【实用资料】考勤制度

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考勤制度

　团队成员

　校级负责人：队长、副队长、助理，主要负责学生团队的组织管理、营销支撑、业务培训、营销活动安排、营销评估等工作。

　院级负责人：院系组长、副组长，主要负责管理和组织院系服务末梢客服人员按要求做好本院系营销服务维系工作以及接应营销工作任务的执行落地。

　院级客服代表：每院不少于4人。

　

　 考勤制度旨在将电信校园团队各项工作进行系统化、规范化，全面完善校园服务系统。包括例会制度、月活动制度、值班制度、核心成员竞选制度、业务培训制度、派单制度、反馈制度、新客户回访制度等。制度贯穿于整个校园团队服务体系之中，是团队成员行动的宗旨和理念。作为中国电信高校服务渠道重要的组织群体，要求严格遵守团队规章制度；
按质按量完成各项任务；
全面了解学生需求，做细致贴心服务。做高校学生群体和电信公司的沟通桥梁。

　 以下为主要的几项考勤制度的安排细则。

　一：例会制度

　目的 工作梳理及队员工作交流，提出问题并得到解决方案。

　时间

　 主要会议分两类：一类为例行会议，每月两次，即每月中旬一次（14~16日），月末一次（28~30日）。另一类为临时会议，会议时间按事件紧急程度临时安排并通知。院系组长自行组织的本院系会议不算在团队会议之列。

　 每次会议时长为30分钟~60分钟。

　地点

　 电信营业厅2楼

　内容

　 第一类会议：中旬会议主要内容为概述上旬工作进程，提出问题及改善方案。月末会议主要内容为当月工作总结（成绩和问题）及下月总体工作安排和人员调度。

　 第二类会议：主要为电信业务活动的变更通知；
团队内部开展活动的临时安排；
对紧急事件的处理等。

　组成人员

　 1、电信代表：客户经理及在职人员。

　 2、校园团队：校级核心负责成员，包括队长、副队长和助理；
院级负责成员，主要是院系组长和副组长；
院级末梢客服代表。

　会议纪律

　 1、每次会议由队长助理做好会议记录。

　 2、实行签到制，由队长助理负责每次会议的签到程序。应到成员分为实到、迟到和未到。

　 3、迟到、未到成员会议之前在队长助理处请假并说明原因。

　 4、会议过程中与会成员积极配合队长工作，发表言论时做到有理有据，条理清晰，勿吵闹喧哗。

　 5、会议到会情况及会议开展过程中队员表现均作为考勤标准之一。

　

　

　二、月活动制度

　目的 宣传中国电信针对校园用户制定的各项业务及优惠活动；
了解用户的入网使用情况收集意见并向上反馈；
进行再调整完善校园电信服务系统。

　时间

　 每学期学生在校阶段分为春夏季（2~6月）和秋冬季（9~1月）。上下季度各5个月份，每月基本开展一次活动。

　内容

　 活动分为电信下达的各项业务活动和校园团队内部组织的各项活动。以电信业务活动为主，团队活动为辅。

　 以2012年春夏季月活动为例：2月份开学手机业务和话费优惠活动 EQ \o\ac(○,1)；
3月份扫楼活动 EQ \o\ac(○,2)；
4月份催费活动 EQ \o\ac(○,3)；
5月份手机业务新活动 EQ \o\ac(○,4)及团队组织的北区搭棚服务宣传活动 EQ \o\ac(○,5)；
6月份即将推出的假期话费优惠活动 EQ \o\ac(○,6)。此季度中活动 EQ \o\ac(○,1) EQ \o\ac(○,4) EQ \o\ac(○,6)为电信业务活动，活动 EQ \o\ac(○,2) EQ \o\ac(○,3) EQ \o\ac(○,5)为团队活动。

　形式

　 张贴海报、派发宣传单；
营业厅安排游动相关字幕；
宿舍楼栋上门求访及电话回访；
南北区搭棚服务等。

　人员

　 1、电信代表：客户经理及在职人员。

　 2、校园团队：校级核心负责成员，包括队长、副队长和助理；
院级负责成员，主要是院系组长和副组长；
院级末梢客服代表。

　活动对象

　 电信校园网用户以及潜在用户。

　活动安排

　由队长、副队长全面统筹安排，助理协助人员调度、安排活动执勤表，再由各院系负责人带领院级末梢客服代表执行各项任务。

　电信代表全程指导监督工作并作出评价。

　活动过程中队员表现和成绩作为平时考勤重点。

　

　三、

　

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