作时间有弹性，一律不计算加班。
五、出差制度
(一)员工因公出差，必须提前填报出差计划，写明出差人员姓名、天数及原因等，交财务部审核借款金额，并由人事部安排出差事宜。
(二)出差期间如需改变原定路线或延长出差天数等，必须取得公司的批准，遇到任何特殊情况都应先向公司请示。
超市员工守则与规章制度范文(3)
7/11、作息时间
本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤
2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定
3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员)
4、处罚规定
4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：
(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
8/1(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。
(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。
(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。
(9)、员工要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款10元。
(10)、员工应按正常手续请假，否则按照相关制度进行处罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信着，直接予以辞退。
(11)、禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。
(12)、员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。
超市员工守则与规章制度范文(4)
1、当顾客进入店内，以亲切的微笑迎接顾客，并说“欢迎光临”，顾客离开时
需说“谢谢光临”。
2、有礼貌地接待顾客，对待老客、常客能直呼其职称或姓氏(如李小姐、张先生等)。
3、主动为客人递上托盘与夹子，适时促销，根据顾客的不同类型而适当适时地提醒顾客，促销产品。
消费者分类：时尚型消费者(推新品、高价位产品)
9/1即兴型消费者(推本店独有、特色的产品)
实惠型消费者(推性价比高的产品)
4、保持良好的仪容，机敏、灵活的工作状态。
5、尽量记住常客的口味及嗜好。
6、工作时间内不得化妆、聊天、吃东西。
7、口袋中随时携带笔，服务时女士优先。
8、保持环境整洁，但尽量避免在客人面前整理卫生。
9、营业场内做到三轻，走路轻、说话轻、动作轻。
10、动作要规范，有良好的卫生习惯。
11、任何时候，都要适当地运用礼貌用语，积极主动，热情周到，让顾客享受到完全满意的服务。
12、不得对客人进行评论，说长道短或是倾听顾客之间的谈话。
13、服务的英文含义：SERVICE
S—微笑，E—专业，R—机智，V—乐于助人，I—主动发掘问题，C—彬彬有礼，E—工作热忱。
14、耐心、细心地解答顾客之疑问。
15、如有可能，尽量请客人留下宝贵意见，以便我们更好地服务顾客。
16、如遇顾客投诉须态度友好，请其稍等并告之店长或负责人给予解决，任何
情况下不得与顾客发生争执。
18、员工应具备的基本内、外条件
(1)内在条件：
A、丰富的专业知识与技能。
10/1B、高度的工作兴趣与爱好。
C、亲切的服务心态。
D、认真负责，敬业乐群。
E、良好的语言基础。
(2)外在条件：
A、头脑、眼睛、手脚及心情等活动
头脑：反应敏捷，记忆力正确，丰富的专业知识。
眼睛：眼到手到，不可视而不见。
手脚：需要配合适当的要求，避免不必要的动作。
心情：经常以沉着冷静的心情去服务顾客。
语言：有礼貌，声音清晰且音量适中，使用标准语言。
态度：亲切诚恳，自然大方。
站立姿势：身体站直，抬头、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。
B、卫生与服装：
手：服务前先洗手，指甲修剪清洁，不可涂指甲油。
脸：淡妆，保持优雅的外形。
头发：切勿模仿时尚发式，应梳理整齐，长发扎于头巾内。
香水：上岗时间内不宜使用。
汗水：勤换衣，切勿让汗水渗透上衣。
口臭：上岗前4—6小时不可食葱、姜、蒜等有异味的食物。
制服：干净、整齐、使衣服时常保持良好的状态，着黑色裤子。
鞋袜：着与肤色相近的袜子，穿黑色鞋子。
11/1裙子：不宜过长，也不宜过短(过膝即可)。
饰物：除结婚戒指外，不允许佩带任何饰物上岗。
19、上岗前的准备——调节心情
(1)是昨日遗留的问题，则在今天早晨一起床就对自己说“昨天的事情我忘掉，今天我开心!”
(2)给自己的一个漂亮的妆扮，增加亮点。
(3)笑一笑，回忆令自己高兴的事。
(4)调班或调休，出去HAPPY一下，把所有的烦恼忘掉。
20、正式上岗前之回顾：
地面清洁、货架整洁、货物排列有序，仪容仪表符合、各样配件准备充足。
21、我们的顾客最希望得到的是：美味的食品、愉快的购物经历、期待再来的价值，这也是我们努力的目标。
22、服务格言：
你希望别人对待你的，你就去这样对待别人，你的态度影响别人，它又将反过来影响你。
23、服务是具备高度劳务性的，是要我们自觉、主动去做的，保持一个好的心情去上岗，好心情投入工作会给客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各类软硬设施的齐备，将造就一个全新的理念。
超市员工守则与规章制度范文(5)
1、作息时间
本店每天营业时间为：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，(若需请假必须找到其他人员进行换班)、12/1店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤
2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定
3.1员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员)
4、处罚规定
4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：
(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。上班时间内不得玩手机。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反者根据情节给予相应处罚。
(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出
13/1现一次当月奖金取消。
(7)、员工不得做出损坏公司形象和名声的任何行为，如有查实直接予以严厉处罚并开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。
(9)、员工要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款20元。
(10)、员工应按正常手续请假，否则按照相关制度进行处罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信着，直接予以辞退。
(11)、禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。
(12)、员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。
(13)、用餐时间(午餐10：30至14：00，晚餐16：30至20：00)每人40分钟，轮流用餐。
超市员工守则与规章制度范文(6)
一、KTV规章制度标准
1、娱乐部经理向酒店总经理负责，全面负责前厅部的各项工作。
2、贯彻分工负责制的原则，一级对一级负责，一级考核一级，娱乐部严格按照酒店规章制度和本部制订的各类制度对各工作区域实行督查、测评和考核。
3、娱乐部各级管理人员必须以身作则，认真履行督导、检查的工作职责，抓好员工的思想工作、职业道德和业务技能的教育与培训。
14/14、部门根据酒店的服务宗旨与要求以及星级酒店标准制订适合于本部门各工种、各岗位的服务工作规范、操作流程服务标准。
5、合理按月份完成酒店下达的年度经济指标，与部门员工一起齐心协力，积极做好促销工作，密切注意客源市场变化，及时调整季节价格，不断增加娱乐部收入，努力完成和超额完成全年经济指标。
6、加强对本部员工的考核评比，做到考核有记录、奖惩有依据，根据每一员工的工作实绩，考核评比发放每月提成奖金，充分体现奖优罚劣，进一步调动员工积极性。
7、开展思想政治工作，要了解下情，掌握员工的思想动态，发现问题及时解决，尽量把不利因素消灭在萌芽状态中。
8、强化收银、服务员服务意识，保证部门服务质量。
9、贯彻“四服务”(开口服务、主动服务、礼貌服务、规范服务)“四一样”(陌生人与熟悉人一个样，本地人与外地人一个样，中宾与外宾一个样，老幼病残与一般人一个样)的服务宗旨，做好服务工作，真正做到检查与不检查一个样。
10、对重要客人的迎送部门经理亲自参加，并统一指挥，统一布置，统一协调。
11、保证卫生质量，严格执行卫生检查制度。
12、做好设备的维修保养工作，发现损坏及时报修，使各项设施、设备完好。
13、对违反酒店规章制度，不遵守服务规程，玩忽职守，损害酒店声誉的员工，部门将视情况按照酒店奖惩条例给予处罚。
二、娱乐部管理处罚制度
1、上班期间个人仪表仪容不符合酒店标准，站立姿势不端正，对客人服务不热情、礼貌问候，操作技能不规范、熟练，给予罚款处理。
2、每位员工自觉遵守员工手册，按时上下班，不迟到早退，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在总台打电话，如有违纪给予
15/1罚款处理。
3、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔偿。
4、工作中必须配戴工号牌，着工作装，仪容仪表不合格者给予罚款处理。
5、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。
6、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款处理。
7、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，如有违纪给予罚款处理。
8、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，工作区域内抽烟者，一经发现给予罚款处理，情节严重者给予开除。
9、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款处理，情节严重者给予开除。
10、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。
11、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。
12、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。
13、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次，公司一切优惠卡或赠酒卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。
14、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除。
15、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开除。
16/1以上制度经我看后无异议，我自愿接受服从公司管理规定，如有违反公司管理规定，按照本管理制度条例执行。
超市员工守则与规章制度范文(7)
一、时间
1.上班时间
根据各分店实际营业时间而定，但员工每天工作时间不得超过10个小时。
2.考勤时间
按自然月(每月的1号-------月末最后一天)为考勤时间;次月的5-10号发上月的工资.
二、打卡机
1.每个人都应爱护打卡机，爱护公司财物。
2.非专业人员严禁私自拆卸、维修。
3.打卡时间应根据排班表的时间打卡。
三、考勤制度
1.考勤是公司发放工资的依据。
2.严格按上、下班时间打卡。工作期间不得脱岗
、串岗。
3.上班打卡时间应换好工作服后再打卡。(提前5分钟到岗)
5.下班打卡时间应打卡后再换工作服.
6.如遇特殊情况应有店长签字.他人签字无效.
7.考勤人员必须据实记录员工出勤情况,不得虚报、漏报.
四、考勤审核制度
1.由部门主管详细统计汇总考勤表并签字。
17/12.考勤报表中应包括：
部门名称、员工姓名、应出勤日、实际出勤日、加班时数、请假天数、迟到、早退、旷工。
五、奖罚制度
1.员工不得迟到、早退。每迟到、早退30分钟以内的一次罚款10元;迟到、早退在30分钟(含)以外4小时以内的罚款50---100元;
超过4小时者以旷工处理;
旷工1天扣本人3倍日工资.旷工3天以上(含)除名,当月工资奖金全部扣除。
2.员工月累计迟到,早退3次(含)扣除当月20%的工资;5次以上除名.
3.员工全年满勤,无迟到、早退、病、事假、旷工者，计嘉奖一次。
18/18
《超市员工守则》
第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章第10章
第11章
第12章
第13章
第14章
录
签到原则
晨会原则
迎宾原则
仪容仪表原则
服务接待原则
交接班原则
陈列美化及卫生原则
柜台纪律原则
收银员工作原则
保安人员工作原则
客服原则
保洁人员工作原则
夜间值班人员工作原则现场管理人员工作原则目
第15章
现场服务奖惩原则
第16章
附则
第1章
签到原则
1）所有员工整洁排队指纹签到。
2）每班按规定期间提前指纹签到，做到准时、准时。
3）负责考勤工作人员每天应当提前二十分钟至三十分钟到。
4）每班人员准时指纹消退。
5）收银员交接财务完毕，不到下班时间必要返回收银台协
助对班收款。
6）节假日、活动日，加班要积极、积极不得推辞找借口、理由。
7）不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度惩罚。
8）各班成员工做好交接班工作，坚持站好最后一班岗。
9）互相监督、互相管理、不得为她人隐瞒或伪证等，否则
一并惩罚。
第2章
晨会原则
1）签到后召开晨会，营业员规定工装统一，站姿规范、对列整洁、精神饱满。
2）主持人员总结过去一天工作状况，强调今天应当注意什么，规定语言精简，内容丰富、形式多样。
3）晨会时间控制在十分钟内。
4）考勤人员必要清点实到人数、缺岗、迟到，按制度解决。
班前工作准备原则：
1）班前会后十五分钟内营业员按照《陈列美化及卫生原则》做好开门前准备。
2）如果卫生不好，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。
3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆聊天、走窜、化妆、打电话等其她违背柜台纪律行为。
第3章
迎宾原则
1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其所有现场人员停止一切活动。迎宾要昂首挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。
2）广播播放音乐同步，迎宾礼仪小姐、保安人员迅速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带准备迎宾，迎宾曲开始播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”。
3）营业员应站在各自重要通道，面向顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。
现场管理人员与其她员工同样要站立在相应位置，共同进行迎宾活动。
第4章
仪容仪表原则
1）工服整洁、合体、熨烫平整。
2）工服无破损、污点和补丁。
3）工服口袋不许装有太多或显眼杂物。
4）上岗必要佩戴工牌。
5）工牌佩戴在左胸前。
6）营业员在夏季应按照统一规定着工装衬衫。着长袖衬衣，袖口要系扣，下摆扎进裤内。特殊状况，经主管部门批准，按指定着装原则。
7)着春秋装时，里面毛衣领须穿半高领。
8)夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式，两侧下沿线要保持一致，蝴蝶结要在马甲领外。
9)营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其她有碍工作装饰物，须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗，不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋，不得穿除黑色以外任何颜色鞋。
10)面部干净、整洁。
11)口腔无异味。
12)上岗前双手必要洗净，指甲长度不超过手指顶部，不许涂耀眼指甲油。
13)营业员短发但是肩，长发（直发、卷发等）梳成马尾辫。
14)刘海必要整洁，不能长过眉毛，不得染有色头发或耀眼颜色头发。
15)营业员淡妆上岗，眼影、口红、粉底接近肤色。
16)营业员可戴一枚戒指，耳环一副（耳环直径不超过一厘米）或耳钉一对。
17)营业员站立时应两腿直立，两脚并拢或自然分开（10—15厘米），昂首挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压在右手背上，面带微笑，精神饱满，端庄大方，信心十足。
18)营业员必要着工作服，不得着奇装异服，如有特殊状况需报告现场管理人员，经批准后方可穿便装。
第5章
营业员接待顾客要积极热情、耐心周到、文明礼貌，必要使用文明用语，行为举止要文明、得体、端庄、大方、有力，认真执行“三声三积极”，原则如下：
a)
招呼声。顾客接近，招呼“您好”或“欢迎光临”或服务接待原则
“##品牌欢迎您”
b)
简介声。把握接近顾客最佳时机，积极接待，简介商品品牌、性能、规格、款式、色种、用法和保养办法、售后服务。
c)
道别声。顾客离开柜台，对顾客用“您走好”、“欢迎再来”或“谢谢光临”或“欢迎下次光临##品牌”等文明用语道别。
d)
按照顾客规定积极拿递商品，轻拿轻放、递准慢收。
e)
开票限时：普通小票，笔迹工整，在一分钟内完毕；如有顾客规定开发票，开发票时间不超过三分钟（带顾客去指定地点开发票）。
f)
在顾客选用并购买商品后，积极包扎、装袋，同步做到精确迅速、包扎牢固、便于携带。
第6章
交接班原则
1）专柜交接班时间为二人共同中午上班时间。（季节变化作相应调节）
2）柜组早晚班交接班时间应做好如下工作：整顿商品提货单、清点柜台商品存货、填写明细账及其她交接班事项。
3）柜组下午班每班人员应提前5—10分钟到岗，穿着工装，佩戴工牌，按公司仪容仪表原则上岗。
4）接班人员在最后交接中应迅速、仔细地检查并核对商品明细账，购物小票，商品提货单，及其她注意事项。发现问题应及时询问，查清根源，贯彻责任，迅速解决。
5）检查核对完毕，帐货相符，对的无误后，早晚班人员共同确认，交接手续完毕。
6）在交接班过程中，要分工明确，各负其责，做到“交接待客两不误”。接待人员按照服务程序接待好每一位光临顾客，不因交接班怠慢顾客，冷淡顾客、支走顾客、站好最后一班岗，做好交接准备工作要迅速、精确、有条不紊地完毕交接手续，不拖泥带水，不杂乱无序。（在无顾客状况下，做好工作中每项细致工作。）
7）下班交接手续完毕后，交班人员迅速离开，不得无端在柜台内逗留，商场内走窜，闲聊。
第7章
陈列美化及卫生原则
1）柜台与货架上商品陈列要布局合理、类别醒目、美观艺术、丰满整洁。
2）一货一标签，货签对位，标签上笔迹端正，填写完整，无涂改，价格醒目，摆放整洁，呈一条直线，不留空位。
3）货架及商品无灰尘，柜台地面无污迹、纸屑、其她杂物。
4）柜组整体呈现当代美，整洁卫生，令人赏心悦目。
5）私人用品及喝水杯不外露，不与商品混展，没有乱堆乱放现
象。
6）柜台、货架、玻璃完整无破损。
7）工作期间，如柜台内有废物、杂物、纸屑、纸片及顾客留下来商品包装拾起来装进袋子里，等到下班打扫卫生时统一消除掉，不得扔、踢到商场走廊内。
8）商场营业期间，要保持试衣间干净、整洁、无异味，不得将拖把、扫帚等清洁工具放到试衣间内。
第8章
柜台纪律原则
1)不得在柜台内干私活、围堆聊天、隔柜谝闲、串岗。
2)按上岗规定站立，定岗定位（一人站中间，两人站两边，三人一条线）。
3)不得身着工装或佩带工牌在营业场乘客梯、买东西、打电话。
4)上岗期间不得看书、看报、写东西、吃东西和坐柜台。
5)不得空岗、脱岗、漏岗。
6)上岗期间不得爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜。
7)不得靠椅子、桌子、墙壁、柱子，拥抱模特以及牵手动作等，按对的站姿站立。
8)不得抱肩、手插兜、双手叉腰、双手背腰。
9)不得听随身听、mp3、mp4等。
10)上班期间不得坐柜、会客。
11)营业员之间不得互相砸摊子，损害广场信誉。
12)不得将商品外借、擅自穿戴商品出广场。
13)营业员不得将私人衣物带到广场熨烫。
14)上岗期间不得哼歌曲、吹口哨、抓耳挠痒、敲柜台、打响指、伸懒腰、打哈欠、化妆、梳头发等有失职业风度动作。
15)不容许穿工装或戴工牌在营业场内和大门口吃东西、办私事、打电话、谝闲、随意逗留。
16)不得在营业场内与内、外部人员大声喧哗、吵架、骂架、打架。
17)在营业场行走，不得横冲直撞，不能与顾客抢道。必要靠通道右边行走，不得在通道中间行走。
18)两人以上员工在营业场行走，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。
19)营业员应服从管理，不得侮辱威胁管理人员。
20)营业员吃饭时间不能超过45分钟。
21)营业员不得擅自收款、少钱、不开发票，甚至不给顾客小票。
22)工作期间营业员不得擅自与顾客讨价还价。
23)上班期间不得带亲戚、朋友、家人进入柜台，与其她人聊天、谝闲。
24)下班后在商场买东西、闲逛时需换便装、不得着工装或戴工牌。
25)中班、晚班工作人员提前到岗，不得因不到上班时间着工装、戴工牌在商场内闲逛、走窜、聊天、谝闲。
26)每周二卫生日清洁工作为下班前半小时，没有顾客状况下可恰当提前为下班一小时以内，但要有顾客光临必要及时停止，以接待顾客为主。不得在下班前一小时以上做清洁工作。
27)不论顾客是对还是错，任何因素不得与顾客顶嘴、吵架、骂架和打架。
28)搞活动期间，不得将赠品占为自己有，做出有损广场荣誉、信誉行为。
29)不得因任何因素冷淡顾客、怠慢顾客。
30)在给顾客简介商品时，应耐心解答。不能用摇头、摆手回答。
31)上货必要严格、仔细检查货品把好质量关，特别是新货上柜时认真检查，不得有质量问题，如：破、裂、污等。
32)上班期间去洗手间后需迅速返回柜台，离开柜台时间最多不得超过十分钟。
33)上班期间不得接、打私人电话或与工作无关电话。
34)不得电话请假。
35)准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
36)做账必要清晰明白，精确无误；不得弄虚作假。
37)如有请假3天以上者，需提前2天给主管部门打招呼，以便安排加班人员。否则，当天不予准假。
38)开票台不得摆放私人用品以及杂物，开票台面只能放计算器、小票和笔。
第9章
收银员岗位职责
9.1岗位职责
1）遵守商场各项规章制度，服从收银主管工作安排。
2）规范、纯熟地操作，保证收银工作正常进行。
3）保管好收银台配套物品及单据。
4）文明接待每一位顾客，做到长收长付、短款补偿。
5）不擅自离岗位，不做与工作无关事。
6）不擅自调班或换台。
7）不带私款上岗，不贪污公款，不私兑外币或营业款带出商场。
8）认证填制交款单和储蓄卡登记表等单据，规范数字。
9）遇到收银机发生故障或自身无法解决问题，应及时上报收银主管。
10）经收银主管批准离岗时，应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，在收银台放上“暂停服务”告示牌。
11)做好交接手续，按交款单如数上缴营业款。
12)保持收银台周边卫生。
13)向收银主管提出合理化建议或意见。
9.2营业中：
1）分类整顿好关于促销宣传单，准备营业。
2）顾客来到收银台前，收银员应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行大体分类，然后逐个入机。
3）入机时规定对的、规范地仔细核对每一种商品与电脑显示品名、规格、价格与否一致。
4）商品应手工输入，多件商品清点数量后直接用数量输入电脑。
5）必要将实物与电脑规格进行认真核对。
6）当电脑显示商品资料与实物不符时，应做如下调节：
如果是柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价出售，差价由部门主管补偿，收银员做好记录并及时向部门主管报告。
如果商品品名、规格、条码、（编码）不符，应委婉地向顾客解释并及时告知部门人员进行更换。
如果顾客擅自更换条码，一旦发现，及时报防损部解决。
7）商品正常折扣价由电脑自动执行，其她由授权人参照公司规定办理。
8）营业中遇到电脑故障无法自行解决时，应及时告知信息部。
9）所有商品退换，均按公司商品销售退换货管理规定严格执行。
10）具备防盗意识。
11）所有商品输入电脑后，应迅速、精确地为顾客报出应付金额，并询问顾客与否尚有其她商品以及用什么方式结算。
12）银联卡结算时应注意：
刷卡后核对卡、屏卡号与否一致，并向顾客读出金额，确认后再核对打印卡号、金额。
银联卡刷卡金额要顾客确认后，进行签字，留好底联以备下班时交接受银员。
13）交接班应注意：
交班人应向顾客解释“对不起，咱们要交班，请稍后”，迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己密码，接班输入自己密码，核对操作员后及时收银。
对所有银行卡机进行结账，分类装订所有单据。
逐个清点、交清收银台所有办公用品。
9.3营业后：
1）拿好备用金、营业款和各类单据，到指定地点填单，金额超过3万元必要请保安人员陪伴护卫。
2）收银员按规定格式填写交款单，规定笔迹工整，不得涂改。
3）开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在钞票交款单上分类注明并记录张数、金额和总计金额。
4）拿好钞票交款单、备用金、营业款，到指定地点交主管签收。
5）按公司规定金额，保存备用金。
6）晚班收银员必要等顾客所有离场后，方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章和办公用品，交出钥匙，罩好机罩。
9.4收银员过错解决办法：
收银员在工作过程中必要具备强烈责任感，一丝不苟地完毕整个收银工作。对于收银员因自身人为因素导致损失，必要如实填写过错行为登记表，按照规定追究收银员有关责任。
1）收银差错
假钞。收银员因工作失误导致收银款中浮现假钞，当班收银员必
要如数补偿。
数额差错。收银员上缴钞票超过或少于pos系统显示原则数据（误差5元以内视为正常差别，解决办法如下：
超额：超额数必要如数上交财务，对差错负责人进行严肃批评，如果因而浮现顾客投诉状况，除负责人赔礼道歉，还要对其作出相应严肃解决。
短款：短款金额由负责人如数补偿。
2)物品遗失。配套物品短少时，在划分人员责任后，要做出相应解决。
3)带私款上班。一经发现，一律没收上缴所有金额。
4)盗窃、贪污公款以及带营业款出商场。过错人补偿所有款项后，再送至公安机关解决。
5)损坏公物。因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，除进行口头批评外，还必要依照情节轻重做出相应严肃解决。
6)擅自调班、调台。对擅自调班、调台者要进行严肃批评，在期间浮现收银问题由擅自调班者负所有责任。
7)交接不清。交接班，早班如有问题，晚班未提出质疑并接下，一切责任由晚班承担。
8)态度。工作态度如果不合乎礼貌规范规定，依照情节轻重解决。
9)其她未尽事宜按商场规定解决。
第10章
保安人员工作原则
10.1保安人员工作内容：
1）负责广场安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、防其他灾害“五防”工作，保证商城和员工安全。
2）切实做好重点和要害部门安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序工作。
3）负责广场出纳员、收银员、送货款安全工作。
4）负责广场员工集体军训及每天保安队早操整队工作。
5）对员工进行安全保卫教诲，宣传广场安全保卫，消防安全制度，树立员工安全意识。
6）加强对营业现场巡视，保证广场、员工、顾客财产人生安全。
7）认真贯彻每项安全工作，如有违背商城规定顾客要即刻制止。
8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。
9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时解决安全面漏洞和问题，对隐患、险情及时采用办法解决，并报告关于领导。
10.2保安人员工作原则：
1）保安人员上班期间需穿保安服。
2）不许留胡须，不留长发。发梢但是衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。
3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时昂首、挺胸、收腹、双目平视。站立时应两腿笔直，两脚并拢或自然分开10—15厘米，昂首挺胸，双目平视，双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。
4）不得在工作期间办私事，不打私人电话。（特殊状况避开卖场，不得大喊大叫。）
5）不得空岗。
6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。
7）上岗期间不能哼歌曲、打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象动作，不得乱扔杂物，随处吐痰。
8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。
9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。
10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。
11）在巡逻中必要做到“三勤、三快、六查看”即：勤讲、勤转、勤检查；眼快、手快，脚腿快；查电源、查隐患、查死角、查吸烟、查破坏违规。
12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到眼观四路，耳听八方。
13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。
14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。
15）准时上下班，不得迟到、早退、旷工，上下班期间认真做好
交接工作。
16）工作期间需要佩戴工作牌。
第11章
客服原则
1）不得空岗。
2）只要是工作范畴事情，不得以任何借口支走顾客。
3）在力所能及范畴内尽量满足顾客需求，不得回绝顾客。
4)为顾客服务时，要做到迅速、精确、有条不紊地完毕本职工作，不得拖泥带水，杂乱无序。
5)服务热情、周到，不得冷淡或怠慢顾客。
6)上班期间不得进入柜台与营业员或商场工作人员围堆聊天，谝闲。
7)上班期间不得随意处处乱串，离开自己工作岗位。
8)如有无能为力，不能满足顾客规定，要委婉解释，不得与顾客发生冲突、吵架、骂架、打架。
9)工作期间需着工装，戴领结，佩戴工作牌，不得着便装，如有特殊状况需向管理人员解释清晰。
10)准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第12章
保洁人员工作原则
1）不得空岗。
2）上班期间不得与营业员、收银员，保安人员或营业场工作人员围堆聊天，谝闲。
3）认真做好本职工作，不得偷懒，离开广场。
4）工作期间要勤转、勤查、勤看，做到眼快、手快、腿脚快，保持商场清洁干净，不得长时间逗留一处。
5）上班期间不得吃东西，干私活。
6）准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
7）遵守劳动纪律，热爱本职工作，搞好卫生工作。
8）在营业场弄清洁工作时，需对顾客态度和谐，文明礼貌用语。9）工作期间要做到：地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁、拐角洁，环境卫生整洁干净，无尘土、无纸屑、无痰迹，并保持清洁。
10）垃圾箱要及时清理，经常保持整洁，捡到财务票据条及时上交。
11)爱护清洁工具，用后放好，注意节约。
12)上班期间需要佩戴工作牌。
13)公司公共财物（无论大小）不得外借，转让，占为私有。
第13章
夜间值班人员工作原则
13.1夜间值班人员岗位职责：
1）负责广场安全保卫工作，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其她灾害“五防”工作。
2）切实做好重点要害部门安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护现场正常秩序。
3）认真学习安全、消防知识，宣传广场安全保卫、消防安全制度，树立安全意识。
4）夜间加强对商场巡视，保证广场财产安全。
5）定期进行安全、消防检查，及时解决安全面漏洞和问题，对隐患、险情及时采用办法解决，并报告关于领导。
13.2夜间值班人员工作原则：
1）不得空岗。
2）准时上下班，不得迟到、早退，上下班期间认真做好交接班工作。
3）上下班时间要详细、精确地做好交接班工作。
4）值班期间不得看书、看报纸、看杂志，不得听随身听、MP3、MP4等。
5）值班期间不得长时间睡觉，三人轮流巡逻，交替休息，最多休息30分钟。（必要保证无隐患状况下）
6）值班期间不得汇集到一处聊天、谝闲，需分布在一、二层进行巡逻。
7）值班期间要做到“三勤、三快、三查看”即：勤快、勤转、勤检查；眼快、手快、腿脚快；查死角、查问题、查隐患。
8）认真做好晚班现场工作人员离开广场检查工作。只认工牌不
认人，任何人没有工牌不得离开广场，对于来路不明人员交公安机关解决或可疑人物一定加强监督。
9）早上认真做好早班现场工作人员进入广场检查工作。同样只认牌不认人，不论是现场经理、督导还是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城人员，没有工牌一律不得进入广场。
10）上班期间需佩戴工牌。
11）值班期间认真做好本职工作，做到眼观四路，耳听八方。
第14章
现场管理人员工作原则
14.1现场主管、经理岗位职责：
1）对现场管理工作进行全面负责。按年、月对各项工作做出筹划、安排和总结，并跟进检查，督促贯彻。
2）学习先进服务理念，掌握服务方面信息和新思路，研究策划改进服务工作，提出优化服务质量方案。
3）协调一切与现场管理关于工作。
4）主持属于现场管理职责范畴内各项培训工作。组织一线员工学习商品知识、服务技巧、商品陈列等有关知识。
5）理解和掌握一线员工思想动态，做好沟通和教诲工作，充分调动员工积极性。
6）负责售后服务，解决顾客投诉。保证完毕经营、服务管理指标和贯彻服务承诺。
7）召集、主持关于现场管理各种例会和其她暂时性会议，组织和参加现场各种检查、评比活动。
8）按月对服务工作进行专项分析。办好服务板报，表扬先进，鞭策后进。
9）负责现场管理中各种数据、资料收集，整顿记录并定期报告工作。
10）负责对卖场寻常管理进行巡逻，及时纠正卖场营业过程中不规范行为，并负责向上级主管通报卖场存在问题，同步负质问题整治跟进、贯彻工作。
11）负责一线员工出勤、考勤、进餐等工作。
12）检查一线员工上岗期间仪容仪表、工牌、着装与否规范。
13）监督、检查营业员与否按《员工手册》各项原则规范执行。对班前准备、陈列美化、商品质量、价格标价签、安全、环境卫生、服务礼仪、文明用语、服务纪律状况进行巡逻，做好巡逻记录。
14）组织营业员入场、退场，协助对营业员进行业务技术培训和思想教诲工作。
15）负责协调营业员解决商品退、换、维修中售后服务问题，维护现场正常秩序和公司形象。
16）严格规范服务纪律。对违规营业员按《奖罚原则》规定，及时进行制止、教诲和惩罚。在惩罚中做到公平、公正、有根有据，一视同仁，不循私情。
17），每日对现场巡逻记录和违纪解决状况进行整顿、汇总，每
周小结并向现场管理主管报告。重要事项及时报告。
18）通过营业员为顾客和会员服务工作，及时捕获顾客需求，并作出相应分析报告。
19）做好上下班交接工作。
20）完毕领导交办其她工作事项，不拖拉，当天能完毕坚决不拖到次日，不能准时完毕必要报告状况。
14.2现场主管、经理工作原则：
1）不得空岗。
2）不得迟到、早退、旷工。
3）工作期间认真做好本职工作，不得干私活。
4）工作期间没事不得与营业员、保洁员、保安人员围堆聊天、谝闲，谈与工作无关事情。
5）工作期间每隔10分钟到20分钟到现场巡视，查岗一次，发现问题，纠正指引，不得视而不论，怠慢工作，并做好查岗记录，值班主管轮流查岗。
6）在现场行走时不得横冲直闯，不能与顾客抢道，必要靠通道右边行走，不得在通道中间行走。
7）解决问题要一视同仁，和蔼可亲，不得与顾客、员工发生冲突、吵架、打架。
8）工作中要处处起到模范带头作用。如遇到走廊中有废物、纸片、塑料袋等杂物要及时拾起来放到垃圾箱，不得视而不见。
9）在工作中解决问题要谋求适当、合理、恰当解决方案，不得
以权压人，乱用职权。
10）交接班期间未解决完事情给接班人员交代清晰，不得一走了之，对工作要有责任心，上进心。
11）工作中要做到“三勤、三快、五查看”即：勤讲、勤转、勤记录；眼快、手快、腿脚快；查岗位、查纪律、查死角、查问、查隐患。
12）解决问题要迅速、精确、明了，不得推三阻四，拖泥带水。
13）工作期间不得会客时间太长，不得接见家人，亲戚、朋友，影响工作。
14）上班期间需着工装、佩戴工作牌，不得着便装或奇装异服。
15）工作期间需团结互助、同舟共济，设身处地为广场着想，不得做不利于广场事情。
16）员工遇到困难或解决不了问题，需尽全力协助解决，不得视而不顾。
17）开集体会议，出席团队小会，不得迟到。要刊登有助于团队话题，不得抢占总裁发言人话题或中断她人刊登，要有理有据有顺序。
第15章
现场服务奖惩原则
15.1奖励条款
1）受到顾客留言表扬，一条奖励10元。
2）收到顾客来信表扬，一封10元。
3）受到公司表扬，一次奖励30—50元。
4）受到上级部门表扬，一次奖励50—80元。
5）受到县、市报纸表扬，一次奖励50—150元。
6）受到省报纸、电台表扬，一次奖励150—300元。
7）受到县，市电台表扬，一次奖励200—300元。
8）受到省电视台表扬，一次奖励300—500元。
9）为维护公司信誉和利益，做到打不还手、骂不还口受到委屈员工，一次奖励当事人50—300元。
10）凡是对现场服务管理工作提出合理化建议，被采纳生效，一次奖励30—80元。
11)凡授锦旗一面，一次奖励50—200元。
12)凡员工见义勇为，一次奖励50—200元。
13)凡为维护国家和集体利益挺身而出者，一次奖励100—200元。
14)凡拾金不昧者，一次奖励50—100元。
15)代表广场参加上级举办各种活动，一次奖励50元。对获奖者广场另发给一定价值奖品。
15.2惩罚条款：
15.2.1投诉和批评：
1）受到顾客口头批评，视情节按《惩罚条款》中规定进行惩罚。
2）受到顾客留言或向管理人员阐明批评，视违纪内容按《惩罚条款》惩罚。
3）受到顾客来信批评，视情节按《惩罚条款》中规定进行惩罚。
4）受到公司批评，一次惩罚30—50元。
5）受到上级部门批评，一次惩罚50—100元。
6）受到县、市报纸，电台批评，一次惩罚当事人100元。
7）受到县、市电视台批评，一次惩罚当事人200—300元。
8）受到省报纸、电台批评，一次惩罚当事人200元。
9）受到省电视台批评，一次惩罚但是人300—500元。
注明：情节严重者，规定其引咎辞职。（本商城所有约束性条款对各部门或中层领导通用）
15.2.2仪容仪表：
1）上岗未按原则着工装，工装有褶皱、破痕、污迹以及口袋装显眼杂物，工装掉扣子、不系扣子，一次予以提示。
2）工牌破损或未按原则佩戴工牌，一次予以警告；不带工牌、乱带工牌、涂改工牌、一次惩罚10元。
3）浓妆艳抹、面部不洁，一次予以警告；酒后上岗着，一次惩罚30元。（并当天休岗，不予考勤）
4）男员工留胡须，奇特发型、头发染色，一次予以提示。
5）双手不洁，指甲长度超于手指顶部，涂耀眼指甲，带双戒，带双耳环或大耳环（直径超过一厘米），带脚环，一次予以提示。
6）男员工穿短裤，女员工穿短裤或超短裙，一次予以提示。
7）营业员着夏季工装，未将衬衣扎进裙、裤内，一次予以警告。（特殊状况需提前阐明。）
8）上班期间着奇装异服，一次予以警告。（如有特殊状况需提前阐明。）
15.2.3柜台纪律：
1）上岗期间爬柜、靠柜、蹲柜、踩柜，一次予以提示。
2）上岗期间靠墙、柱子、衣架、货架，一次予以提示。
3）上班期间抱肩、手插兜、双手叉腰、一次予以警告；梳头、化妆、剪指甲，一次惩罚5—20元。
4）上班期间围堆聊天、会客、隔柜骗闲、干与工作无关事情，违纪者通风报信或打抱不平，一次惩罚5—20元。
5）上岗期间抓耳挠腮、挠痒、敲柜台、打响指、伸懒腰、打哈欠有失员工风度动作，一次予以警告；上班期间哼歌曲、打口哨、一次惩罚10—20元。
6）未开晨会，一次惩罚5—20元。
7）不做班前准备工作，按其行为相应条款予以警告或惩罚5—10元。
8）未按迎宾规定站立，按其行为相应条款予以警告或惩罚5—10元。
9）交接班未按《交接班原则》上岗、离岗者，一次予以提示。（按状况酌情解决。）
10）晚班人员未按《晚班离店原则》或提前离岗，一次惩罚10—50元，扣全勤。
11）上班期间、下班后着工装或佩带工牌在营业场合窜岗，大声
说话，打电话，用不文明用语，一次惩罚5—20元。（上下班请走步行梯）
12）上班期间，在营业场合打私人电话惩罚5—20元；下班后着工作服或佩带工牌在营业场打电话，一次予以提示。
13）上班期间未着工装或手抱工装在营业厅走窜、乘扶梯、坐柜、吃东西、打电话等与工作无关事情，一次惩罚5—20元。
14）在营业场用扶梯运送货品，一次惩罚20—100元。
15）上班期间着工作服或佩戴工牌在营业场吃东西，买东西，围堆聊天、随意逗留、休息，一次惩罚20—50元。
16）上班期间在员工通道、步行梯、试衣间围堆聊天、睡觉，一次惩罚5—20元。
17）上班期间不在吃饭时间吃饭或吃饭时间超时，一次惩罚10元，若吃饭超时过长，按空岗条款解决。
18）上班期间在柜内写与工作无关东西、坐柜、看书、看报以及干其她有碍工作事情，一次惩罚20元。
19）上班期间在柜台内乱写、乱画挥霍小票，一次惩罚5-10元。
20）上班期间带小孩，一次惩罚10-20元。
21）用手拿递非袋装食品，一次惩罚5-10元。
22）在营业场与内部人员大声喧哗，一次惩罚30—50元。
23）在营业场内追逐打闹，做有影响公司形象举止，一次惩罚50-100元。
24）在营业场内与与内部人员对骂、吵架、打架，一次惩罚10-5元。
25）在营业场内与顾客骂架、吵架、打架，一次惩罚50-100元。
26）辱骂、威胁，不服从管理人员，一次惩罚20-50元，并写书面检查并在晨会上宣读，给管理人员道歉。
27）上班时间，迟到一分钟罚款5元；空柜10分钟以内一次罚款10-20元；20分钟以上按旷工解决，并写出书面检查。
28）冒名顶替、擅自上岗，一次惩罚50-100元，顶替人不得考勤；没上班、不打招呼，按旷工解决；上班不签到不予以考勤并按制度惩罚。（视同漏岗、脱岗对待，一天扣三天工资，情节严重者，驱逐出柜，可导致下岗）
29）所有商场上班人员制度一视同仁。（商户上班视同营业员，商户所有惩罚是营业员十倍，私收款是营业员100-1000倍）
30）保洁员、保安人员和售后服务人员按《岗位职责与工作原则》解决，若有与柜台纪律吻合视同营业员。
31）电工以及食堂工作人员按《岗位职责与工作原则》进行解决。
32）商户上班在柜台外与营业员谝闲、聊天一次惩罚当事人20-100元。
33）营业员不得擅自收钱，收一罚十。
34）迟到、早退准时间段惩罚，扣全勤。
35）旷工一天扣除三天工资，扣15%提成。
36）迟到、早退半小时按旷工解决。
37）本月内有一次罚款扣除当月提成15%，两次扣除50%，三次
全扣。
38）迟到或早退哪怕是一分钟要按制度惩罚。管理人员不殉情枉法，包庇隐瞒。
39）电话请假扣一天工资。
40）不按交接班原则，不按岗位职责，没有完毕本职工作任务按制度惩罚。
41）工作实事求是，扰乱工作制度，搬弄是非者，予以提示、警告、留岗观测，屡次不改者直接下岗。（或退回人事部做出待岗反省）
15.2.4收货意识：
1）上班期间未使用文明用语，一次予以提示，第二次惩罚10—20元。
2）未能积极热情接待顾客，一次予以提示，第二次惩罚10—20元。
3）未按服务接待程序耐心、周到接待顾客，一次给与警告。
4）未按销售小票发送货品，与顾客发生争执和纠纷，一次予以惩罚10-20元。
5）因结账、交接班业务不纯熟，支走顾客，一次罚款10-30元。
6)简介商品不实事求是，随意承诺顾客，导致顾客投诉，一次惩罚10-20元；导致其她后果由当事人自负。
7）故意冷淡顾客，刁难顾客，语言生硬、态度恶劣，一次惩罚10-50元。
8）员工在为自己或熟人、亲戚、朋友退货时，未按退货制度，一次惩罚20-50元
15.2.5坏境卫生：
1）每周星期二晚上提前半小时关柜灯，打扫卫生，第二天检查卫生，一处不干净罚款2元，两惩罚款4元，依此类推。
2）柜台、货架、商品以及柜台内设施有污迹、纸屑、杂物，一次予以提示，三次以上惩罚5元。（在卫生日按普通性违纪惩罚，别的时间予以提示。）
3）私人用品、喝水杯外露，与商品混展，清洁用品随意摆放，一次予以提示。
4）未做到一货一签，货签对位，标签摆放不整洁，一次予以提示。
5）在营业场随意乱扔纸屑、杂物、吐痰、泼水、乱堆垃圾，保洁员未届时，将垃圾扫出柜台，一次惩罚5-20元。
6）在营业场，柜台内、外乱推乱放货品，一次予以提示，第二次予以5—20元惩罚。
7）不爱护环境卫生，情节严重惩罚20—100元。（或惩罚打扫卫生间三天。）
15.2.6晚班人员离店及送宾原则：
1）下班前15分钟时，广播提示顾客抓紧时间购物以及向顾客致道谢词。
2）下班前10分钟时，第二次提示顾客并致道谢词。
3）下班前5分钟时，播送宾词，营业员接待好最后一批顾客；
没有接待顾客员工，按迎宾姿势站立，目送顾客离店。
4）播送宾曲，各区域工作人员以及现场督导，经理按迎宾姿势站立送宾，向顾客了问候：“晚上好，谢谢光临”
5）下班前3分钟播放对员工道谢词。
6）到下班时间时，正式对外关门。营业员应在3-5分钟内完毕锁好柜门、排队工作；未接待完顾客营业员，应提示顾客抓紧时间购物，同步耐心完毕接待工作。
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