旅游景区员工培训制度
旅游景区员工培训制度篇1今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固取得的成绩的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和-谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来;把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来;把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理
、不断提升旅游服务质量。
一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平
提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。“宏村票务形象”要有一个大的改观，这将是今年的服务质量提升的主线。
服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。
其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。
二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队
进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。
为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开始实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。为了保障24小时值班制度的常态化进行，还需要增加票务力量，招聘
票务员若干名。
加强南屏、关麓景区日常管理工作。南屏、关麓景区游客不多，人员管理方面出现松弛、纪律松散现象。明年将实行票务轮岗制度，每次派出1—2名票务员到南屏、关麓轮岗。另外导游轮岗制度继续坚持，以带动南屏、关麓景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。
应景区人员管理工作的需要，在票务队伍中提拔两名经验丰富、有责任心、有组织能力的票务为中层干部。一名为票务主管;另一名为宏村景区纪检组长，负责票务人员的服务态度、工作纪律、值班纪律的监督。做好景区监控检查(在岗、值班、人员走动情况)，并做好记录。今年实行的24小时值班，由七位主管带班，严格执行24小时值班制度。
三、加强景区环境卫生、资源管理
以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。
1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。
2、强化保洁。增加环境卫生人员，加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。
3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。
4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。
加强景区资源保护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。人人自发做到保护景区生态系统、古建筑、景观、标志性古植物、古民居等资源。
四、上下齐心，顺利完成重大接待
各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。带团讲解员及时做好重大接待新闻资讯报道。
五、合理安排工作、加强员工培训
利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的`，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。
工作大致分四个阶段进行(含培训计划)：
第一阶段(1月—3月)
①、新年开始，有新员工进入公司，做好新员工岗前培训;
②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式;
③、游客淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训;
④、安排好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生;
⑤、三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。
第二阶段(4月—6月)
①、客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训;
②、加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障;
③、山地车节、桃花节、清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作;
④、写生学生流量加大期间，安排好写生学生接待;
⑤、天气回暖，在游客、旅行社中适度推销宏村阿菊;
第三阶段(7月—9月)
①、合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境;
②、做好防暑降温工作和消防安全检查;
③、对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态;
④、新学期开学，做好写生学生接待，合理安排写生学生绘画的区域和地点;
⑤、做好“十一”黄金周的前期准备工作;
⑥、利用充足客流量，适时推销南屏、关麓、山庄、酒店、阿菊;
第四阶段(10月—12月)
①、做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。确保无投诉、无事故;
②、合理利用上班之余，安排员工培训，内容：票务、导游专业知识培训，分开实施;
③、秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理;
④、冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度;
⑤、年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。
六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险
把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。
做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故。
要提升服务质量，减少游客投诉事件发生。若发生游客投诉事件，要热情友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严重的及时上报。
旅游景区员工培训制度篇2一、新员工岗前培训目的1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。
二、新员工岗前培训程序
由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序：
行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时按照规定内容授课安排新员工到指定地点培训并签到授课完成对新员工进行考核
让新员工写培训总结对新员工进行考核
评价合格员工由行政中心办理合同
签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰整理所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材(教案)各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。
三、新员工岗前培训内容及要求
1、岗前培训内容
(1)《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。
(2)部门岗位专业业务知识与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。
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(3)部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。
(4)了解公司概况。
(5)部门需要岗前培训的其它内容。
2、岗前培训的要求
(1)各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。
(2)所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字(见附表3)，培训后交回公司以便今后继续使用。
四、新员工岗前培训反馈与考核
1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试
交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试
及实际操作结果要做好相应的记录。
2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。
3、认真填写“培训效果评价表”(附表2)，如实评价员工的表现。
五、新员工培训所需表格
1、培训计划表(附表1)
2、培训效果评价表(附表2)
3、培训人员签到记录表(附表3)
2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度一、新员工培训制度
1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。
2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。
3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。
5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
二、导游培训
1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。
2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。
3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全
4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.三、计调人员业务培训
1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，加深业务人员对公司的理解。
2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。
3、了解公司的发展目标和远景规划，确定自己的发展方向
4、熟知旅游行业的发展现状和前景
5、详细了解组团业务操作流程
四、淡季培训
1、做好导游人员的培训工作。
培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。
2、实行合同管理，强化导游员责任感。对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。
3、建立健全导游员技术等级评定制度。导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，4、建立档案。应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情况。
5、组织定期业务培训。
6、导游员的等级评定。旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。
五、品德教育培训制度
1、培训目标
A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。
B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。
C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。
2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。
3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。
4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。
6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
旅行社试用期员工培训方案（5篇模版）
第一篇：旅行社试用期员工培训方案
旅行社试用期同事培训方案
根据招聘同事的实际情况并结合部门业务操作内容，特在同事2个月试用期间进行下列培训计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗
培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新同事熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。要求同事掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求同事掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求同事对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求同事掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
第二周：岗前业务知识培训
第一天：
散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进同事由老同事带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅
行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训
了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训
接电话和待客礼仪，学会做行程；
学会如何订飞机票
网站短线和长线的知识，信息的添加
第五天：计调培训
掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；
对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他同事；
学会如何找酒店订房，如何找导游；
对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；
要知道报团单怎么填；
能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；
对操作过程产生的失误要及时去弥补。
第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。
第三周：
按照值日生表进行打扫卫生；
严格考勤制度
各部门能独立上岗
有问题及时找能马上帮你解决问题的人
以后几周同上，最后一周进行考核
第二篇：旅行社试用期员工培训方案
旅行社试用期员工培训方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训
计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗
培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事
项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情
况。要求员工掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关
业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意
细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话
和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
第二周：岗前业务知识培训
第一天：
散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进员工由老员工带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训
了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训
接电话和待客礼仪，学会做行程；
学会如何订飞机票
网站短线和长线的知识，信息的添加
第五天：计调培训
掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；
对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他员工；
学会如何找酒店订房，如何找导游；
对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；
要知道报团单怎么填；
能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；
对操作过程产生的失误要及时去弥补。
第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。
第三周：
按照值日生表进行打扫卫生；
严格考勤制度
各部门能独立上岗
有问题及时找能马上帮你解决问题的人
以后几周同上，最后一周进行考核
第三篇：旅行社员工培训方案
旅行社2012年员工培训方案
为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：旅行社全体导游。
二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习
三、培训地点：旅行社会议室。
四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。
五、培训目标：
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.增强导游职业化理念
3.培养职业化素质
六、培训内容：
1.导游素质的基本要求与提高
2.导游责任心的培养
3.导游门市接待的规范化
4.导游的应变能力、常见问题的处理
5.导游讲解与服务的规范
6.景点示范讲解
七、培训日程：
第一阶段：导游业务的培训
1.提高导游素质
2.培养导游责任心
3.导游的应变能力、常见问题的处理
第二阶段：模拟讲解
一、踩线途中进行模拟讲解
二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）
第三阶段：导游综合业务测评
一、交流会议
二、心得总结
第四篇：旅行社员工培训制度（推荐）
青岛旅游信息咨询中心员工培训制度
1为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。
2培训工作由咨询中心负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合咨询中心的实际情况进行。
3、咨询中心应根据下的发展规划和工作重点，分析出咨询中心的整体培训需求。
4、新进员工报到时由咨询中心组织进行岗前培训，了解咨询中心的政策及规章制度。
6、新进员工在试用期间由其上级负责进行岗位技术培训。
7、咨询中心全体员工还要进行培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。
8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。
9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。
10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。
11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。
12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由咨询中心归档。
13、本规定由青岛旅游信息咨询中心制定，由青岛旅游信息咨询中心负责解释与组织执行。
第五篇：旅行社员工培训总结
员工培训总结
作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。
起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。
随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。
最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······
总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。
XX旅行社XX年度员工培训计划
为了落实旅游局提出的“抓好旅游管理和服务，加大旅游队伍培训力度”要求提高我社员工的业务素质，服务质量和经营管理水平，特制定员工培训计划。
一
旅行社高中层管理人员必须参加，省市旅游管理部门组织的集中培训，并做好相关培训课程的前期准备工作及培训笔记。
二
省市旅游管理部门组织的培训，参加人员要及时把所学内容，整理加工，组织相关一线员工传达学习心得与体会。使旅游培训真正落到实处
三
每年组织两次关于企业文化，礼貌礼仪，团队凝聚力的培训，要求全体员工参加。并写出心得体会。
四
每两月组织我社各部门经理进行集体学习，学习内容由总经理制定，总经理或副总经理主持集体学习活动。
五
每一个月旅行社各部门员工由部门经理组织集体学习，学习内容各部么自行制定。学习结束要求写出学习总结上报副总经理
六
导游部门要进行重点培训，在淡季时候要求每星期都进行学习与考核。旺季要求每两星期进行学习与考核。培
训重点要放在导游词，旅游文化知识，旅游活动组织方面。学习结束要写出学习总结上报副总经理。
七
年底组织全体员工进行总结，要求总结因一年中所需知识，与不足，制定下一年的培训计划。
八
制定的培训与学习计划由副总经理负责实施与监督，所有学习资料与学习心得负责管理与审核。
九
本计划于XX年XX月XX日制定并执行。请各部门，各员工认真贯彻与落实。
XX旅行社
XX-XX-XX
2012年苏州市旅行社管理人员
岗位职务培训班安排
一、培训目标
1.
通过旅行社360度综合评价模型的解读和操作指导，让苏州市旅行社高层管理者对旅行社测评引起重视。
2.
了解苏州市旅游产业存在的主要问题及对策。
3.
促使旅行社加强网络平台建设，以适应游客旅游信息获取方式的转变。
4.
规范并重视旅游合同签订。
5.
引导苏州旅行社业服务品质全面提升。
6.
为苏州旅行社高层管理者提供研讨和交流的平台。
二、培训对象
全市旅行社总经理（副总经理）。
三、培训内容及日程安排
主题一
旅行社360度综合评价模型
时间
8:30-9:009:00-10:30开班仪式
旅行社360度综合评价指标解读
题目
主讲人
单位
10:30-11:0011:00-12:0012:00-13:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:0016:00-17:00茶歇
互动、研讨
午餐
旅行社360度综合评价模型操作实务
旅行社网站建设
茶歇
互动、研讨
主题二
服务响应与游客满意度提升
时间
8:30-9:309:30-10:3010:30-11:0011:00-12:0012:00-13:30题目
苏州旅行社游客满意度调查
旅行社服务响应技巧
茶歇
互动、研讨
午餐
主讲人
单位
主题三
旅行社合同规范性
时间
13:30-14:3014:30-15:3016:00-16:3016:30-17:00题目
旅行社合同检查及存在的主要问题
旅行社合同规范性
提升游客满意度
合同规范性
主讲人
单位
四、培训形式
采取系统讲授与研讨互动、企业经验分享与交流相结合的方式。
旅游公司员工培训方案
旅游公司员工培训方案
为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营管理质量和效率，使公司培训工作规范化、制度化。提供良好的培训机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：
公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。
二、培训方式：
集中组织、统一安排、定点培训。
三、培训流程：
（1）准备阶段：2012年2月10日—3月15日
确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。
（2）培训阶段：2012年3月31—4月1日
依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。
培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定）
1（3）验收阶段：2012年4月2日—4月10日
培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收考核。对拟招录公司员工进行筛选，确定进入试用期员工。
四、培训地点：
和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动人事局4楼会议室。
五、具体分工
（1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；负责做好培训期间考勤记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。
（2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。
（3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。
（4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。
（5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。
六、相关要求
1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。
22、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作的任务安排，提前做好培训准备工作。
3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培训条件。
4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节严重者给予辞退。
附：课程安排表
巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司
二〇一二年二月十五日
旅行社新员工培训计划方案2016-08-0213:21|#2楼
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。
培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午
8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。
办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排
2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午
8点至10点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式
旅行社员工培训方案2016-08-0215:17|#3楼
为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：旅行社全体导游。
二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习
三、培训地点：旅行社会议室。
四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。
五、培训目标：
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.增强导游职业化理念
3.培养职业化素质
六、培训内容：
1.导游素质的基本要求与提高
2.导游责任心的培养
3.导游门市接待的规范化
4.导游的应变能力、常见问题的处理
5.导游讲解与服务的规范
6.景点示范讲解
七、培训日程：
第一阶段：导游业务的培训
1.提高导游素质
2.培养导游责任心
3.导游的应变能力、常见问题的处理
第二阶段：模拟讲解
一、踩线途中进行模拟讲解
二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）
第三阶段：导游综合业务测评
一、交流会议
二、心得总结
旅游公司人员培训2016-08-0216:52|#4楼
一、企业精神和文化
1、狼群效应
通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比
缺少的是智慧。
2、游牧民族
不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。
3、定居民族的发展（农村）
因基础建设薄弱，有发展但不会强大
4、城镇的高速发展
结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台
5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。
6、企业平台
一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。
一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂
二、吃、住、行、游、购、娱
是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。
六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。
出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。
住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。
行：交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。或拉杆箱
游：这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。
购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意：
1、只购当地独有的。
2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。
3、千万别购太重的物品，防止行李超重。
娱：旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！
1娱乐乃人之常情，但注意：
1、不要入迷，适可而止。
2、玩一些当地喜闻乐见的项目，自己又没玩过的。
3、注意安全，保存体力，切勿到不适当的场所。
三、计调工作贯穿整个行程的开始到结束
计调安排整个行程（从团队形成-安排行程-出团-旅游-回来-收款)我们为本社所接待的客户是标准团以上的团队（以当地舒适标准），不做经济团（低于成本标准）
谈价格时--你们要告诉他们如果价格降低后，住的地方、吃的菜、坐的车子就会不一样，问他们愿不愿意。你们要用这种心态去跟客人谈价，如果他们继续要少，就得降低标准。因为有些价格是不能更改的，我们的车子、服务比别人好，为什么还要少价呢？让他们先打消讲价的念头，再跟他们讲为什么不能少的原因，这个讲完了，他们仍然要少，就可以跟他们说象春秋那样不包门票、餐费等，如果你们掌握了这种技巧，那么跟客人沟通起来就容易多了。
四、旅游业务员培训
旅游线路分为：出境、长线、短线、周边，旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算
各地行程知识，如果没有去过可以在地图上直观的看到，从网上看地图！
宣传——拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）——再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）——多次的拜访——确立意
向、行程——签合同——收团款（全款的80%）上保险——送团——与导游交流、合作社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——：
很多同行告诉我：旅游-行业竞争越来越激烈，旅行社业务员也越来越多，一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢；甚至跟踪服务、拜访了两三年还不成交呢；有时，旅行社广告效果非常好，但跟单效果非常不好，很多煮熟的鸭子都跑了！从老板到组团部都很上火！那么，如何成为金牌旅游业务员呢？鉴于业务成功与否与旅行社业务员的技巧是有很大关系，1、充电。
白天工作，晚上充电。充电方法有：第一，记日记法。根据白天客人的疑问2和旅游公司的情况，把感想记录下来，日积月累就是进步。第二，读书法。买一本杂志，如《销售与市场》。第三，通过网络或电话与公司其他业务员交流。第四，找一个随时能够请教的“老师”，以备遇到问题时求教。
把被动回答变为主动询问问题
首先我们要学会了解客人的目的，学会跟客人的交流。和客人营销时，如果你们仅仅是一问一答，那就要反思自己的素质、专业和能力是不是太差了，还是主动性太差了。在商业上有一句行话是：要学会揣摩客人的心理，同时要做好客人参谋。这两句话你们要牢记，如果把客人的一问一答变成我一问他一答，效果就会不一样。如果你的问话具是有目的性和针对性，就变得主动多了，方便多了。所以在做业务时，要注意主动与客户交谈，把被动地回答问题改成主动询问问题。客人一般会有二种回答，一种是他们已经有了去的方向，还有一种是让你来推荐，第一种比较好办直接叫计调给他们做行程，第二种你要首先了解客人已经去过那些地方，去过的就不要介绍了，还要了解客人的喜好为客人来订线路。
2、实干。
如果有人问我：“评价一名旅行社业务员是否优秀的第一条标准
是什么？”我会说两个字——“实干！”这个问题对对勤奋敬业的业务员来说很简单，对于小聪明太多的业务员来说就太复杂了！旅行社的业务员必须要用脚步来丈量市场，决对不能闭门造车。主动开发才能领先一步、超前一步。如果大家连想都不去想，怎么可能有市场来找你？
懂得把握、创造、抓住机会
机会来的时候要把握住，没有机会时要努力创造，机遇走的时候要抓住它。如果一个人懂得这些道理，他的机会就多了许多，成功就是必然的事情。我们懂得把握、创造、抓住机会，所以才能做大做强。
3、坚持。
有些业务员工作前期是很努力，可是短时间没有收获，于是信念就开始动摇了，思想也消极了，也就有了一些顺口溜——起的比鸡早，睡的比小姐晚，干的活比牛还累，挣的钱比民工还少。哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢？有多少业务员半路上溜到有空调的网吧去上网聊天、打游戏？还看看大街上又有多少业务员骑着自行车冒着炎炎酷暑去拜访客户？所以，在旅行社做业务不仅是体力与智力的双重付出，同时很多时候也要为了工作割舍感情，学会坚强。
4、想对方之所想。
这点最重要，所以简短一点。每次敲客户的门，都要想好：我今天能给对方带来什么收益？如果没想好，转身就走，干脆别进去。（对方公司团队旅游事宜决定权在总经理助理，但是他很头疼机票、火车票等杂务分神，那你帮他摆平，业务就不要说了——肯定给你；对方是第一次上任的工会主席，就担心出事，就不怕花钱，你老给人家说便宜、实惠没用的！关键是让他感到跟你走团，稳重，会办事！你钱上找补，人家愿意给的！）
做好每一个服务细节，业务员在不带团队时也要关心客人的行程，例如：客人10:50的飞机，我们可以在10:00给他们打电话询问换了登机牌没有，并祝客人一路平安，客人一定会非常感动。真正高素质的服务是尽可能让客人感受到虽然我们不在他们身边，但在需要服务时我们立刻可以出现，那么我们的服务档次就高了许多，我们要特别注意每一个微小的细节，因为细节决定了我们的素质、服务水平、服
务质量、业务素质和业务水平。
5、资料收集。
客户资料很多旅行社业务员理解的就是名字、职务、电话等。大不了记着手机号、宅电就不错了！我建议你尽量了解客户的一些需求（大致线路，时间预算，费用预算，酒店标准，用餐要求，导游要求，有些什么特殊要求），这是非常重要的。
6、抓住一切机会。
机会是为有准备的人而来的。我在做旅行社业务的过程中，深深的体会到，其实机会是自己创造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否将销售的“动作”做到位了。积极推销各种兼顾产品
在推销中要把各种产品兼顾起来，绝不能单个做。
比如，我在给单位领导名片时也会给他的手下和其他科室，同时给他们讲到那里有不同的风光，这样就会给他们感到你看重他们，他们也会在朋友出游时介绍你增加你的业务量。
7、有点悟性。
做旅游业务不光要能吃苦，嘴皮子也要能说，更需要有悟性，会思考，善于总结。悟性我理解就是——领悟做事方法，领悟线路知识，如何精简而又准确的"表达，领悟公司的各项政策，如何灵活的运用。谈客户时能很快察觉客户的意图，通过客户的言语，能够知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。
8、善于展现自身的优势
会说非常重要，因为我们的工作就是靠嘴来完成任务的，能否成功全靠嘴。
（一）重视口才的培养
我们做旅游、服务、业务员的，除了说服客户跟我们签单外，还要说服他们按我们的想法、线路走，原谅我们的错误。我们每个人真是应该给自己的嘴巴一个KISS，多可爱的嘴巴啊！它可以养活我们自己、实现自己的梦想和成就一番事业。
（二）明确目标积极进取
每个人要努力将自己的优势展现出来，没有优势也没关系啊！可以培养自己。一个人如果想成功，必须从每一个小的方面加强努力，除了会讲、能写、还要会想和会做。每天睡
觉前花三分钟总结一下每天所做的事、所说的话、个人举止言行的正确及错误之处，这个人一定会慢慢变得伟大起来。每一个人要意识到自己的一言一行将会对未来的生活、事业产生巨大影响，他的心态是不一样的。我很清楚，很多人现在还是“做一天和尚撞一天钟”，但他们真正没有想到自己活着的意义，因为就是身边有了这些懒散的人才给了我们更多的机会与成功。
9、导游与业务员相结合是有效的经营方式
如果你们不带团，根本不知道外面的世界是怎样的，不知道客人需要什么服务。旅游业为什么投诉多，根本在于导游和业务员的分离，一旦分离，后果不堪设想。许多导游不知道每笔业务的来之不易，业务员也不知道导游在外面有多辛苦，随意承诺，所以造成客人投诉的恶果。我们要从根本上改变这个观念，要将导游和业务结合起来，我一直鼓励谁谈的团谁带，因为你知道该团来之不易，知道怎样
做好才能让客人回头。我觉得中国、全世界的旅游业这么多年没有处理好这个难题，怎么做没有投诉，因为我很清楚我们每个职员都很珍惜每个客户，也知道很多业务员、导游在外面受了很多冤枉气、吃了很多苦才换来“没有投诉”这句话，也正是因为这一点，我们要做到“一专多能”、“一职多能”，如果我们不知道如何当领队、导游，不知道某些旅游知识、风土人情，想做好业务是非常困难的，仅仅有业务、导游的知识还不够，我们还要了解计调部、市场部、各种制度、广告宣传等业务知识。
10、全方位提高公关技巧
（一）学会正确揣摩客户心理
：我们在策划产品、线路、开拓市场时充分了解市民的心理、需求，业务员如果正确地揣摩客人心理就会成功。
（二）把客户当成朋友进行沟通
我们做客人的参谋时，决不是一个旁观者，一定要把客户当成朋友、亲戚、街坊甚至恋人，帮他们出主意，建议他们把钱花到更好的地方，达到他们旅游目标和期望。当参谋要根据不同的客户、消费层次、经济条件、个人喜好推荐不同的产品，而且必须全面了解产品、线路、客人与线路的吻合等问题。一
个好的单位就是一个好的作战集体，每个业务员都要考虑导游能不能胜任、车况好不好、司机有无安全保障、计调是否按客人想法订好床位等问题，如果你们不去考虑，肯定会出问题。如果客人想到出去就想到要咨询你们那你们就是一个好的业务员。
11、充分利用各种推销渠道扩大业务量
商场巨人李嘉诚、比尔盖茨等都是从推销员起家的，你们不要觉得当业务推销员是很低下的事，虽然你们认识不了几个人，但是没关系，可以从同学、街坊、同事和身边的人做起，我们做业务要让客户有好感，要让别人感受到愿意找我们。
（一）抓住每个推销机会
推销还有一个简单的办法，就是把名片广泛分发，就这样不停地告诉所有认识你的人，把一切机会当作一个礼貌、微笑、点头、握手，把名片发出去，就会收到很多的效益，也许当你发到第五十张名片时，你会欣喜地收到很多业务电话。如果你们每个人都做了，这不失为一种非常好的推销、发展和促进业务的有效手段，业务员要把发名片当作推销的渠道、线索和桥梁。在你们同学聚会时也可以多宣传，无意结识的一个朋友都可以作为一个推销渠道，你们要与客户交朋友，多发展社会朋友和感情朋友，朋友多了，一切事情就好办了，用谈心的方法去推销感觉就好多了。你们千万不要把自己搞成卖保险和传销的人，那样别人看着你就躲，就不好了。
（二）时刻保持危机意识
你们要有危机意识，想想今天自己做了一笔单没有，如果没有做，能不能跟以前组过团的客户打电话联系一笔业务。闲时打个电话，跟客人聊聊。你们只要多打一个电话，多说一句话，多发一张名片，多收集一点资料就会有多一点的收获。我一直认为做业务是一件非常简单的事情，大家做业务时必须要有充分的自信，我们是有能力、有信心、有专业知识和经验去做好业务的。
五、公司三年之内的目标首先订在一千万营收，每年以50%增长
1、公司总体的市场规划和开发模式。
2、目标市场的确立和开拓。
3、业务人员市场推广的要求。
4、市场信息的记录和分析学习。
5、业务奖励办法。
一个旅行社要生存一年的收入要在一千万以上的营业收入。旅行社的发展是主要靠优秀人才来发展的【旅游公司员工培训方案】
旅行社员工培训制度
1为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。
2培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。
3、办公室应根据公司下年度的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。
4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下年度的整体工作安排，制定。
5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。
6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。
7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。
1/28、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。
9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。
10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。
11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。
12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。
13、本规定由办公室制定，由办公室负责解释与组织执行。
2/2
旅行社新员工培训提纲
第一篇：旅行社新员工培训提纲
旅行社新员工培训提纲
目的和原则：
1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；
2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；
3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。
培训内容：
一、公司介绍
目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感
培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇
辅助措施：
1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景
2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化
布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次
二、公司行政制度培训
目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度
培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度
布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划
三、公司办公室环境培训
目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作
培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；
布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。
四、公司线路培训
目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点
培训内容：介绍公司产品
辅助措施：
1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣
2、学会利用地图学习行程编排
3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试
布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT五、散单操作培训
目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡??
培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范
辅助措施：
1、新员工分配给老销售和OP做助理
2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板
布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格
六、电话销售培训
目的：和客户建立联系，维护客户，销售产品
培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题
辅助措施：
1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答
2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如
布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白
七、公司线路操作流程培训
目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用
培训内容：各线路操作流程，《报名表》、《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范
辅助措施：
1、流程的重要性，配以案例分析
2、电脑实地演示一次各类表格的使用
布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。
八、市场分析培训
目的：熟悉我社产品的卖点，竞争对手的产品优缺点
培训内容：各线路行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点
辅助措施：使用表格对比不同旅行社产品的内容差别
布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程，了解同一级别对手的销售姓名
九、市场开拓培训
目的：寻找潜在客户的方法
培训内容：寻找潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实地拜访客户
辅助措施：举例说明各个方式的具体操作方法
十、出境旅游常识的附加培训
目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识
培训内容：中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语
十一、专题:案例分析
目的：通过各类案例，迅速积累经验
培训内容：遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉
辅助措施：多人会议，鼓励讨论，分析各种处理方案导致的不同
结果，当场明确最佳处理方案
十二、工作计划的制定
1、每天重复做目标暗示2、3、4、5、每周提前做拜访计划，每天严格执行计划
提早跟客户约会，增加每天拜访的次数，成功的销售一天至少给30个不同客户打电话
跟行业和公司顶尖的销售员在一起，相互学习，共同提高
每天下班前总结工作，记录对自己有帮助的案例
思考题：
1、制定工作目标，量化你的目标，并合理分配到每月和每周的工作中去；
2、制定每天工作流程，按小时具体划分清楚，并严格执行。
十三、如何与客户有效沟通，完成销售
1、设计自己给客户的印象（销售的不是产品而是销售员本身）
2、建立客户信赖感
A、倾听，问很好的问题；B、出自真诚地赞美客户，表扬客户
C、不断的认同客户；D、模仿客户讲话的速度
E、熟悉产品的专业知识；F、永远为成功而穿着，为胜利而打扮
G、彻底地了解客户的背景；H、使用客户的见证；I、要有一些大客户的名单
3、有效的产品介绍
A、要引起客户的注意力；B、必须证明给客户看；
C、让客户产生强烈的购买欲望；D、引导客户行动
4、寻找客户的购买关键点，并反复刺激关键点
5、解除客户不购买的三大理由（时间不合适、行程安排不合理.....）
使用反问句了解客户购买理由，“如果我的价格（出发日期、酒店安排??）更改成.....，是否你”
第二篇：旅行社新员工培训
旅行社新员工培训
旅行社新员工培训是朱晴老师的精品课程之一。旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。
课程主题：旅行社新员工培训
培训时间：1-2天
培训对象：旅行社等工作人员
培训形式：
以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
课程目标：
1.塑造与自身形象相符的职业形象；
2.加强自身的服务意识；
3.掌握旅游服务的基本礼仪规范；
4.提升学员的整体素质；
5.掌握处理客户投诉的技巧
6.提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
7.旅行社新员工培训课程大纲
旅行社新员工培训课程方案
第一讲：旅游基本服务礼仪
1、旅游职员应有的职业化态度：
态度〉技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪：
2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪
8、礼仪的核心概念
9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲
10、拜访迎送礼仪
11、名片握手礼仪
12、邀约礼仪
13、工作以外的会面
14、Smalltalk15、礼仪中的次序
乘车、宴请、握手、电梯
16、V.I.P.服务礼仪
第二讲：形象礼仪
1、自信是职业形象的开始
员工专业形象
2、场合形象礼仪
职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪
专业着装、着装细讲、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态——站、坐、走
8、仪容礼仪细讲
第三讲：沟通技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度——表达你自己
3、积极沟通，以良好的结果为最终导向
4、日常沟通——言之有物
5、专业推介
6、给人亲和力的语速
7、沟通不畅
8、倾听、尊重
9、职业化沟通的语气
10、沟通的润滑剂——赞美
11、面对抱怨的沟通技巧
12、引导的沟通技巧
13、增加语言的力量
第四讲、旅游优质服务训练
一、什么是优质服务
二、满意服务模式与细讲
三、超越客户满意的三种方法
四、客户关怀体系的搭建
五、旅游现场服务细讲
六、营销服务人员与客户沟通的细讲
七、旅游服务人员亲和力训练
1、如何做到三句一回应
2、亲和力存在的困惑
3、服务亲和力指标的分析
4、建立亲和力五大技巧
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第五讲、旅游服务人员交际礼仪
一、日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
二、职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
三、日常交际礼仪
1、问候礼仪
问候方式
问候的顺序
问候的时机
2、握手礼仪
握手的正确方式
握手的要领
握手的先后顺序
握手禁忌
3、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
4、称呼礼仪
称呼的技巧
称呼的禁忌
5、名片礼仪
名片的递接
交换名片的顺序
名片的存放
名片的索要
6、迎送礼仪
文明待客
礼貌待客
热情待客
本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练
第六讲、旅游服务规范礼仪训练
一、服务基本礼仪
二、服务人员仪容仪表训练
三、礼貌用语
四、早会制度导入和运作技巧
五、旅游迎宾制度规范化
六、旅游迎接领导检查礼仪
规范训练
七、现场礼仪训练
八、结合收费、业务扩张进行现场辅导规范操作
本章培训方式：讲师讲授，学员练习
第七讲、旅游客户投诉处理技巧
一、客户投诉对企业的好处
1、维护企业的形象
2、再次赢得客户
3、发现企业存在的问题，增进流程改革
4、服务更趋完善
5、管理水平提高
6、减少产品缺陷
7、加强员工的客户服务技巧
二、你对客户的投诉会是一种什么态度？
1、天啊，又是一个找麻烦的2、以平淡语气接待客户
4、对客户投诉表示欢迎
三、处理客户投诉的原则
1、先处理情感，再处理事情
2、先带客户至安静的地方
3、让客户感觉被重视
4、不做过度承诺
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
2011-11-1617:47?
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第三篇：旅行社新员工培训管理制度
旅行社新员工培训管理制度
员工培训是企业的重要工作之一，企业也越来越重员工培训，因此规范的员工培训制度有助于企业员工培训工作的开展。作为服务行业的旅行社来说，员工培训直接影响企业
效益。
1、为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。
2、培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。
3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。
4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。
5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。
6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。
7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。
8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。
9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。
10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。
11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。
12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。
13、本规定由办公室制定，由办公室负责解释与组织执行。
第四篇：旅行社新员工入职培训
旅行社新员工入职培训
培训目的1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相
关领导和工作单位.2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训
培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.培训内容
一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事故.3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.二.公司相关制度
没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间(必要时还应该告知新员工公司附近的交通状况,以便更好规划时间),工作时相关的制度(工作应该做什么不应该做什么),休假和请假制度(去哪里跟那个请假,请假休假的时间,和相关工资的计算),工资构成(基本工资和奖金,同时相关违规工资).在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作
在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应
该放具体位置.3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎
么提高工作效率.四.公司发展线路
1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别是自己将来要走的线路,主要可
以通过网上查询,了解当
地的交通状况,景点的具体位置等等,可以通过相关旅游目的地的相关网站了解,可以通过
书籍,同时可以去请教前辈,他们的经验丰富而且实用.2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产品.3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养
新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户
1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应该推销什么样的产品,成功销售.3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题(在之前可以进行相关模拟
培训,模拟对客户电话销售,一对一互相演练回答,背诵各类常规问题,做到可以脱口而出，在这里就要求新员工对公司产品十分熟悉,所以在这里强调一定要培养员工对公司产
熟悉.4.新员工对工作总结,在前面一个月,在接待顾客时,可以把每一次的心得写在工作写在工作
总结中.六.礼仪培训
亲切的礼貌用语,职业化眼神,称呼礼仪,问好礼仪(问好方式)握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪(培训自信,服装礼仪分男士女士,专业的职业仪态,仪容礼仪),沟通礼仪(职业化沟通的语言,语言表达清晰度,积极沟通,专业推荐,给人亲和力,多倾听赞美,面对抱怨的沟通技巧,导引沟通,增加语言的沟通)七.导游培训
1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游
人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚
把旅游安全放在第一位.2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.4.定期组织学习导游人员职业道德.5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.八.计调人员培训
1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司
认识.2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.3.熟知旅游行业和发展规划和前景.4.详细了解团队业务操作流程.5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知
识培训.进行等级评定制度,建立档案.九.市场分析培训
1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高
竞争力,形成自己的优势.3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.4.开发新产品,公司多元化发展.十.市场开拓培训
1.网络的发展,导致我们要学习更多的市场开拓方法,例如现在的旅游网站,自己的官网,微
信,微博,电视广告,旅游目的地APP开发,要求我们新员工多学习,了解时代的发展主流.2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公
司.2014年11月15号12级兴湘旅游管理2012960609熊莎
第五篇：旅行社新员工入职培训
旅行社新员工入职培训
培训目的1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位.2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.3.激发员工工作能
力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训
培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果.培训内容
一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置.相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态.2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事故.3.公司一周进行一两交流会议,方便员工交流.二.公司相关制度
没有规矩不成方圆,熟悉并且去认真遵守相关制度,了解的制度包括公司上下班时间(必要时还应该告知新员工公司附近的交通状况,以便更好规划时间),工作时相关的制度(工作应该做什么不应该做什么),休假和请假制度(去哪里跟那个请假,请假休假的时间,和相关工资的计算),工资构成(基本工资和奖金,同时相关违规工资).在这里可以要求新员工写一份对公司制度的认识和建议,主要是写相关的心得.三.重点熟悉新员工所在部门的工作
在前面认识公司的相关制度,那么这里重点是要了解自己所在岗位的工作.1.熟悉自己所在岗位的要求和制度,要干什么.2.熟悉自己所在办公室,办公室的相关设备怎么去操作.电脑基本的操作方法.熟悉相关资料应该放具体位置.3.演练相关办公室设备,打印机上墨,正反打印,建立相关文件夹,相关内容应该发那些部门,怎么提高工作效率.四.公司发展线路
1.认真熟悉旅行社的旅游线路,特别是自己将来要走的线路,主要可以通过网上查询,了解当地的交通状况,景点的具体位置等等,可以通过相关旅游目的地的相关网站了解,可以通过书籍,同时可以去请教前辈,他们的经验丰富而且实用.2.熟悉我公司基本和特色线路,了解我公司的产
品.3.在介绍公司产品的时候,向新员工演示产品的PPT,以特定景点讲解为主,提高员工对产品的兴趣.4.学会利用相关软件,学习线路的行程编排.5.给新员工公司的成熟的线路,让新员工进行设计,可以采取考试的形式,通过考试可以培养新员工对线路的认识,同时还可以了解一些新的想法.6.新员工可以制作相关PPT,向公司相关员工进行讲解.五.建立客户
1.新员工必须了解怎么吸引新的客户,怎么去让老顾客不流失,怎么去开发新的顾客.2.掌握销售基本方法,了解顾客需要什么,只有了解了顾客需要什么,才知道应该推销什么样的产品,成功销售.3.例如电话销售:电话销售前的准备流程,如何回答顾客的问题(在之前可以进行相关模拟培训,模拟对客户电话销售,一对一互相演练回答,背诵各类常规问题,做到可以脱口而出,在这里就要求新员工对公司产品十分熟悉,所以在这里强调一定要培养员工对公司产熟悉.4.新员工对工作总结,在前面一个月,在接待顾客时,可以把每一次的心得写在工作写在工作总结中.六.礼仪培训
亲切的礼貌用语,职业化眼神,称呼礼仪,问好礼仪(问好方式)握手礼仪,电话礼仪,微笑礼仪,行为礼仪,拜访礼仪,名片提送礼仪,工作见面礼仪,形象礼仪(培训自信,服装礼仪分男士女士,专业的职业仪态,仪容礼仪),沟通礼仪(职业化沟通的语言,语言表达清晰度,积极沟通,专业推荐,给人亲和力,多倾听赞美,面对抱怨的沟通技巧,导引沟通,增加语言的沟通)七.导游培训
1.导游必须要有导游证才能上岗,在旅游过程中,最重要是旅游安全,所以最重要培养导游人员的安全意识,公司内部组织安全教育学习,导游人员掌握团队运作安全,责任清清楚楚把旅游安全放在第一位.2.对各位线路进行细致培训组织业务员导游员实地考察培训,使导游对当地情况心中有数.3.定期组织学习各项紧急措施,提醒导游在行程中警示游客,保护个人的人身和财政安全.4.定期组织学习导游人员职业道德.5.学习导游人员政策法规,了解法规,遵守法规.八.计调人员培训
1.加强对企业的成立背景学习,发展的情况实力规模团队人员配置情况的了解,加强对公司认识.2了解公司的发展目标和规划,确定自己的发展方向.3.熟知旅游行业和发展规划和前景.4.详细了解团队业务操作
流程.5.在淡季的时候,也应该做好导游培训,包括敬业精神,服务意识,导游业务,政治思想,导游知识培训.进行等级评定制度,建立档案.九.市场分析培训
1.要求新员工对公司产品,包括我公司的基本,品牌,特色线路.2.建立相关表格分析不同旅行社产品内容的差别,了解我们在哪里方面需要改进,怎么提高竞争力,形成自己的优势.3.分析自己的产品,在市场处在什么的位置.4.开发新产品,公司多元化发展.十.市场开拓培训
1.网络的发展,导致我们要学习更多的市场开拓方法,例如现在的旅游网站,自己的官网,微信,微博,电视广告,旅游目的地APP开发,要求我们新员工多学习,了解时代的发展主流.2.发掘潜力顾客,把潜力顾客变成真正意义上的顾客,让顾客了解我们的产品,同时在节日的可以发祝福短信,在有新活动及时通知顾客,在顾客选择出游时,想到的第一个的是我们公司.2014年11月15号12级兴湘旅游管理2012960609熊莎
?旅行社新员?工入职培训?方案
旅游标?准化培训计?划
太阳岛?风景区资产?经营有限公?司
旅游标?准化培训计?划
为贯彻?实施国家旅?游局对全国?旅游业实行?服务标准化?管理意见的?精神，推行?景区服务制?度标准化管?理，完善服?务程序，全?面提升旅游?产业素质和?旅游服务质?量，促进景?区科学化发?展，确保太?阳岛风景区?旅游标准化?试点单位的?成功创建，?计划在全公?司开展标准?化知识培训?。
一、?
指导思想?
将标准化?管理制度与?景区发展的?目标紧密结?合，围绕服?务质量标准?化开展全员?培训。充分?发挥标准化?的职能作用?，提升旅游?服务标准化?工作的水平?，促进景区?各项管理的?规范化。
二、??培训目标
1、?通过培训，?使员工了解?和掌握《服?务标准体系?》的标准知?识。能够在?工作中自觉?运用这些知?识进行标准?化管理和工?作，切实提?高工作质量?。
3?、提高景区?整体素质，?增强景区的?竞争能力及?持续发展能?力。
?三、培训内?容
?（一）提升?员工精神面?貌、创建景?区“形象岗?”培训目的?：服务标准?体系》的标?准知识。能?够在工作中?自觉运用这?些知识进行?标准化管理?和工作，切?实提高工作?质量。
3、提高?景区整体素?质，增强景?区的竞争能?力及持续发?展能力。
三、培??训内容
（一）??提升员工精?神面貌、创?建景区“形?象岗”培训?目的》光碟?、自学一本?管理书籍。?
2、?各部门领导?组织自学。?
?时间：
201?7年9月2?0日、21?日、22日?。
培训评估?：
1、?培训结束后?交培训心得?。
2?、进行面试?检测。
（二）服?务标准化培?训
目的：?
1、掌??握景区规章?制度、岗位?职责、工作?标准，使员?工更好地胜?任本职工作?。
2?、提高工作?热情，培养?团队合作精?神，形成良?好的工作习?惯。
?3、改进员?工工作表现?，强化责任?意识，提升?员工履行
?职责的能力?和主人翁的?责任感，端?正工作态度?。
4?、提高景区?整体素质，?增强景区的?竞争能力及?持续发展能?力。
参加人?员：
景区全体?员工。
方式??：
?面授与自学?相结合。
时?间：
2017?年11月1?日至201?7年11月?15日。
培?训评估：
培训??结束后，受?训人员进行?笔试与口试?检测。
（三）第?二十三届雪?博会服务标?准化相关知?识培训
目?的：
通过培训?，使各部门?工作人员树?立正确的服?务理念，?熟练掌握与?工作相关的?基本知识，?提高服务质?量和管理水?平，教育和?鼓舞员工以?追求卓越、?奉献社会的?质量方针，?服务雪博会?、奉献雪博?会，塑造有?强烈责任感?和优秀工作?能力的景区?管理服务人?员形象。
参?加人员：
全体??员工。
时间??：
?2017年?12月2日?至2017?年12月2?0日。
方式??：
?面授与自学?相结合。
培?训评估：
培训??结束后，对?受训人员进?行笔试检测?。
（?四）军事化?训练及消防?安全知识标?准化培训
?目的：
增强员?工体能和意?志，提升员?工团队协作?精神和安全?防范意识。?
?参加人员：?
公?司安全保卫?部全体工作?人员。时间?：
?2017年?4月17日?至2017?年4月30?日。
方式：?
军?事化实地训?练、消防器?材使用训练?、面授消防?基础知识。?
?培训评估：?
实?地操作考试?。
（?五）春季旅?游标准化培?训
目的：?
通?过培训，全?员职工明确?标准化服务?的内涵和岗?位业务知识?，明确各自?岗位职责、?工作标准，?熟练掌握本?岗位工作相?关的业务技?能，进而提?高全体员工?的素质，提?高公司管理?水平，达到?公司和员工?的双赢。
参?加人员：
公司?
全体在岗人?员。
时间：?
2?017年3?月7日至2?017年4?月30日。?
?方式：
面授与?自学相结合?。
培训评估?：
?培训结束后?进行笔试。?
（六?）游船公司?入职员工服?务标准化培?训
目的：?
1、让??新员工了解?公司概况、?规章制度、?服务标准化?的概念，使?其更快适应?工作环境。?
2、?让新员工熟?悉自己的岗?位职责与工?作相关的知?识，以及服?务行业应具?备的基本素?质。
?3、培养团?队合作精神?，塑造良好?的景区服务?人员形象。?参加人员：?
游?船公司全体?工作人员。?
?时间：
201?7年4月1?9日至20?17年5月?18日。
方?式：
面授与自?学相结合。?
?培训评估：?
培?训结束后进?行笔试与口?试检测。
（七）??标准化中期?评估前，景?区旅游标准?强化培训
?目的：
?1、让所有?员工了解公?司的基础标?准、通用标?准，景区的?服务内容、?服务标准，?使景区工作?人员都能主?动热情的为?游人提供优?质服务。
2、让??所有员工熟?悉自己的部?门职能，熟?练掌握自己?的岗位职责?、岗位工作?标准、工作?流程以及工?作质量检查?标准，使景?区工作人员?都能胜任本?职工作，出?色地完成工?作任务。
3、规??范景区服务?、按景区标?准工作，塑?造良好的景?区形象，打?造太阳岛旅?游品牌。
参?加人员：
公司??全体工作人?员。
时间：?
2?017年6?月18日至?2017年?6月22日?。
方式：
面授??与自学相结?合。
培训评?估：
培训结束?后进行口试?抽查。
（八）进?行全面实施?标准化后，?对完善改进?的旅游标准?进行培训
?目的：
?1、旅游标?准实施后，?进行自检自?查，及时改?进标准，使?其更加完善?、适用，让?所有员工了?解公司的旅?游标准体系?和管理模式?，全面提升?景区的管理?水平。
2、让员?工尽快熟悉?掌握景区相?关服务标准?，熟练掌握?自己的岗位?职责、岗位?工作标准、?工作流程等?标准，用标?准严格要求?自己，提升?服务质量。?
3、?使员工按景?区标准工作?，用标准规?范员工服务?行为，全面?提高景区的?工作能力，?打造精品景?区。
参加人?员：
公司全体?工作人员。?
?时间：
201?7年6月1?8日至20?17年6月?22日。
方?式：
面授与自?学相结合。?
?培训评估：?
培?训结束后进?行口试抽查?。
（?九）秋季培?训，对改进?旅游标准知?识进行培训?
目的：
1、旅游?标准实施后?，进行自检?自查，及时?改进标准，?使其更加完?善、适用，?让所有员工?了解公司的?旅游标准体?系和管理篇?二：
旅行社新?员工培训计?划方案
旅?行社新员工?培训计划方?案
根据招?聘员工的实?际情况并结?合部门业务?操作内容?特在员工试?用期间进行?下列培训计?划。培训时?间1-2?天为培训学?习期合格?后试用。
培?训对象旅?行社等工作?人员
培训?形式以讲?解、示范、?训练为主?通过多媒体?演示对培?训对象进行?现场拟训练?使其得到?体验式的分?享和启示?从而使培训?效果达到最?佳。
培训内?容公司状?况产品线?路、各个景?点行程、礼?仪礼貌对?客服务、旅?游常识及各?种注意事项?等科目。
培?训方式板?书式讲解和?互动问答。?
?新员工基本?常识培训
?第一天上午?8点至?9点需要?熟悉公司环?境及各工作?岗位。
9点??至10点?培训内容?介绍公司产?品演示产品?ppt讲解?公司发展流?程及业务情?况吸引新?员工对产品?的兴趣。
1?0点至12?点要求员?工掌握公司?的各个规章?制度上?下班作息制?度请假、?休假制度?考勤上班?衣着打扮等?的宣读?不同位置薪?资提成构成?介绍后再默?看员工手册?详细了解?。
办公室店?面环境培训?按照值日?生表进行打?扫卫生严?格考勤制度?。
下午时间?安排2点至4点??公司旅游线?路培训的讲?解。熟悉公?司各类线路?产品的基本?情况及我?公司公寓特?有的卖点?要求员工对?旅行社各工?种、业务有?详细的理解?了解全国?各地景点行?程与地接路?线。
4点至?5点掌握?办公室各类?办公设备的?使用方法?打印机的使?用、正反复?印、收发或?换传真纸等?电脑基?本操作流程?熟悉各类?文件资料的?摆放位子。?
?5点至8点?门市接待?培训。怎样?和客人沟通?。要求员工?掌握微笑服?务、“顾客?是上帝”的?含义会接?打客人电话?和应对学?会从网上找?地接了解行?程路线及价?格的变动要?掌握。
第二??天上午8?点至10点?详细了解?合同内容?学会签约合?同要知道?合同的组成?组成部分?旅行责任险?和旅游人身?意外险的区?别以及要?知道签合同?的注意事项?。
10点至?12点对?所培训内容?进行考核?可以口头问?答式或试卷?式篇三：?
2?01708?13【旅行?社新员工培?训计划】定?稿
旅行社?新员工培训?计划方案
?根据招聘员?工的实际情?况并结合部?门业务操作?内容，特在?员工试用期?间进行下列?培训计划。?
?培训时间：?
1?-2天为培?训学习期，?合格后试用?。
培训对象?：
?旅行社等工?作人员
培?训形式：
以讲??解、示范、?训练为主，?通过多媒体?演示，对培?训对象进行?现场拟训练?，使其得到?体验式的分?享和启示，?从而使培训?效果达到最?佳。
培训内?容：
公司状况?，产品线路?、各个景点?行程、礼仪?礼貌，对客?服务、旅游?常识及各种?注意事项等?科目。
培训??方式：
板书式?讲解和互动?问答。
新员??工基本常识?培训
第一?天上午：
8??点至9点：?
需?要熟悉公司?环境及各工?作岗位。
9?点至10点?：
?培训内容：?
介?绍公司产品?，演示产品?ppt讲解?公司发展流?程及业务情?况，吸引新?员工对产品?的兴趣。
1?0点至12?点：
要求员工?掌握公司的?各个规章制?度，（上下?班作息制度?，请假、休?假制度，考?勤，上班衣?着打扮等）?的宣读，不?同位置薪资?提成构成介?绍后再默看?员工手册，?详细了解。?
?办公室店面?环境培训：?
按?照值日生表?进行打扫卫?生；严格考?勤制度。下?午时间安排?：
2点至4?点：
公司旅游?线路培训的?讲解。熟悉?公司各类线?路产品的基?本情况，及?我公司公寓?特有的卖点?，要求员工?对旅行社各?工种、业务?有详细的理?解，了解全?国各地景点?行程与地接?路线。
?4点?
至5点：
掌握??办公室各类?办公设备的?使用方法（?打印机的使?用、正反复?印、收发或?换传真纸等?），电脑基?本操作流程?，熟悉各类?文件资料的?摆放位子。?
?5点至8点?：
?门市接待培?训。怎样和?客人沟通。?要求员工掌?握微笑服务?、“顾客是?上帝”的含?义，会接打?客人电话和?应对，学会?从网上找地?接了解行程?路线及价格?的变动要掌?握。
第二天?上午8点?至10点：?
详?细了解合同?内容，学会?签约合同，?要知道合同?的组成组成?部分，旅行?责任险和旅?游人身意外?险的区别，?以及要知道?签合同的注?意事项。
1?0点至12?点：
对所培训?内容进行考?核（可以口?头问答式或?试卷式）篇?三：
旅行社员?工培训制度?
2017?年冠豸山青?年旅行社员?工培训制度?
一、??新员工培训?制度
1、加强?新入职员工?进行全面的?安全培训教?育公司全体?员工进行定?期的安全教?育。
?2、以讲解?、示范、训?练为主，对?新员工进行?现场拟训练?。
3?、要求新员?工了解公司?状况，产品?线路、各个?景点行程、?礼仪礼貌，?对客服务、?旅游常识及?各种注意事?项等科目。?
4、?要求新员工?掌握公司的?各个规章制?度，（上下?班作息制度?，请假、休?假制度，考?勤，上班衣?着打扮等）?的宣读，不?同位置薪资?提成构成介?绍。
?5、要求新?员工熟悉公?司各类线路?产品的基本?情况，及我?公司公寓特?有的卖点，?对旅行社各?工种、业务?有详细的理?解，了解全?国各地景点?行程与地接?路线。
6、掌握?办公室各类?办公设备的?使用方法（?打印机的使?用、正反复?印、收发或?换传真纸等?），电脑基?本操作流程?，熟悉各类?文件资料的?摆放位子。?
7、?要求新员工?掌握微笑服?务、“顾客?是上帝”的?含义，会接?打客人电话?和应对，学?会从网上找?地接了解行?程路线及价?格的变动要?掌握。
8、详细?了解合同内?容，学会签?约合同，要?知道合同的?组成组成部?分，旅行责?任险和旅游?人身意外险?的区别，以?及要知道签?合同的注意?事项。
二、导?游培训
1、所??有导游均需?持有导游证?。公司针对?旅游安全问?题依托旅游?培训机构对?导游进行定?期培训，公?司内部定期?组织安全学?习及内部培?训，使导游?员对其承担?的团队运作?安全责任清?清楚楚，把?旅游安全放?在第一位。?
2、?对各线路进?行细致的培?训，有条件?的情况下，?组织计划业?务员、导游?实地考察培?训，使导游?对当地情况?心中有数，?提高问题发?生的预见性?。
3?、定期组织?学习各项紧?急救护措施?。提醒导游?在行程中必?须警示游客?，保护个人?自身安全和?财产安全
4、?定期组强学?习导游人员?职业道德。?提醒导游旅?游职业道德?不仅是每个?导游人员在?工作中必须?遵循的行为?准则,而且?也是人们衡?量导游人员?的职业道德?行为和服务?质量的标准?.
?三、计调人?员业务培训?
1?、加强对企?业的成立背?景，发展的?情况、规模?、实力、团?队、人员配?置情况的了?解，加深业?务人员对公?司的理解。?
2、?学习企业文?化和经营理?念、服务理?念，了解公?司独特的企?业文化。
3、了??解公司的发?展目标和远?景规划，?确定自己的?发展方向
4、?熟知旅游行?业的发展现?状和前景
5、?详细了解组?团业务操作?流程
四、淡季?培训
1、做?好导游人员?的培训工作?。
培训工作?包括：
敬业精?神的培训、?服务意识的?培训、导游?业务的培训?、政治思想?的培训、导?游知识的专?题培训等。?
2、?
实行合同?管理，强化?导游员责任?感。对导游?员实行合同?管理是促使?导游员依法?为旅游者提?供导游服务?的保证，是?提高服务质?量的重要措?施，可以促?进导游员增?强责任感，?自觉为旅游?者服务。
3、??建立健全导?游员技术等?级评定制度?。导游员技?术等级评定?制度适用于?全国专职和?兼职导游员?，这有利于?调动导游员?的工作积极?性，?
4、建?立档案。应?将所有的兼?职导游员的?个人资料归?档，以便全?面了解导游?人员对工作?的胜任情
?况。
?5、组织定?期业务培训?。
6?、导游员的?等级评定。?旅行社的导?游管理部门?要对兼职导?游员进行考?核评定，优?胜劣汰，以?确保导游队?伍的质量。?
五、?品德教育培?训制度
1、培??训目标A?、不断更新?企业文化观?念，优化导?游的知识结?构和服务意?识，提高导?游的品德素?养。
B、进?一步发展导?游个性特长?，创造出自?己的服务风?格。
C、建?立本社的培?训机制，使?培训工作科?学化、规范?化、系列化?。
2?、培训组织?：
?成立领导小?组，负责制?定、组织实?施培训方案?和年度培训?计划。
3、培训?管理：
旅行社?的培训工作?实行动态管?理，通过定?期或随机等?形式进行管?理。
?4、培训方?式：
品德培训?的方式要灵?活多样，切?实可行，不?搞形式，?
5、?培训考核：?
培?训组织和实?施必须根据?培训方案规?定的内容组?织培训活动?，记好笔记?。考核情况?将作为年度?考核评优，?职务聘任、?晋升的必备?条件。
6、培训?总结：
总结中?要肯定成绩?，发现问题?，对培训工?作进行全面?分析，总结?经验，提出?改进措施，?保证培训工?作沿着正确?的轨道健康?发展。
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